電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)告知及免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)告知及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確電子商務(wù)行業(yè)中，消費(fèi)者（甲方）在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并規(guī)定雙方在交易過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的免責(zé)事項(xiàng)和爭(zhēng)議解決方式。本協(xié)議適用于甲方通過(guò)乙方的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的所有網(wǎng)購(gòu)交易。本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)購(gòu)交易的完整協(xié)議，并取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。雙方確認(rèn)，在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)，已仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議的內(nèi)容。2.定義和解釋“網(wǎng)購(gòu)交易”指甲方通過(guò)乙方的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的行為?！吧唐贰敝讣追皆谝曳降碾娮由虅?wù)平臺(tái)上購(gòu)買的有形或無(wú)形的物品?！胺?wù)”指甲方在乙方的電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買的非物質(zhì)性的勞務(wù)或服務(wù)?！拔锪髋渌汀敝敢曳交蚱渲付ǖ牡谌轿锪鞴緦⑸唐匪瓦_(dá)甲方指定地點(diǎn)的過(guò)程?！笆酆蠓?wù)”指乙方在商品銷售后為甲方提供的各種服務(wù)，包括但不限于商品維修、退換貨等。二、網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)告知3.商品信息風(fēng)險(xiǎn)乙方盡力提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品信息，但由于市場(chǎng)變化、供應(yīng)商信息更新等原因，商品信息可能存在一定的誤差或不完整性。甲方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品信息，如發(fā)覺(jué)商品信息與實(shí)際需求不符，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系。乙方不保證商品圖片與實(shí)物完全一致，商品圖片僅供參考。甲方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)以商品描述和規(guī)格參數(shù)為準(zhǔn)。對(duì)于某些特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，甲方應(yīng)特別注意商品的保質(zhì)期、成分、使用方法等信息，以免造成不必要的損失。4.交易安全風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中，可能存在網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、信息泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。乙方將采取合理的安全措施保護(hù)甲方的交易信息，但無(wú)法保證絕對(duì)的安全。甲方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行交易。甲方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)選擇安全的支付方式，并注意核對(duì)支付金額和收款方信息。如發(fā)覺(jué)支付異常，應(yīng)及時(shí)與乙方或支付機(jī)構(gòu)聯(lián)系。對(duì)于第三方支付平臺(tái)的使用，甲方應(yīng)遵守相關(guān)的支付規(guī)則和協(xié)議，如因甲方違反支付規(guī)則或協(xié)議導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。5.物流配送風(fēng)險(xiǎn)物流配送過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)包裹丟失、損壞、延誤等情況。乙方將盡力選擇可靠的物流公司進(jìn)行配送，但無(wú)法對(duì)物流公司的行為完全負(fù)責(zé)。甲方在收到商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查商品的外觀和數(shù)量，如發(fā)覺(jué)商品有損壞或數(shù)量不符，應(yīng)在簽收單上注明，并及時(shí)與乙方聯(lián)系。如因甲方提供的收貨地址不準(zhǔn)確或聯(lián)系方式有誤導(dǎo)致商品無(wú)法送達(dá)或延誤送達(dá)，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)乙方將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和乙方的售后服務(wù)政策為甲方提供售后服務(wù)，但由于商品質(zhì)量問(wèn)題、人為損壞等原因，可能會(huì)導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法滿足甲方的期望。甲方在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和購(gòu)買憑證，如因甲方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，乙方的售后服務(wù)政策可能會(huì)有所不同，甲方在購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)的售后服務(wù)政策。三、消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)7.消費(fèi)者的權(quán)利甲方有權(quán)在乙方的電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品信息、選擇商品、提交訂單并進(jìn)行支付。甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和售后服務(wù)。甲方有權(quán)在收到商品后進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)商品有質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨或退款。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的評(píng)價(jià)和投訴，并向甲方反饋處理結(jié)果。8.消費(fèi)者的義務(wù)甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和乙方的交易規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的交易行為。甲方應(yīng)按照訂單的要求及時(shí)支付商品價(jià)款和相關(guān)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系方式等信息，以便乙方能夠及時(shí)將商品送達(dá)。甲方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如無(wú)異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨。甲方應(yīng)妥善保管商品，不得擅自改變商品的性質(zhì)、用途或損壞商品。四、商家權(quán)利與義務(wù)9.商家的權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。乙方有權(quán)對(duì)甲方的訂單進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)訂單異常，有權(quán)拒絕發(fā)貨或取消訂單。乙方有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制甲方的賬戶使用、終止交易等。乙方有權(quán)對(duì)甲方的評(píng)價(jià)和投訴進(jìn)行核實(shí)和處理，如甲方的評(píng)價(jià)和投訴不屬實(shí)，乙方有權(quán)刪除或屏蔽相關(guān)內(nèi)容。10.商家的義務(wù)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和售后服務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求及時(shí)發(fā)貨，并保證商品的質(zhì)量和數(shù)量符合訂單要求。乙方應(yīng)選擇可靠的物流公司進(jìn)行配送，并及時(shí)向甲方提供物流信息。乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的退換貨和退款申請(qǐng)，并按照相關(guān)法律法規(guī)和乙方的售后服務(wù)政策進(jìn)行處理。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和交易信息安全，不得泄露或非法使用甲方的信息。五、免責(zé)條款11.一般免責(zé)事項(xiàng)因不可抗力、行為、第三方原因等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施減輕損失。對(duì)于因甲方自身原因?qū)е碌膿p失，如甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，甲方違反本協(xié)議的規(guī)定等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于因商品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)或技術(shù)原因?qū)е碌膿p失，如商品的自然損耗、質(zhì)量問(wèn)題等，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和乙方的售后服務(wù)政策進(jìn)行處理，但不承擔(dān)額外的責(zé)任。12.特定情況下的免責(zé)在商品缺貨或無(wú)法按照訂單要求發(fā)貨的情況下，乙方有權(quán)取消訂單并通知甲方，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)退還甲方已支付的商品價(jià)款。對(duì)于因物流公司的原因?qū)е碌纳唐穪G失、損壞、延誤等情況，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與物流公司進(jìn)行溝通和解決，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于因甲方未及時(shí)驗(yàn)收商品或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決13.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解應(yīng)在一方提出請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，如雙方在[具體天數(shù)]天內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，則爭(zhēng)議應(yīng)提交至仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。14.仲裁與訴訟如雙方協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有裁決的除外。本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。如本協(xié)議的任何條款與[具體法律]法律相沖突，則該條款無(wú)效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。七、協(xié)議的變更與終止15.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。乙方有權(quán)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)情況的變化，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。乙方將在變更前[具體天數(shù)]天在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告，通知甲方。如甲方不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。如甲方在變更內(nèi)容發(fā)布后[具體天數(shù)]天內(nèi)未提出異議，則視為甲方同意變更內(nèi)容。16.協(xié)議的終止雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。如甲方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究甲方的違約責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理未完成的交易和相關(guān)事宜。八、法律適用與管轄17.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。如本協(xié)議的任何條款與[具體法律]法律相沖突，則該條款無(wú)效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。18.管轄法院雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)由乙方所在地的人民法院管轄。九、通知與送達(dá)19.通知的方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發(fā)送。通知的送達(dá)日期以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)。雙方應(yīng)在本協(xié)議中填寫(xiě)準(zhǔn)確的聯(lián)系地址、電子郵箱和聯(lián)系電話等信息。如一方的聯(lián)系信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。如因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.送達(dá)的認(rèn)定如通知以郵件形式發(fā)送，以郵件進(jìn)入對(duì)方電子郵箱系統(tǒng)的日期為送達(dá)日期。如郵件因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等原因無(wú)法送達(dá)或被退回，以郵件發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為送達(dá)日期。如通知以傳真形式發(fā)送，以傳真發(fā)送成功的報(bào)告日期為送達(dá)日期。如傳真因線路故障、接收方傳真機(jī)問(wèn)題等原因無(wú)法送達(dá)或被退回，以傳真發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為送達(dá)日期。如通知以信函形式發(fā)送，以信函寄出后的第[具體天數(shù)]天為送達(dá)日期。如信函因地址不詳、收件人拒收等原因無(wú)法送達(dá)或被退回，以信函寄出后的第[具體天數(shù)]天為送達(dá)日期。十、其他條款21.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)購(gòu)交易的完整協(xié)議，并取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。雙方確認(rèn)，在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)，已仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議的內(nèi)容。如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以取代無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其達(dá)到原條款的經(jīng)濟(jì)和法律目的。22.可分割性如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為從本協(xié)議中分離出來(lái)，不影響本協(xié)議其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力通過(guò)友好協(xié)商，以合法有效的條款替代該無(wú)效、非法或不可執(zhí)行的條款，以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目的。23.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十一、附則24.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。本協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止協(xié)議的書(shū)面通知，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體期限]。25.語(yǔ)言版本本協(xié)議以[具體語(yǔ)言]版本為準(zhǔn)。如本協(xié)議存在其他語(yǔ)言版本，與[具體語(yǔ)言]版本不一致的，以[具體語(yǔ)言]版本為準(zhǔn)。十二、附件26.相關(guān)證明文件甲方應(yīng)在購(gòu)買某些特殊商品（如食品、藥品、化妝品等）時(shí)，提供相關(guān)的證明文件，如身份證、健康證明等。乙方應(yīng)在銷售某些特殊商品（如醫(yī)療器械、保健食品等