2025年度俱樂部會員投訴處理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度俱樂部會員投訴處理服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（投訴處理服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（投訴處理服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方具備處理俱樂部會員投訴的專業(yè)能力，乙方為俱樂部會員提供投訴處理服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）對乙方俱樂部會員的投訴進行受理、登記、分類、調(diào)查、處理和回復(fù)；（2）協(xié)助乙方制定和優(yōu)化投訴處理流程；（3）對乙方投訴處理工作進行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）定期向乙方提供投訴處理工作報告，包括投訴數(shù)量、類型、處理結(jié)果等；（5）其他與投訴處理相關(guān)的服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年__月__日至2025年__月__日。三、服務(wù)費用（1）每月收取人民幣__元__；（2）根據(jù)實際投訴處理數(shù)量，每處理一件投訴收取人民幣__元__；（3）其他費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商。四、雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任：（1）按照本合同約定，及時、準確、全面地處理乙方俱樂部會員的投訴；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保投訴處理工作的公正、公平、公開；（3）遵守國家法律法規(guī)，尊重乙方和俱樂部會員的合法權(quán)益；（4）保守商業(yè)秘密，不得泄露乙方和俱樂部會員的個人信息。4.2乙方責(zé)任：（1）按照本合同約定，及時向甲方提供投訴處理所需的資料和信息；（2）配合甲方進行調(diào)查和處理投訴；（3）對甲方提供的投訴處理服務(wù)給予必要的支持和協(xié)助；（4）按照約定支付服務(wù)費用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）解除本合同。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（投訴處理服務(wù)提供方）：簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________乙方（投訴處理服務(wù)接受方）：簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱“第三方”，是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助甲乙雙方履行本合同而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。二、第三方介入情形（1）投訴處理過程中，涉及專業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查或鑒定；（2）甲乙雙方認為有必要引入第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；（3）因不可抗力或其他原因，甲乙雙方無法獨立完成投訴處理工作。三、第三方責(zé)任限額（1）第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額為人民幣__元__；（2）第三方因一般過失造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額為人民幣__元__；（3）第三方在提供專業(yè)意見或協(xié)助過程中，因不可抗力或其他原因?qū)е碌呢?zé)任，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。四、第三方責(zé)任劃分4.1第三方介入本合同履行過程中，其責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見或協(xié)助；（2）第三方在提供專業(yè)意見或協(xié)助過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的個人信息；（4）第三方因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，甲乙雙方按照本合同第三條約定承擔(dān)責(zé)任限額。五、第三方權(quán)利（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取必要的資料和信息；（2）在提供專業(yè)意見或協(xié)助過程中，要求甲乙雙方提供必要的支持；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為提出意見和建議。六、第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容和責(zé)任；（3）第三方按照協(xié)議約定，履行職責(zé)，協(xié)助甲乙雙方完成投訴處理工作；（4）第三方完成職責(zé)后，甲乙雙方對第三方的工作進行評估，并按照協(xié)議約定支付費用。七、第三方變更與退出7.1第三方在介入本合同履行過程中，如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后方可進行。7.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商，確定新的第三方或繼續(xù)履行本合同。八、本合同與第三方協(xié)議的關(guān)系8.1本合同與第三方協(xié)議是相互獨立的合同，本合同條款的變更不影響第三方協(xié)議的效力。8.2第三方協(xié)議的簽訂、履行和解除，不影響本合同的效力。九、其他9.1本合同附件中包含第三方協(xié)議的范本，甲乙雙方可根據(jù)實際情況進行修改。9.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方協(xié)議范本要求：第三方協(xié)議范本應(yīng)詳細列明第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費用及退出機制等內(nèi)容。說明：第三方協(xié)議范本作為本合同的附件，用于規(guī)范第三方在介入本合同履行過程中的行為。2.附件二：投訴處理流程圖要求：投訴處理流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括受理、調(diào)查、處理、回復(fù)等。說明：投訴處理流程圖作為本合同的附件，用于指導(dǎo)甲乙雙方及第三方進行投訴處理工作。3.附件三：投訴處理工作報告模板要求：投訴處理工作報告模板應(yīng)包含投訴數(shù)量、類型、處理結(jié)果、改進措施等內(nèi)容。說明：投訴處理工作報告模板作為本合同的附件，用于規(guī)范甲乙雙方及第三方提交工作報告的格式。4.附件四：投訴處理培訓(xùn)資料要求：投訴處理培訓(xùn)資料應(yīng)包括投訴處理的基本原則、方法、技巧等內(nèi)容。說明：投訴處理培訓(xùn)資料作為本合同的附件，用于培訓(xùn)甲乙雙方及第三方進行投訴處理工作。5.附件五：保密協(xié)議要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：保密協(xié)議作為本合同的附件，用于保護甲乙雙方及第三方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)；第三方未按照本合同約定履行職責(zé)；任何一方未按照本合同約定支付費用；任何一方泄露商業(yè)秘密或個人信息；任何一方違反保密協(xié)議。2.責(zé)任認定標準：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；違約金金額根據(jù)違約行為的嚴重程度和損失大小確定；賠償損失包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例說明：甲乙雙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方會員投訴處理工作延誤，甲方應(yīng)支付人民幣__元__的違約金；第三方在提供專業(yè)意見或協(xié)助過程中，因重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)賠償人民幣__元__；任何一方泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致對方損失，泄露方應(yīng)賠償人民幣__元__。合同主體方簽署部分：甲方（投訴處理服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________簽字（或蓋章）：_________________