商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)說(shuō)明

商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)說(shuō)明一、崗位概述商場(chǎng)物業(yè)管理崗位是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)、設(shè)施的管理以及客戶服務(wù)的提升。該崗位的核心目標(biāo)是確保商場(chǎng)的安全、整潔和舒適，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提升商場(chǎng)的整體價(jià)值和形象。二、核心職責(zé)1.設(shè)施管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施的日常維護(hù)與管理，包括電梯、空調(diào)、照明、消防系統(tǒng)等。定期檢查設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理故障，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.環(huán)境維護(hù)確保商場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的整潔與美觀，定期組織清潔工作，維護(hù)綠化區(qū)域，處理垃圾和廢棄物，提升商場(chǎng)的整體形象。3.安全管理制定并實(shí)施安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，確保商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)作。組織安全演練，提高員工和顧客的安全意識(shí)，預(yù)防和處理突發(fā)事件。4.客戶服務(wù)建立客戶服務(wù)體系，處理顧客投訴與建議，提升顧客滿意度。定期收集顧客反饋，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)方案，確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)的良好體驗(yàn)。5.租戶管理與商場(chǎng)內(nèi)各租戶保持良好溝通，協(xié)助租戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，維護(hù)租戶的合法權(quán)益。定期組織租戶會(huì)議，傳達(dá)商場(chǎng)的管理政策和經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)租戶之間的合作與交流。6.預(yù)算與成本控制制定物業(yè)管理的年度預(yù)算，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益。定期分析成本支出情況，提出優(yōu)化建議，提升管理效率。7.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類項(xiàng)目的實(shí)施與管理，包括裝修、改造、活動(dòng)策劃等。協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成，提升商場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。8.團(tuán)隊(duì)管理組建并管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新建議，提升工作效率。三、具體工作內(nèi)容1.日常巡查定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。記錄巡查情況，形成報(bào)告，確保信息的透明與共享。2.維護(hù)記錄建立設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，確保后續(xù)工作的可追溯性。3.安全演練定期組織消防演練和應(yīng)急疏散演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和安全意識(shí)。演練后進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，確保演練效果。4.客戶反饋建立客戶反饋機(jī)制，定期收集顧客的意見(jiàn)與建議，分析反饋數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.租戶溝通定期與租戶進(jìn)行溝通，了解其經(jīng)營(yíng)狀況與需求，協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)良好的租戶關(guān)系。組織租戶活動(dòng)，增強(qiáng)租戶之間的互動(dòng)與合作。6.預(yù)算審核對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核，確保支出合理合規(guī)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。7.項(xiàng)目協(xié)調(diào)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題。8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與合作精神。制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。四、崗位要求1.專業(yè)知識(shí)具備物業(yè)管理、建筑工程、環(huán)境科學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本流程與管理要求。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與各類人員進(jìn)行有效交流，處理各種突發(fā)情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.組織能力具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安