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文檔簡介
目錄
序號作業(yè)規(guī)范名稱編號頁碼
1受理服務(wù)作業(yè)文件作業(yè)/客服0012
受理服務(wù)流程圖3
受理服務(wù)作業(yè)程序4
《服務(wù)（修理）記錄單》作業(yè)/客服/表?0015
9受理投訴作業(yè)文件作業(yè)/客服0026
受理投訴流程圖7
受理投訴作業(yè)程序8
《業(yè)主投訴記錄表》作業(yè)/客服/表?0029
《內(nèi)部通啟》作業(yè)/客服/表?00310
3裝修管理作業(yè)文件作業(yè)/客服00311
裝修管理流程圖
12
裝修管理作業(yè)程序13
《裝修施工申請表》作業(yè)/客服/表?004
14
《裝修管理協(xié)議》作業(yè)/客服/表~005
15
《裝修管理巡檢表》作業(yè)/客服/表?00616
《裝修結(jié)果驗收表》作業(yè)/客服/表?00717
4業(yè)主入住管理作業(yè)文件作業(yè)/客服00418
業(yè)主入住管理流程圖19
業(yè)主入住管理作業(yè)程序20
《業(yè)主入住登記表》
作業(yè)/客服/表?00823
《房屋交接驗收表》作業(yè)/客服/表?00924
5收費管理作業(yè)文件作業(yè)/客服00525
收費管理流程圖26
收費管理作業(yè)程序27
《業(yè)主欠費狀況月報表》作業(yè)/客服/表?01028
6空房管理作業(yè)文件作業(yè)/客服00629
空房管理流程圖30
空房管理作業(yè)程序31
《空房管理周巡檢表》作業(yè)/客服/表~01132
7看法征詢作業(yè)文件作業(yè)/客服00733
看法征詢流程圖
34
看法征詢作業(yè)程序35
《看法征詢表》作業(yè)/客服/表?01236
《看法征詢狀況統(tǒng)計表》作業(yè)/客服/表?01337
8社區(qū)文化活動作業(yè)文件作業(yè)/客服00838
社區(qū)文化活動流程圖39
社區(qū)文化活動作業(yè)程序40
《社區(qū)文化活動記錄表》作業(yè)/客服/表~01441
受理服務(wù)作業(yè)文件
文件編號：作業(yè)/客服001
受理服務(wù)流程圖
修理服務(wù)其他服務(wù)
受理服務(wù)作業(yè)程序
程序內(nèi)容責(zé)任人作業(yè)程序
精確的
，應(yīng)
求時
修要
戶報
到住
員接
待人
務(wù)接
1、服
等
理時間
預(yù)約修
容，
修內(nèi)
、報
房號
住戶
間、
待時
將接
）。
三聯(lián)
一式
上（
單》
記錄
理）
務(wù)（修
在《服
記錄
式三
》（一
錄單
理）記
務(wù)（修
的《服
完畢
填寫
2、將
待人
服務(wù)接
務(wù)
修理服
理
程修
員工
理。
門修
上上
員馬
理人
員。修
理人
交修
聯(lián)）
人員
人
程修理
，工
修理
家中
住戶
時到
能準(zhǔn)
故不
如因
3、
間。
理時
定修
行約
戶另
及住
員應(yīng)
受
理
）
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