二零二五年度外賣配送與客戶滿意度協(xié)議

二零二五年度外賣配送與客戶滿意度協(xié)議甲方（外賣配送方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、外賣配送服務描述1.服務內容乙方委托甲方提供外賣配送服務，包括但不限于訂單接收、配送員派遣、訂單送達等。甲方應確保配送服務的及時性、準確性和安全性，滿足乙方客戶的配送需求。2.服務質量要求甲方提供的配送服務應保證配送員具備相應的配送技能和服務態(tài)度，確保配送過程中無延誤、無損壞。甲方保證所提供的服務在正常使用條件下，自協(xié)議簽訂之日起______年內（具體時長）不出現因服務質量問題導致的客戶投訴或損失。二、配送數量與價格1.配送數量乙方預計每月外賣訂單數量為______（單位），實際配送數量以甲方實際完成配送的訂單為準。實際配送數量以甲方每月提交的書面報告為準，但報告應在次月______日前發(fā)出。2.配送單價與總價配送服務的單價為______元/單，總價根據預計配送數量計算得出，最終總價以實際配送數量和相應單價結算為準。三、配送時間與地點1.配送時間甲方應在接到乙方訂單后的______小時內完成配送。對于高峰時段的訂單，甲方應采取有效措施確保及時配送。2.配送地點甲方將外賣配送至乙方指定的配送區(qū)域，具體區(qū)域由雙方在協(xié)議中約定。四、包裝與運輸1.包裝要求甲方負責對外賣食品進行妥善包裝，確保食品在運輸和配送過程中不受污染和損壞。包裝應標明食品名稱、生產日期、保質期等信息。2.運輸責任甲方承擔外賣食品從餐廳至客戶手中的運輸責任。在運輸過程中如發(fā)生食品損壞、丟失等情況，甲方應及時補充相同規(guī)格和質量的食品，并承擔因此給乙方造成的損失。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的配送服務進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現服務質量不符合要求，有權提出改進建議或要求乙方改進。有權根據市場情況和客戶需求調整配送策略，但應提前通知乙方并取得乙方的同意。義務：確保提供的外賣配送服務符合乙方的要求和行業(yè)標準。對乙方提供的配送員進行培訓和管理，確保其服務質量。2.乙方權利與義務權利：在甲方提供服務后，有權對服務質量進行評價，并提出改進建議。如因甲方原因導致配送服務中斷或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：提供準確的訂單信息，確保甲方能夠及時、準確地完成配送。對甲方提供的配送員進行必要的配合和支持。六、服務質量評估1.評估方式甲方將定期對乙方的配送服務進行評估，評估方式包括但不限于客戶滿意度調查、配送員表現評估等。乙方應積極配合甲方的評估工作，并提供必要的協(xié)助。2.評估標準評估標準以本協(xié)議約定的服務內容、質量要求以及行業(yè)標準為準。如評估結果不合格，甲方應在評估后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取改進措施。七、付款方式與期限1.預付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.服務款（如有）根據甲方實際使用的配送服務，乙方支付相應比例的服務款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有配送服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），乙方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定提供服務，每逾期一天，應按照未提供服務金額的______%向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定提供配送服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于配送價格、服務方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽