物業(yè)公司工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理方法

物業(yè)公司工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理方法（一）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)急處理方法有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源。未關(guān)閉電源之前切不可以用人體直接接觸觸電人，以防自己觸電。使用絕緣物品把線頭或關(guān)閉電源將人拉開(kāi)。立即按照緊急救護(hù)方案進(jìn)行人工急救，征得物業(yè)經(jīng)理批示后立即通知120急救中心。（二）電梯故障時(shí)應(yīng)急處理辦法消防監(jiān)控控制心接到電梯故障報(bào)警或求救信號(hào)，應(yīng)使用電梯求救電話與被困人員聯(lián)系，迅速確定被困人員所在電梯的位置，及時(shí)通知維保部和客戶中心，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停位置等情況。B、維保部負(fù)責(zé)通知電梯求救電話安慰被困人員，告訴他們：不要驚慌，不要強(qiáng)行打開(kāi)電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出，要他們待在電梯內(nèi)等候營(yíng)救。C、消防監(jiān)控控制中心人員使用電梯求救電話安慰被困人員，告訴他們：不要驚慌，不要強(qiáng)行打開(kāi)電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出；要他們待在電梯內(nèi)營(yíng)救。D、如消防監(jiān)控控制人員無(wú)法確定被困人員位置，安排盡可能多的公共秩序維護(hù)人員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置，并留在該處安慰被困人員，“請(qǐng)保持平靜，我們已聯(lián)系維保公司，會(huì)想辦法盡快把門打開(kāi)”。E、使用通訊系統(tǒng)，每隔5分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通、被困客人情緒等等。F、在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整個(gè)事情過(guò)程詳細(xì)記錄。G、若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)，救護(hù)車由客服中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系：被困者中有懷孕婦女。被困者報(bào)稱不適。確定有人被困，通訊系統(tǒng)不正常，梯外人員對(duì)梯內(nèi)人員的呼叫式提問(wèn)沒(méi)有回應(yīng)。（三）突然斷電應(yīng)急方案為了防止園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)施發(fā)生故障造成的停電，避免給園區(qū)業(yè)（租）戶帶來(lái)危害及財(cái)產(chǎn)損失，特制訂在停電期間解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案，供緊急狀態(tài)實(shí)施。局部區(qū)域斷電后：有關(guān)部位人員立即報(bào)告部門主管（節(jié)假日及夜班報(bào)告值班負(fù)責(zé)人），接報(bào)人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位安保及解救遇險(xiǎn)人員的工作。B、全區(qū)域斷電時(shí)：公共秩序維護(hù)部、客服中心、維保部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定特殊安全防范工作。C、突發(fā)斷電后：維保部工作人員及公共秩序維護(hù)人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開(kāi)啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。安全部人員應(yīng)阻止離開(kāi)園區(qū)的人員攜帶物品，防止園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）戶財(cái)物失竊。消防監(jiān)控控制中心在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查園區(qū)所有電梯停運(yùn)部位，并使用緊急呼叫系統(tǒng)檢查是否有人被困在電梯內(nèi)的人員。發(fā)生斷電時(shí)安全部領(lǐng)班應(yīng)立即組織當(dāng)班人員守好園區(qū)出入口，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)，加強(qiáng)巡邏，查看有無(wú)可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況；如發(fā)現(xiàn)斷電區(qū)域電梯門開(kāi)啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。D、供電恢復(fù)，在確認(rèn)各部門無(wú)安全隱患后，由物業(yè)經(jīng)理下令解除救險(xiǎn)及特殊安全防范工作。E、一般事項(xiàng)：確保消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，應(yīng)立即檢查緊急備用發(fā)電機(jī)是否正常啟動(dòng)。無(wú)論在任何情況下，均應(yīng)讓兩名合格的專業(yè)技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問(wèn)題。如收到停電的消息，客服中心人員應(yīng)立即通知業(yè)（租）戶。在停電期間應(yīng)避免使用客用電梯。準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以供停電使用。在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。（四）突發(fā)性水浸應(yīng)急方案為了在突發(fā)性水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的進(jìn)行處理，減小損失，請(qǐng)牢記以下應(yīng)急程序：維修人員接到水浸通知后，即攜對(duì)講機(jī)前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，同時(shí)安排其他人員立即關(guān)閉出水口前端閥門。B、水浸危機(jī)附近的設(shè)備機(jī)房、電梯等公共設(shè)施時(shí)，要立即在上述設(shè)施門口處堆放沙袋，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高樓層或頂層鎖停。C、對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，必要時(shí)派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。D、水浸時(shí)影響對(duì)業(yè)（租）戶正常供水，必須書面通知各業(yè)（租）戶。E、非工作時(shí)間內(nèi)因浸水影響到業(yè)（租）戶區(qū)域的，由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通知業(yè)（租）戶。F、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本園區(qū)設(shè)備機(jī)房總截門，避免水浸擴(kuò)大。（五）可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急方案如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)格開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。B、員工均應(yīng)知道園區(qū)內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及設(shè)備的位置。C、有報(bào)告氣體泄漏時(shí)，管理人員與工程維修人員同赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并關(guān)閉氣體設(shè)備的主開(kāi)關(guān)。D、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，員工不應(yīng)接觸門鈴