解析杜邦公司的安全管理模式

解析杜邦公司的平安管理模式1杜邦的平安業(yè)績(jī)杜邦公司在近100年間形成了完整的平安體系，取得了豐碩成果并獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。杜邦公司一直保持著驕人的平安記錄：平安事故率比工業(yè)平均值低10倍，杜邦公司員工在工作場(chǎng)所比在家里平安10倍，超過(guò)60%的工廠實(shí)現(xiàn)了零傷害。杜邦公司在世界范圍內(nèi)的許多工廠都實(shí)現(xiàn)了20年甚至30年無(wú)事故，此事故是指休息一天以上的因公受傷造成的病假。30%的工廠連續(xù)超過(guò)十年沒(méi)有傷害記錄；據(jù)2004年統(tǒng)計(jì)，其屬下的370個(gè)工廠和部門(mén)中，80%沒(méi)有發(fā)生過(guò)工傷病假及以上的平安事故，至少50%的工廠沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)工業(yè)傷害紀(jì)錄，有20%的工廠超過(guò)10年以上沒(méi)有發(fā)生過(guò)平安傷害紀(jì)錄；杜邦已經(jīng)成為“平安〞的代名詞，杜邦公司的平安管理已經(jīng)具備了品牌價(jià)值。以上所有的成績(jī)與杜邦建立的平安理念和平安文化有著密切聯(lián)系。2杜邦人今天的平安行為他們上下樓梯要手扶扶手；他們上車(chē)后的第一件事永遠(yuǎn)是系平安帶〔不分前后排)；他們不會(huì)因貪圖美味而去平安設(shè)施不完備的小店，而且一般在就餐時(shí)都選在飯店一樓靠門(mén)口的地方；他們出差住酒店會(huì)選擇比較低的樓層；他們開(kāi)會(huì)或搞活動(dòng)的第一件事是平安，要讓所有人知道平安通道在哪？他們停車(chē)一定是車(chē)頭向外；他們用的筆一定是筆頭向內(nèi)；他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定不會(huì)奔跑；他們開(kāi)車(chē)時(shí)一定不會(huì)接、打(不管是否用耳機(jī))；他們招聘了大批醫(yī)學(xué)博士和醫(yī)學(xué)教授；……34杜邦公司背景5杜邦公司背景〔續(xù)〕6第一是建立管理層對(duì)平安負(fù)責(zé)的制度，即平安生產(chǎn)必須由生產(chǎn)管理人直接負(fù)責(zé)，從總經(jīng)理到廠長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理到組長(zhǎng)對(duì)平安負(fù)責(zé)，而不是由平安部門(mén)負(fù)責(zé)。第二是建立公積金制度，從員工工資中拿出一局部，企業(yè)拿出一局部，建立公積金，萬(wàn)一發(fā)生事故在經(jīng)濟(jì)上有個(gè)緩沖。第三是實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心。公司決定，但凡在事故中受到傷害的員工的家屬，公司會(huì)撫養(yǎng)起來(lái)，小孩撫養(yǎng)到工作為止，如果他們?cè)敢獾蕉虐罟ぷ?，杜邦將?yōu)先考慮。杜邦平安憲法7“平安憲法〞到1912年，杜邦建立了平安數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，平安管理從定性管理開(kāi)展到定量管理；到20世紀(jì)40年代，杜邦提出了“所有事故都是可以防止的〞理念，因?yàn)樵谶@之前的100年開(kāi)展中，很多人認(rèn)為事故總是要發(fā)生的，所有一切的努力只是推遲它的發(fā)生，防止它的發(fā)生；到了20世紀(jì)50年代，把這個(gè)平安理念延伸到工作外的日常生活里，工作外的平安事故也計(jì)算在平安數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度中；杜邦公司背景〔續(xù)〕隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，杜邦管理者也意識(shí)到建立起良好的企業(yè)平安文化的重要性，而這種文化的建立最初是通過(guò)以下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。1〕管理者的平安承諾和平安管理的“有感領(lǐng)導(dǎo)〞。所有平安管理規(guī)定總是由上而下從最高管理者開(kāi)始實(shí)施，管理者必須在工作人員中樹(shù)立遵守平安管理規(guī)定的典范，同時(shí)必須在實(shí)施平安規(guī)定的過(guò)程中提供資源保障。2〕采用直線管理，明確各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)平安管理規(guī)定的執(zhí)行和管理職責(zé)。雖然杜邦有“平安經(jīng)理〞，但他只是公司內(nèi)部平安管理事務(wù)的“參謀〞，即引入好的平安管理規(guī)定，而執(zhí)行平安管理規(guī)定以及檢查管理規(guī)定執(zhí)行程度的職責(zé)那么要由各業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)承擔(dān)。3〕建立全員平安管理模式。與現(xiàn)場(chǎng)操作相關(guān)的平安管理程序的制訂必須從下而上，并有操作工人參與；對(duì)平安管理措施提出改進(jìn)意見(jiàn)的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕這種建議在現(xiàn)實(shí)中比較難以采納。8杜邦公司背景〔續(xù)〕9對(duì)于事故及傷害的理解10不平安行為不平安狀況對(duì)于事故及傷害的理解11未經(jīng)高階管理親自操作前任何員工不得進(jìn)入新廠和再建廠區(qū).E.I.duPont杜邦平安管理“天條〞杜邦公司十大平安管理原那么1)所有平安事故是可以防止的;2)各級(jí)管理層對(duì)各自的平安直接負(fù)責(zé);3)所有平安操作隱患是可以控制的;4)平安是被雇傭的一個(gè)條件;5)員工必須接受?chē)?yán)格的平安培訓(xùn);6)各級(jí)主管必須進(jìn)行平安檢查;7)發(fā)現(xiàn)的平安隱患必須及時(shí)更正;8)工作外的平安和工作中的平安同樣重要;9)良好的平安就是一門(mén)好的生意;10)員工的直接參與是關(guān)鍵。12平安是管理者的責(zé)任有感領(lǐng)導(dǎo):可見(jiàn),可信,可說(shuō)積極參與“身先士卒〞營(yíng)造暢懷氣氛建立標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)時(shí)刻聚焦平安131.平安管理從上到下的“有感領(lǐng)導(dǎo)〞杜邦平安文化的實(shí)質(zhì)是由全員參與平安管理，這種企業(yè)平安文化的根底是各級(jí)管理層的大力支持并且以自身的行動(dòng)向所有員工展示管理者對(duì)平安的重視。2005年9月23日，我們?cè)诿绹?guó)杜邦公司總部SHE中心與杜邦高級(jí)平安管理人員進(jìn)行會(huì)面時(shí)得知一消息，杜邦集團(tuán)公司CEO〔ChadHolliday〕得知在巴西的一員工在工作中因事故于9月22日上午在醫(yī)院去世的消息后，立即中止參加在奧蘭多舉行的“世界工作場(chǎng)所平安管理峰會(huì)〞〔杜邦是該大會(huì)的主要贊助商〕，本來(lái)安排他在23日的大會(huì)發(fā)言也由一位副總裁代為宣讀，立即返回惠明頓杜邦公司總部，了解事故情況，并在23日向全球的杜邦公司員工發(fā)出E-mail進(jìn)行通報(bào)。14所有杜邦公司的員工事故都必須向CEO報(bào)告，對(duì)于像造成人員死亡這樣的重大事故，CEO會(huì)親自跟蹤事故的調(diào)查情況。每個(gè)季度CEO在向所有員工通報(bào)全公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)，第一項(xiàng)總是平安統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外，管理層參加的平安管理會(huì)議都是專(zhuān)門(mén)召開(kāi)的，并不與其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議安排在一起。152.平安管理的直線責(zé)任制杜邦平安管理措施的落實(shí)采用直線管理責(zé)任制，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理對(duì)所管轄的區(qū)域和人員的平安負(fù)有責(zé)任，而不是由平安部門(mén)去監(jiān)督各部門(mén)平安管理措施的落實(shí)情況。例如在休斯敦LaPorte杜邦廠區(qū)，有四個(gè)生產(chǎn)不同產(chǎn)品的工廠，廠區(qū)的總經(jīng)理對(duì)這四個(gè)工廠的平安業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，各工廠的廠長(zhǎng)對(duì)各自的工廠平安業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，各工廠的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，如生產(chǎn)部或辦公室的主管必須確保他們管轄區(qū)域內(nèi)〔生產(chǎn)車(chē)間或辦公室〕所有人員的平安，包括本部門(mén)的工作人員、外來(lái)的承包商或者參觀者。廠區(qū)的SHE經(jīng)理是廠區(qū)總經(jīng)理在平安管理方面的總參謀，負(fù)責(zé)分析廠區(qū)的平安管理數(shù)據(jù)，引入新的平安管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并就平安管理的宏觀方面提出建議，但這些方法的實(shí)施和建議的采納是通過(guò)總經(jīng)理來(lái)執(zhí)行的。16174.平安是企業(yè)核心價(jià)值的表達(dá)平安是杜邦公司的四大企業(yè)核心價(jià)值之一，在提拔人的時(shí)候，SHE經(jīng)理的提升時(shí)機(jī)與別的關(guān)鍵部門(mén)的經(jīng)理一樣多，或者更多。在杜邦公司，所有的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人提升、各工廠在杜邦集團(tuán)公司內(nèi)部的地位與形象根本上由該部門(mén)的平安業(yè)績(jī)決定。在杜邦內(nèi)部會(huì)公布所有工廠的平安業(yè)績(jī)，并進(jìn)行排名，但不對(duì)生產(chǎn)業(yè)績(jī)或盈利能力進(jìn)行排名。所以，從事平安管理的人員都會(huì)受到從上到下的尊重。181920杜邦平安管理杜邦平安環(huán)保管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介企業(yè)文化及管理階層的承諾

2122平安衛(wèi)生環(huán)保管理系統(tǒng)23242526(4)作業(yè)程序與平安工作步驟〔OperatingProcedureandSafePractice〕作業(yè)程序是用來(lái)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)人員按照一定的步驟去操作，以維運(yùn)轉(zhuǎn)平安。平安工作步驟是一套現(xiàn)行最有效的檢查及許可步驟，以確保工作的平安進(jìn)行。它包括了：作業(yè)程序應(yīng)與實(shí)際作業(yè)相符并應(yīng)定期審查與更新，遵守一定的工作步驟，以維操作紀(jì)律與工作平安。實(shí)施方式：將過(guò)程劃分成小的區(qū)域及操作事項(xiàng)，再針對(duì)各項(xiàng)擬出操作步驟。步驟應(yīng)包含開(kāi)停車(chē)、正常操作、緊急狀況下的操作、操作條件的范圍及偏離的后果。定期審查并更新。注意如何防止泄漏或人員傷害，過(guò)程的主要危害及控制方法。一定要依書(shū)面的步驟或程序來(lái)進(jìn)行工作，保持高度的操作紀(jì)律。警報(bào)及連鎖的規(guī)定。27

設(shè)備管理(Facility)

(1)設(shè)備質(zhì)量保證〔QualityAssurance,QA〕本單元主要是在強(qiáng)調(diào)所有的設(shè)備及零組件均需依照原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作、組裝及安裝。設(shè)備質(zhì)量保證的內(nèi)容包括了：制定品保方案，作好供貨商的選擇，制造、組裝、運(yùn)輸及初次安裝時(shí)的監(jiān)督，驗(yàn)收與測(cè)試。實(shí)施方式：采用較高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。合格的檢查人員。使用檢查表來(lái)制定品保方案及實(shí)行驗(yàn)收檢查。28(2)啟用前平安檢查〔Pre-StartupSafetyReview,PSSR〕本單元的目的是在標(biāo)準(zhǔn)所有的新設(shè)備或修改正的設(shè)備，在啟用前均應(yīng)作一次全面性的檢查，以確保設(shè)備能平安運(yùn)轉(zhuǎn)。它包括了：是否依設(shè)計(jì)施工，測(cè)試及檢查是否完整，操作程序是否齊全，過(guò)程危害評(píng)估是否完成，緊急應(yīng)變方案是否完備等。實(shí)施方式：使用檢查表?？绮块T(mén)小組進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)勘查。建議事項(xiàng)的跟催及完成。定期稽核啟用前平安檢查的績(jī)效。29(3)機(jī)械維修質(zhì)量〔MechanicalIntegrity,MI〕本單元是要確保設(shè)備從初次安裝到使用壽命極限期間之維修保養(yǎng)均能符合原有之設(shè)計(jì)。它包括了：標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)程序，材料及零組件之品管，設(shè)備之檢查與測(cè)試，預(yù)防保養(yǎng)及可靠性分析。實(shí)施方式：選定設(shè)備。采用高標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備及零件的質(zhì)量保證。建立設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)及過(guò)程的操作條件紀(jì)錄，并作分析。依標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)或法規(guī)制度維修標(biāo)準(zhǔn)。人員訓(xùn)練及資格檢定。3031人員管理(Personnel)(1)訓(xùn)練與績(jī)效〔Training&Performance〕本單元是要確保人員受到工作相關(guān)之訓(xùn)練，且能在工作上充分應(yīng)用所學(xué)。同時(shí)要確保處理危害或危險(xiǎn)性物質(zhì)的人員能勝任所擔(dān)負(fù)之工作，不會(huì)受到酒精或藥物等外在的影響。它包括了：職前訓(xùn)練，資格認(rèn)可，復(fù)習(xí)訓(xùn)練及在職訓(xùn)練。確保人員工作時(shí)之精神狀態(tài)能勝任所交付之任務(wù)。實(shí)施方式：訂定書(shū)面訓(xùn)練方案。訂定技能標(biāo)準(zhǔn)。講師合格標(biāo)準(zhǔn)。妥善保存訓(xùn)練紀(jì)錄。32(2)意外事件調(diào)查與溝通〔IncidentInvestigation&Communication〕調(diào)查的目的是要防止意外事件的再發(fā)生，除非能找出意外發(fā)生的真正原因并立即加以改正，意外事件都可能重復(fù)的發(fā)生。實(shí)施方式：定義’意外事件’。初期報(bào)告。調(diào)查小組找出主因。建議事項(xiàng)的跟催。找出系統(tǒng)上的缺失以求改進(jìn)。分享調(diào)查結(jié)果。33(3)平安稽核〔Auditing〕本單元要根據(jù)各單元所訂的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)核其執(zhí)行績(jī)效。就實(shí)際觀察到的優(yōu)缺點(diǎn)，給予正面的回饋并指出有待改進(jìn)之處。實(shí)施方式：訂定稽核方案?；顺绦虮砑皺z查表。好壞都要紀(jì)錄。設(shè)定矯正措施的完成期限及責(zé)任歸屬。34(4)承包商管理〔ContractorPerformance〕本單元是要確保杜邦與承包商間的工作相關(guān)信息能充分溝通，承包商應(yīng)負(fù)責(zé)訓(xùn)練其員工。它包括了承包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，平安規(guī)那么、工作危害及緊急應(yīng)變之溝通，承包商的督導(dǎo)稽核。實(shí)施方式：合約中明定平安要求及責(zé)任歸屬?，F(xiàn)場(chǎng)承攬管理人。堅(jiān)持規(guī)定。統(tǒng)計(jì)并審查承攬人的平安紀(jì)錄。35(5)人員異動(dòng)管理〔ManagementofChange,MOC-Pers.〕本單元是要確保操作人員有最起碼的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)與技能去管理過(guò)程平安。任何階層的人員異動(dòng)均須符合先前建立的管理標(biāo)準(zhǔn)。遇特殊情況時(shí)，應(yīng)采取必要之補(bǔ)救措施，以確保人員具有最起碼的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)與技能。它包括了過(guò)程經(jīng)驗(yàn)與技能的最低標(biāo)準(zhǔn)，人員異動(dòng)之限制及補(bǔ)救措施。實(shí)施方式：訂定平安管理方面知識(shí)的最低要求。操作危險(xiǎn)設(shè)備的最低技能要求。限制人員的異動(dòng)頻率。訓(xùn)練方案。適當(dāng)人員擔(dān)任輔佐工作。36(6)緊急應(yīng)變〔EmergencyPlanning&Response〕本單元是要對(duì)可能發(fā)生之重大意外事故，預(yù)先作好方案，在意外發(fā)生時(shí)，能采取立即而有效的措施，以減輕意外對(duì)人員、環(huán)境及設(shè)備所造成之損害。實(shí)施方式：在危害分析中找出最可能發(fā)生的嚴(yán)重事故。訂定對(duì)廠內(nèi)及廠外應(yīng)采取的措施。分配任務(wù)。演習(xí)及訓(xùn)練。督導(dǎo)考核。搶救方案。37杜邦公司如何評(píng)估平安績(jī)效杜邦公司如何評(píng)估平安績(jī)效38績(jī)效評(píng)估是平安管理的一環(huán)；平安方案的實(shí)施必須透過(guò)量測(cè)、監(jiān)督及評(píng)估來(lái)確認(rèn)執(zhí)行的績(jī)效。杜邦全球各事業(yè)單位都采用統(tǒng)一的平安準(zhǔn)那么〔Safety&HealthGuidelines〕及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)工廠當(dāng)?shù)氐姆钜?guī)定較杜邦嚴(yán)格者，那么采用工廠所在地國(guó)家的法令規(guī)定。39杜邦公司如何評(píng)估平安績(jī)效稽核是提升平安績(jī)效的良方，所有的平安活動(dòng)都透過(guò)稽核來(lái)評(píng)估是否到達(dá)方案目標(biāo)?；私Y(jié)果在績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用上是多方面的，它除了對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺失采取改正的措施以外，不同的稽核有其不同的方法來(lái)表示平安績(jī)效?！哼^(guò)程平安稽核』『作業(yè)平安觀察』40杜邦公司如何評(píng)估平安績(jī)效『過(guò)程平安稽核』41『作業(yè)平安觀察』『作業(yè)平安觀察』是主管人員對(duì)自己部屬實(shí)施『行為平安』觀察與改正的一種稽核。當(dāng)觀察到員工的不平安行為〔UnsafeAct，UA〕時(shí)，主管人員要立即與員工溝通，以改正員工的不平安行為。不平安狀況〔UnsafeCondition，UC〕是人員不平安行為的結(jié)果，主管也必須追究并找到造成不平安狀況的人并與其溝通面談，面談的目的是為告知他的錯(cuò)誤，并教導(dǎo)他正確的做法〔不是為了指責(zé)他〕，以提升員工的平安知識(shí)與觀念，這是提升平安績(jī)效最有效的方法之一。42把平安觀察的結(jié)果轉(zhuǎn)換為平安績(jī)效指數(shù)〔SafetyPerformanceIndex,SPI〕，將此結(jié)果作成展示板，豎立在工廠大門(mén)，讓員工進(jìn)出工廠大門(mén)即可看到自己的平安表現(xiàn)，這是各廠普遍采用的鼓勵(lì)平安績(jī)效方法。它是把不平安行為與不平安狀況〔UA/UC〕依其嚴(yán)重性加以量化，比方：輕微的1/3分，中度的1分，嚴(yán)重的3分，分別乘以觀察到的UA/UC的數(shù)目，即得總分?jǐn)?shù)再除以當(dāng)月觀察人數(shù)以求得不平安績(jī)效指數(shù)。平安績(jī)效指數(shù)是以100減去不平安績(jī)效指數(shù)，如下式：SPI=100—〔本月觀察到布平安行為總分?jǐn)?shù)/本月觀察到總?cè)藬?shù)〕X10043『作業(yè)平安觀察』平安績(jī)效指數(shù)提供的信息是：人員〔包括員工與包商人員〕遵守平安規(guī)定〔平安規(guī)那么，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序〕的頻率的上下；當(dāng)平安績(jī)效指數(shù)低時(shí)，表示這個(gè)工廠的人員的行為有很高的頻率是不遵守平安規(guī)定的，這個(gè)工廠的傷害或事故頻率必高；反之，必低，因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示90%以上的傷害事故是由于『人的不平安行為的結(jié)果』。44『作業(yè)平安觀察』杜邦的平安培訓(xùn)45杜邦的平安培訓(xùn)杜邦有一套非常成熟的平安培訓(xùn)系統(tǒng)。公司平安培訓(xùn)隊(duì)伍遍布世界各地,把杜邦的平安理念、安全系統(tǒng)、平安管理,形成了平安產(chǎn)品——全套DuPontTM工廠平安系統(tǒng),在各地推廣。該系統(tǒng)包括五大內(nèi)容：工作場(chǎng)所平安、人機(jī)工效、承包商平安、資產(chǎn)效率和應(yīng)急響應(yīng)。46

a)應(yīng)急響應(yīng)方案培訓(xùn)。杜邦公司開(kāi)發(fā)了一套杜邦應(yīng)急響方法(DuPontEmergencyResponseSolutionsTM),培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)急響應(yīng)的能力,培訓(xùn)應(yīng)急響應(yīng)方法,以及檢查現(xiàn)有的應(yīng)急響應(yīng)方案是否適宜。這是一種靈活、客戶(hù)化的培訓(xùn),配有裝備全新儀器的培訓(xùn)車(chē),并且開(kāi)發(fā)了一個(gè)桌面培訓(xùn)模型(“ResponseCity〞),用于模擬研究事故情況,討論事故情況下的適宜應(yīng)急響應(yīng)。4748b)STOP(SafetyTrainingObservationProgram)培訓(xùn)：STOP是DuPontTM工廠平安系統(tǒng)的一個(gè)局部,主要培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)平安觀察和現(xiàn)場(chǎng)交流的能力。49除此以外,杜邦還非常重視對(duì)過(guò)程/危險(xiǎn)物質(zhì)的培訓(xùn),主要內(nèi)容包括過(guò)程危險(xiǎn)分析；過(guò)程平安和風(fēng)險(xiǎn)管理；HSE人員的資質(zhì)培訓(xùn)等。50杜邦員工行為平安管理系統(tǒng)關(guān)鍵要素之操作篇51信息溝通要素主旨：通過(guò)平安信息的溝通可以推動(dòng)平安工作的有效管理。溝通包括：明確要溝通的信息；傳達(dá)信息和確保傳達(dá)的信息得到企業(yè)各層面和員工的理解。有效的雙向溝通包括對(duì)平安績(jī)效和模范員工進(jìn)行大力表彰；通過(guò)報(bào)紙和電視對(duì)平安論題進(jìn)行廣泛宣傳；企業(yè)高層的平安管理信息可暢通無(wú)阻地傳達(dá)至員工，員工對(duì)平安的要求可暢通無(wú)阻地反映至企業(yè)的高層等。5253評(píng)論：信任是解決問(wèn)題的重要前提而信任必須依賴(lài)于溝通因此溝通既是企業(yè)保持健康高速開(kāi)展的根底，又是企業(yè)化解危機(jī)的靈魂?，F(xiàn)實(shí)中許多管理問(wèn)題，都是由于溝通缺乏企業(yè)的透明度、公開(kāi)性差造成的。在缺乏溝通的情況下員工以及公眾會(huì)對(duì)企業(yè)做出種種猜測(cè)結(jié)果反而不利于企業(yè)。而雙向的溝通顯然是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最快速的方式。對(duì)于特富龍事件的處理，就是杜邦公司運(yùn)用溝通手段化解企業(yè)危機(jī)的一個(gè)典型事例。54平安培訓(xùn)要素主旨：持續(xù)性的平安培訓(xùn)對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)都是重要的。培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)：新員工，從其他工廠轉(zhuǎn)來(lái)的員工，監(jiān)督管理人員、正式員工的再培訓(xùn)，承包商和臨時(shí)工。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定具體培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)。同時(shí)要檢查培訓(xùn)的有效性。55企業(yè)實(shí)踐：杜邦中國(guó)公司的新員工在開(kāi)始工作前都要接受安全培訓(xùn)，以培養(yǎng)正確的平安意識(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括杜邦企業(yè)策略與市場(chǎng)承諾、杜邦平安宗旨、工廠平安方案、廠區(qū)平安方案、工廠和生產(chǎn)區(qū)平安規(guī)那么、職業(yè)健康概念、保護(hù)設(shè)備需求等，這些培訓(xùn)幾乎涉及到平安生產(chǎn)的方方面面。并且這些平安培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工，而是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)員工生活的每個(gè)環(huán)節(jié)中。杜邦中國(guó)集團(tuán)北京辦事處電子業(yè)務(wù)經(jīng)理汪惠東說(shuō)，受杜邦平安培訓(xùn)的影響，他每次到餐廳吃飯，假設(shè)餐廳是兩層的，一定選擇在一樓離出口較近的位置進(jìn)餐，以保證平安。56評(píng)論：杜邦公司企業(yè)理念的第一條就是重視人才，重視培訓(xùn)。有人試圖想知道杜邦在平安培訓(xùn)上的投入是多少，但卻無(wú)功而返。事實(shí)上，就連杜邦的老總、財(cái)務(wù)經(jīng)理也無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算出企業(yè)在平安培訓(xùn)上投入的費(fèi)用，因?yàn)樵诙虐?，培?xùn)是滲透在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，如此持續(xù)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果是員工素質(zhì)普遍提高，“人員流動(dòng)率〞也一直保持在很低的水平。在杜邦總部連續(xù)工作３０年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在美國(guó)也是很難得的。有人說(shuō)，是平安培訓(xùn)使杜邦成為世界一流的企業(yè)。57事故〔事件〕報(bào)告和調(diào)查要素主旨：健全的平安管理應(yīng)包括一個(gè)用于報(bào)告和全面調(diào)查傷害及嚴(yán)重事故的系統(tǒng)。必須明確事故調(diào)查的真正目的是找出事故發(fā)生的根本原因，防止類(lèi)似事故的再發(fā)生。通過(guò)事故調(diào)查，管理層能夠確定傷害的根本原因并消除它們，以防止將來(lái)再次發(fā)生。重要的是當(dāng)員工看見(jiàn)管理層迅速采取糾正措施時(shí)，他們會(huì)意識(shí)到平安是被優(yōu)先考慮的事宜。管理層在此方面進(jìn)行承諾，對(duì)做好消除傷害的預(yù)防工作有很大的幫助。5859評(píng)論：在所有的事故調(diào)查中，杜邦首先在調(diào)查的指導(dǎo)思想上非常明確，即處理事故的目的只有一條，就是要找出事故發(fā)生的真正原因，防止事故的再發(fā)生。因?yàn)榕Σ檎沂鹿拾l(fā)生的真正原因，并讓員工清楚地看到，防止重蹈覆轍，是比追究責(zé)任更重要的事。60平安審核〔現(xiàn)場(chǎng)行為〕要素主旨：杜邦的研究顯示，絕大多數(shù)平安傷害和事故是由于員工的不平安行為造成的。一個(gè)注重于消除這些不平安行為的方案能夠極大地提高平安業(yè)績(jī)。針對(duì)工作中的員工的現(xiàn)場(chǎng)審核，能夠在不平安事故習(xí)慣或行為造成傷害前提醒員工和經(jīng)理，以防止事故的發(fā)生。平安審核是各一線生產(chǎn)經(jīng)理的職責(zé)。一線生產(chǎn)經(jīng)理必須頻繁地進(jìn)行正式和非正式的審核，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作場(chǎng)所的不平安行為并加以糾正，防事故于未然。6162評(píng)論：審計(jì)和評(píng)估是企業(yè)必不可少的工作內(nèi)容。不同的是，有的企業(yè)把這當(dāng)作了走程序和例行公事，有的企業(yè)卻將他看成是查問(wèn)題的好時(shí)機(jī)。相同的程序，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的不同，造成了企業(yè)平安管理的兩種截然不同的結(jié)果。這就是審計(jì)和評(píng)估是否有效的分水嶺。63員工鼓勵(lì)要素主旨：鼓勵(lì)員工參與平安工作是企業(yè)平安管理的重要方面。應(yīng)用鼓勵(lì)機(jī)制好的組織中：管理層會(huì)全面參與平安活動(dòng)；每個(gè)員工致力于實(shí)現(xiàn)良好的平安成績(jī)；平安的每一個(gè)方面都反映出管理層的鼓勵(lì)效果及其對(duì)一線生產(chǎn)管理層的影響。最好的鼓勵(lì)方法是使員工參與平安工作。要到達(dá)這種參與，可以通過(guò)讓員工參與平安審核和事故調(diào)查、平安規(guī)章制度的制定和參與主持平安會(huì)議等等。謹(jǐn)慎地使用紀(jì)律約束來(lái)確保遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一種恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)手段。64企業(yè)實(shí)踐：為鼓勵(lì)公司內(nèi)部在平安、健康與環(huán)境保護(hù)方面表現(xiàn)突出，并為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)的個(gè)人和集體，１９９０年，杜邦設(shè)立了“安全、健康與環(huán)境保護(hù)杰出獎(jiǎng)〞。獲獎(jiǎng)個(gè)人或團(tuán)體代表都會(huì)獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的５００元美金。這筆獎(jiǎng)金會(huì)以獲獎(jiǎng)?wù)叩拿x捐獻(xiàn)給社會(huì)上的平安、健康和環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的工程。除了物質(zhì)鼓勵(lì)以外，杜邦還在探索形式多樣的其他鼓勵(lì)方法。在杜邦深圳廠舉行的系列慶?；顒?dòng)中，所有的員工在上班時(shí)都在一個(gè)橫幅上簽下自己的名字，表示對(duì)平安生產(chǎn)的承諾，同時(shí)，總經(jīng)理和廠長(zhǎng)率領(lǐng)全廠的經(jīng)理及主管向每一位員工致感謝信，感謝員工在過(guò)去的５０００天中為工廠所做出的奉獻(xiàn)，并和每一位員工親切握手。6566杜邦員工行為平安管理系統(tǒng)關(guān)鍵要素之領(lǐng)導(dǎo)篇67平安承諾要素主旨：企業(yè)最高管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們的承諾是一個(gè)平安體系能成功運(yùn)行的根本要素。要形成有效的平安體系，就必須先有自上而下貫穿所有企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織者的承諾。同時(shí)要把平安管理融入至企業(yè)的整個(gè)管理組織中去才能取得最正確效果。高級(jí)管理層必須堅(jiān)信，平安是與本錢(qián)、生產(chǎn)力、質(zhì)量以及員工關(guān)系同等重要的。6869評(píng)論：“上有所好，下必甚焉〞。上行下效是日常生活中的常理，在企業(yè)生產(chǎn)中更是如此，因此只有企業(yè)最高管理者繃緊平安這根“弦〞，將平安時(shí)刻放在心中，并且將平安承諾貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，形成率先垂范，上下同欲的企業(yè)理念，并形成行動(dòng)，平安才能像空氣一樣與企業(yè)朝夕相伴，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。70平安方針要素主旨：企業(yè)必須建立起切實(shí)可行的平安方針以指導(dǎo)用于提升員工平安意識(shí)和改善工作場(chǎng)所的健康、平安和環(huán)境狀況的工作。并且要求全體員工，不管是經(jīng)理、主管或是臨時(shí)工，在他們的工作中加以遵守。所制定的方針必須用員工能理解的語(yǔ)言向他們解釋?zhuān)萌粘９ぷ髦械氖吕蚧鶎訂挝缓蛦T工宣講。管理層必須讓員