本升級服務(wù)協(xié)議樣書

本升級服務(wù)協(xié)議樣書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（客戶方）：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方向乙方提供服務(wù)升級的相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用、服務(wù)期限等，以保證雙方在服務(wù)升級過程中的權(quán)益得到保障，促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的特定服務(wù)的升級項(xiàng)目。該特定服務(wù)在本協(xié)議中有明確界定，并且在雙方約定的服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行升級操作。任何超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求，需另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.3定義與解釋（1）“服務(wù)升級”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方現(xiàn)有服務(wù)在功能、功能、質(zhì)量等方面進(jìn)行提升和改進(jìn)的操作。（2）“服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)”：包括但不限于服務(wù)過程中產(chǎn)生的軟件著作權(quán)、技術(shù)秘密、商標(biāo)權(quán)等與服務(wù)直接相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。二、服務(wù)升級內(nèi)容2.1升級服務(wù)描述（1）功能升級：甲方將對乙方現(xiàn)有的[服務(wù)名稱]增加以下功能，[具體功能1]、[具體功能2]等。這些功能將提高乙方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的操作效率，例如[功能1的具體應(yīng)用場景及優(yōu)勢]，[功能2的具體應(yīng)用場景及優(yōu)勢]等。（2）功能優(yōu)化：在功能方面，甲方將提升[服務(wù)名稱]的處理速度、穩(wěn)定性等。具體而言，處理速度將提高[X]%，通過優(yōu)化[相關(guān)技術(shù)環(huán)節(jié)]來實(shí)現(xiàn)；穩(wěn)定性方面，將使服務(wù)的故障率降低至[X]%以內(nèi)，采取的措施包括[列舉相關(guān)措施]。（3）質(zhì)量改進(jìn)：甲方將在服務(wù)的準(zhǔn)確性、完整性等質(zhì)量指標(biāo)上進(jìn)行改進(jìn)。如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性將達(dá)到[具體準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)]，服務(wù)提供的完整性將涵蓋[具體涵蓋的范圍]等。2.2服務(wù)升級的時間安排（1）升級準(zhǔn)備階段：自本協(xié)議生效之日起的[X]個工作日內(nèi)，甲方將完成升級所需的技術(shù)準(zhǔn)備、人員調(diào)配等工作。包括對升級環(huán)境的搭建、測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備等。（2）升級實(shí)施階段：在準(zhǔn)備階段完成后的[具體日期]開始，持續(xù)[X]個工作日。在此期間，甲方將逐步對乙方的服務(wù)進(jìn)行升級操作，可能會有短暫的服務(wù)中斷，甲方將提前[X]小時通知乙方，并盡量將中斷時間控制在[具體時長]以內(nèi)。（3）升級后測試與優(yōu)化階段：升級實(shí)施完成后的[X]個工作日內(nèi)，甲方將對升級后的服務(wù)進(jìn)行全面測試，與乙方共同確認(rèn)服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果。如發(fā)覺問題，甲方將及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。三、雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。②有權(quán)根據(jù)服務(wù)升級的實(shí)際需求，要求乙方提供必要的協(xié)助，如提供相關(guān)系統(tǒng)的訪問權(quán)限、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，但應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全保密。③在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)升級，并追究乙方的違約責(zé)任。（2）義務(wù)①按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和時間安排，為乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)升級。②為乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證乙方能夠正常使用升級后的服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新功能的使用方法、功能優(yōu)化后的操作注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)方式可以是線上培訓(xùn)或線下培訓(xùn)，根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況確定。③對服務(wù)升級過程中的乙方數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或用于其他非本協(xié)議約定的目的。3.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)升級。②有權(quán)對甲方的服務(wù)升級工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。③在甲方未能按照本協(xié)議履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、繼續(xù)履行等。（2）義務(wù)①按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。②為甲方提供服務(wù)升級所需的必要協(xié)助，如及時提供相關(guān)信息、配合甲方進(jìn)行測試等。③遵守本協(xié)議約定的保密條款，不得將甲方提供的與服務(wù)升級相關(guān)的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等泄露給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)升級費(fèi)用：該項(xiàng)費(fèi)用為甲方提供服務(wù)升級的基本費(fèi)用，涵蓋了甲方在升級過程中的人力成本、技術(shù)研發(fā)成本、設(shè)備使用成本等，金額為[具體金額]。（2）附加費(fèi)用：若在服務(wù)升級過程中，乙方提出超出本協(xié)議約定范圍的特殊需求，導(dǎo)致甲方增加成本投入，乙方需支付相應(yīng)的附加費(fèi)用。附加費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際增加的成本進(jìn)行核算，包括但不限于額外的人力投入費(fèi)用、特殊設(shè)備或技術(shù)的采購費(fèi)用等。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付款：在本協(xié)議生效后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即[具體金額]。預(yù)付款到賬后，甲方開始進(jìn)行服務(wù)升級的準(zhǔn)備工作。（2）尾款：在服務(wù)升級完成并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格后的[X]個工作日內(nèi)，乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即服務(wù)費(fèi)用總額減去預(yù)付款后的金額。4.3費(fèi)用調(diào)整（1）在服務(wù)升級過程中，若因不可抗力、政策法規(guī)變化等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致甲方成本大幅增加或減少，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的幅度將根據(jù)實(shí)際成本變化情況確定，但甲方應(yīng)提供詳細(xì)的成本變化清單及相關(guān)證明文件。（2）若乙方在服務(wù)升級期間提出對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重大變更，導(dǎo)致甲方成本增加或減少，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整的金額將根據(jù)變更內(nèi)容對成本的影響進(jìn)行核算，乙方應(yīng)在收到甲方費(fèi)用調(diào)整通知后的[X]個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，如乙方對調(diào)整金額有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。五、服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時間本服務(wù)升級的開始時間為甲方收到乙方預(yù)付款之日起的第[X]個工作日，或者雙方另行書面約定的其他時間。5.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為甲方完成服務(wù)升級并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的第[X]個工作日。在服務(wù)結(jié)束后，甲方將繼續(xù)為乙方提供[具體時長]的免費(fèi)維護(hù)期，在此期間，甲方將對升級后的服務(wù)進(jìn)行必要的維護(hù)和優(yōu)化，保證服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.3服務(wù)期限的延長與終止（1）延長①若在服務(wù)期限屆滿前，乙方因業(yè)務(wù)需求需要延長服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前的[X]個工作日書面通知甲方。②雙方就延長服務(wù)期限的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等方面的調(diào)整。協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確延長的服務(wù)期限及相關(guān)事宜。（2）終止①若一方違反本協(xié)議的重大條款，另一方有權(quán)提前[X]個工作日書面通知違約方終止本協(xié)議。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方的損失等。②在不可抗力事件持續(xù)影響超過[X]個工作日，且雙方無法就應(yīng)對措施達(dá)成一致時，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議，雙方按照已履行的部分進(jìn)行結(jié)算，互不承擔(dān)違約責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）功能性標(biāo)準(zhǔn)①升級后的服務(wù)應(yīng)完全實(shí)現(xiàn)本協(xié)議2.1條款中所描述的各項(xiàng)功能。各項(xiàng)功能應(yīng)正常運(yùn)行，無明顯的功能缺陷或錯誤。例如，新增加的[具體功能]在正常使用場景下，應(yīng)能夠穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的業(yè)務(wù)操作，操作響應(yīng)時間應(yīng)在[具體時長]以內(nèi)。②對于服務(wù)功能的完整性，應(yīng)涵蓋乙方在業(yè)務(wù)操作過程中可能涉及的所有合理需求場景。如在[業(yè)務(wù)場景1]下，服務(wù)應(yīng)提供[具體功能1]、[具體功能2]等相關(guān)功能的完整支持；在[業(yè)務(wù)場景2]下，同樣應(yīng)滿足相關(guān)功能的全面覆蓋，不得出現(xiàn)功能缺失的情況。（2）功能標(biāo)準(zhǔn)①處理速度方面，升級后的服務(wù)在處理乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，應(yīng)達(dá)到在[特定業(yè)務(wù)負(fù)載]情況下，每小時處理[具體數(shù)據(jù)量]的數(shù)據(jù)處理速度。并且在業(yè)務(wù)高峰時段，處理速度的下降幅度不應(yīng)超過[X]%，以保證乙方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。②穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)的故障率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。即在一個月的運(yùn)行周期內(nèi)，因服務(wù)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷次數(shù)不得超過[具體次數(shù)]。并且在出現(xiàn)故障時，服務(wù)應(yīng)能夠在[具體恢復(fù)時長]內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，同時應(yīng)具備自動故障檢測和預(yù)警功能，能夠提前[X]分鐘向乙方發(fā)送故障預(yù)警通知，以便乙方采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性方面，服務(wù)提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到[具體準(zhǔn)確性百分比]以上。例如，在涉及財務(wù)數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)的誤差率應(yīng)控制在[具體誤差范圍]以內(nèi)；在涉及客戶信息管理時，客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]。②服務(wù)的可靠性要求在任何正常使用條件下，服務(wù)應(yīng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地為乙方提供服務(wù)，不會出現(xiàn)無故中斷或數(shù)據(jù)丟失的情況。并且在遇到外部干擾或異常情況時，如網(wǎng)絡(luò)波動、服務(wù)器故障等，服務(wù)應(yīng)具備足夠的容錯能力和恢復(fù)能力，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋（1）監(jiān)督機(jī)制①乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。乙方將指定專人作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方對接服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事宜。監(jiān)督聯(lián)系人有權(quán)要求甲方定期提供服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)的運(yùn)行狀況、功能指標(biāo)、故障處理情況等。②甲方應(yīng)配合乙方的監(jiān)督工作，按照乙方的要求定期提供服務(wù)質(zhì)量報告，并在乙方提出對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查時，積極提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，以便乙方能夠全面了解服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行情況。（2）反饋機(jī)制①乙方在使用升級后的服務(wù)過程中，如發(fā)覺任何服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方反饋。反饋方式可以是通過郵件、電話或雙方約定的其他通訊方式，向甲方指定的服務(wù)質(zhì)量反饋聯(lián)系人發(fā)送反饋信息。反饋信息應(yīng)盡可能詳細(xì)地描述問題的表現(xiàn)、出現(xiàn)的時間、對業(yè)務(wù)的影響等情況。②甲方在收到乙方的反饋信息后，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)對反饋信息進(jìn)行確認(rèn)，并在確認(rèn)后的[具體時長]內(nèi)啟動問題排查和解決機(jī)制。甲方應(yīng)及時向乙方通報問題的排查進(jìn)展情況，并在解決問題后向乙方提供詳細(xì)的問題解決方案和預(yù)防措施，以避免類似問題的再次發(fā)生。③雙方應(yīng)定期就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通和交流，至少每[具體周期]進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量總結(jié)會議。在會議上，雙方將共同回顧服務(wù)質(zhì)量的整體情況，分析存在的問題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、保密條款7.1保密信息范圍（1）雙方確認(rèn)，在本服務(wù)升級協(xié)議履行過程中，任何一方所知曉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息等信息均屬于保密信息范疇。（2）具體而言，甲方的保密信息包括但不限于服務(wù)升級的技術(shù)方案、算法、開發(fā)文檔等技術(shù)秘密，以及甲方的客戶名單、營銷計(jì)劃、服務(wù)價格體系等商業(yè)秘密；乙方的保密信息包括但不限于其業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、內(nèi)部管理流程等商業(yè)秘密。7.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于對保密信息進(jìn)行加密存儲、限制訪問權(quán)限、簽訂保密協(xié)議等。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本協(xié)議履行以外的任何其他目的。（3）雙方應(yīng)保證其員工、合作伙伴等相關(guān)人員也遵守保密義務(wù)，對接觸到保密信息的人員進(jìn)行保密教育和管理，防止保密信息的泄露。7.3保密期限本協(xié)議的保密期限自雙方知曉保密信息之日起開始計(jì)算，持續(xù)至本協(xié)議終止后[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)尊重對方的保密信息，不得惡意利用。八、知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）對于甲方在服務(wù)升級過程中獨(dú)立開發(fā)的技術(shù)成果，包括但不限于新的軟件功能、算法、技術(shù)方案等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但甲方應(yīng)授予乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用這些技術(shù)成果的許可。（2）對于乙方提供給甲方用于服務(wù)升級的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料等，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅有權(quán)在服務(wù)升級過程中按照本協(xié)議約定的目的使用這些數(shù)據(jù)和資料，不得將其用于其他非本協(xié)議約定的目的，也不得侵犯乙方對這些數(shù)據(jù)和資料的知識產(chǎn)權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)的使用許可（1）甲方授予乙方在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，為使用升級后的服務(wù)而對甲方提供的相關(guān)技術(shù)成果享有非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。乙方不得對甲方的技術(shù)成果進(jìn)行反向工程、拆卸或破解等侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。（2）在本協(xié)議終止后，若乙方希望繼續(xù)使用甲方的某些技術(shù)成果，應(yīng)與甲方另行協(xié)商簽訂知識產(chǎn)權(quán)使用許可協(xié)議，明確使用范圍、期限、費(fèi)用等相關(guān)事宜。九、違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任（1）若甲方未能按照本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容提供服務(wù)升級，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。若逾期超過[X]天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，以賠償乙方因甲方違約所遭受的損失。（2）若甲方提供的服務(wù)升級未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在乙方提出異議后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。如整改后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)未達(dá)標(biāo)對其業(yè)務(wù)的影響程度，要求甲方降低服務(wù)費(fèi)用，降低的幅度由雙方協(xié)商確定；若影響嚴(yán)重，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，同時甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于業(yè)務(wù)損失、為使用替代服務(wù)而額外支付的費(fèi)用等。（3）若甲方違反本協(xié)議的保密條款，泄露了乙方的保密信息，甲方應(yīng)立即停止違約行為，并采取一切可能的措施消除影響。甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于因保密信息泄露而導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)會損失、聲譽(yù)損害等。9.2客戶方的違約責(zé)任（1）若乙方未能按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。若逾期超過[X]天，甲方有權(quán)暫停服務(wù)升級工作，并要求乙方支付拖欠的款項(xiàng)及違約金；若逾期超過[X]天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于為提供服務(wù)升級而已經(jīng)投入的成本等。（2）若乙方違反本協(xié)議的保密條款，泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并采取一切可能的措施消除影響。乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于因保密信息泄露而導(dǎo)致的技術(shù)損失、商業(yè)機(jī)會損失等。（3）若乙方違反本協(xié)議約定，未能為甲方提供服務(wù)升級所需的必要協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)升級工作延誤或無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于增加的成本、延誤的工期等。同時甲方有權(quán)根據(jù)延誤情況相應(yīng)延長服務(wù)期限或調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。9.3違約賠償計(jì)算方式（1）在計(jì)算違約賠償金額時，除按照本協(xié)議約定的固定比例計(jì)算違約金外，還應(yīng)考慮因違約行為給對方造成的實(shí)際損失。實(shí)際損失包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商業(yè)機(jī)會損失、聲譽(yù)損害等。（2）對于直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)，如因甲方服務(wù)未達(dá)標(biāo)導(dǎo)致乙方額外支付的