張家界國家森林公園之行-旅游專業(yè)課程綜合實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)課程綜合實(shí)習(xí)報(bào)告2013年7月13日

一、實(shí)習(xí)目的此次實(shí)習(xí)是大學(xué)所有理論課程都結(jié)束后的一個(gè)實(shí)習(xí)，大家都已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)。張家界作為世界地質(zhì)公園、世界自然遺產(chǎn)、中國首批5A級(jí)風(fēng)景區(qū)和我國第一個(gè)國家森林公園，在全國旅游行業(yè)中是非常具有代表性的景區(qū)。對本專業(yè)也非常具有針對性。期間任務(wù)是對張家界國家森林公園發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)深入了解與分析。通過跟團(tuán)記錄，重點(diǎn)了解張家界導(dǎo)游的服務(wù)狀況；同時(shí)對景區(qū)生態(tài)旅游市場做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，利用這些途徑所獲得的信息進(jìn)行整合與分析，從而推測當(dāng)今全國生態(tài)旅游市場的初步現(xiàn)狀。為今后從事相關(guān)工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步加深我們對這一行業(yè)的認(rèn)知，讓我們所學(xué)的知識(shí)更加貼近生活貼近工作。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)分為兩大部分：其一觀光游覽；其二調(diào)查記錄。張家界擁有奇特的石英砂巖峰林地貌，其自然風(fēng)光堪稱一絕，吸引了大量國內(nèi)外游客。作為旅游學(xué)院的學(xué)生應(yīng)該對這樣具有代表性的景區(qū)有一個(gè)比較深刻的了解。通過參觀游覽，熟悉景區(qū)的線路設(shè)計(jì)，客源的狀況，景區(qū)的布局，游覽設(shè)施的現(xiàn)狀等，親身體會(huì)旅游的過程。另外我們在張家界對游客進(jìn)行了問卷調(diào)查和對導(dǎo)游進(jìn)行了跟蹤記錄。一方面了解生態(tài)旅游在游客心中的地位與價(jià)值；另一面對飽受詬病的導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行一個(gè)深入的了解。在此基礎(chǔ)上提出個(gè)人的看法與建議。實(shí)習(xí)地簡介張家界世界地質(zhì)公園，位于中國湖南西北部（張家界市武陵源風(fēng)景區(qū)），屬中國西南地區(qū)云貴高原東北部與湘西北中低山區(qū)過渡地帶的武陵山脈之中。地理位置：北緯29°東經(jīng)11°；海拔300m-1300m，其面積為398平方公里。1992年，被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》；2004年，被聯(lián)合國教科文組織列入世界地質(zhì)公園。地質(zhì)公園包容了砂巖山峰林、方山臺(tái)寨、天橋石門、障谷溝壑、巖溶峽谷、巖溶洞穴、泉水瀑布、溪流湖泊和沉積、構(gòu)造、地層剖面、石生物化石等豐富多彩的地質(zhì)遺跡。其千姿百態(tài)，變幻莫測的地貌景觀，包存幾乎沒被擾動(dòng)的原始自然狀態(tài)的生態(tài)環(huán)境與生態(tài)系統(tǒng)。實(shí)習(xí)的日程安排7月3日：中午12:30從長沙出發(fā)前往張家界國家森林公園，入住公園外的石化山莊。7月4日：早上8:30集合一同進(jìn)森林公園，登有“登臨鷂子寨，看遍張家界”之說的鷂子寨；下午約2點(diǎn)開始從山頂返回，沿風(fēng)景絕美的金鞭溪出公園。7月5日：8：30半集合，全班同學(xué)一起在老師的帶領(lǐng)下參觀張家界國家森林公園游客中心的展館，隨后一起進(jìn)入公園。從金鞭溪紫草潭左入杉刀溝，上擁有“天下第一橋”的袁家界。中午約1點(diǎn)鐘每小組坐環(huán)保車沿不同線路出袁家界，剩余時(shí)間自選游線游覽張家界。下午約5點(diǎn)出公園。7月6日：全天有雨，在山莊休息。7月7日：8點(diǎn)半集合進(jìn)公園，登漢留侯張良的隱居地——黃石寨。在寨頂跟團(tuán)記錄導(dǎo)游帶團(tuán)情況，并收集整理相關(guān)信息。下午陸續(xù)返回。7月8日：8：30進(jìn)森林公園，在金鞭溪游線上跟團(tuán)記錄或做生態(tài)旅游市場問卷調(diào)查，下午返回山莊。7月9日：繼續(xù)問卷調(diào)查或跟團(tuán)記錄導(dǎo)游服務(wù)狀況。7月10日：上午9:00乘車返回長沙。實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容工作一：游覽期間觀察景區(qū)游步道的設(shè)計(jì)、解說牌的擺放、景點(diǎn)間的布局、游客的特征及游玩的偏好、公園內(nèi)商店小攤的經(jīng)營狀況等等。獲得的信息：張家界森林公園主要包括黃石寨、袁家界、十里畫廊、金鞭溪、楊家界、天子山、烏龍寨、鷂子寨等景區(qū)與景點(diǎn)。其中游客游覽最多的是黃石寨、袁家界和天子山。公園游線已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，大小景點(diǎn)星羅棋布，各具特色。景區(qū)游步道類型眾多，樣式別具一格，有“大腳印步道”、“石樁步道”“金元寶步道”、“沿溪生態(tài)步道”、“卵石養(yǎng)生步道”、“蘑菇樁步道”、“木質(zhì)走廊”、“搖擺索橋”等，形態(tài)萬千，變化多端，激發(fā)了游客的興奮點(diǎn)，避免了單一的觀光游覽。景點(diǎn)的布局采取了“十步一小百步一大”的格局，大小景點(diǎn)錯(cuò)落有致，在游線上分布均勻。來張家界旅游的游客主要是團(tuán)隊(duì)客。一小部分是散客、自助游。另外有一小部分是國外游客，他們主要的對張家界奇特的地貌、特殊的文化比較感興趣。在團(tuán)隊(duì)游客中有相當(dāng)一部分是教師團(tuán)和學(xué)生團(tuán)（與暑假剛開始有關(guān)）。景區(qū)商店比較多，商品琳瑯滿目。各式各樣的旅游紀(jì)念品、豐富多樣的特色小吃等，讓游客都有購買的欲望。整體上來看，張家界旅游紀(jì)念品體現(xiàn)了湘西文化的特色，但檔次不高，質(zhì)量一般，真正的手工制品在景區(qū)內(nèi)鳳毛麟角。另外，大部分游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商品價(jià)格還是偏高的，對自己想購買的商品缺乏足夠的知情權(quán)，部分商戶不合理的經(jīng)營策略導(dǎo)致游客對景區(qū)商店、小販缺乏好感。工作二：在森林公園內(nèi)調(diào)查導(dǎo)游服務(wù)情況，記錄導(dǎo)游講解時(shí)間、游客反應(yīng)等；對游客進(jìn)行生態(tài)旅游方面的調(diào)查問卷，了解生態(tài)旅游市場方面的表征。獲得的信息：1、導(dǎo)游對一小景點(diǎn)的解說時(shí)間一般是在一分鐘左右，對重要景點(diǎn)景區(qū)一般也不會(huì)超過三分鐘連續(xù)講解，各導(dǎo)游之間講解的內(nèi)容基本一致。人數(shù)超過20人的團(tuán)隊(duì)，一般聽導(dǎo)游講解的就是圍在導(dǎo)游身邊的五六個(gè)人，其他人一般拍照，或相互交談。游客對生態(tài)旅游的概念還是相當(dāng)模糊，他們提到的關(guān)鍵詞主要有環(huán)保、自然、無商業(yè)化、少人為干擾等。部分游客還是沒有保護(hù)自然生態(tài)的理念，缺乏相關(guān)方面的認(rèn)知。生態(tài)旅游在國內(nèi)還未深入人心，仍停留在初級(jí)階段，相關(guān)的生態(tài)科普教育未得到進(jìn)一步發(fā)展。三、實(shí)習(xí)總結(jié)對張家界國家森林公園的建議與意見進(jìn)一步優(yōu)化游線設(shè)計(jì)，完善服務(wù)設(shè)施，及時(shí)更換老舊壞的設(shè)施設(shè)備。豐富游客休息點(diǎn)的建筑小品，提供更人性化的服務(wù)。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)商戶的管理，完善游客投訴反饋機(jī)制，及時(shí)處理相關(guān)糾紛，在景點(diǎn)各處可標(biāo)明投訴電話。開通微信、微博等交友平臺(tái)，及時(shí)與游客互動(dòng)，提供景區(qū)最新消息。加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)教育，避免不同導(dǎo)游對同一景點(diǎn)有不同的解說，從而失去講解的可信度；同時(shí)也可以對同一景區(qū)（點(diǎn)）從不同方面制定不同的講解版本，讓同一游客不同時(shí)間對同一景點(diǎn)根據(jù)不同導(dǎo)游的講解有更多的認(rèn)識(shí)。景區(qū)要加強(qiáng)對生態(tài)旅游的宣傳，將生態(tài)旅游的品牌形象化、深入化、具體化、通俗化。讓游客人人都倡導(dǎo)生態(tài)旅游。完善生態(tài)旅游游線的相關(guān)設(shè)施。實(shí)習(xí)心得這次實(shí)習(xí)讓我們見識(shí)了一個(gè)國際化的旅游景區(qū)的建設(shè)與管理。對旅游業(yè)的現(xiàn)狀有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)對自己的專業(yè)也有了一個(gè)更深的了解。雖然每天爬山、走路很累，但學(xué)到的也很多。同學(xué)之間彼此也更加的了解。感謝帶隊(duì)老師不辭辛苦的陪我們