流程再造理論

流程再造理論--------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來----------------流程再造理論BPR(BusinessProcessReengineering)也譯為:業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造、是90年代由美國麻省理工學(xué)院(MIT)的計(jì)算機(jī)教授邁克爾?哈默(MichaelHammer)和CSC管理顧問公司董事長錢皮(JamesChampy)提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重默和把工作分解為最簡單和最基本的步驟;而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是:“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪恰仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。BPR產(chǎn)生的背景1(1970年代末客戶需求的變化產(chǎn)生拉動(dòng)性資本主義進(jìn)入20世紀(jì)70年代以來，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，供大于求的現(xiàn)狀促成了賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的買方市場(chǎng)一個(gè)比較顯著的特點(diǎn)是買方需求的多樣性和多變性;買方市場(chǎng)的變化促使企業(yè)改變觀念:?在客戶服務(wù)思想上，首先提出了“注重售后服務(wù)”的口號(hào)，隨后又提出“客戶滿意度”的概念。美國企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變思想，一切以市場(chǎng)、以顧客為核心，正逐步奪回優(yōu)勢(shì);?對(duì)于供應(yīng)的產(chǎn)品，很多企業(yè)體現(xiàn)了人性化的一面，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)細(xì)分用戶市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，表達(dá)了客戶就是上帝的心聲;?觀念的改變，產(chǎn)品的改變離不開企業(yè)內(nèi)部管理方面的改變，需要企業(yè)內(nèi)部具備嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)，需要企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行變革來配合企業(yè)市場(chǎng)觀念的變革以及產(chǎn)品的推陳出新，否則，沒有合適的管理體系和縝密的管理流程，一切只是空談。2(1980年代蕭條經(jīng)濟(jì)促使群體反思進(jìn)入80年代，以美國為代表的資本主義發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)陷入增長緩慢和通貨膨脹的尷尬困境，企業(yè)陷入了成本增加、效益降低的局面，產(chǎn)品競(jìng)爭力與亞太國家相比陷入不斷下降的局面。美國的企業(yè)迫切期望改變這種現(xiàn)狀，走出低谷。而要迅速改變這種狀態(tài)，首先是希望國家借助財(cái)政以及貨幣政策來拯救危機(jī)，其次是企業(yè)開始進(jìn)行反思。與二戰(zhàn)后迅速發(fā)展起來的日本進(jìn)行比較，美國企業(yè)以技術(shù)為推動(dòng)，忽視顧客的核心地位，故難以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境。而日本則相反，科研為生產(chǎn)服務(wù)，為市場(chǎng)服務(wù)。因此到了80年代，日本的競(jìng)爭力已經(jīng)大大加強(qiáng)，并在機(jī)械、鋼鐵、汽車、化工等美國傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)顯示出明顯的比較優(yōu)勢(shì)。反思的結(jié)果，是必須對(duì)自身的結(jié)構(gòu)也進(jìn)行一次大手術(shù)。3(1970,1990年代陸續(xù)出現(xiàn)的新型管理手段以及管理方法為BPR奠定了騰空而出的基礎(chǔ)條件BPR的出現(xiàn)具有很深的管理手段以及管理方法基礎(chǔ):首先，70年代到90年代也是管理學(xué)界新思想和新觀點(diǎn)出現(xiàn)最為活躍的時(shí)期，譬如TQM(全面質(zhì)量管理)、JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))、PM(項(xiàng)目管理)、ABC(基于作業(yè)成本分析法)、WorkFlow(工作流管理)、WorkTeam(團(tuán)隊(duì)管理)以及標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐,在歐美經(jīng)濟(jì)界達(dá)到全面展開并取得一定的成功;其次，在企業(yè)組織理論創(chuàng)新方面，70到90年代之間，歐美企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)扁平化的組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新以及流程化的組織機(jī)構(gòu)研究取得了很大的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工細(xì)化、組織多級(jí)分層制展開了猛烈的批評(píng)，把這種企業(yè)組織機(jī)構(gòu)稱為“僵化、官僚主義”，并且吹響了大張旗鼓革命的號(hào)角?？偨Y(jié)以上三點(diǎn)，應(yīng)該說，1990應(yīng)運(yùn)而生的BPR正好迎合了企業(yè)的這種思想和需要，BPR的兩個(gè)投入特征——根本性和徹底性以及產(chǎn)出特性——顯著性,完全滿足了歐美企業(yè)急于走出經(jīng)濟(jì)蕭條、尋求持續(xù)增長和適應(yīng)新的商業(yè)規(guī)則的心理需求，也滿足了學(xué)術(shù)界在迷茫中尋求管理思想革新的迫切心理。BPR從1990年概念的誕生，短短3年的時(shí)間，到1993年達(dá)到頂峰，在美國幾乎形成一股風(fēng)潮，被稱作是“恢復(fù)美國競(jìng)爭力的唯一途徑”，同時(shí)還波及到日本、德國等其它工業(yè)化國家。哈默還被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為90年代最具影響力的“四大管理宗師”之一。內(nèi)容:1(對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。--------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來----------------根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細(xì)致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場(chǎng)需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。因此，必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題:?功能障礙:隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊(duì)工作(TNE)，個(gè)人可完成的工作額度就會(huì)發(fā)生變化，這就會(huì)使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責(zé)利脫節(jié)，并會(huì)造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。?重要性:不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的影響是不同的。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。?可行性:根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點(diǎn)。為了對(duì)上述問題的認(rèn)識(shí)更具有針對(duì)性，還必須深入現(xiàn)場(chǎng)，具體觀測(cè)、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題。2(設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。為了設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，可以考慮:?將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一;?工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行;?給予職工參與決策的權(quán)力;?為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式;?工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行;?盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作;?設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(Casemanager)。對(duì)于提出的多個(gè)流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案。3(制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。4(組織實(shí)施與持續(xù)改善。--------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來----------------實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識(shí)，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會(huì)發(fā)展日益加快的時(shí)代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務(wù)流程成為備受關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。根本性根本性再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁匆捎眠@種方式來完成這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁幢仨氂晌覀兌皇莿e人來做這份工作”等等。通過對(duì)這些企業(yè)運(yùn)營最根本性問題的思考，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己賴以生存或運(yùn)營的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。徹底性徹底性再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行最根溯源。對(duì)自己已經(jīng)存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，并且不需要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。戲劇性戲劇性改善表明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著地增長、極大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化，這也是流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開重組工作，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈弗商學(xué)院的MichaelPorter教授將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描繪為一個(gè)價(jià)值鏈。競(jìng)爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間，只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)——業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。影響:1.業(yè)務(wù)流程再造與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))相結(jié)合。信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要是ERP系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠企業(yè)自己的資源難以有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭，有必要將經(jīng)營過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造商、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中;同時(shí)將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，只有這樣，才能有效地安排企業(yè)的供、產(chǎn)、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率和取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。由于ERP--------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------知識(shí)就是力量-----精品word文檔值得下載------知識(shí)改變未來----------------系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全部資源的一體化管理。要想成功實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，必須借助ERP作為技術(shù)手段和管理工具，使ERP與BPR完美結(jié)合，以達(dá)到企業(yè)管理業(yè)績的徹底改善。2.業(yè)務(wù)流程再造與Intranet的結(jié)合。Intranet是運(yùn)用Internet技術(shù)于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它吸收了Internet先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)企業(yè)出于安全性的需要把網(wǎng)絡(luò)相對(duì)封閉在企業(yè)內(nèi)部，由于Intranet采用的是Internet技術(shù)，因此很容易實(shí)現(xiàn)與Internet的互聯(lián)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與公共網(wǎng)絡(luò)相連接，方便利用Internet豐富的信息資源，真正實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的應(yīng)用。Intranet技術(shù)的應(yīng)用為BPR的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)必須做好業(yè)務(wù)流程再造與Intranet相結(jié)合。3.業(yè)務(wù)流程再造與TQC(全面質(zhì)量管理)相結(jié)合。全面質(zhì)量管理是為了達(dá)到使消費(fèi)者完全滿意而能在最經(jīng)濟(jì)的水平上進(jìn)行生產(chǎn)、提供服務(wù)之目的，相應(yīng)地使企業(yè)各部門在質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量保持及質(zhì)量改善上所作的努力形成卓有成效的體系。它包括了關(guān)注顧客的滿意程度，員工的參與度和持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。通過其實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到使用的全過程都加強(qiáng)質(zhì)量控制，參與人員由專業(yè)的質(zhì)檢人員擴(kuò)大到生產(chǎn)工人。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的核心、思想與全面質(zhì)量管理不謀而合，都提倡使顧客滿意，注重流程管理，兩者相互促進(jìn)。4.業(yè)務(wù)流程再造與作業(yè)管理等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合。作業(yè)管理是根據(jù)作業(yè)信息作出戰(zhàn)略性和經(jīng)營性決策，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的增值作業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行分析，確定各類作業(yè)和作業(yè)的成本動(dòng)因，并以此找出不增值的作業(yè)，決定對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程是否進(jìn)行流程再造，以達(dá)到消除不增值作業(yè)的目的。即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營流程進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)，例如以適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，將原來分散的生產(chǎn)產(chǎn)品的不同工藝流程歸集到同一個(gè)制造一單元中，以減少生產(chǎn)中的等待、搬運(yùn)時(shí)間，這種方法不是通過設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的小修、小改來實(shí)現(xiàn)的，而是引入全新的思維方式，破舊立新，以企業(yè)整體的巨變來達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程再造與作業(yè)管理等先進(jìn)技術(shù)相輔相成。5.業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，成功的關(guān)鍵因素是人，人的思維模式?jīng)Q定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，員工的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作應(yīng)建立在一個(gè)良好的企業(yè)文化及價(jià)值觀念上，如此才能實(shí)現(xiàn)流程績效的徹底改善，以及企業(yè)能持續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)流程再造與改善，若不改造企業(yè)文化，則再造工作可能失敗，即使成功，再造的成果也會(huì)因?yàn)椴皇芙M織成員的認(rèn)同而無法維持。因此，業(yè)務(wù)流程再造必須與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。6.業(yè)