DB14-T 2806-2023 家庭養(yǎng)老服務(wù)評價指南

ICS03.080.99

CCSA10

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2806—2023

家庭養(yǎng)老服務(wù)評價指南

2023-09-18發(fā)布2023-12-18實施

山西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB14/T2806—2023

家庭養(yǎng)老服務(wù)評價指南

1范圍

本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老服務(wù)評價的術(shù)語和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容評價、評價結(jié)果。

本文件適用于家庭養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的評價活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

DB14/T1033家庭養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

DB14/T1880家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

DB14/T2287居家養(yǎng)老護(hù)理員（師）培訓(xùn)規(guī)范

3術(shù)語和定義

SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家庭養(yǎng)老服務(wù)

進(jìn)入家庭為老年人提供生活照料、健康護(hù)理和精神慰藉等服務(wù)。

3.2

家庭養(yǎng)老服務(wù)員

從事家庭養(yǎng)老服務(wù)的人員。

3.3

家庭養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法設(shè)立從事家庭養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營或中介活動的組織。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1依法設(shè)立，有固定場所、人員和設(shè)施，按期年檢，證照齊全，在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照。

4.2公開服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。

4.3具有比較完善的員工管理、培訓(xùn)管理、檔案管理等管理制度。

4.4具有家庭養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)能力。無培訓(xùn)能力的，應(yīng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行

培訓(xùn)。

5服務(wù)人員

1

DB14/T2806—2023

5.1家庭養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)符合DB14/T1880的要求。

5.2能提供有效身份證明、健康證明。

5.3經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，有職業(yè)培訓(xùn)證或職業(yè)資格證。

5.4尊老敬老，誠實守信，遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾。

5.5了解掌握家庭老年人服務(wù)基本知識和技能。

6服務(wù)內(nèi)容評價

6.1評價內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB14/T1033的要求，評價內(nèi)容包括照護(hù)評估、生活照顧、基礎(chǔ)照護(hù)、康復(fù)服務(wù)、

精神（心理）支持、培訓(xùn)指導(dǎo)。

6.2照護(hù)評估

照護(hù)評估評價內(nèi)容包括但不限于以下三個方面：

a)老年人能力評估：對老年人進(jìn)行能力評估、照護(hù)風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果劃分照護(hù)等級等。

b)照護(hù)計劃制訂：根據(jù)照護(hù)問題制訂、及時調(diào)整照護(hù)計劃等。

c)適老環(huán)境和輔具使用評估：對適老環(huán)境、老年人康復(fù)輔具使用需求進(jìn)行評估，并提出整改建

議等。

6.3生活照顧

生活照顧評價內(nèi)容包括但不限于以下七個方面：

a)清潔照護(hù)：協(xié)助老年人洗臉、洗手、洗頭、洗澡、梳頭、剃胡須、洗腳、修剪指（趾）甲、

清潔口腔、清潔會陰部等。

b)穿脫衣服：協(xié)助老年人穿脫衣服、鞋襪、簡易矯形器等輔助器具。

c)飲食照護(hù)：協(xié)助老年人進(jìn)食、進(jìn)水；加工制作相應(yīng)的營養(yǎng)餐；對發(fā)生噎食、誤吸情況的老年

人采取應(yīng)急措施；協(xié)助嘔吐的老年人變換體位等。

d)排泄照護(hù)：協(xié)助老年人正常如廁，為老年人更換一次性尿布、紙尿褲、傾倒尿液等。

e)睡眠照護(hù)：為老年人布置睡眠環(huán)境并觀察老年人睡眠狀況等。

f)環(huán)境清潔：為老年人整理、更換床單等。

g)失智照護(hù)：為失智老年人提供生活照護(hù)，協(xié)助觀察失智老年人的異常行為等。

6.4基礎(chǔ)照護(hù)

基礎(chǔ)照護(hù)評價內(nèi)容包括但不限于以下六個方面：

a)體征觀測：協(xié)助老年人測量并記錄生命體征、體重、血糖等。

b)用藥照護(hù)：協(xié)助老年人口服用藥，觀察用藥后的反應(yīng)并及時報告等。

c)風(fēng)險應(yīng)對：對老年人跌倒、壓瘡、走失、噎食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑等風(fēng)險及時

報告并采取響應(yīng)措施等。

d)護(hù)理協(xié)助：陪同老年人就醫(yī)；為老年人留取二便標(biāo)本；觀察和識別異常情況并作出正確的照

護(hù)等。

e)感染防控：預(yù)防老年人常見傳染??；正確配制和使用消毒液，進(jìn)行環(huán)境及物品的消毒等。

f)安寧服務(wù)：對臨終老年人提供溝通和陪伴；進(jìn)行遺物整理、遺體清潔、終末消毒等。

6.5康復(fù)服務(wù)

2

DB14/T2806—2023

康復(fù)服務(wù)評價內(nèi)容包括但不限于以下六個方面：

a)康復(fù)評估：輔助評估老年人居家日常生活活動能力、運(yùn)動及認(rèn)知功能康復(fù)效果等。

b)活動保護(hù)（體位轉(zhuǎn)換）：協(xié)助老年人進(jìn)行各種體位的轉(zhuǎn)換等。

c)康樂活動：協(xié)助老年人力所能及參加康樂活動等。

d)康復(fù)訓(xùn)練：協(xié)助老年人開展康復(fù)訓(xùn)練等。

e)認(rèn)知訓(xùn)練：協(xié)助老年人進(jìn)行記憶力、定向力等訓(xùn)練。

f)功能促進(jìn)：協(xié)助老年人進(jìn)行功能性訓(xùn)練等。

6.6精神（心理）支持

精神（心理）支持評價內(nèi)容包括但不限于以下三個方面：

a)溝通交流：與老年人和家屬進(jìn)行及時溝通等。

b)精神慰藉（心理輔導(dǎo)）：為老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解等。

c)信息咨詢：為老年人提供社會資訊、新生事物介紹、與親人好友進(jìn)行聯(lián)系等。

6.7培訓(xùn)指導(dǎo)

服務(wù)人員應(yīng)按照DB14/T2287的要求進(jìn)行分類。培訓(xùn)指導(dǎo)評價內(nèi)容包括但不限于以下兩個方面：

a)理論培訓(xùn)：對老年人和家屬進(jìn)行照護(hù)知識講解等。

b)技術(shù)指導(dǎo)：對家屬等非專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行照護(hù)技能指導(dǎo)等。

6.8評價指標(biāo)

服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)見附錄A。

7評價結(jié)果

7.1家庭養(yǎng)老服務(wù)評價結(jié)果應(yīng)定期匯總，向社會公示。

7.2對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定整改措施，在規(guī)定的時限內(nèi)完成整改，跟蹤結(jié)果，記錄整改過程，

歸檔相關(guān)資料。

7.3可根據(jù)評價結(jié)果總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)、分析服務(wù)存在的問題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)

質(zhì)量和水平。

7.4在服務(wù)能力提升中，推進(jìn)對服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，加強(qiáng)對從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，改進(jìn)家庭養(yǎng)老服

務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

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DB14/T2806—2023

附錄A

（資料性）

服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)

A.1服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)

服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)見表A.1。

表A.1服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)表

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)

1)制訂老年人能力評估的實施計劃。

1．老年人能力評估2)對老年人進(jìn)行能力評估，并劃分老年人的照護(hù)等級。

3)對老年人照護(hù)風(fēng)險進(jìn)行評估，并對照護(hù)等級進(jìn)行調(diào)整。

1)識別主要照護(hù)問題，并制訂照護(hù)計劃。

（一）照護(hù)評估

2．照護(hù)計劃制訂2)進(jìn)行階段性能力評估，并調(diào)整照護(hù)計劃。

3)撰寫能力評估報告。

3．適老環(huán)境和輔具使用1)對適老環(huán)境進(jìn)行評估，并提出整改建議。

評估2)對老年人康復(fù)輔具使用需求進(jìn)行評估，并提出整改建議。

1)為老年人洗臉、洗手、洗頭、梳頭、剃胡須、洗腳、修剪指（趾）甲。

2)協(xié)助老年人清潔口腔。

1．清潔照護(hù)3)協(xié)助老年人摘戴義齒并清洗。

4)協(xié)助老年人洗澡（淋浴、盆浴、擦?。?/p>

5)為老年人清潔會陰部。

1)為老年人穿脫衣服、鞋襪。

2．穿脫衣服

2)協(xié)助老年人穿脫簡易矯形器等輔助器具。

1)為老年人擺放進(jìn)食體位。

2)協(xié)助老年人進(jìn)食、進(jìn)水。

3)觀察、評估老年人進(jìn)食、進(jìn)水的種類和數(shù)量，報告并記錄異常變化。

3．飲食照護(hù)4)正確使用廚具、炊具、餐具并制作適宜的家庭餐，根據(jù)老年人身體和疾

（二）生活照護(hù)

病情況加工制作相應(yīng)的營養(yǎng)餐。

5)對發(fā)生噎食、誤吸情況的老年人采取應(yīng)急措施、報告、尋求幫助。

6)協(xié)助嘔吐的老年人變換體位。

1)協(xié)助老年人正常如廁。

2)協(xié)助臥床老年人使用便器排便。

3)為老年人更換一次性尿布、紙尿褲、傾倒尿液。

4．排泄照護(hù)

4)觀察老年人排泄物的性狀、顏色、次數(shù)及量，報告并記錄異常情況。

5)使用開塞露輔助老年人排便。

6)采集老年人的二便標(biāo)本。

1)為老年人布置睡眠環(huán)境。

5．睡眠照護(hù)

2)觀察老年人睡眠狀況，報告并記錄異常變化。

4

DB14/T2806—2023

表A.1服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)表（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)

1)為老年人提供舒適清潔的環(huán)境。

6．環(huán)境清潔

2)為老年人整理、更換床單。

1)為失智老年人提供生活照護(hù)。

7．失智照護(hù)

2)協(xié)助觀察失智老年人的異常行為。

1)為老年人測量生命體征并觀察、記錄。

1．體征觀測2)為老年人測量體重并記錄。

3)為老年人測量血糖并觀察、記錄。

1)協(xié)助老年人口服用藥，觀察老年人用藥后的反應(yīng)并及時報告。

2．用藥照護(hù)

2)觀察老年人使用胰島素后的血糖異常變化。

1)識別老年人跌倒、壓瘡、走失、噎食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的

3．風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險，及時報告并提供風(fēng)險預(yù)防的措施。

2)發(fā)現(xiàn)老年人跌倒、急性創(chuàng)傷、肌肉骨骼關(guān)節(jié)損傷等，并立即報告。

（三）基礎(chǔ)照護(hù)1)觀察和識別胃管、尿管、氣管切開及造瘺口的異常情況，及時記錄和上報。

2)為老年人留取二便標(biāo)本。

4．護(hù)理協(xié)助

3)陪同老年人就醫(yī)。

4)協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人做出正確的照護(hù)。

1)進(jìn)行老年人常見傳染病的預(yù)防。

5．感染防控

2)正確配制和使用消毒液，進(jìn)行環(huán)境及物品的消毒。

1)對臨終老年人提供溝通和陪伴。

6．安寧服務(wù)2)進(jìn)行遺體清潔、遺物整理。

3)進(jìn)行終末消毒。

1)在康復(fù)人員指導(dǎo)下，輔助評估老年人居家日常生活活動能力、運(yùn)動及認(rèn)知

1．康復(fù)評估

功能康復(fù)效果。

1)根據(jù)老年人的身體情況正確擺放體位。

2．活動保護(hù)（體位轉(zhuǎn)換）2)協(xié)助老年人進(jìn)行各種體位的轉(zhuǎn)換。

3)使用助行器、輪椅等輔助器具協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移。

1)協(xié)助老年人在家進(jìn)行手工、娛樂活動。

2)鼓勵老年人力所能及參加社區(qū)活動。

（四）康復(fù)服務(wù)3)選擇適合的出行方式，陪同老年人進(jìn)行戶外活動、日曬，并及時向家屬反

饋出行情況。

4)用音樂、園藝、益智類游戲等活動照護(hù)失智老年人。

3．康樂活動

5)指導(dǎo)老年人使用簡易健身器材進(jìn)行活動。

6)確保設(shè)備完好（如螺絲無松動、安全帶長度合適等），確保場地安全（如

檢查場地通風(fēng)換氣、防滑、無障礙物等）。

7)協(xié)助老年人使用康復(fù)器材時，應(yīng)注意觀察老年人的身體、訓(xùn)練狀況，及時

給與協(xié)助、指導(dǎo)和鼓勵。

5

DB14/T2806—2023

表A.1服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)表（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)

1)按照康復(fù)計劃，幫助老年人進(jìn)行居家康復(fù)訓(xùn)練，動作規(guī)范、防止損傷，做

好記錄。

4．康復(fù)訓(xùn)練

2)按老年人的意愿開展康復(fù)訓(xùn)練，不宜強(qiáng)迫老年人。

3)指導(dǎo)并鼓勵老年人使用簡易康復(fù)器材進(jìn)行活動或訓(xùn)練。

1)按照康復(fù)計劃，指導(dǎo)輕、中度認(rèn)知功能障礙的老年人進(jìn)行記憶力等訓(xùn)練。

5．認(rèn)知訓(xùn)練

2)按照康復(fù)計劃，指導(dǎo)輕、中度認(rèn)知功能障礙的老年人進(jìn)行定向力等訓(xùn)練。

1)指導(dǎo)老年人進(jìn)行日常生活活動能力訓(xùn)練。

2)協(xié)助壓力性尿失禁老年人進(jìn)行功能訓(xùn)練。

3)指導(dǎo)老年人使用簡易康復(fù)器材進(jìn)行活動或訓(xùn)練。

4)指導(dǎo)老年人進(jìn)行坐位或站立位平衡訓(xùn)練。

6．功能促進(jìn)

5)指導(dǎo)老年人使用日常生活類輔助器具。

6)根據(jù)老年人的身體情況選擇適當(dāng)?shù)闹衅?、輪椅等輔具。

7)在康復(fù)人員的指導(dǎo)下，輔助對輕、中度言語功能障礙老年人進(jìn)行言語功能

訓(xùn)練。

1)與老年人和家屬進(jìn)行及時溝通。

1．溝通交流2)與失明、失聰、失語等功能受損的老年人進(jìn)行溝通。

3)在發(fā)生沖突的情況下進(jìn)行及時溝通。

1)識別老年人的異常心理活動，并及時應(yīng)對與家屬溝通。