基于大數(shù)據(jù)的客戶關系管理合作協(xié)議

基于大數(shù)據(jù)的客戶關系管理合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在基于大數(shù)據(jù)的客戶關系管理合作中的權利義務，保證雙方合作順利進行，共同提升客戶關系管理水平，實現(xiàn)互利共贏。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.3合同定義本合同所稱“大數(shù)據(jù)客戶關系管理”是指利用大數(shù)據(jù)技術對客戶信息進行收集、分析、處理，以優(yōu)化客戶服務、提升客戶滿意度和忠誠度的管理系統(tǒng)。第二章合作范圍2.1合作內(nèi)容甲方委托乙方提供大數(shù)據(jù)客戶關系管理服務，具體包括但不限于客戶數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、客戶畫像構建、客戶行為預測、客戶服務優(yōu)化等。2.2合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后可經(jīng)雙方協(xié)商一致續(xù)簽。2.3合作區(qū)域本合同約定的合作區(qū)域為中華人民共和國境內(nèi)，具體區(qū)域可根據(jù)雙方實際需求另行約定。第三章權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)客戶關系管理服務。3.1.2甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督和評估，并提出合理建議。3.2甲方義務3.2.1甲方應向乙方提供必要的客戶數(shù)據(jù)及相關資料，保證數(shù)據(jù)的真實性和合法性。3.2.2甲方應按時支付合同約定的服務費用。3.3乙方權利3.3.1乙方有權按照合同約定收取服務費用。3.3.2乙方有權在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的客戶數(shù)據(jù)。3.4乙方義務3.4.1乙方應嚴格按照合同約定提供大數(shù)據(jù)客戶關系管理服務，保證服務質(zhì)量。3.4.2乙方應對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方泄露。第四章數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全4.1.1雙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.1.2乙方應建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法篡改。4.2數(shù)據(jù)保密4.2.1雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。4.2.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)有效。4.3數(shù)據(jù)使用4.3.1乙方僅可在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，不得用于其他目的。4.3.2乙方在使用客戶數(shù)據(jù)時，應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯客戶隱私權。第五章服務費用與支付5.1服務費用5.1.1甲方應向乙方支付的服務費用包括但不限于數(shù)據(jù)分析費、系統(tǒng)維護費、技術支持費等。5.1.2具體費用標準由雙方另行簽訂的《服務費用明細表》確定。5.2支付方式5.2.1甲方應按照合同約定的支付方式和時間，按時足額支付服務費用。5.2.2乙方應在收到服務費用后，向甲方提供合法有效的發(fā)票。5.3違約責任5.3.1如甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，應按未付金額的____%向乙方支付違約金。5.3.2如乙方未按合同約定提供服務質(zhì)量，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。第六章服務質(zhì)量與考核6.1服務標準6.1.1乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)客戶關系管理服務。6.1.2乙方應保證數(shù)據(jù)分析的準確性、及時性和完整性，客戶畫像構建的科學性和實用性。6.2考核指標6.2.1甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行定期考核，考核指標包括但不限于數(shù)據(jù)準確率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶滿意度等。6.2.2具體考核指標及評分標準由雙方另行簽訂的《服務質(zhì)量考核細則》確定。6.3考核方式6.3.1甲方可采用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)抽查、客戶反饋等多種方式進行服務質(zhì)量考核。6.3.2乙方應積極配合甲方的考核工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。6.4考核結果處理6.4.1考核結果分為合格和不合格兩種，具體判定標準按《服務質(zhì)量考核細則》執(zhí)行。6.4.2如考核結果為不合格，乙方應在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并重新接受考核。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1乙方應提供必要的技術支持，保證大數(shù)據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)的正常運行。7.1.2乙方應建立快速響應機制，及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術問題。7.2技術培訓7.2.1乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等方面的技術培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.2.2培訓內(nèi)容、時間和方式由雙方另行協(xié)商確定，并形成書面培訓計劃。7.3培訓效果評估7.3.1甲方有權對乙方提供的培訓效果進行評估，評估方式包括但不限于理論考試、實操考核等。7.3.2如培訓效果未達到預期，乙方應免費提供補充培訓，直至甲方滿意。第八章知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬8.1.1本合同項下產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)及相關軟件的知識產(chǎn)權歸乙方所有。8.1.2甲方在使用上述系統(tǒng)及軟件時，應遵守相關知識產(chǎn)權法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。8.2授權使用8.2.1乙方授權甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)及相關軟件，但不得進行復制、修改、傳播等侵權行為。8.2.2甲方在使用過程中發(fā)覺的任何知識產(chǎn)權問題，應及時通知乙方，并協(xié)助乙方進行處理。8.3知識產(chǎn)權保護8.3.1雙方應共同保護合同項下涉及的知識產(chǎn)權，防止第三方侵權。8.3.2如發(fā)生知識產(chǎn)權侵權糾紛，雙方應積極協(xié)商解決，必要時可依法提起訴訟。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1如甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。9.1.2如甲方未按合同約定提供必要的客戶數(shù)據(jù)，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1如乙方未按合同約定提供服務質(zhì)量，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。9.2.2如乙方泄露甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致任何一方無法履行合同義務的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可克服的客觀情況。第十章爭議解決與合同解除10.1爭議解決10.1.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同，除非出現(xiàn)以下情況：10.2.1.1一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)整改的；10.2.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的；10.2.1.3雙方協(xié)商一致同意解除合同的。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并結清各自應承擔的費用。10.3合同終止10.3.1合同期滿或因其他原因終止時，雙方應按照合同約定辦理終止手續(xù)，并結清各自應承擔的費用。10.3.2合同終止后，乙方應將甲方提供的客戶數(shù)據(jù)及相關資料完整返還甲方，并保證不保留任何備份。第十一章數(shù)據(jù)共享與交換11.1數(shù)據(jù)共享原則11.1.1雙方在數(shù)據(jù)共享過程中應遵循合法、合規(guī)、互惠互利的原則。11.1.2共享的數(shù)據(jù)應限于合同約定的范圍，不得涉及敏感信息和非法數(shù)據(jù)。11.2數(shù)據(jù)共享方式11.2.1雙方可通過安全的數(shù)據(jù)接口、加密的數(shù)據(jù)文件等方式進行數(shù)據(jù)共享。11.2.2數(shù)據(jù)共享的具體方式、頻率和格式由雙方另行協(xié)商確定，并形成書面協(xié)議。11.3數(shù)據(jù)交換要求11.3.1雙方在進行數(shù)據(jù)交換時，應保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性，不得故意提供虛假或誤導性數(shù)據(jù)。11.3.2數(shù)據(jù)交換過程中，雙方應采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法篡改。11.4數(shù)據(jù)共享與交換的監(jiān)管11.4.1雙方應建立數(shù)據(jù)共享與交換的監(jiān)管機制，定期檢查數(shù)據(jù)共享與交換的情況，保證符合合同約定和相關法律法規(guī)。11.4.2如發(fā)覺數(shù)據(jù)共享與交換過程中存在違規(guī)行為，應及時采取措施予以糾正，并追究相關責任。第十二章合作項目的變更與終止12.1項目變更12.1.1在合同履行過程中，如需對合作項目的內(nèi)容、范圍、期限等進行變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議生效后，雙方應按照變更后的內(nèi)容履行合同義務。12.2項目終止12.2.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他不可歸責于雙方的原因?qū)е马椖繜o法繼續(xù)進行，雙方可協(xié)商一致終止合同。12.2.2項目終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并結清各自應承擔的費用。12.3終止后的數(shù)據(jù)處理12.3.1合同終止后，乙方應將甲方提供的客戶數(shù)據(jù)及相關資料完整返還甲方，并保證不保留任何備份。12.3.2雙方應對終止后的數(shù)據(jù)保密，不得向第三方泄露。第十三章保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息，均屬于保密內(nèi)容。13.1.2保密內(nèi)容不包括已公開或雙方書面同意可以公開的信息。13.2保密義務13.2.1雙方應采取必要措施，保證保密內(nèi)容不被泄露、復制或用于其他非法目的。13.2.2雙方應要求其員工、代理人等履行相應的保密義務。13.3保密期限13.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)有效。13.3.2如法律法規(guī)對保密期限有更長期限要求的，從其規(guī)定。13.4違約責任13.4.1如任何一方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。13.4.2違反保密義務的一方還應承擔對方因維權所產(chǎn)生的合理費用。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。14.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應采取合理措施減少損失。14.2通知義務14.2.1遭受不可抗力的一方應在事件發(fā)生后的____小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明材料。14.2.2未及時通知的，應承擔由此給對方造成的損失。14.3合同解除14.3.1因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商一致解除合同。14.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并結清各自應承擔的費用。第十五章其他條款15.1合同完整性15.1.1本合同構成雙方關于大數(shù)據(jù)客戶關系管理合作的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何修改和補充均需雙方書面同意，方為有效。15.2合同可分性15.2.1如本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)的要求。15.3通知方式15.3.1雙方的通知應以書面形式送達，送達地址為合