門診醫(yī)患關系管理制度

門診醫(yī)患關系管理制度第一章總則第一條為保障醫(yī)院門診醫(yī)患關系的良好發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)患溝通效果，本規(guī)章制度訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診患者及醫(yī)務人員。第三條門診醫(yī)患關系管理應堅持以患者為中心的原則，建立良好的溝通渠道，加強患者合理滿意的醫(yī)療服務，提升患者就診體驗。第四條醫(yī)院管理機構應嚴格執(zhí)行本制度，建立相應的監(jiān)督機制，確保規(guī)章制度的有效實施。第二章醫(yī)院門診環(huán)境第五條醫(yī)院門診部門應保持乾凈、舒適的環(huán)境，保障患者的隱私權和安全。第六條門診候診區(qū)應為患者供應充分的座位，并設置合理的候診流程，避開長時間等待。第七條醫(yī)院門診部門應設立合理的導診牌、指示標志，方便患者就診。第八條醫(yī)院應定期組織對門診環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，確保環(huán)境乾凈、無異味。第三章醫(yī)患溝通第九條醫(yī)務人員與患者溝通應以敬重、理解、信任為基礎，樂觀傾聽患者訴求，供應專業(yè)、耐性、有效的解答。第十條醫(yī)務人員應當自動向患者介紹醫(yī)療流程、治療方案、醫(yī)療費用等相關信息，確保患者知情權。第十一條醫(yī)務人員在與患者溝通時應盡可能使用簡明易懂的語言，避開使用專業(yè)術語，確保患者能夠充分理解。第十二條醫(yī)務人員不得以本身的個人觀點或看法替換專業(yè)推斷，應依據(jù)患者病情和醫(yī)學知識供應正確的醫(yī)療建議。第十三條醫(yī)務人員應當保護患者的隱私權，不得泄露患者個人隱私信息。第十四條醫(yī)務人員應當耐性解答患者對疾病的疑問，不得嘲諷、羞辱患者。第四章醫(yī)患糾紛的防備和處理第十五條醫(yī)院應加強對醫(yī)務人員的法律法規(guī)培訓，提高醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識。第十六條醫(yī)院應建立醫(yī)患糾紛防備機制，加強醫(yī)患溝通培訓，提高醫(yī)務人員處理醫(yī)患糾紛的本領。第十七條醫(yī)院應建立醫(yī)患糾紛處理機制，設立特地的醫(yī)患糾紛處理部門，及時處理和調(diào)解醫(yī)患糾紛事件。第十八條醫(yī)務人員應當遵守職業(yè)道德，不得以任何形式索要或接受患者財物。第十九條醫(yī)院應建立健全的醫(yī)患投訴處理機制，及時處理患者投訴，并對投訴結果進行歸檔和跟蹤處理。第五章法律責任第二十條醫(yī)務人員違反本規(guī)章制度的，將依照醫(yī)院規(guī)定的紀律處分進行處理。第二十一條醫(yī)務人員的違規(guī)行為嚴重影響醫(yī)院聲譽的，將依照法律法規(guī)進行追責和處理。第六章附則第二十二條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理機構負責解釋。第二十三條本規(guī)章制度自頒布之日起開始執(zhí)行，作為醫(yī)院門診管理的引導方針。第二十四條本規(guī)章制度的修訂由醫(yī)院管理機構負責，并經(jīng)醫(yī)務委員會審議通過后生效。以上為《門診醫(yī)患關系管理制度》，請各位醫(yī)務人員嚴格遵守，并將其落實到日常工作中，將患者的利益放在首位，為患者供應