如何與上級溝通及如何聽取批評金亮教學案例

如何與上級溝通及如何聽取批評

與上級溝通的七大技巧與上級相處的七大原則如何與上級溝通與上級溝通的七大技巧技巧1：要主動報告說上司不重用我們時，要捫心自問一下，你會主動地報告你的工作進度嗎?這一點很重要。舉個例子，孫小姐是某總經理的手下，昨天總經理一下飛機，她在車里面就不停地跟他報告，從來了多少人，什么人參加，到會場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動報告她的工作進度。如果等總經理來問，她的能力就要打一個很大的折扣。所以第一個要養(yǎng)成的好習慣，就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。

技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病?！猍法]蒙田

人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強迫和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹而又友善的開導?！猍美]卡耐基

技巧5：不忙的時候主動幫助他人旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會認為你“可愛”，會替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。其實一個人在不忙的時候，應該主動地去幫助別人，這種好習慣大公司都有。你什么時候看到過，麥當勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短?絕對沒有。因為麥當勞有規(guī)定，不忙的時候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動幫人家的忙，上司一定會喜歡你的。

技巧6：毫無怨言地接受任務有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。

作為主管，你派個任務給下屬，他毫無怨言地接受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償他。對這個下屬來說，這就是他的機會了。但讓人不明白的是，為什么當上面派任務給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。

技巧7：主動改善讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務主動地提出改善計劃的碩果。與上級相處的七大原則（一）、上司永遠是對的1、不管在何場面，一定要顧及上司顏面；2、合理堅持圓滿溝通（如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法）；3、每個人都會犯一些錯誤，當上司失誤時，不能用其他辦法讓上司道歉，除非上司自愿以外。（二）、切忌議論上司的是非1.長幼有序、管理者位置高低是組織力量的保證（中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司）2.上司是自己最大的客戶（為上司提供優(yōu)質的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。）3、要最大限度地隱藏私人關系，只要勤勤懇懇做事、踏踏實實做人，長久來看比什么關系都好。（三）、不搶上司的風頭1、切忌熟不拘禮；2、回避不該出現的場合；3.切忌盲目表現；4.不可表現得比上司更聰明；5.不與上司搶功勞（四）、獨立承擔責任1、比上司多想一點，在接受任務做規(guī)劃時，不但要有成功的預案，同時對會存在不利因素，也要先設定預案；2、重視結果（上司注重的首先是執(zhí)行結果，其次才是執(zhí)行過程；對于有些事情，因多方面原因，是肯定不能按時完成，在盡力刻服困難去執(zhí)行的同時，也要簡單地向上司做個匯報，但不能給上司感覺你在回避）；3、不重復犯錯（中層管理者應避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務委托給自己）（五）、敏感于上司的立場1.努力理解上司意圖：2.用適當的方式反映現實（揣摩領導的感受）；3.避免講不合時宜的話（優(yōu)秀的中層管理者應懂得謹言慎行）（六）、請示的藝術1.不可不請示，不可亂請示（請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細微的問題應該自己做決斷，不盲目請示）；2.請上司做選擇題（所有中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。）（七）、讓上司做好人1.不可都做好人（在企業(yè)的實際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做）2.不可都做壞人（如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途）3.好人會保護黑臉（中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展）

古語有道：“人非圣賢，孰能無過?”任何人都有犯錯誤的可能，不管自覺或不自覺。做為我們生產一線的班組長，工作中出現了差錯而被上級領導批評，是經常發(fā)生的事情。雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數人是很難以積極的態(tài)度對待批評的。美國學者戴爾·卡耐基通過多年的觀察、研究表明：任何教訓、指責，都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，在這種狀態(tài)下往往會激起當事人極大的反感，促使他竭力為自己辯解。于是可以這樣說，聞過則喜者少，喜歡被表揚，憎惡被批評，是一種普遍存在的心理現象。聽取批評

問題：做為一個明智的下屬，應該怎樣對待上級領導的批評呢？明白于領會領導批評的目的：履行職責！

換位思考問題

站在領導的角度來考慮所犯的錯誤！

不計較領導的批評方式

和風細雨式--------容易接受疾風驟雨式--------難以接受聽取批評不推卸責任

誠懇接受批評最重要，最忌將領導的批評當成“耳旁風”！

有錯就改才是好下屬

當人們看到犯了錯的人痛心疾首、懊悔自責的態(tài)度，并且竭力去改正時，大都會因此而生惻隱之心，減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關注和由衷的幫助！

——從錯誤中吸取教訓，走自強自新之路！聽取批評

力戒消沉

積極心理：振作精神，進行積極自我調適，重新開始；消極心理：焦慮、抑郁、憤怒、逃避、