OM管理員操作手冊

管理員操作手冊

V2.0

2023年10月

目錄

手冊說明........................................................................................4

1起先..........................................................................................5

1.1進(jìn)入管理?員配置界面.........-..................................5

1.2網(wǎng)絡(luò)配苴....................5

1總機(jī)6

1.1設(shè)置總機(jī)話務(wù)員..............6

1.2歡迎詞錄制..................6

13給總機(jī)支配多個話務(wù)員........-................................7

1.4修改歡迎詞播放次數(shù).........-..................................7

2分機(jī).........................................................................................10

2.1設(shè)苴撥打外線方式............10

2.2設(shè)置分機(jī)組群振...............................................10

2.3設(shè)置五級呼出權(quán)限............11

2.4修改分機(jī)密碼................-................................II

2.5設(shè)置克線分機(jī)(DID).................12

2.6設(shè)置群組代接................12

2.7運(yùn)用傳真....................13

2.8集中監(jiān)控分機(jī)和外線狀態(tài).......................................13

2.9設(shè)置外轉(zhuǎn)外功能...............................................13

2.10設(shè)置同振號碼...............-................................14

3外線.........................................................................................15

3.1設(shè)置模擬外線來電顯示檢測.....................................15

3.2將系統(tǒng)連接到IP語音服務(wù)商的業(yè)務(wù)平臺..........................15

4系統(tǒng)設(shè)置.....................................................................................17

4.1設(shè)置系統(tǒng)時間................-................................17

4.2修改管理員密碼..............17

4.3將1P分機(jī)注冊到本系統(tǒng)...........................................................................18

把軟電話注冊到本系統(tǒng)........................................18

把SIP電話注冊到本系統(tǒng)......................................19

4.4開啟錄音/留言功能...........20

5系統(tǒng)維護(hù).....................................................................................22

5.1升級軟件....................22

5.2系統(tǒng)重啟....................23

5.3導(dǎo)出配置參數(shù)................23

5.4導(dǎo)入配置參數(shù)................24

5.5設(shè)置黑名單/白名單.............................................24

6總機(jī)..........................................................................錯誤!未定義書簽。

6.1讓總機(jī)自動轉(zhuǎn)為無人值守......................................-..................................8

6.2插入公司廣告................8

7老板角色.....................................................................................26

7.1設(shè)置秘書功能................26

第匹章常見問題及附錄..........................................................錯誤!未定義書簽。

1常見問題.....................................................................................28

1.1來電沒有號碼顯示............28

1.2IP外線注冊問題.............28

1.3IP網(wǎng)絡(luò)連接問題.............29

1.4模擬分機(jī)不振鈴...............................................29

1.5來電顯示上顯示錯誤日期.......................................29

1.6分機(jī)通話音量輕..............29

1.7模擬分機(jī)有串音..............30

1.8是否可用模擬分機(jī)上的R鍵........................................................................30

2附錄.........................................................................................31

2.1常用操作功能鍵...............................................31

2.2錄音/留言服務(wù)器...............................................33

安裝........................................................33

存放書目及文件格式.........................................33

協(xié)作語音管家..............-.................................33

手冊說明

?高級操作或須要管理員通過Web配置更改的，請參見《管理員手冊》；

話機(jī)操作或一般用戶操作請參見《0M電話操作手冊》。

?請將《0M電話操作手冊》和《管理員手冊》配套運(yùn)用。

1起先

1.1進(jìn)入管理員配置界面

?用網(wǎng)線連接設(shè)備到局域網(wǎng)上或用網(wǎng)線將您的電腦與設(shè)備相連；

?將話機(jī)連到設(shè)備任一FXS端口，摘機(jī)后撥##，聽取播報1P地址。

1.2網(wǎng)絡(luò)配置

選擇“基本配置”一〉“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”頁面:

高0選秀系統(tǒng)工具

依據(jù)本設(shè)備安裝的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇：

?靜態(tài)：本設(shè)備有固定【P地址（設(shè)備默認(rèn)配置

為靜態(tài)）；

?DHCP：本設(shè)備通過DHCP協(xié)議自動獲得中地

址：

?PPPoE：當(dāng)本設(shè)備干脆接任ADSLMODEM上時

笈要選擇PPPoE。假如選擇PPPoE,須要填入

從ISP獲得的用戶名和密碼。

1總機(jī)

1.1設(shè)置總機(jī)話務(wù)員

選擇“基本配置”一＞“總機(jī)”頁進(jìn)行配置:

1.2總機(jī)歡迎詞

系統(tǒng)供應(yīng)白動話務(wù)員及語音杼航功能，H總機(jī)歡迎詞可按需自行錄制。

本系統(tǒng)既可設(shè)置不同時段的歡迎浜，如工作時段與非工作時段的歡迎詞，也可針對不同的總機(jī)號供應(yīng)不同的來電歡

迎詞。出廠的缺省歡迎詞是：

表1-1總機(jī)缺省歡迎詞

類型歡迎詞文件名內(nèi)容

工作時段welcome歡迎您的來電，請直撥分機(jī)號碼，杳號請撥0

非工作時段offhour歡迎您的來電，現(xiàn)在是下班時間，請直撥分機(jī)號碼

重新錄制歡迎詞

管理員可通過話機(jī)操作錄制歡迎證，操作流程為，錄音試聽-）保存

?錄音

摘機(jī)撥*81后起先錄制，錄制完后干脆掛機(jī)

?試聽

摘機(jī)撥*8200,可聽取酒存的語音文件

?保存

摘機(jī)撥*8301后掛機(jī)，替換歡迎詞welcome＞注：01為歡迎詞welcome

摘機(jī)撥*8302后掛機(jī)，替換歡迎詞。fthour。注：02為歡迎詞ollhour

?聽取當(dāng)前運(yùn)用的歡迎詞

摘機(jī)撥*8201,可聽取已保存的工作時段歡迎詞

摘機(jī)撥*8202,可聽取已保存的非工作時段歡迎詞

?史原

摘機(jī)撥*8300可豆原以前的語音文件。

注：在錄制語音過程中，請勿重啟。

1.3多個總機(jī)話務(wù)員

選擇“法本配置”一＞“電機(jī)”頁一》“人工話務(wù)員”—＞“總機(jī)”處添加話務(wù)員分機(jī)（出廠缺省話并員為一?人）.

步驟1添加總機(jī)話務(wù)員及話務(wù)安排方式

步驟2設(shè)置總機(jī)前綴

14歡迎詞播放次數(shù)

在“基本配置”一〉“總機(jī)”一＞“IVR超時處理”一＞“歡迎詞播放次數(shù)”下拉框選擇次數(shù)即可。

1.5總機(jī)自動話務(wù)員配置

您可以依據(jù)時段（例如:上下班時間或工作日）設(shè)置總機(jī)的工作方式如下:

1.6制作來電廣告語

企業(yè)可將一些近期的促銷、商業(yè)信息、企業(yè)簡介和口號等內(nèi)容制作成一段企業(yè)來電歡迎詞，來電客戶呼入總機(jī)時首

先聽到廣告語歡迎詞。

廣告語的語音文件必需通過上傳的方式放入到本設(shè)備。請參見以下步驟。

注：木設(shè)備支持的語音格式有PCMU和G729兩種。

塞本配置分機(jī)配五外或配置系軟配置亙0選項(xiàng)日志信月茶筑工具產(chǎn)品信且

注：若您錄制的MP3或WAV等其他格式文件，必需運(yùn)用音頻轉(zhuǎn)換工具來生成PCMU和G729格式的語音文件,

方可上傳。

自動話務(wù)員

時段定義

@自定義_。全工作_O全休息

星期一V至星期五▼工作時段（2叼,時制）起給oo.oo:og：oo結(jié)泵00.00)18:00■

歡迎詞語音上傳____________________-I

車工作時ftoffhour

選擇帶廣告語音文件

2分機(jī)

本系統(tǒng)區(qū)分于其他系統(tǒng)，同時供應(yīng)模擬分機(jī)（兩芯線分機(jī)）或IP分

機(jī)（通過網(wǎng)線接入或注冊）兩種類型，詳細(xì)功能及配置如下一一描述。

2.1設(shè)置撥打外線方式

在“基本配置”一〉“撥號規(guī)則”頁進(jìn)行配置。撥打外線主要分2大類，詳細(xì)如下：

?撥打外線加前綴：分機(jī)通過撥“前綴號+外線號碼”實(shí)現(xiàn)外呼。

I.本系統(tǒng)可供應(yīng)撥不同的外線前綴號來實(shí)現(xiàn)外呼路徑：

?外線直撥：分機(jī)干脆撥外線號碼即可。

I.若一旦選擇外線直撥方式文現(xiàn)外呼，撥內(nèi)線必需加“*”，再撥分機(jī)號碼方可，以便更好的區(qū)分內(nèi)線互

撥與撥打外線以。

2.由于默認(rèn)的功能鍵操作中會用到*30、*55、*94一類功能鍵，因此在采納干脆撥打外線方式時，請?zhí)?/p>

殊留意分機(jī)號碼前兩位不要與功能鍵定義中的號碼里費(fèi)。

2.2設(shè)置分機(jī)組群振

來電時可以對預(yù)先設(shè)置.好的分機(jī)組內(nèi)的空閑談機(jī)進(jìn)行“群振”，當(dāng)其中任?話機(jī)摘機(jī)后，馬上停止對其他分機(jī)的振

鈴。應(yīng)用場景舉例：您可以利銷售部的分機(jī)歸在一個組內(nèi)，并安排給該組一個前綴，當(dāng)來電主叫方輸入該前綴時，

本系統(tǒng)將對該組全部空閑分機(jī)振鈴。

力凱配送外鐵附送

伏花妹計(jì)隨a參數(shù)按導(dǎo)妹刷我機(jī)設(shè)備練g

選外基

?撥打外級m前端C外線直接

外呼方式外餞號碼

將組內(nèi)的分機(jī)號填

9智籍外弦Y市話走橫投外蛭，長途走中外姣E插的二次孩號音入“分機(jī)號碼”：

wniytKRv13L7放二次X號甘

將撥打該組的號碼

6IP外敘*后0播放二;^號臺

填入“前綴”（如圖：

前綴43）;

J￡2ntt

在“組大型”下選擇

油步La-sa、分機(jī)號碼

群振：

43_JE3202,203

2.3設(shè)置五級呼出權(quán)限

您可以依據(jù)員工的工作須要，時每個分機(jī)撥打權(quán)限加以限制。在“分機(jī)配宜”一〉”模擬分機(jī)”或“IP分機(jī)”一＞

“呼出權(quán)限”選項(xiàng)進(jìn)行個別或批后配置。木系統(tǒng)供應(yīng)五級權(quán)限，詳細(xì)如圖所示。當(dāng)員工撥打的外線超出限制時，本

系統(tǒng)將回絕該外呼并語音提示。

2.4修改分機(jī)小助理密碼

本系統(tǒng)給每個分機(jī)（包括模擬分機(jī)和IP分機(jī)）供應(yīng)一個小助理（詳細(xì)見小助理圖解），便于進(jìn)行個人

分機(jī)的特性化管理和運(yùn)用。

?分機(jī)小助理賬號的設(shè)置：一般以分機(jī)號為對應(yīng)小助理的賬號。

?分機(jī)小助理密碼的設(shè)置：將密碼干脆填入即可，管理員可將初始密碼也設(shè)置為對應(yīng)分機(jī)號。

修改小助理密碼：員工通過運(yùn)用話機(jī)*33和*99功能鍵的語音配置系統(tǒng)進(jìn)行密碼設(shè)置、更改或解除。

或向管理員提出申請，干脆由管理員修改。

分機(jī)配式外領(lǐng)工亙?nèi)彳浥?iGW選承日;￡信總-RScXM產(chǎn)&G總

鎮(zhèn)損分機(jī)JP分機(jī)1P分機(jī)注冊選頊部門r￡W

口全遺遮

筑口值8分機(jī)峻路B用賺號昧號密碼姓名部門角色呼出權(quán)限

□1200200|200

□2201

□3202

在此輸入賬號和賬號密碼二

2.5設(shè)置直線分機(jī)（DID）

DID：將外線的號碼與分機(jī)號進(jìn)行鄒定，當(dāng)來電客戶撥打該外線號碼時，木系統(tǒng)將不經(jīng)過總機(jī)話務(wù)員自動把該呼叫

送到綁定的分機(jī)上。

I、選擇須要DID功能的分機(jī)號和外線號（包括IP外線和模擬外線）

2、在“外線配置”一,選擇“模擬外線”或“IP外線”頁一〉找到須要DID功能的外線一＞DID（綁定號碼）選項(xiàng)

填寫對應(yīng)的分機(jī)號：

3、設(shè)苴好點(diǎn)擊“提交”按鈕即可：

說口位不線跖J9用外姣號碼3D侈I定號碼）呼出歌18詞錄音來顯檢測

□50612027002。0④允訐。禁止

□6a61202701◎允訐。禁止

■口70□61202702□G+NeCH.b1Ojp隴通；司v□

在此輸入綁定的分機(jī)號碼

2.6設(shè)置群組代接

群組代接：將屈廣同一組內(nèi)的分機(jī)歸類，同一組中的用戶可按*56功能鍵代炭組內(nèi)來電的分機(jī)。

留意：一個分機(jī)不能同時代接2個組內(nèi)的來電：

群組代接配置如下：

選擇“基本配置”一＞“撥號規(guī)則”一＞“分機(jī)群組”一＞“添加組”，設(shè)置組號（即來電撥號前綴）和添加組員的分機(jī)

號：如有須要，還可設(shè)置組名，也可以部門命名：詳細(xì)如圖

補(bǔ)充截圖

因?yàn)樵诩覜]法截圖

2.7設(shè)置傳真功能

步驟1確定傳真為獨(dú)立占一根外線還是占分機(jī)號？如占外線號，則參考2.5D1D配置綁定好分機(jī)號；否則干脆選擇

某一分機(jī)號接入

步驟2首先進(jìn)行物理連接，將電話線一端接于設(shè)備的FXS端L1,另一端接「?傳真機(jī)。

步賽3選擇傳真信令T.38或T.30補(bǔ)充截圖

步驟4遵循直線或分機(jī)的外呼前綴方式，實(shí)現(xiàn)發(fā)送傳真（將傳真看作一個一般分機(jī)運(yùn)用）

步驟5測試接收傳真狀況

備注：通過1P外線接收傳真時肯定要將1P外線設(shè)苴為DID到分機(jī)。

2.8集中監(jiān)控分機(jī)和外線狀態(tài)

首先在“分機(jī)配置”一＞“模擬分機(jī)”或“IP分機(jī)”中補(bǔ)全分機(jī)小助理信息。詳細(xì)如下:

然后依據(jù)總機(jī)監(jiān)控圖解查閱相關(guān)信息即可；

選擇須要小助理的分機(jī)號碼，在“賬號”，”賬號密碼”,

“姓名”和“角色”框中分別設(shè)置登陸小助理的賬號,

密碼，顯示的姓名和角色。

2.9設(shè)置外轉(zhuǎn)外功能

外轉(zhuǎn)外：允許分機(jī)能夠?qū)⑼饩€來電轉(zhuǎn)接至第三方手機(jī)或固話。請管理員務(wù)必依據(jù)公司的管理原則，慎重確定給哪些

分機(jī)開后外轉(zhuǎn)外功能。

選擇“分機(jī)配置”一＞“模擬分機(jī)”或“IP分機(jī)”一〉各分機(jī)的“外轉(zhuǎn)外”選項(xiàng)：

2.10設(shè)置同振號碼

步驟一：選擇“分機(jī)配置”一＞“模擬分機(jī)”或“IP分機(jī)”一＞選擇需同振分機(jī)號的編輯一欄:

.

叢本配置一分機(jī)呢!5外建配百系統(tǒng)配置島級選項(xiàng)日工信W東線工R產(chǎn)晶片W

極旭分機(jī)1P分機(jī)IP分機(jī)注冊選m部門

□全遺蛭

M5Q（I2分機(jī)筑路B用琳號味號登嶼姓名手機(jī)號碼轉(zhuǎn)外就

點(diǎn)擊此按鈕.彈出的機(jī)

12()020a200

U一

□后

□22()1

□國

□2()2

3S:□將

□42()3

步驟二：點(diǎn)擊進(jìn)入該分機(jī)頁而，設(shè)置同振號碼

FXS-1

分機(jī)|F>S-Iv

分機(jī)100

呼出權(quán)隈晦V

殊號100

部門—

角色里V

黑號密碼???

郵箱

手機(jī)號碼

無條件轉(zhuǎn)移號碼

遇忙轉(zhuǎn)移號媽

無應(yīng)答轉(zhuǎn)移號碼

彩性序號在“同振號碼”中輸入分機(jī)號碼

縮位援號源或（外線前綴，外線號碼）。

轆方V

熱威號嗎

|同報號碼2(X)1)

語音一言I關(guān)汨

3外線

3.1設(shè)置模擬外線來電顯示檢測

步驟一：在“外線配置”一＞“模擬外線”一＞“來電檢測”頁依據(jù)線路須要選擇開啟或關(guān)閉即可；

注：假如以上操作沒有正確檢測模擬外線的來電顯示時，須要進(jìn)行步唳二操作設(shè)置。

荏本品百分4UE送^SiESX&XA產(chǎn)品偌用

—外線1附線IP外踐注冊——器O

搜索

ffjntsfi縫啟用外族號碼發(fā)揚(yáng)生檢惻

◎允許。禁止ewyjgg]

5□

20◎允許。禁止■S機(jī)紙迎同

□72□

06④允訐。禁止g視歡蛔

□82

07◎允許。禁止

選中即可

步驟二：在“系統(tǒng)配置”一〉“模擬外線”一〉“來電檢測模式”，依據(jù)振鈴前后在運(yùn)用環(huán)境中依次嘗試。

3.2將系統(tǒng)連接到IP語音服務(wù)商的業(yè)務(wù)平臺

本系統(tǒng)連接到ISP虛擬運(yùn)營商平臺須要進(jìn)行如下操作：

1、聯(lián)系牢靠的虛擬運(yùn)營商，并偷定平臺協(xié)議、地址及端口號、IP外線號碼及注冊密碼和須要開啟IP

外線的并發(fā)數(shù)。

2、配置SIP服務(wù)器相關(guān)地址和端口號

3、在‘'外線配置”一＞“IP外線注冊服務(wù)器”，依照下圖填寫虛擬運(yùn)營商賜予的真實(shí)信息即可

基本配置分機(jī)配置?外線配置系技閑置南I檢項(xiàng)日志信息系技工具產(chǎn)品信日

模擬誓［際磅IP外線在IBJR務(wù)器

注用“多器

r、

本設(shè)備直接在所服務(wù)題M麻口5060~9999,般省值力

注出聯(lián)多黑地址兩口0:50601：i業(yè)務(wù)平臺的信息由服務(wù)商

注冊時長600286400（杪）■解供應(yīng)，請嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)商的

代理據(jù)等器0:50601：

要求填寫。

選項(xiàng)

4、在“外線配置”一〉“IP外線”一〉點(diǎn)擊“添加”并填寫IP外線的注冊賬號及注冊密碼:

基本一置分4UE查■外線說?f求鼓配道四0選項(xiàng)日志信息東揆工具產(chǎn)品信息

4系統(tǒng)設(shè)置

4.1設(shè)置系統(tǒng)時間

在“基本配置”一＞“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”一＞“系統(tǒng)時間”菜單進(jìn)行填寫即可:

4.2修改管理員密碼

在“系統(tǒng)工具”一＞“修改密碼”一＞“管理員密碼”填寫新密碼即可:

4.3將IP分機(jī)注冊到本系統(tǒng)

IP分機(jī)：通過Inlenet接入本系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出等功能，支持軟電話，SIP電話機(jī)或Wifi手機(jī)等。

軟電話：軟電話是安裝在電腦上的軟件，協(xié)作耳麥能將電腦變成一部可移動的分機(jī)。以下通過X-liie說明軟電詬的

安裝與調(diào)試。

43.1把軟電話注冊到本系統(tǒng)

以X-litc為例，留意：軟件非本公司供應(yīng)。

在電腦上初次安裝X-lite后，會彈出SIP（IP電話的國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議）配置窗口：

SIPAccount

Enabled

iesofAccount1XProperties...

AccountVoicemailAdvancedMakeDefault

輸入“分機(jī)配置”菜單-

“1P分機(jī)”頁面中對應(yīng)

的IP分機(jī)號碼和密碼。

09:50

60為本設(shè)備的IP

地址和端口號，端

口號必需與“分機(jī)

配置”菜單.“IP外

線注冊選項(xiàng)”頁面

中“注冊端口”一

樣。

Dialngplan#l\a\a.T;=l;prestrip=2;

保持選中狀態(tài)。其

他設(shè)置不變。

|確定]|[頤?

4本配置J^eUKS東級配25曰不信總產(chǎn)晶信總

，一分機(jī)底機(jī)IP?MxEffiaa甑

I注冊as口50601i~gggg,缺省-506。

客尸前一名192.168.2.W

最小注啊長600（杪），用于與本發(fā)備同網(wǎng)或在公網(wǎng)下的IP分機(jī)

43.2把SIP電話注冊到本系統(tǒng)

以注冊SIP電話億景話機(jī)為例。

步驟1注冊

在IE中輸入S1P電話的IP地址，打開配置頁面進(jìn)行下列操作:

黑號1配置

31P相關(guān)

是否啟.書：上

在此輸入“分機(jī)配

賬號模式：|vo"▼]置”菜單-“IP分機(jī)”

頁面中對應(yīng)的1P分

X賬號：278機(jī)號內(nèi)和密碼。

SIP服務(wù)款153:53:99為本設(shè)備的

IP地址和端口號，端口號必需

與“分機(jī)配置”菜單-“IP外線

外出代理服務(wù)當(dāng)：53:9?

NATTraversal：〔Disable注冊選項(xiàng)”頁面中“注冊端口”

一樣.

STUN服務(wù)瑞：|~|

SubscribePeriod：|3600|（默iA值：3600s，但：々usJ

注冊刷新時間：13600I（默次值：3600s，最小值：40s）

連接類型：。UDPOTCPOTLS

步驟2同步傳輸方式

話機(jī)配置

基本配置

設(shè)置與“高級選項(xiàng)”菜單一“系

統(tǒng)”頁面中“DTMF傳輸方式一

樣的方式。

RFC2833等同RFC2833,INBand

等同透傳，SIPInfo等同SIP

INFO,RFC2833Payload等同

“2833負(fù)載類型”。

步驟3同步語音編檔

語音編解碼：enableCode

J真入己搭建的錄音服務(wù)器的1P地址，

端口號（默認(rèn)端口號為1311）.

4.4開啟錄音/留言功能

用戶名及密碼可以不填寫。

留意：如何安裝錄音服務(wù)器請參閱

步驟1設(shè)置存儲服務(wù)器的信息

“附錄：錄音/留言服務(wù)器?安裝”。

歡￡蠟起同登錄2011-02-2118:33:57功能索引目杲索引

如何運(yùn)用小助理獲得錄音文件，請參

出本配置分《1￡萬外線配備產(chǎn)用片用

閱“附錄：錄音/留言服務(wù)器-協(xié)作小

助理”。

錄音配百（符痛跳巳在錄音存儲服務(wù)器上安裝了配充的聚嗇軟件

術(shù)苜仔睛臟務(wù)器坨北7:1311CT：192.16856.23:1311

錄音程言下表配式（請?jiān)阡浺舸鎯Ψ?wù)器上配置相關(guān)的FTP服務(wù)）

FTP用戶名填入郵件服務(wù)器地

FTP空碼

________J址；

語音柒言郵件發(fā)送配到用于楊語音望官發(fā)送至分日設(shè)定的名戶郵殖2

（郵怦發(fā)送般務(wù)SS地址用戶名及密碼為某

發(fā)件人voicemailservergsoh涇國使庠用戶郵箱地址和密）m

123456件?

1____________碼，有留言時，本系

統(tǒng)將以此郵箱地址

為發(fā)件人。

步驟2設(shè)置須要錄音/留言的分機(jī)

設(shè)置錄音

M5a（l2分機(jī)峻路BH用麻號味號笠?guī)Z姓名部門

□12()0H200|200|一

□22()1H

□32()2H

□42()3

設(shè)置留言

歡迎管理員贊祭物網(wǎng)何：2011022114:37:22功直素明■和I

基本配置外線配H>>￡￡fi而a透項(xiàng)日本信H系統(tǒng)

用戶可以通過*99或*65功能

改為分機(jī)IP分機(jī)