家電行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議

家電行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方/服務(wù)商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（購買方/客戶）：公司名稱/個(gè)人姓名：____________________法定代表人/身份證號：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在家電銷售及售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方購買的家電產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)保障。2.協(xié)議目的為了提高家電產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電行業(yè)的健康發(fā)展，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，簽訂本售后服務(wù)保障協(xié)議。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方購買的甲方所銷售的各類家電產(chǎn)品，包括但不限于電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍甲方為乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于家電產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.服務(wù)期限自乙方購買家電產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限為[具體年限]。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方可享受免費(fèi)的售后服務(wù)，但因乙方人為原因造成的家電產(chǎn)品損壞除外。3.服務(wù)項(xiàng)目（1）家電產(chǎn)品的安裝與調(diào)試：甲方應(yīng)在乙方購買家電產(chǎn)品后，按照乙方的要求及時(shí)為乙方提供安裝與調(diào)試服務(wù)，保證家電產(chǎn)品能夠正常使用。（2）家電產(chǎn)品的維修：對于家電產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)具體情況進(jìn)行收取。（3）家電產(chǎn)品的保養(yǎng)：甲方應(yīng)定期為乙方購買的家電產(chǎn)品提供保養(yǎng)服務(wù)，延長家電產(chǎn)品的使用壽命。（4）技術(shù)咨詢：甲方應(yīng)隨時(shí)為乙方提供家電產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請求后，在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并安排相關(guān)人員為乙方提供服務(wù)。2.維修質(zhì)量甲方應(yīng)保證維修后的家電產(chǎn)品能夠正常使用，且維修質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。如在維修后的[具體時(shí)間]內(nèi)，家電產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方進(jìn)行再次維修。3.服務(wù)態(tài)度甲方的服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為乙方提供服務(wù)，不得推諉、敷衍或故意刁難乙方。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)，包括但不限于安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。（2）乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如對甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見或投訴。（3）乙方有權(quán)了解家電產(chǎn)品的維修進(jìn)度和維修情況，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋相關(guān)信息。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照家電產(chǎn)品的使用說明書正確使用家電產(chǎn)品，避免因人為原因造成家電產(chǎn)品的損壞。（2）乙方應(yīng)在發(fā)覺家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，及時(shí)向甲方提出售后服務(wù)請求，并配合甲方的服務(wù)人員進(jìn)行維修。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)的證明材料和信息，以便甲方能夠及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。五、服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)商權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方提供家電產(chǎn)品的購買憑證和相關(guān)信息，以便核實(shí)乙方的身份和家電產(chǎn)品的購買情況。（2）甲方有權(quán)對乙方提出的售后服務(wù)請求進(jìn)行審核，如發(fā)覺乙方的請求不符合本協(xié)議的規(guī)定，有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)。（3）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)商義務(wù)（1）甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為乙方提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。（4）甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的相關(guān)證明材料和信息，不得泄露或擅自使用。六、價(jià)格與費(fèi)用1.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方為乙方提供的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和市場行情進(jìn)行制定，并在甲方的營業(yè)場所和官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）家電產(chǎn)品的安裝費(fèi)用：根據(jù)家電產(chǎn)品的類型和安裝難度進(jìn)行收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/臺。（2）家電產(chǎn)品的維修費(fèi)用：根據(jù)家電產(chǎn)品的故障情況和維修難度進(jìn)行收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/次。（3）家電產(chǎn)品的保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)家電產(chǎn)品的類型和保養(yǎng)周期進(jìn)行收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/次。（4）技術(shù)咨詢費(fèi)用：免費(fèi)。2.費(fèi)用結(jié)算方式乙方應(yīng)在甲方為其提供售后服務(wù)后，按照甲方的要求及時(shí)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算方式如下：（1）現(xiàn)金支付：乙方可以在甲方的營業(yè)場所直接支付現(xiàn)金。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可以將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。（3）在線支付：乙方可以通過甲方的官方網(wǎng)站或第三方支付平臺進(jìn)行在線支付。3.價(jià)格調(diào)整機(jī)制甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和成本變化情況，對售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。但甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]在其營業(yè)場所和官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，并通知乙方。如乙方對價(jià)格調(diào)整有異議，有權(quán)在價(jià)格調(diào)整前終止本協(xié)議。七、售后服務(wù)流程1.客戶報(bào)修流程（1）乙方在發(fā)覺家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)[具體號碼]或通過甲方的官方網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。（2）乙方在報(bào)修時(shí)，應(yīng)向甲方提供家電產(chǎn)品的型號、購買日期、故障情況等相關(guān)信息。（3）甲方的客服人員在接到乙方的報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄乙方的報(bào)修信息，并為乙方安排服務(wù)人員。2.服務(wù)商接單流程（1）甲方的客服人員在為乙方安排服務(wù)人員后，應(yīng)將乙方的報(bào)修信息及時(shí)通知服務(wù)人員。（2）服務(wù)人員在接到通知后，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。（3）服務(wù)人員在上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具和材料。3.維修服務(wù)流程（1）服務(wù)人員在到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，應(yīng)首先向乙方出示工作證件，并與乙方核對家電產(chǎn)品的信息和故障情況。（2）服務(wù)人員應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對家電產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。（3）在維修過程中，服務(wù)人員應(yīng)向乙方說明維修的進(jìn)度和情況，并解答乙方提出的問題。（4）維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行測試，保證家電產(chǎn)品能夠正常使用。4.客戶驗(yàn)收流程（1）服務(wù)人員在維修完成后，應(yīng)向乙方提交維修報(bào)告，說明維修的情況和結(jié)果。（2）乙方應(yīng)在收到維修報(bào)告后，對家電產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方對維修結(jié)果不滿意，有權(quán)要求服務(wù)人員進(jìn)行再次維修。（3）如乙方對維修結(jié)果滿意，應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。八、質(zhì)量保證與售后支持1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方所銷售的家電產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，且在正常使用條件下，自購買之日起[具體年限]內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.售后技術(shù)支持甲方應(yīng)建立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供家電產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。在售后服務(wù)期限內(nèi)，如乙方遇到家電產(chǎn)品的技術(shù)問題，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供解決方案。3.備件供應(yīng)保障甲方應(yīng)建立完善的備件供應(yīng)體系，保證在售后服務(wù)過程中，能夠及時(shí)為乙方提供所需的備件。備件的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，且價(jià)格合理。九、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照家電產(chǎn)品的使用說明書正確使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致家電產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（2）若乙方未在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）若乙方故意隱瞞家電產(chǎn)品的故障情況或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.服務(wù)商違約責(zé)任（1）若甲方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)或安排服務(wù)人員為乙方提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方維修后的家電產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方進(jìn)行再次維修，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（3）若甲方的服務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣或故意刁難乙方，甲方應(yīng)向乙方賠禮道歉，并對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若甲乙雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）若甲乙雙方不愿仲裁，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動終止。（2）若甲乙雙方中的一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十二、保密條款1.保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等保密信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。十三、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力事件的處理（1）若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十四、附則1.協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他條款（1）本協(xié)