信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃執(zhí)行效果分析考核試卷

信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃執(zhí)行效果分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果，分析其在市場推廣、技術(shù)應(yīng)用、風(fēng)險控制等方面的表現(xiàn)，以期為后續(xù)推廣策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的主要目標(biāo)是：

A.提高市場占有率

B.降低運(yùn)營成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

2.以下哪個不是G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的主要創(chuàng)新點？

A.界面設(shè)計

B.用戶體驗

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.營銷策略

3.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪項措施有助于提升客戶信任度？

A.定期透明化報告

B.強(qiáng)化客戶隱私保護(hù)

C.提供個性化服務(wù)

D.以上都是

4.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是風(fēng)險控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.合同管理

B.技術(shù)安全

C.法律合規(guī)

D.財務(wù)審計

5.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的市場推廣活動中，以下哪種方式被認(rèn)為是最有效的？

A.線上廣告

B.線下活動

C.口碑營銷

D.以上都是

6.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪項是提升用戶活躍度的關(guān)鍵因素？

A.用戶體驗

B.內(nèi)容質(zhì)量

C.社交互動

D.以上都是

7.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是推廣團(tuán)隊需要具備的技能？

A.項目管理

B.市場分析

C.程序開發(fā)

D.客戶服務(wù)

8.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是提高用戶粘性的策略？

A.定期更新

B.會員制度

C.積分獎勵

D.用戶反饋

9.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃成功的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.營收增長

B.用戶增長率

C.品牌知名度

D.以上都是

10.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種方法有助于提高用戶留存率？

A.個性化推薦

B.活躍度獎勵

C.用戶教育

D.以上都是

11.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是團(tuán)隊協(xié)作的必要條件？

A.明確分工

B.溝通順暢

C.管理層權(quán)威

D.團(tuán)隊精神

12.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的市場推廣中，以下哪種方式被認(rèn)為是最具影響力的？

A.品牌合作

B.KOL推廣

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.以上都是

13.以下哪個不是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃實施過程中的挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)難題

B.市場競爭

C.團(tuán)隊管理

D.資金問題

14.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種措施有助于提高產(chǎn)品易用性？

A.簡化操作流程

B.優(yōu)化界面設(shè)計

C.提供詳細(xì)幫助文檔

D.以上都是

15.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊需要關(guān)注的重點？

A.客戶滿意度

B.投訴處理速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

16.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種方法有助于增強(qiáng)用戶對品牌的忠誠度？

A.定期回饋活動

B.會員等級制度

C.品牌故事講述

D.以上都是

17.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的成本因素？

A.廣告費(fèi)用

B.活動組織成本

C.人員薪酬

D.研發(fā)投入

18.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是影響用戶滿意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶服務(wù)

C.價格

D.競爭對手

19.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場分析團(tuán)隊需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？

A.市場規(guī)模

B.市場趨勢

C.競爭對手分析

D.以上都是

20.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種措施有助于提升品牌形象？

A.媒體曝光

B.社會責(zé)任活動

C.品牌合作

D.以上都是

21.以下哪個不是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，風(fēng)險控制團(tuán)隊需要關(guān)注的潛在風(fēng)險？

A.技術(shù)故障

B.法律訴訟

C.客戶隱私泄露

D.管理層變動

22.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種方式有助于提高產(chǎn)品更新速度？

A.增加研發(fā)投入

B.建立敏捷開發(fā)團(tuán)隊

C.與外部合作伙伴合作

D.以上都是

23.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展的重點？

A.技能提升

B.知識分享

C.團(tuán)隊文化建設(shè)

D.以上都是

24.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪個不是推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的客戶反饋類型？

A.產(chǎn)品功能

B.使用體驗

C.價格

D.競爭對手

25.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的營銷渠道？

A.線上渠道

B.線下渠道

C.自有渠道

D.以上都是

26.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種方法有助于提高用戶轉(zhuǎn)化率？

A.精準(zhǔn)廣告投放

B.優(yōu)惠活動

C.熱門話題營銷

D.以上都是

27.以下哪個不是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，團(tuán)隊協(xié)作的障礙？

A.目標(biāo)不一致

B.溝通不暢

C.個人能力不足

D.管理層支持

28.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種措施有助于提高產(chǎn)品競爭力？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品優(yōu)化

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

29.以下哪個是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊需要關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？

A.響應(yīng)速度

B.處理效率

C.客戶滿意度

D.以上都是

30.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪種方式有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.定期回訪

B.個性化服務(wù)

C.建立客戶檔案

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的市場趨勢？

A.移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

B.大數(shù)據(jù)應(yīng)用

C.人工智能技術(shù)

D.云計算服務(wù)

2.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是影響用戶體驗的關(guān)鍵因素？

A.界面設(shè)計

B.交互設(shè)計

C.內(nèi)容質(zhì)量

D.加載速度

3.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，風(fēng)險控制團(tuán)隊需要評估的風(fēng)險類型？

A.技術(shù)風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.法律風(fēng)險

D.操作風(fēng)險

4.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是提升客戶滿意度的策略？

A.提供個性化服務(wù)

B.及時響應(yīng)客戶需求

C.定期收集用戶反饋

D.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

5.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場分析團(tuán)隊需要收集的數(shù)據(jù)？

A.市場規(guī)模

B.用戶行為數(shù)據(jù)

C.競爭對手分析

D.市場營銷活動效果

6.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是團(tuán)隊協(xié)作的有效方法？

A.明確角色和責(zé)任

B.定期團(tuán)隊會議

C.建立溝通機(jī)制

D.共享資源和信息

7.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，推廣團(tuán)隊需要考慮的營銷渠道？

A.社交媒體

B.線上廣告

C.線下活動

D.內(nèi)容營銷

8.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是影響產(chǎn)品易用性的因素？

A.操作流程的復(fù)雜性

B.界面設(shè)計的直觀性

C.幫助文檔的完整性

D.技術(shù)支持的及時性

9.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊需要關(guān)注的客戶反饋類型？

A.產(chǎn)品功能建議

B.使用體驗評價

C.技術(shù)支持請求

D.售后服務(wù)問題

10.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是提升用戶活躍度的策略？

A.定期舉辦線上活動

B.提供積分獎勵

C.鼓勵用戶互動

D.優(yōu)化產(chǎn)品功能

11.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容？

A.新技術(shù)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

C.溝通技巧提升

D.項目管理能力培養(yǎng)

12.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是市場推廣團(tuán)隊需要考慮的營銷目標(biāo)？

A.增加品牌知名度

B.提高市場占有率

C.提升客戶滿意度

D.增加產(chǎn)品銷量

13.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，風(fēng)險控制團(tuán)隊需要采取的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

C.加強(qiáng)內(nèi)部控制

D.提高員工法律意識

14.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是影響用戶留存率的因素？

A.產(chǎn)品功能豐富性

B.用戶體驗

C.客戶服務(wù)

D.社區(qū)建設(shè)

15.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，團(tuán)隊協(xié)作的必要條件？

A.明確分工

B.溝通順暢

C.相互信任

D.目標(biāo)一致

16.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是提升品牌形象的方法？

A.參與公益活動

B.媒體曝光

C.良好的客戶口碑

D.精準(zhǔn)的品牌定位

17.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的營銷策略？

A.定位策略

B.價格策略

C.推廣策略

D.折扣策略

18.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是影響產(chǎn)品競爭力的因素？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品設(shè)計

C.品牌影響力

D.市場推廣力度

19.以下哪些是信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊需要關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？

A.響應(yīng)時間

B.解決問題的效率

C.客戶滿意度

D.服務(wù)態(tài)度

20.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的策略？

A.定期溝通

B.個性化服務(wù)

C.優(yōu)質(zhì)售后

D.良好的客戶體驗

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的核心目標(biāo)是______。

2.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，用戶體驗的優(yōu)化主要通過______和______來實現(xiàn)。

3.信托公司進(jìn)行風(fēng)險控制時，通常會設(shè)立______、______和______三個層面的風(fēng)險控制體系。

4.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的市場推廣策略包括______、______和______等。

5.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了提升用戶活躍度，可以定期舉辦______和______。

6.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果評估主要通過______、______和______三個方面進(jìn)行。

7.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作重點包括______、______和______。

8.在信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了提高用戶滿意度，應(yīng)定期收集______和______。

9.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的市場分析團(tuán)隊需要關(guān)注______、______和______等數(shù)據(jù)指標(biāo)。

10.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)注重______、______和______的品牌建設(shè)。

11.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，風(fēng)險控制團(tuán)隊需要評估的技術(shù)風(fēng)險包括______、______和______。

12.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的團(tuán)隊協(xié)作主要通過______、______和______來實現(xiàn)。

13.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了提升產(chǎn)品易用性，界面設(shè)計應(yīng)注重______、______和______。

14.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

15.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了提高用戶留存率，可以提供______、______和______。

16.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展應(yīng)包括______、______和______等方面。

17.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場推廣團(tuán)隊需要考慮的營銷渠道包括______、______和______。

18.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)注重______、______和______的營銷策略。

19.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了提升品牌形象，可以參與______、______和______。

20.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果分析考核，需要收集______、______和______的數(shù)據(jù)。

21.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，客戶服務(wù)團(tuán)隊需要關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括______、______和______。

22.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)注重______、______和______的團(tuán)隊協(xié)作。

23.在G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，為了建立良好的客戶關(guān)系，可以提供______、______和______。

24.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展，應(yīng)注重______、______和______的提升。

25.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，市場推廣團(tuán)隊需要關(guān)注的營銷目標(biāo)是______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的目的是為了擴(kuò)大市場份額。（）

2.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，用戶體驗的優(yōu)化只與界面設(shè)計有關(guān)。（）

3.信托公司的風(fēng)險控制體系只包括操作風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。（）

4.市場推廣策略中，線上廣告和線下活動是相互獨(dú)立的推廣方式。（）

5.提升用戶活躍度的策略中，定期舉辦線上活動和積分獎勵是相互排斥的。（）

6.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果評估只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)。（）

7.客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作重點包括處理客戶投訴、提供技術(shù)支持和定期回訪。（）

8.提高用戶滿意度的方法中，定期收集用戶反饋和提供個性化服務(wù)是相互獨(dú)立的。（）

9.市場分析團(tuán)隊需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)中，不包括競爭對手分析。（）

10.信托公司在品牌建設(shè)時應(yīng)只注重廣告投放。（）

11.G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃中，技術(shù)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)泄露。（）

12.團(tuán)隊協(xié)作的有效方法中，定期團(tuán)隊會議和溝通機(jī)制是相互獨(dú)立的。（）

13.提升產(chǎn)品易用性時，界面設(shè)計的直觀性和操作流程的復(fù)雜性是相互矛盾的。（）

14.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)只考慮成本因素。（）

15.提高用戶留存率的策略中，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和建立社區(qū)是相互獨(dú)立的。（）

16.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展應(yīng)只關(guān)注技術(shù)培訓(xùn)。（）

17.市場推廣團(tuán)隊需要考慮的營銷渠道中，不包括口碑營銷。（）

18.信托公司在推廣G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用時，應(yīng)只注重價格策略。（）

19.提升品牌形象的方法中，參與公益活動和良好的客戶口碑是相互獨(dú)立的。（）

20.信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果分析考核，不需要收集市場數(shù)據(jù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請結(jié)合信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的實際情況，分析其市場推廣策略的有效性，并針對存在的問題提出改進(jìn)建議。

2.請闡述信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃在風(fēng)險控制方面的具體措施，并評價這些措施對降低風(fēng)險的有效性。

3.分析信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃在提升用戶體驗方面的創(chuàng)新點，并討論這些創(chuàng)新點如何影響用戶滿意度和活躍度。

4.請根據(jù)信托與G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用推廣計劃的執(zhí)行效果，評估其團(tuán)隊協(xié)作的效率和質(zhì)量，并提出提升團(tuán)隊協(xié)作能力的具體策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：某信托公司推出了G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用，旨在為用戶提供便捷的金融服務(wù)。然而，在推廣過程中，公司發(fā)現(xiàn)用戶對應(yīng)用的安全性和隱私保護(hù)表示擔(dān)憂。請分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題二：某信托公司成功推廣了其G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用，用戶數(shù)量迅速增長。但在后續(xù)運(yùn)營中，公司發(fā)現(xiàn)部分用戶對應(yīng)用的操作流程感到困惑，導(dǎo)致用戶活躍度下降。請針對這一案例，分析原因并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.擴(kuò)大市場份額

2.界面設(shè)計，交互設(shè)計

3.技術(shù)風(fēng)險，市場風(fēng)險，法律風(fēng)險

4.線上廣告，線下活動，內(nèi)容營銷

5.線上活動，積分獎勵

6.財務(wù)指標(biāo)，用戶滿意度，市場占有率

7.處理客戶投訴，提供技術(shù)支持，定期回訪

8.用戶反饋，個性化服務(wù)

9.市場規(guī)模，用戶行為數(shù)據(jù)，競爭對手分析

10.廣告投放，口碑，定位

11.系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)泄露，技術(shù)漏洞

12.明確分工，定期團(tuán)隊會議，溝通機(jī)制

13.直觀性，簡潔性，一致性

14.成本，市場，用戶需求

15.優(yōu)質(zhì)售