DB37-T 4540-2022 政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作指南

ICS03.160

CCSA00

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4540—2022

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作指南

Guidelineforsocialevalmationofgovernmentpublishing

2022-07-25發(fā)布2022-08-25實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4540—2022

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作指南

1范圍

本文件提供了政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的基本原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)結(jié)果及運(yùn)用的指南。

本文件適用于公開(kāi)主體開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB37/T4531—2022政務(wù)公開(kāi)基本要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB37/T4531—2022界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

4基本原則

4.1合法公正

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等國(guó)家法律、行政法規(guī)、政府規(guī)

章和其他行政規(guī)范性文件要求，公平、公正地開(kāi)展，并將評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況等向社會(huì)公開(kāi)。

4.2客觀量化

采用定量與定性相結(jié)合的方法，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作方案和評(píng)價(jià)

指標(biāo)，規(guī)范評(píng)價(jià)程序，從全流程、不同角度客觀查找實(shí)際問(wèn)題。

4.3全面覆蓋

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作全面覆蓋各級(jí)公開(kāi)主體和各類(lèi)公開(kāi)平臺(tái)，線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)

事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、公開(kāi)渠道全覆蓋。

4.4以評(píng)促改

找準(zhǔn)公開(kāi)主體存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，并督促公開(kāi)主體整改落實(shí)，

實(shí)現(xiàn)以評(píng)促改。

5評(píng)價(jià)內(nèi)容

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)內(nèi)容宜包括：

a)政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置情況；

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b)落實(shí)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)要求情況；

c)政府信息公開(kāi)范圍與社會(huì)公眾預(yù)期的符合情況；

d)主動(dòng)公開(kāi)政府信息的真實(shí)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確情況；

e)依申請(qǐng)公開(kāi)工作的規(guī)范和便民情況；

f)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用情況；

g)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息

公開(kāi)情況；

h)政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄建設(shè)和管理情況；

i)開(kāi)展政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、公眾參與等工作情況；

j)政府信息公開(kāi)指南、政府信息公開(kāi)目錄、政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告的編制發(fā)布和及時(shí)更新

情況；

k)政務(wù)公開(kāi)工作整體滿(mǎn)意度情況；

l)其他需要進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

6評(píng)價(jià)方式

6.1概述

政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)方式包括但不限于社會(huì)各界代表評(píng)議、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。公開(kāi)主體

可選擇一種或多種評(píng)價(jià)方式相結(jié)合。

6.2社會(huì)各界代表評(píng)議

6.2.1組織實(shí)施

各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本行政區(qū)域公開(kāi)主體的社會(huì)各界代表評(píng)議活動(dòng)。

6.2.2評(píng)議程序

社會(huì)各界代表評(píng)議宜遵循以下程序：

a)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)擬定評(píng)議方案，包括但不限于評(píng)議對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式等；

b)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)印發(fā)評(píng)議通知或在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所等渠道

發(fā)布評(píng)議信息；

c)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)組織實(shí)施評(píng)議活動(dòng)，匯總評(píng)議結(jié)果；

d)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)向被評(píng)議公開(kāi)主體書(shū)面反饋評(píng)議結(jié)果情況，同時(shí)向上級(jí)政務(wù)公開(kāi)

工作主管部門(mén)報(bào)告評(píng)議結(jié)果。

6.2.3實(shí)施方式

各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)可選擇以下方式開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。

a)問(wèn)卷評(píng)議：可根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，向社會(huì)各界代

表發(fā)放或在政府網(wǎng)站以及新聞媒體上公布，供社會(huì)各界代表評(píng)議。

b)專(zhuān)題評(píng)議：可邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、民主黨派、人民團(tuán)體、行風(fēng)監(jiān)督員、基層和群眾代

表等進(jìn)行專(zhuān)題評(píng)議。

c)監(jiān)督評(píng)議：可設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)，召開(kāi)社會(huì)各界代表座談會(huì)，設(shè)立意見(jiàn)箱等，接受社會(huì)各界

代表監(jiān)督評(píng)議。

d)網(wǎng)絡(luò)評(píng)議：在政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)評(píng)議專(zhuān)欄，通過(guò)社會(huì)各界代表發(fā)表意見(jiàn)或建議的方式給予評(píng)議。

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6.3第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估

6.3.1評(píng)估主體選擇

各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)根據(jù)工作需要，可通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，擇優(yōu)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)

展評(píng)估工作。第三方機(jī)構(gòu)可為智庫(kù)型企事業(yè)單位、高等院校、科研院所、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司及其他有關(guān)社會(huì)

組織，并符合下列要求：

a)依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

b)具備開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)評(píng)估工作的能力，并配備專(zhuān)業(yè)人員，具有較高的權(quán)威性和影響力；

c)與委托方或評(píng)估對(duì)象無(wú)利益關(guān)系，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性；

d)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定以及開(kāi)展評(píng)估工作所需的其他條件。

6.3.2組織實(shí)施

6.3.2.1第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作由各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督評(píng)估工作開(kāi)

展。

6.3.2.2第三方機(jī)構(gòu)按照各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)的要求開(kāi)展工作。

6.3.3評(píng)估程序

第三方機(jī)構(gòu)按照以下程序進(jìn)行評(píng)估：

a)第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，制定年度評(píng)估實(shí)施方案，包括但不限于

評(píng)估目的、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估范圍、評(píng)估方式、評(píng)估指標(biāo)、時(shí)間安排等；

b)第三方機(jī)構(gòu)公開(kāi)評(píng)估實(shí)施方案，征求被評(píng)估公開(kāi)主體的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)一步完善；

c)第三方機(jī)構(gòu)可組織召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)評(píng)估實(shí)施方案內(nèi)容進(jìn)行解釋說(shuō)明；

d)第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估指標(biāo)采集公開(kāi)主體的相關(guān)數(shù)據(jù)；

e)第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)采集數(shù)據(jù)分析結(jié)果，編制第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告，包括但不限于評(píng)估實(shí)施過(guò)程、

評(píng)估結(jié)果、結(jié)果分析、亮點(diǎn)工作總結(jié)、存在的主要問(wèn)題、改進(jìn)建議等；

f)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告。

6.3.4實(shí)施方式

可采用的第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估實(shí)施方式包括但不限于：

a)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；

b)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

c)面訪(fǎng)調(diào)查；

d)觀測(cè)評(píng)估對(duì)象政府網(wǎng)站；

e)模擬暗訪(fǎng)；

f)其他實(shí)施方式。

6.4滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

6.4.1組織實(shí)施

各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)根據(jù)工作需要，可通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，委托具有調(diào)查資質(zhì)的實(shí)

施機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。

6.4.2評(píng)價(jià)程序

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)按照以下程序進(jìn)行：

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a)實(shí)施機(jī)構(gòu)根據(jù)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)要求，結(jié)合工作實(shí)際，編制滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方案，包括

但不限于評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)指標(biāo)、調(diào)查對(duì)象、抽樣原則、樣本量及分配、數(shù)據(jù)收集方式、計(jì)算

方法、實(shí)施步驟等；

b)實(shí)施機(jī)構(gòu)在各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作主管部門(mén)的監(jiān)督下，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

c)實(shí)施機(jī)構(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果編制滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告，包括但不限于評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)

結(jié)果等。

6.4.3實(shí)施方式

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)宜采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，可綜合使用問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、實(shí)地走訪(fǎng)、入戶(hù)調(diào)查、專(zhuān)

題座談等方式組織開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)。

7評(píng)價(jià)結(jié)果及運(yùn)用

7.1公開(kāi)主體可采用一種或多種方式開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，采用多種評(píng)價(jià)方式時(shí)，宜按照一定

比例綜合計(jì)算社會(huì)評(píng)價(jià)的總體結(jié)果。

7.2社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果宜分為四個(gè)等次：優(yōu)秀（90分及以上）、良好（75分及以上、低于90分）、中等

（60分及以上、低于75分）、不合格（低于60分）。

7.3社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果宜通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道向社會(huì)公開(kāi)，并作為政務(wù)公開(kāi)績(jī)效考核、年度

工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要參考。

7.4對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，被評(píng)價(jià)公開(kāi)主體的整改落實(shí)情況宜向本級(jí)或本系統(tǒng)政務(wù)公

開(kāi)工作主管部門(mén)報(bào)告。

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參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第711號(hào)）

[2]《中共中央辦