工程管理手冊

1工程部職能

＞工程部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。

＞遵守XX各種規(guī)章制度，確保工程順利實(shí)施。

＞建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

＞指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對施工質(zhì)

量負(fù)責(zé)。

＞準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體

現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，保證顧客滿意率。

＞制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行面前教育；實(shí)行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

理，不違章作業(yè)。

＞負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。

＞出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)向上級作電話或書面報(bào)告。

＞按時(shí)向上級通報(bào)工程進(jìn)展情況。

A合理使用原材料,在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。

＞負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。

＞管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。

＞進(jìn)行文明的工地管理，貫徹品牌意識，維護(hù)企業(yè)形象。

＞提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與XX的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的順利收取。

＞協(xié)調(diào)施工隊(duì)之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高XX整體施工效率。

＞對工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。

＞支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

＞按時(shí)向上級和相關(guān)部門通報(bào)工程進(jìn)展情況。

＞執(zhí)行XX規(guī)定的其它工作。

2工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

＞負(fù)責(zé)對XX所有工程的統(tǒng)一管理。

＞負(fù)責(zé)與XX各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。

＞負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊(duì)伍，并定期組織培訓(xùn)。

＞負(fù)責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。

＞負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及E寸處理客戶投訴。

＞組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。

＞組織召開定期的各種工程會(huì)議。

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＞建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。

＞負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。

＞管理工程后期的售后服務(wù)工作。

＞制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價(jià)。

＞完成總經(jīng)理安排的其它事宜C

3工程部助理崗位職責(zé)

＞負(fù)責(zé)XX工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。

＞負(fù)責(zé)與店面之間的往來及傳達(dá)工作。

＞負(fù)責(zé)工程部的會(huì)議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。

＞監(jiān)督工程款項(xiàng)的收回情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。

＞負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。

＞負(fù)責(zé)將工程項(xiàng)目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。

＞負(fù)責(zé)與保潔XX聯(lián)絡(luò)，為客戶進(jìn)行保潔活動(dòng)。

＞對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部，并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

＞負(fù)責(zé)對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。

＞將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。

＞負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。

＞負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)及存檔。

＞負(fù)貢工長結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長各期工程款的管理。

＞負(fù)責(zé)工程部電話的接聽、記錄、傳達(dá)。

4工程部監(jiān)理崗位職責(zé)

＞嚴(yán)格執(zhí)行客戶與XX簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。

＞在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及XX的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把

關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。

＞監(jiān)督落實(shí)XX各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》，并及時(shí)

將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映，

＞負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。

＞監(jiān)督施工進(jìn)度，檢杳項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。

＞施工隊(duì)進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場，

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并填寫技術(shù)交底記錄。

＞裝修材料進(jìn)場時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗(yàn)收。

＞在工程施工過程中，對客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、

工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字碓認(rèn)。

＞如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共

同辦理工期延長手續(xù).

＞工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定

進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。

＞整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填

寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理《工程保修單》。

5工長（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)

＞認(rèn)真執(zhí)行XX的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法，辦好各種手續(xù)、證件。

＞按時(shí)參加工程部定期組織的各種例會(huì)，及XX召開的各種會(huì)議及組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

＞對工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按XX規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接受XX組織的各項(xiàng)

培訓(xùn)。

＞施工工長接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計(jì)師私下指定工長接單，特殊情況須報(bào)

工程部批準(zhǔn)。

＞接到維修任務(wù)，必須在24小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時(shí)間，不得遲到失約。

＞對每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

＞對每單工程，應(yīng)制定工程進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照工程進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行，應(yīng)合理地調(diào)配各工

序間的銜接。

＞施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞XX的言行出現(xiàn)。

＞按時(shí)按期將工程各期工程款回收到位。

＞施工工長要加強(qiáng)對班組的管理和建設(shè)，強(qiáng)化對工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。

＞新來人員，工長要對其進(jìn)行考核，并及時(shí)通知工程部備案。

＞對備案工程，工長要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。

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編節(jié)：

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工程管理運(yùn)作流程

1工程部運(yùn)作流程圖

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_________，工程技術(shù)資料整理歸檔

2工程部運(yùn)作流程

＞設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將《合同摘要》傳至工程部，工程部行

政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。

＞工程部經(jīng)理收到合同摘要后按XX的相關(guān)規(guī)定向施工工長（項(xiàng)目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）

派單，同時(shí)填寫《工程分派單》備案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計(jì)部。

＞工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，拿到工程圖紙及報(bào)價(jià)單，并于兩天內(nèi)

組織工長（項(xiàng)目經(jīng)理）及相關(guān)人員進(jìn)行一次交底，同時(shí)由設(shè)計(jì)師填寫《設(shè)計(jì)一次交底單》。

＞工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場交底時(shí)間，交底時(shí)四方到場，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計(jì)

師在現(xiàn)場將設(shè)計(jì)圖紙展示，講解施工設(shè)計(jì)意向，工長（項(xiàng)目經(jīng)理）一一記錄，并將不明之

處詢問清楚，同時(shí)與客戶交流，征詢客戶對方案的意見，并開始準(zhǔn)備施工，在交底的過程

中，由工長（項(xiàng)目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場原狀情況說明單》、《現(xiàn)場交底記錄單》，四方簽字認(rèn)可。

＞工長接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系，經(jīng)研商共同擬定工程進(jìn)度計(jì)劃，工長將《施工進(jìn)度計(jì)

劃參考表》提交給工程部備案，持派工單請工程部經(jīng)理開首期預(yù)付款及物業(yè)管理押金，

開出的《支出憑單》應(yīng)有監(jiān)理簽字、經(jīng)理簽字（生效），財(cái)務(wù)才可付款。另新工長第一單

沒有預(yù)付款項(xiàng)，全部工程驗(yàn)收合格后一次性結(jié)算。

＞工長拿到首期預(yù)付款后，按指定供應(yīng)地點(diǎn)，領(lǐng)取材料，按XX的規(guī)定，必購材料的領(lǐng)料額

度應(yīng)不低于20%,特殊情況另議。選購材料可以自己隨機(jī)購買，但所購材料必須達(dá)到XX

規(guī)定和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，XX將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

＞材料進(jìn)場后，監(jiān)理應(yīng)與客戶驗(yàn)收，并幫客戶把關(guān)，填寫《進(jìn)場材料驗(yàn)收單》，待全部材料

確認(rèn)后方可施工，否則材料出現(xiàn)問題，責(zé)任由施工工長承擔(dān)，同時(shí)工程部有權(quán)適情節(jié)輕

重進(jìn)行適度處罰。

＞T隊(duì)進(jìn)入施T現(xiàn)場后.首先做廚房、口生間的24小時(shí)閉水試驗(yàn).與客戶共同監(jiān)督試驗(yàn)情

況，無滲漏后認(rèn)真填寫《閉水試驗(yàn)記錄單》，請客戶簽字后交工程部備案。

＞水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項(xiàng)工程完成后，須經(jīng)客戶檢查合格后，方可覆

蓋，進(jìn)行下一道工序，同時(shí)填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄單》。未經(jīng)客戶驗(yàn)收而私自覆蓋的，

客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長拆除檢查，發(fā)生的損失由施工人員自己負(fù)責(zé)。

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＞驗(yàn)收時(shí)詳細(xì)記錄水電的實(shí)測實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗(yàn)，與客

戶共同監(jiān)督閉水試驗(yàn)，48小時(shí)后驗(yàn)收，同時(shí)請客戶簽認(rèn)《閉水試驗(yàn)記錄單》。

＞當(dāng)工期達(dá)到中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗(yàn)收，對整體工程進(jìn)行照圖紙驗(yàn)收

和工藝質(zhì)量檢查，填寫《中期驗(yàn)收記錄單》，需到現(xiàn)場的人員有設(shè)計(jì)師、客戶、工程監(jiān)理、

工長，同時(shí)統(tǒng)計(jì)工程變更，核定工程量，填寫《中期預(yù)決算單》，呈遞《中期交款通知書》

通知客戶交款“

＞全部工程竣工后，監(jiān)理與工長進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄，如無質(zhì)量問題再約業(yè)主進(jìn)行全面驗(yàn)

收，發(fā)現(xiàn)問題必須整改，并約定整改期限。整改合格后，進(jìn)行復(fù)檢，無異議后應(yīng)與客戶

共同簽認(rèn)《竣工驗(yàn)收記錄單》并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工程最后結(jié)算的時(shí)間，

將所有款項(xiàng)全部算清，款項(xiàng)交付財(cái)務(wù)部。

＞工程竣工驗(yàn)收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部，并做好《工作交接單》，由

客戶服務(wù)部對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行管理。

備注

?工程監(jiān)理從開工進(jìn)場至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場，必要時(shí)須填寫《工程巡檢情況匯總

表》。

?施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更

單》,讓客戶認(rèn)同。

?如遇施工隊(duì)施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。

?工程部或XX巡檢工地時(shí)，巡檢為員須據(jù)實(shí)填寫《工程巡檢問題匯總表》。

?所有時(shí)間安排必須充裕，原則是安排材料進(jìn)場是在上午現(xiàn)場交底之后，第二天下午到現(xiàn)

場。隱蔽、防水和中期等階段驗(yàn)收要提前一天安排后，再通知客戶。

?客戶對工程質(zhì)量、管理投訴要詳細(xì)記錄，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，之后要定期回訪，同

時(shí)記錄備案。

工程部會(huì)議制度

1會(huì)議分類及組織（會(huì)議分為三類）

L1工程部例會(huì)

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主持人：工程部經(jīng)理

例會(huì)周期：每周一次

參會(huì)人員：工程部全體人員

會(huì)議主旨：傳達(dá)XX重要文件、指示及會(huì)議精神；對上周的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)；分析工

程部管理現(xiàn)狀、工隊(duì)管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調(diào)；

表述下周工作計(jì)劃及安排.

1.2工程部專題會(huì)

根據(jù)目前工程部管理、工隊(duì)管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行的技術(shù)性、專業(yè)

性及管理性的專題分析會(huì)。

1.3臨時(shí)會(huì)議

由部門經(jīng)理臨時(shí)安排。

2會(huì)議要領(lǐng)

⑴要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間。

⑵要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。

⑶要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。

3會(huì)議應(yīng)注意事項(xiàng)

⑴發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。

⑵發(fā)言內(nèi)容不能出于個(gè)人的利害或進(jìn)行人身攻擊。

⑶個(gè)人發(fā)言時(shí)不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。

⑷不可取用無事實(shí)根據(jù)的資料。

⑸發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。

（6）主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。

⑺全體會(huì)議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。

（8）不可打斷他人的發(fā)言。

0）不可對發(fā)言者吹毛求疵。

⑩不能中途離席。

01）在必須延長會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意。

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工程部經(jīng)理獎(jiǎng)罰細(xì)則

一、部經(jīng)理處罰條例

1.工程部經(jīng)理如不能按時(shí)組織工程監(jiān)理召開例會(huì)，給予罰款100元。

2.工程部經(jīng)理在接到客戶需要維修的通知后，如未在24小時(shí)內(nèi)予以安排維修工作，第一次

罰款100元；第二次罰款303元；第三次降為試用；五次以上的予以開除。

3.工程部經(jīng)理不能按時(shí)組織定期巡檢及不定期巡檢工作時(shí)，給其罰款200元的處理

4.工程部經(jīng)理對客戶反饋的意見，如未在3日內(nèi)予以解決，給予罰款500元處理（特殊情

況除外）。

5.工程部經(jīng)理不能及時(shí)解決監(jiān)理反映的情況，或無故拖延的，給予罰款200元處理（非本

部門責(zé)任的除外）。

6.不能及時(shí)組織并對_L程監(jiān)埋及施，隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的，給具降為試用的處埋。

7.工程質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶到XX投訴的，罰款200元；導(dǎo)致客戶到市場對XX進(jìn)行投訴時(shí)，

罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。

8.派工不合理、不公正，導(dǎo)致施工隊(duì)對XX有意見，給XX造成損失時(shí)，工程部經(jīng)理要對此

負(fù)責(zé)，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。

9.工程部經(jīng)理未及時(shí)督促工程監(jiān)理進(jìn)行項(xiàng)目各期工程款收繳工作時(shí)，給予罰款500元處理；

因未督促工程監(jiān)理及時(shí)收繳工程款，并給XX造成損失的，給予罰款1000元的處理。

10.不能嚴(yán)格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時(shí)，罰款200元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)

定到施工現(xiàn)場，不認(rèn)真執(zhí)行工作日制情況時(shí)，時(shí)工程部經(jīng)理進(jìn)行降為試用的處理。

11.工程部經(jīng)理如不能準(zhǔn)確建立施工隊(duì)人員檔案，不能準(zhǔn)確掌握施工隊(duì)人員增減及項(xiàng)目管理

情況時(shí)，給予罰款500元的處理。

12.每月未如期上報(bào)各項(xiàng)總結(jié)，罰款200元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)的總結(jié)有虛假時(shí)，給予工程部經(jīng)理

降為試用的處理。

13.在工程項(xiàng)目竣工前10天，工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查時(shí)，對工程部經(jīng)理

處以200元罰款。

14.工程部經(jīng)理如不能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，罰款500元。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

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I.對于客戶維修工作安排的及時(shí)，又能得到客戶表揚(yáng)的，給予工程部經(jīng)理100元的獎(jiǎng)勵(lì)；

連續(xù)三次得到客戶表揚(yáng)時(shí)，XX一次性獎(jiǎng)勵(lì)工程部經(jīng)理500元。

2.對于客戶反饋的意見處理及時(shí)，并能得到客戶認(rèn)可，使得客戶非常滿意時(shí)，給予工程部

經(jīng)理100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.工程部經(jīng)理及時(shí)督促工程監(jiān)理將工程項(xiàng)目各期工程款，按合同要求及時(shí)交回XX時(shí)，XX將

給予工程部經(jīng)理一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元“

4.工程部經(jīng)理下屬的工程監(jiān)理在當(dāng)月無任何事故發(fā)生的情況下，給予工程部經(jīng)理300元的

獎(jiǎng)勵(lì)。

工程監(jiān)理獎(jiǎng)罰細(xì)則

一、工程監(jiān)理處罰條例

1.工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經(jīng)理的工作安排，違者罰款300元。

2.工程監(jiān)理按XX規(guī)定每項(xiàng)工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于5次，到工地之前必須通知客戶，每次到

現(xiàn)場工程監(jiān)理必須填寫現(xiàn)場檢查記錄單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未

到現(xiàn)場的，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。

3.工程監(jiān)理對施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí).,視情節(jié)嚴(yán)重

給予監(jiān)理按工程隊(duì)罰款的10$的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的影響XX聲譽(yù)，并給XX經(jīng)濟(jì)造成損失的，

XX予以解聘。

4.工程監(jiān)理必須敦促客戶及時(shí)交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不

交，造成的損失，由監(jiān)理承擔(dān)。

5.對當(dāng)月接到客戶投訴一次的監(jiān)理，罰款50元；投訴二次的罰款200元；超過二次的，視

情節(jié)輕重山工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報(bào)XX。

6.工程監(jiān)理如不能認(rèn)真、負(fù)責(zé)的監(jiān)督各工隊(duì)施工進(jìn)度，致使工程項(xiàng)目拖延工期的，按工隊(duì)

賠償客戶誤工款的50%的處罰。

7.工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。XX一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工隊(duì)的舉報(bào)將予

以解聘。

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8.工程監(jiān)理在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要約束自己的言行。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀XX形象的言

行時(shí)，一切責(zé)任均由工程監(jiān)理承擔(dān)，XX將對其做出解聘的處理。

9.工程監(jiān)理如未及時(shí)向經(jīng)理反饋客戶意見、包庇施工隊(duì)，導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行投訴的，視

情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開除的處理，并上報(bào)XX。

10.監(jiān)理如果無故不按時(shí)參加例會(huì)罰款100元。

11.工程監(jiān)理如果不能認(rèn)真及時(shí)向部門上交工作日記罰款50元“

12.對于不能按期向經(jīng)理上報(bào)工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)的工地檢

查和總結(jié)有虛假成分時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其解聘'并上報(bào)XX。

13.工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，不得在施工現(xiàn)場或當(dāng)著客戶的面爭論，將問題拿回XX內(nèi)

部解決，否則視情節(jié)的嚴(yán)重給予100—300元的處罰。

14.交底工地的圖紙不全及預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必須上報(bào)經(jīng)理并命令施工隊(duì)不能進(jìn)場施二。

否則對工程監(jiān)理處罰款100—200元，損失由工程監(jiān)理承擔(dān)。

二、工程監(jiān)理獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊(duì)的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月得到客戶書面認(rèn)

可、表揚(yáng)一次的，每個(gè)工程項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理100元；當(dāng)月三次以上得到客戶表揚(yáng)的，

XX一次性獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理300元。

2.工程監(jiān)理收繳各期工程款時(shí),全年如能按合同要求及時(shí)將每個(gè)工程項(xiàng)目款項(xiàng)收回的，XX

將給其獎(jiǎng)勵(lì)500元。

3.工程質(zhì)量好，得到客戶好評（拿回表揚(yáng)信、錦旗的），或能為XX帶來回頭客的，將給予

監(jiān)理50T00元/戶的獎(jiǎng)勵(lì)。

施工隊(duì)伍管理規(guī)定

為強(qiáng)化XX管理，維護(hù)客戶的切身利益，樹立XX形象，確保XX家裝工程能夠保質(zhì)保

量按時(shí)完成，特制定如下制度并嚴(yán)格執(zhí)行：

1.施工人員必須保守XX秘密，維護(hù)XX形象，不得誹謗XX及設(shè)計(jì)人員，不得散布消極情

緒或其它影響XX聲譽(yù)的行為。

2.積極響應(yīng)XX的各項(xiàng)號召，聽從管理人員的指揮及調(diào)配。若遇到不理解或因自身能力而

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無法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問題擴(kuò)大或延

伸。

3.施工隊(duì)長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅自違章操作、

野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。

4.施工人員必須與客戶及鄰里搞好關(guān)系，并具備與客戶及鄰里搞好關(guān)系的能力，熱情服務(wù)、

認(rèn)真操作.

5.施工人員不得有打罵客戶、XX管理人員、設(shè)計(jì)人員、市場管理人員、物業(yè)管理人員、藐

視XX及其各項(xiàng)規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。

6.施工隊(duì)長及其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。由于隊(duì)長未配備通

訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長負(fù)責(zé)；施工人員必須在

約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)約定地點(diǎn)。

7.施工隊(duì)長不得有與設(shè)計(jì)師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽XX及客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格處罰。

8.施工隊(duì)所承接工程的物業(yè)押金及其管理費(fèi)、垃圾等一切費(fèi)用全部由此施工隊(duì)和承擔(dān)。

9.施工隊(duì)長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細(xì)并具有客戶和設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可的前提下，嚴(yán)格

按照XX規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴(yán)重錯(cuò)誤、圖紙不具有客戶和

設(shè)計(jì)師的簽字認(rèn)可，應(yīng)立刻通知設(shè)計(jì)師，若無法與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)通知工程部，

否則造成的一切后果全部由工長負(fù)責(zé)。

10.施工隊(duì)在對其所接的家居工程操作之前，應(yīng)積極與此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)系，詳細(xì)

了解并審核物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，并辦理相關(guān)于續(xù)。若有疑問應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，不得使問題

擴(kuò)大。

11.物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對此家居工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、墻體、地面、陽臺(tái)

各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)

部位，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。

12.在對主材進(jìn)行操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢行主材的產(chǎn)地、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書面環(huán)保

證明、環(huán)保標(biāo)志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢杳結(jié)果通知客戶并與設(shè)計(jì)師取

得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商并通知設(shè)計(jì)師

給予配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理的解決方案，并請?jiān)O(shè)計(jì)師及客戶簽字認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)疑難問題

應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理或工程部匯報(bào)C

13.施工隊(duì)長應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。沒有工程監(jiān)

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理或工程部出示的書面批示，不得擅自調(diào)動(dòng)或更改此工程原已配置完畢的施工人員。

14.施工隊(duì)長應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度及相關(guān)文件精神，絕不

允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐便器排污口。

15.不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。

16.施工人員不得隱瞞或謊報(bào)事實(shí)真相、欺騙XX,蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽

動(dòng)或建議客戶增減工程項(xiàng)目、向客戶私借索要財(cái)物等行為.

17.若遇到客戶要求增減工程設(shè)計(jì)計(jì)變動(dòng)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)計(jì)師或施工監(jiān)理或工程部相

關(guān)人世間員。

18.工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對此

施工隊(duì)進(jìn)行停單整頓處理。

19.施工現(xiàn)場在沒有被XX允許的條件下，不準(zhǔn)帶與本XX無關(guān)人員入內(nèi)。

20.施工現(xiàn)場不得留宿施工人員家屬等與施工無關(guān)人員。

21.施工現(xiàn)場必須配備滅火器器材，施工現(xiàn)場不得吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處置。

22.施工現(xiàn)場材料必須碼放整齊.歸類分明。及時(shí)清理施工現(xiàn)場垃圾，裝袋后并于當(dāng)日運(yùn)至

物業(yè)指定的垃圾存放處。

23.不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場的物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現(xiàn)場洗

衣物。施工現(xiàn)場必須自設(shè)臨「寸坐便器。

24.施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。

25.門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范布置，并注明工程部、客服、

監(jiān)理、工長的姓名及聯(lián)系方式。

工人之不準(zhǔn)說

1、XX管理費(fèi)是多少

2、這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好

3、他們輕舟

4、你們不交中期款我們就沒餞買材料

5、作這活是從輕舟那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的

6、監(jiān)理不常來工地

7、我給你作一個(gè)東西，你送我面錦旗

8、我們剛從家來，有的東西還不懂

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9、你把**做減項(xiàng)，讓我給你做吧

10、你家報(bào)價(jià)太低，我們掙不了錢

11、我們不是XX的員工

12、我們以前做的XX比現(xiàn)在好多了

13、XX提成太高了

14、這個(gè)活是XX包給我的

15、我不想干了就可以回家，誰也管不了

16、我不清楚XX的管理制度

17、在XX作活太受氣了

18、XX就會(huì)罰我的錢

19、XX只會(huì)做花架子，沒用

20、我做的活沒人能趕的上

21、客戶叫整改時(shí)說：我不管，你和我們頭說吧

22、他們監(jiān)理什么都不懂

23、輕舟就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣

24、不能威脅客戶

25、我和**干的，跟XX沒關(guān)系

26、XX太黑

27、以后有活別找XX干，我們收費(fèi)低,找我們吧

28、我干一天掙一天的錢，我才不管那么多

29、***設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是

30、其實(shí)材料不合格

工程部及設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的，工人除承擔(dān)罰款500元外,

還要給予開除的處理。

施工隊(duì)伍獎(jiǎng)罰細(xì)則

一、施工隊(duì)伍處罰條例

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1.施工隊(duì)在工程項(xiàng)目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，也未按合同要求進(jìn)行施工的，視

情節(jié)輕重，將給予施工隊(duì)1030—3000元的罰款處理。

2.施工隊(duì)如若在工程項(xiàng)目中偷工減料，將給予施工隊(duì)1000—3000元罰款處理。

3.由于施工隊(duì)工長耒對施工人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了XX的各項(xiàng)規(guī)章制

度，要給予施工隊(duì)工長罰款100—300元的處理。

4.對于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX將給予施工隊(duì)一次性罰款500元的

處理。

5.施工隊(duì)如未及時(shí)按工程監(jiān)理提出的問題按質(zhì)量、工期整改單要求，在限度日期內(nèi)完成，

XX將對施工隊(duì)進(jìn)行100—300元罰款的處理，并對其所屬工地款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)。

6.施工隊(duì)負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)及時(shí)處理，不得對XX隱瞞實(shí)情。如導(dǎo)致客戶投訴

到工程部的一律給予施工隊(duì)罰款200元的處理；到XX客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴的，將給予

施工隊(duì)500元的罰款；施工隊(duì)如因投訴處理不及時(shí)最終導(dǎo)致客戶到市場進(jìn)行投訴的，給

予施工隊(duì)1000元的罰款處理。

7.現(xiàn)場施工人員如未穿著XX統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的，將給予施工隊(duì)罰款100元/人的處

理。

8.施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，給予施工隊(duì)罰款100元的處理；施工現(xiàn)場如未設(shè)

置消防滅火器材，將給予施工隊(duì)罰款200元的處理。

9.施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直播i電源，發(fā)現(xiàn)一次，給予施工隊(duì)罰款200元的處

理。

10.每日完工后，施工隊(duì)要及時(shí)清掃干凈，并保持現(xiàn)場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文

明施工。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場雜亂、材料堆放無序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點(diǎn)堆放、傾倒，

公共走道臟、亂等，XX將給予施工隊(duì)罰款100—500元的處理。

11.施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場的材料、成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，將由施工隊(duì)負(fù)

責(zé)賠償。同時(shí)給予施工隊(duì)罰款300—500元的處理。

12.施工隊(duì)人員如不能守時(shí)、守約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊(duì)進(jìn)行300元罰款的處理。

13.施工現(xiàn)場如不張貼XX標(biāo)識及各項(xiàng)管理規(guī)章制度等，將據(jù)實(shí)對施工隊(duì)罰款100—300元的

處理。

14.施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX將給予施工隊(duì)罰款

200元的處理。

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15.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX將對施工隊(duì)進(jìn)行罰款200元的

處理。

16.未經(jīng)XX許可，施工隊(duì)不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX將給予施工隊(duì)

罰款300元的處理。

17.未經(jīng)客戶同意，施工隊(duì)不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項(xiàng)用品、設(shè)施，

否則XX將給予施工隊(duì)罰款300元的處理“

18.施工不得影響周圍居民的作息時(shí)間，如因此導(dǎo)致居民對XX進(jìn)行投訴，將給施工隊(duì)罰款

300元的處理。

19.施工隊(duì)如未按XX規(guī)定時(shí)間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意，XX將給予施

工隊(duì)罰款100—500元的處理；情節(jié)嚴(yán)重者，XX將終止與施工隊(duì)的合同，并承擔(dān)給XX

造成的一切損失。

20.施工隊(duì)如有抵毀XX形象的言行，XX將對施工隊(duì)進(jìn)行罰款1000—3000元的處理。

21.施工隊(duì)如若未經(jīng)XX許可，私自接單或私自與客戶對工程項(xiàng)目進(jìn)行增減，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX

將給予施工隊(duì)罰款300元的處理。同時(shí)還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條款對施工隊(duì)進(jìn)行處理。

22.施工工隊(duì)的一切行為給XX造成直接或間接的損失或影響XX聲譽(yù)的，XX除按《施工隊(duì)

處罰條例》進(jìn)行處罰外，同「寸還要承擔(dān)給XX造成的一切損失。

23.同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。

二、施工隊(duì)伍獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為使工隊(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范化，提高XX的競爭力。使工隊(duì)管理向系統(tǒng)化，制度化邁進(jìn)，

特制定出此獎(jiǎng)勵(lì)辦法。內(nèi)容如下：

1.積極響應(yīng)、執(zhí)行《施工隊(duì)伍管理規(guī)范》，并得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員認(rèn)可者，獎(jiǎng)勵(lì)人

民幣三百元。

2.施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶表揚(yáng)信一封且

由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣三百元。

3.施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶錦旗一面且由

客戶親自送到店面經(jīng)理手中考，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。

4.施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程

具有樣板功能者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。

5.施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程

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具有樣板功能帶回回頭客戶超過三家以上者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣壹仟元。

6.積極貫徹并認(rèn)真執(zhí)行XX的規(guī)章制度，得到XX全體人員的認(rèn)可，并符合本獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、

二、三、四、五條者獎(jiǎng)勵(lì)人民幣貳仟元。

7.若施工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可，為XX帶來的回頭客，仍由該施工隊(duì)負(fù)

責(zé)施工。

8.店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金額超過五百元，必須由店面經(jīng)理

提出書面申請，上報(bào)工程部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

9.獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行就高不就低的原則，若施工隊(duì)同時(shí)符合幾項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)條件，XX只對其中獲獎(jiǎng)金額最

高的一項(xiàng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

工程監(jiān)理日常行為規(guī)范

為樹立輕舟XX良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我XX優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的基

礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。

1品德方面

有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。

有樂觀向上的精神。

謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。

富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神“

紀(jì)律性、榮譽(yù)感。

2專業(yè)知識方面

＞具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

＞專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。

＞有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。

＞定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。

＞與各部門多溝通，豐富自價(jià)值、能力。

3服務(wù)方面

著裝：在XX未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。

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舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎

腿。

言談：用語文明，服務(wù)熱情。接曠客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，

不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語

氣平和而又不乏熱情；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼。

嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念.同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以

客戶諒解。

工作協(xié)調(diào)

工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)做好工程變更，

以免延誤工期。

工程開工前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。

施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工長就圖紙、報(bào)價(jià)進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。

工程變項(xiàng)，工程監(jiān)理及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，要求設(shè)計(jì)師在24小時(shí)內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計(jì)師

和客戶的簽字后方可施工。

施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。

>其他服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非XX提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。

4行為道德要求

>熱愛XX

忠誠XX的事業(yè)，維護(hù)XX的利益，與XX同舟共濟(jì)，為XX建樹業(yè)績，為樹立本XX良好的

企業(yè)形象而努力。

>遵紀(jì)守法

遵守國家的法律、法規(guī)，遵守XX的各項(xiàng)規(guī)章制度。

>盡忠職守

勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。

職業(yè)道德

信譽(yù)為本，誠實(shí)服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)?，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。

>求實(shí)進(jìn)取

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神，求實(shí)的作風(fēng)對待

工作。

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>團(tuán)結(jié)合作

通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)

隊(duì)精神。

服從管理

實(shí)行下級服從上級的管理制度，對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時(shí)交辦的任務(wù)必須無條件

的完成U

>自愛嚴(yán)謹(jǐn)

不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權(quán)，

借用XX名義從事有損XX形象和利益的行為，不得損壞、浪費(fèi)XX財(cái)物或挪為私用。

>保守秘密

對XX的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。不泄

露和出賣XX的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

>文明禮貌

做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。

5監(jiān)理工作要點(diǎn)

5.1監(jiān)工日志

詳細(xì)填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場及使用情況、

工程更改事項(xiàng)，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認(rèn)簽章。

5.2材料控制

掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量,檢視每口工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，

損料不能太多，材料進(jìn)場時(shí)間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場易占空間，太晚則會(huì)延誤工作，

所需材料最好兩天前進(jìn)場，且需檢查核對進(jìn)場材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料

需存放適當(dāng)位置。

5.3工程進(jìn)度控制

一般室內(nèi)設(shè)計(jì)工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，

常會(huì)趕工，故較有詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)度表外，一般住宅只大約定出大項(xiàng)工期即可，工程先定出工程

計(jì)劃表后，再依計(jì)劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合的人員，

材料的準(zhǔn)備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。

5.4施工品質(zhì)控制

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＞依進(jìn)度隨時(shí)檢查已完成或已在施工的家具，其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕

疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，

確實(shí)完成。

＞前期的工作不可因一時(shí)之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時(shí)，油漆

工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡

子所需預(yù)留尺寸，有無確實(shí)，否則，易使后期人員不易施工.

＞如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時(shí)，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往

往圖面比例好看的，在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn)，無論造型或尺

寸均可，作適度的修改

5.5環(huán)保問題

近年來因?yàn)榄h(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)注意，否則，會(huì)引起附近居住人員

的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上

太早或午覺時(shí)間開動(dòng)機(jī)械，廢氣物不要亂放等。

5.6其它方面

＞隨時(shí)注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準(zhǔn)備滅火器，以防萬一。

＞電線出線須要用塑膠帶包好,免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時(shí)插座的電線有無脫落，而

影響安全。

＞每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷“

＞有問題時(shí)，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。

＞工地鑰匙要交給有信用的人保管。

6監(jiān)理的工作要求

＞熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁預(yù)科湖畔痰盂工作無關(guān)的一切其他事情，保守XX秘密維護(hù)XX

形象。

＞工作時(shí)間必須穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。

＞從個(gè)人關(guān)系上為了工作的需要，XX要求監(jiān)理人員與共隊(duì)長保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。

＞接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長、客戶確立交底、進(jìn)場時(shí)間，仔細(xì)進(jìn)行

現(xiàn)場原狀臉收并填寫驗(yàn)收單C

＞進(jìn)場之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配合客戶帶領(lǐng)施工隊(duì)完成閉水試驗(yàn)，填寫報(bào)告，請物

業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗(yàn)前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項(xiàng)目。

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＞面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問題由設(shè)

計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的旋難問題請找設(shè)計(jì)部經(jīng)理解決。

＞嚴(yán)格執(zhí)行XX的《質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，仔細(xì)監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。不能以客戶是否

滿意作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

＞嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動(dòng)立即通知設(shè)計(jì)師或店面經(jīng)理。

7質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序

7.1尋檢規(guī)范

＞質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必須設(shè)法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，認(rèn)真填寫客戶

電話訪問單。

＞現(xiàn)場巡檢必須認(rèn)真填寫巡檢記錄單。

＞發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問題解決不了時(shí)，必須立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

7.2協(xié)作規(guī)范

＞質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，都是輕舟大家庭的一員，要團(tuán)結(jié)一致，不得

有對立行為發(fā)生。

＞嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄漏XX機(jī)密，維護(hù)XX形象。

7.3巡檢程序

質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時(shí)，按如下程序逐級進(jìn)行：

7.3.1檢查工人形象是否符合XX規(guī)定

＞個(gè)人衛(wèi)生是否合格

＞工作服是否符合規(guī)定

＞胸牌是否佩戴

7.3.2現(xiàn)場形象是否達(dá)到XX要求標(biāo)準(zhǔn)

＞現(xiàn)場衛(wèi)生是否合格

＞各種標(biāo)志是否齊全

＞庫便器是否安裝到位

＞展牌及其架設(shè)是否合理

＞消防工作是否認(rèn)真完成：

,滅火器才是否齊備

/裸露導(dǎo)線是否封包

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/是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象

＞餐具是否外露

＞衣服是否隱藏

＞材料碼放是否合理：

,是否歸類分別

/碼放是否整齊

7.3.3材料質(zhì)量是否合格，材質(zhì)類別是否與合同約定一致

7.3.4工藝做法是否符合XX規(guī)定

7.3.5詢問客戶意見并作詳細(xì)書面記錄

7.3.6拿出解決問題的辦法并填寫記錄

8材料的基本知識

8.1材料選購

＞木皮選用時(shí)，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，

木皮材性是否會(huì)反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算，必須多購

買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋

理不同而影響家具美觀。

＞木材是否干燥過，如潮濕時(shí),將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時(shí)，買去

后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不容易變形。

＞訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，n交貨時(shí)間要提早，以免中途有問題時(shí)，無時(shí)間補(bǔ)足影響進(jìn)度，

一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊

金屬造型等。

＞大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，

如此，釘?shù)钠矫孑^平直。

＞選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時(shí)，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。

8.2材料進(jìn)場存放

＞存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時(shí)間，及配合施工進(jìn)度的需要，

以有條理的堆積為原則。

＞注意清點(diǎn)驗(yàn)收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。

＞材料進(jìn)貨口期，應(yīng)與工程進(jìn)度相配合，所需材料最好在2天前進(jìn)場，以免延誤施工進(jìn)度，

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而影響造價(jià)。

＞易碰撞受損的材料須注意，不要太早進(jìn)場，存放時(shí)應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并施行保護(hù)措施，如

木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。

＞施工現(xiàn)場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)

立于工地最明顯的地方。

＞如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象.如有

其他新客戶來參觀時(shí)，亦應(yīng)注意接待，往往新客戶如滿意時(shí)，其房屋亦有可能交給你設(shè)

計(jì)。

施工現(xiàn)場管理規(guī)范

1施工現(xiàn)場管理規(guī)定

1.1施JL現(xiàn)場JL具管埋

令施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。

令施工工具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才能使用。

令電動(dòng)工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。

令所有電動(dòng)工具下班后必須專人負(fù)資確認(rèn)切斷全部電源。

令所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。

令電動(dòng)工具必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，經(jīng)考核持證上崗，無證人員不得操作。

令所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn)。

L2施工現(xiàn)場材料管理

各種材料按照合同標(biāo)的由專人購買，不得以次充好，必須有質(zhì)?？ê桶l(fā)票。

材料搬運(yùn)和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時(shí)不能直接接觸地面，應(yīng)鋪

墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。

材料必須按照材質(zhì)會(huì)分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo)志說明，安排專

人負(fù)責(zé)。對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。

使用時(shí)應(yīng)本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費(fèi)，更不能偷工減料。

每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子利刀片，防止意外傷害。

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不用的廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。

施工現(xiàn)場要注意材料、成品、半成品的保護(hù)，施工現(xiàn)場材料堆放有序，保持現(xiàn)場干凈整潔，

不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時(shí)清理現(xiàn)場，將垃圾

清運(yùn)到指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場清潔有序。

1.3施工現(xiàn)場人員管理

令現(xiàn)場施工人員要本著仝心仝意為顧客服務(wù)宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細(xì)致的

解說，并按XX相關(guān)處理程序辦理，不允許越權(quán)處理，不允許推脫扯皮，不允許隱瞞不報(bào)c

＜施工人員要維護(hù)XX形象，珍惜XX信譽(yù)，在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝，配帶XX胸卡，把施工

中的有關(guān)告示及管理規(guī)范置于醒目位置.，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。

?禁施工擾民，施工必須嚴(yán)格按照《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行規(guī)定》所要

求的時(shí)間進(jìn)行施工組織安排，不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民

的起居生活。

＜全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀XX和客戶的形象。

＜對于客戶和參觀者提出的問題，應(yīng)給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。

＜現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場必須配備滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用

電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責(zé)任人自負(fù)。

?施工人員按工種不同，各盡其責(zé)，認(rèn)真填寫施工表。

＜工長安排好人員，保持現(xiàn)場整潔，材料、工具和垃圾等堆放。

弋安排專人做好參觀來訪者的登記，接待。

＜施工隊(duì)人員要善待訪問施工現(xiàn)場的所有人員，熱情介紹XX情況,不允許私自承攬工程項(xiàng)目。

＜未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經(jīng)客戶允許，不得使

用客戶的電靜、灶器、潔具等。

2施工現(xiàn)場工作要求

＜材料驗(yàn)收

開工進(jìn)場的材料必須符合XX要求，嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)場材料按指定地點(diǎn)碼

放整齊。

工藝作法

按XX的規(guī)定的做法施工，不準(zhǔn)偷工減料，使用偽劣產(chǎn)品。若客戶要求變更設(shè)計(jì)或工藝，

必須上報(bào)工程部批準(zhǔn)。

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Q隱蔽工程

隱蔽工程須嚴(yán)格按照施工工藝操作，嚴(yán)禁偷、漏、減項(xiàng)。驗(yàn)收合格后方可覆蓋。

＜安全用電

施工現(xiàn)場必須注意安全用電。不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。若有違章，

將嚴(yán)格處罰。

4消防措施

施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整改?，F(xiàn)場

配備專用滅火器材、

?文明施工

施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴(yán)禁穿拖鞋，赤裸上身。

?成品保護(hù)

施工現(xiàn)場必須干凈整潔，不準(zhǔn)將工具、餐具等物，亂放在已經(jīng)完成的木制品或地板、地

磚上。

＜場容衛(wèi)生

每日下班后，須將施工廢料裝袋清運(yùn)到指定地點(diǎn)，現(xiàn)場做到“活完料凈腳下消”，保持

施工地點(diǎn)清潔、衛(wèi)生。

施工安全管理規(guī)定

施工安全管理，就是施工項(xiàng)目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動(dòng)，通過對生

產(chǎn)因素的狀況控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引

發(fā)使人受到傷害的事故，使參與施工的人員與設(shè)施的安全得到保證，使施工項(xiàng)目效益目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)得到保證。特制定如卜規(guī)定：

1.對安全管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)層層把關(guān)。各級主要負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人員必須了解管理制度

條例。對XX的安全管理負(fù)責(zé)。

2.安全管理教育在先，所有施工人員都必須經(jīng)過XX勞?？频陌踩逃己撕细窈蠓娇缮?/p>

崗。

3.特殊工種人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，獲得專業(yè)權(quán)威部門頒發(fā)的操作證書，并定期進(jìn)行審核及

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時(shí)恒：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第24頁共48頁

檢查，若有問題或不稱職，應(yīng)立即撤換。

4.各施工工地必須設(shè)立安全生產(chǎn)的明顯標(biāo)志，提請進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員強(qiáng)化安全意識。

5.每個(gè)施工現(xiàn)場都必須明確安全員，負(fù)責(zé)工地的安全操作、安全生產(chǎn)的監(jiān)督，檢查與記錄。

發(fā)現(xiàn)事故隱患及問題，及時(shí)向上級匯報(bào)，必要時(shí)采取果斷措施，防止事態(tài)變化。

6.施工現(xiàn)場必須設(shè)立消防組織,包括消防設(shè)施和消防人員，消防工具和設(shè)施必須堅(jiān)持周檢

查和抽查相結(jié)合，保證工月,如設(shè)施的正常使用。

7.工地嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，嚴(yán)禁使用明火，易燃物要標(biāo)有明顯標(biāo)志，放置指定地點(diǎn)。

8.使用各種工具、器械必須符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章

操作。

9.嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)定，不準(zhǔn)亂搭亂接，杜絕不安全用電的行為，無證人員嚴(yán)禁操作電

器設(shè)備。

10.勞保用品發(fā)放必須由專人負(fù)責(zé)，并按期按時(shí)發(fā)放，不得拖欠，超過有效期的器具，不得

繼續(xù)使用。

2工地安全規(guī)則

2.1工作災(zāi)害發(fā)生的原因

2.1.1不安全的動(dòng)作

?工人因?yàn)閷C(jī)械或工作方法的不知、不顧、粗心所造成的傷害。如防護(hù)工具的使用，因

不舒服而不使用，有的人在鋸切時(shí)不注意，割傷手指等意外事件發(fā)生。

2.1.2不安全環(huán)境

?照明不良：光度不足，使得無法看清工作物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班