電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理協(xié)議書

電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理協(xié)議書合同編號：__________甲方（賣方）：甲方姓名：甲方身份證號：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（買方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛日益增多。為了規(guī)范電商行業(yè)的交易行為，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于提供一個(gè)公平、公正、高效的糾紛處理機(jī)制，解決電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的糾紛，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于在電商平臺上進(jìn)行的各類網(wǎng)絡(luò)交易活動中產(chǎn)生的糾紛，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電商平臺”指提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的平臺。（2）“網(wǎng)絡(luò)交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動。（3）“糾紛”指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，交易雙方因合同履行、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等問題產(chǎn)生的爭議。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則。（2）對本協(xié)議中條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。三、糾紛處理流程1.糾紛提交（1）當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，一方或雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)，向電商平臺提交糾紛申請，并提供相關(guān)證據(jù)材料。（2）糾紛申請應(yīng)包括糾紛的基本情況、爭議焦點(diǎn)、訴求等內(nèi)容。2.受理審查（1）電商平臺收到糾紛申請后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行受理審查。（2）審查內(nèi)容包括糾紛申請是否符合受理?xiàng)l件、證據(jù)材料是否齊全等。（3）如糾紛申請不符合受理?xiàng)l件，電商平臺應(yīng)書面通知申請人，并說明理由。3.調(diào)解程序（1）經(jīng)受理審查后，電商平臺應(yīng)根據(jù)糾紛的具體情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)聽取雙方的陳述和意見，核實(shí)相關(guān)證據(jù)，提出合理的解決方案。4.仲裁程序（如有需要）（1）若雙方在調(diào)解過程中無法達(dá)成和解協(xié)議，且雙方同意通過仲裁解決糾紛的，可按照本協(xié)議約定的仲裁條款申請仲裁。（2）仲裁申請應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交，并按照仲裁機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)材料。（3）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請后的[具體時(shí)間]內(nèi)，決定是否受理仲裁申請。5.訴訟程序（如有需要）（1）若雙方在調(diào)解或仲裁過程中仍無法解決糾紛，或一方不同意通過仲裁解決糾紛的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)按照民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用。四、證據(jù)規(guī)則1.證據(jù)的提交（1）雙方應(yīng)在糾紛處理過程中，按照電商平臺或仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院的要求，及時(shí)提交相關(guān)證據(jù)材料。（2）證據(jù)材料可以包括但不限于交易記錄、聊天記錄、商品照片、物流信息等。2.證據(jù)的審查與認(rèn)定（1）電商平臺、仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院應(yīng)對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行審查和認(rèn)定。（2）證據(jù)的審查應(yīng)遵循合法性、真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性的原則。（3）對于符合法定形式和要求的證據(jù)，應(yīng)予以認(rèn)定；對于不符合法定形式和要求的證據(jù)，應(yīng)不予認(rèn)定或要求當(dāng)事人補(bǔ)充完善。3.舉證責(zé)任分配（1）根據(jù)糾紛的性質(zhì)和具體情況，按照法律規(guī)定和公平原則，合理分配舉證責(zé)任。（2）一般情況下，主張權(quán)利的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，證明其主張的事實(shí)成立。（3）但在某些特殊情況下，如法律另有規(guī)定或根據(jù)交易習(xí)慣應(yīng)由對方承擔(dān)舉證責(zé)任的，應(yīng)按照法律規(guī)定或交易習(xí)慣確定舉證責(zé)任的承擔(dān)方。五、調(diào)解機(jī)制1.調(diào)解機(jī)構(gòu)與人員（1）電商平臺應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)解工作。（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)由具有一定法律知識和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人員組成。2.調(diào)解原則（1）自愿原則：調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，任何一方不得強(qiáng)迫對方進(jìn)行調(diào)解。（2）公平原則：調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正的原則，不得偏袒任何一方。（3）合法原則：調(diào)解應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。3.調(diào)解程序的啟動與終止（1）調(diào)解程序可由一方或雙方申請啟動，也可由電商平臺根據(jù)糾紛的情況主動啟動。（2）在調(diào)解過程中，若雙方達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解程序終止；若雙方無法達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解程序終止，雙方可選擇通過仲裁或訴訟解決糾紛。六、仲裁條款1.仲裁機(jī)構(gòu)的選擇（1）雙方同意，如發(fā)生糾紛且經(jīng)調(diào)解無法解決，將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則為雙方解決爭議的依據(jù)。2.仲裁規(guī)則（1）仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。（2）仲裁庭由[具體人數(shù)]名仲裁員組成，由雙方各自選定[具體人數(shù)]名仲裁員，首席仲裁員由仲裁機(jī)構(gòu)指定。（3）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.仲裁裁決的效力（1）仲裁裁決自作出之日起生效，雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決。（2）如一方不履行仲裁裁決，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。七、訴訟條款1.管轄法院的約定（1）雙方同意，如發(fā)生糾紛且經(jīng)仲裁無法解決或一方不同意仲裁，將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。（2）管轄法院為[具體法院名稱]，該法院對雙方之間的糾紛具有專屬管轄權(quán)。2.訴訟程序的進(jìn)行（1）訴訟應(yīng)按照民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。（2）雙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交起訴狀、答辯狀及相關(guān)證據(jù)材料。（3）法院應(yīng)在法定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審理，并作出判決。3.判決的執(zhí)行（1）判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行判決。（2）如一方不履行判決，另一方可以向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。八、責(zé)任承擔(dān)與賠償1.違約責(zé)任的認(rèn)定（1）若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)雙方的約定、法律法規(guī)的規(guī)定以及交易習(xí)慣進(jìn)行。2.賠償范圍與計(jì)算方式（1）因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失以及為解決糾紛所支付的合理費(fèi)用。（3）賠償金額的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)具體情況確定，如按照合同約定的違約金、實(shí)際損失的數(shù)額等。3.免責(zé)事由（1）若一方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的約定，不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）但應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。九、保密條款1.保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱保密信息，是指在糾紛處理過程中，一方或雙方知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。（2）保密信息包括但不限于交易信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限（1）保密期限為本協(xié)議生效之日起至糾紛處理完畢之日止。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。十、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知應(yīng)發(fā)送至對方在本協(xié)議中約定的聯(lián)系地址或電子郵箱。（3）通知自送達(dá)之日起生效，如通過郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)之日；如通過傳真發(fā)送，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)之日；如通過信函發(fā)送，以信函寄出之日起[具體天數(shù)]日后為送達(dá)之日。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）若一方按照本協(xié)議約定的方式和地址向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，且通知內(nèi)容符合本協(xié)議的約定，則視為通知已送達(dá)對方。（2）若對方拒絕簽收通知或因地址變更等原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)的，視為通知已送達(dá)對方。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更與解除的條件（1）本協(xié)議的變更與解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如發(fā)生法律法規(guī)或政策的重大變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解除本協(xié)議。2.變更與解除的程序（1）雙方如需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。（2）對方收到通知后，應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)予以答復(fù)；如逾期未答復(fù)，視為同意變更或解除本協(xié)議。（3）雙方應(yīng)在協(xié)商一致后，簽訂變更或解除協(xié)議，并按照協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規(guī)]。（2）如本協(xié)議中的條款與法律法規(guī)的規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。2.爭議解決方式的選擇（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的糾紛處理流程進(jìn)行處理。（2）本協(xié)議中約定的糾紛處理流程為雙方解決爭議的最終方式，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照該流程進(jìn)行糾紛處理。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.協(xié)議的可分割性（1）本協(xié)議的各項(xiàng)條款是可分割的，如其中任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。（2）雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和本協(xié)議的目的。3.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。（2）在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方完成了所有交易且無任何糾紛，本協(xié)議自動終止。（3）如本協(xié)議期滿后，雙方仍有未解決的糾紛，本協(xié)議繼續(xù)有效，直至糾