DB33T2397-2021博物館教育服務規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA20

33

浙江省地方標準

DB33/T2397—2021

博物館教育服務規(guī)范

Specificationformuseumeducationservice

2021-12-11發(fā)布2022-01-11實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2397—2021

博物館教育服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了博物館教育服務的基本要求、服務要求、項目服務流程、教育專員、評估與改進等。

本標準適用于博物館內的教育服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB/T36721—2018博物館開放服務規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

博物館教育服務museumeducationservice

依托博物館教育資源，有目的、有計劃、有組織地為社會公眾提供教學活動的過程。

3.2

博物館研學museumstudy

利用博物館教育資源，為學生的研學提供支持的教育教學活動。

4基本要求

4.1應堅持以人為本，文化惠民，傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進文化。

4.2應根據(jù)辦館宗旨，利用博物館藏品、展覽、專家等教育資源策劃活動方案。

4.3應根據(jù)受眾年齡結構、認知特點及文化需求，提供分眾化服務。

4.4應建立教育服務評價機制。

4.5應制定滿足博物館教育服務要求的安全預案，明確安全責任。

4.6應配備教育專員、教育場地、設施設備及專項經(jīng)費。

4.7教育服務區(qū)域應設有明顯標識，標識設置應符合GB/T15566.1、GB/T10001.1和GB/T10001.9

的規(guī)定。

4.8應公示教育服務項目、活動時間、活動場所、收費標準、監(jiān)督舉報電話等。

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DB33/T2397—2021

4.9收費項目應對特殊學校、貧困生、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人和30年及以上教齡的教師等減免費

用。

4.104.10可采用數(shù)字技術建立教育項目資源庫，推出線上教育服務。

4.114.11應做好博物館教育服務相關資料的檔案管理。

5服務要求

5.1館內活動

以博物館主導開發(fā)的教育教學活動，可包括解說導覽、手工作坊、操作實驗、藝術表演、繪畫攝影、

競技比賽等內容。

5.2博物館研學

5.2.1應與學校研學旅行相銜接，可包括自然類、歷史類、地理類、科技類、人文類等多種類型的研

學課程與線路。

5.2.2研學課程、線路或教育內容應由博物館聯(lián)合學?；虻谌綑C構共同開發(fā)。

5.2.3應借助實物、實景、實地，通過觀察、分析、比較和討論等方法，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、提出問

題和解決問題的能力。

5.2.4未成年人研學團隊中學生與工作人員的比例宜為8:1。

5.2.5應對合作的旅游機構資質進行核實，旅游機構應取得相應旅游業(yè)務經(jīng)營資質，連續(xù)三年無安全

事故和重大質量投訴，有承接百人以上研學團隊的能力，設有研學部門和研學旅行指導師的企業(yè)或組織。

5.2.6應與研學旅行合作方簽訂服務協(xié)議和安全責任書。

5.3館校合作

5.3.1可包含課程研發(fā)與應用、學術講座、校園巡展等內容。

5.3.2教育教學內容應由博物館聯(lián)合學校共同開發(fā)。

5.3.3應建立專項協(xié)調機制，并配備專人負責。

5.3.4應與合作學校簽訂服務協(xié)議和安全責任書。

5.4館社合作

5.4.1可包含課程研發(fā)與應用、業(yè)務培訓、教育設施設備供給等內容。

5.4.2應對合作的社會組織資質進行核實，須取得相應的業(yè)務經(jīng)營資質，連續(xù)三年無安全事故和重大

質量投訴。

5.4.3應建立專項協(xié)調機制，并配備專人負責。

5.4.4應與合作社會組織簽訂服務協(xié)議和安全責任書。

5.5博物館師資培訓

5.5.1宜通過專家講課、主題研討、實踐體驗等方式，使博物館文化傳播者了解展陳內容，掌握展覽

講解、課程研發(fā)實施等技能。

5.5.2培訓對象可包括學校教師、旅行社導游和志愿者等博物館文化傳播者。

5.5.3宜建立師資培訓考核機制，使其具備相應的博物館文化傳播能力。

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DB33/T2397—2021

6項目服務流程

6.1項目策劃籌備

6.1.1應根據(jù)受眾需求和博物館教育資源，確定教育主題。

6.1.2應根據(jù)博物館教育使命和學生發(fā)展核心素養(yǎng)需要，確定教育的三維目標：知識與技能、過程與

方法、情感態(tài)度與價值觀。

6.1.3教學過程應包括導入、探究、解釋、遷移和評價等環(huán)節(jié)。

6.2項目執(zhí)行

6.2.1應做好人員培訓、教材教具、宣傳推廣、組織招募和試教等前期準備工作。

6.2.2教學情境應與教育主題和內容相關聯(lián)，且符合受眾的認知特點。

6.2.3現(xiàn)場執(zhí)行時應遵循直觀性、動靜交替、面向全體等教育教學原則。

6.2.4教學方式和方法應具有啟發(fā)性，激發(fā)學習興趣，調動學習者積極性和主動性。

6.2.5當發(fā)生突發(fā)情況時應按應急預案執(zhí)行。

6.2.6應做好教學過程的影像記錄。

6.3項目評價

6.3.1應建立教育服務評價管理機制，針對不同的教育項目制定相應的評價方案。

6.3.2宜通過自我評價和他人評價等方式，從操作性、推廣性和效益性等方面開展評價。

6.3.3應設置意見簿、問卷調查、訪談或線上互動等評價渠道。調查問卷相關示例見附錄A。

6.3.4評價結果宜設優(yōu)、良、合格、不合格四個等級。

7教育專員

7.1一般要求

教育專員除應符合GB/T36721—2018第6章的要求外，還應符合下列要求：

a)宜具有博物館學、教育學、心理學或傳播學等基礎知識，具備教育項目文案的策劃編寫能力；

b)應具有親和力、較強的語言組織能力和臨場應變能力。

7.2業(yè)務培訓

7.2.1應制定業(yè)務培訓方案，實施培訓計劃，并評估培訓效果。

7.2.2培訓老師宜具備中級及以上職稱，非遺傳承人不受職稱限制。

7.2.3培訓方式宜包括專家講座、觀摩示范、實踐指導和參觀學習等。

7.2.4培訓內容宜包括博物館學、教育學、心理學、傳播學等專業(yè)理論和技能學習。

7.3考核評價

7.3.1應建立業(yè)務考核制度和激勵機制。

7.3.2考核內容應包括專業(yè)知識、文案策劃、組織實施和效果評價等方面。

7.3.3考核結果宜設優(yōu)、良、合格和不合格四個等級。

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DB33/T2397—2021

8投訴處理與改進

8.1應按照LB/T063的要求，建立投訴處理機制，公開監(jiān)督投訴電話和郵箱。

8.2對雙方無爭議、事實基本清楚、僅造成輕微損失的投訴應在1個工作日內形成協(xié)商處理意見；對

比較復雜的或對主要事實存在爭議的投訴宜在投訴受理之日起10個工作日內形成協(xié)商處理意見。

8.3宜每半年征詢一次博物館教育服務的意見和建議，對合理化建議應及時吸納并改進。

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DB33/T2397—2021

附錄A

（資料性）

博物館教育服務項目滿意度調查問卷

下面給出了博物館教育服務項目滿意度調查問卷的示例。

博物館教育服務項目滿意度調查問卷

歡迎您參與本次博物館的教育活動。為了進一步完善我們的活動，懇請您協(xié)助我們完成此份問卷，

以便我們及時得到您的反饋、改進工作中的不足，今后推出更豐富多彩、寓教于樂的博物館體驗活動。

非常感謝您的配合！

（1）您從事的職業(yè)是？

A黨政機關企

B事業(yè)單位

C個體戶

D自由職業(yè)者

E在校學生

F退休人員

G其他

（2）您是通過什么渠道知曉本次教育活動的？

A微信公眾號B網(wǎng)頁推薦C好友介紹D朋友圈、微博E其他渠道

（3）您參加本次教育體驗活動的原因是？

A學習有關博物館的知識

B開拓眼界，培養(yǎng)興趣

C豐富業(yè)余生活

D其他

（4）您對本次活動的內容和安排是否滿意？

A很滿意B滿意C基本滿意D不滿意

（5）您覺得這次活動的亮點是什么？（可多選）

A互動交流、體驗式的教育模式

B博物館教育專員傳授的與博物館相關的知識

C活動中實際動手和動腦的環(huán)節(jié)

D可以面對面看到博物館展品和藏品

E其他

（6）您覺得本次活動有哪些欠缺之處？（可多選）

A活動內容與博物館陳列內容關聯(lián)度較低

B活動內容的吸引力較差

C活動的體驗形式較單一

D專家的講授太專業(yè)，內容難理解

E其他

（7）您對哪項教育內容比較感興趣？為什么？