2011-12三峽機(jī)場安全服務(wù)案例

宜昌三峽機(jī)場12月份安全服務(wù)案例宜昌三峽機(jī)場運行標(biāo)準(zhǔn)辦安全案例安全案例一：安檢查獲攜打火機(jī)乘機(jī)事件

2011年6月22日烏魯木齊機(jī)場安檢查獲一起攜茶壺形狀的打火機(jī)乘機(jī)事件。當(dāng)晚21時，乘坐CZ6853航班前往阿勒泰的李某來到烏魯木齊機(jī)場T3航站樓C區(qū)接受安全檢查，安檢員在他的隨身電腦包里發(fā)現(xiàn)一個可疑物品，經(jīng)過嚴(yán)格開包檢查后，只發(fā)現(xiàn)有一只小的茶壺，經(jīng)過復(fù)檢后發(fā)現(xiàn)問題就是這只“茶壺”。經(jīng)安檢人員仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)這只茶壺是一只打火機(jī)。隨后，李某告訴工作人員，這只茶壺火機(jī)挺精致的，自己挺喜歡的就隨身帶在了身邊。檢查員告知旅客李某乘坐飛機(jī)禁止攜帶打火機(jī)。

安檢部門提醒乘坐飛機(jī)的旅客：乘坐民航飛機(jī)時禁止攜帶任何火種包括打火機(jī)和火柴等，尤其是各種各樣的打火機(jī)。安全案例二：安檢查獲一起攜高度仿真槍乘機(jī)事件2011年8月11日和田機(jī)場安檢查獲一起攜帶高度仿真槍乘機(jī)事件。當(dāng)日下午17點，和田機(jī)場安檢人員在對由和田直飛北京經(jīng)停烏魯木齊的CA1294次航班進(jìn)行安全檢查，在交運行李X光機(jī)檢查時，安檢人員發(fā)現(xiàn)在一圖像復(fù)雜箱包內(nèi)有一把疑似金屬槍支物件，經(jīng)過開箱確認(rèn)檢查，是一把和真槍比重一樣的高度仿真手槍。在告知旅客有關(guān)規(guī)定的同時，安檢人員上報值班領(lǐng)導(dǎo)移交公安處理。

安全案例三：安檢查獲催淚瓦斯事件2011年12月19日13：08，宜昌三峽機(jī)場安檢人員通過X射線圖像發(fā)現(xiàn)一名旅客的行李中有疑似催淚瓦斯噴射器的物品，經(jīng)開箱檢查，該名旅客的行李中確實有警用催淚瓦斯噴射器，安檢人員迅速移交公安機(jī)關(guān)處理。安全案例四：成功杜絕鋰電池自燃事件

2011年11月1日，烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場安檢人員成功杜絕一起鋰電池自燃事件。當(dāng)日中午15:10安檢人員在檢查MF8232前往杭州的航班托運行李時，X光機(jī)檢查員發(fā)現(xiàn)一旅客托運行李圖像內(nèi)有鋰電池，隨即通知開包檢查員開包檢查。當(dāng)該旅客打開箱包時，安檢人員在一毛衣上發(fā)現(xiàn)兩個相機(jī)燈內(nèi)含鋰電池兩塊，并且此時兩塊電池已經(jīng)發(fā)燙不能觸碰有自燃跡象，根據(jù)民航局關(guān)于鋰電池航空運輸規(guī)定，鋰電池是禁止托運的。同時考慮到鋰電池的已經(jīng)發(fā)燙可能存在質(zhì)量上的缺陷，為了確保航空安全，安檢人員最終將鋰電池退回旅客自行處理。什么是航空運輸中的危險品?危險物品，是指對人體健康、飛行安全、財產(chǎn)或者環(huán)境能夠構(gòu)成危害，且在國際民航組織（ICAO）所頒布的《危險物品航空安全運輸技術(shù)指令》危險物品品名表中列明或者根據(jù)該《技術(shù)指令》分類的物質(zhì)或者物品。

按照現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)，即國際民航組織的《危險物品航空安全運輸技術(shù)指令》和國際航協(xié)（IATA）的《危險物品規(guī)則》，航空運輸活動中的危險物品根據(jù)其種類大致可以分為以下九大類：爆炸品、氣體、易燃液體和易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水釋放氣體物質(zhì)、氧化劑和過氧化物、有毒和傳染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、雜項危險物品。根據(jù)危險物品的危險程度不同，危險物品則可以分為客貨機(jī)均可載運的危險物品、只限貨機(jī)運輸?shù)奈ｋU物品、正常情況下禁止運輸?shù)谟嘘P(guān)國家特殊豁免可以載運的危險物品，以及在任何情況下都禁止運輸?shù)奈ｋU物品。這些危險物品中既有其危險性顯而易見的各類化工產(chǎn)品，也有日常生活中常見的公眾容易忽視其危險性的物品，如香水、藥品、汽車、電器，還有經(jīng)過特殊手段保鮮的水產(chǎn)品，甚至某些動物、水果在特殊情況下也具有一定的危險性。禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品：（一）槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件），包括：1．軍用槍、公務(wù)用槍：手槍，步槍、沖鋒槍、機(jī)槍、防暴槍等。

2．民用槍，氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、發(fā)令槍等。

3．其他槍支：樣品槍。道具槍等。4．軍械、警械：警棍、軍用或警用匕首，刺刀等。

5．國家禁止的槍支、械具：鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、電擊器、防衛(wèi)器等。

6．上述物品的仿制品。

（二）爆炸物品類，包括：

1．彈藥：炸彈，手榴彈，照明彈、燃燒彈、煙幕彈，信號彈、催淚彈、毒氣彈和子彈（空包彈、戰(zhàn)斗彈、檢驗彈、教練彈）等。

2．爆破器材：炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、非電導(dǎo)爆系統(tǒng)、爆破劑等。3．煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。4．上述物品的仿制品。（三）管制刀具：包括匕首，三梭刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其他類似的單刃、雙刃。三棱尖刀等。（四）易燃，易爆物品，包括：氫氣、氧氣、丁烷等瓶裝壓縮氣體、液化氣體；黃磷，白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品等自燃物品；金屬鉀。鈉、鉀、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等遇水燃燒物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液體；閃光粉、固體酒精、賽璐珞等易燃固體；過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸等各種無機(jī)、有機(jī)氧化劑。（五）毒害品：包括氰化物，劇毒農(nóng)藥等劇毒物品。（六）腐蝕性物品：包括硫酸，鹽酸、硝酸，有液蓄電池，氫氧化鈉、氫氧化鉀等。（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（八）其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。（九）國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶，運輸?shù)奈锲?。服?wù)案例服務(wù)投訴一：

事情經(jīng)過：旅客自述：我乘飛機(jī)到北京，到柜臺后無人給我辦理乘機(jī)手續(xù)，說我晚到了。為什么大機(jī)場還可以辦理？情況調(diào)查:因高速公路封路，旅客晚到，未能成行，產(chǎn)生抱怨。采取措施：1.加強(qiáng)解釋及溝通工作，在保證航班不延誤的前提下，盡可能給以辦理。

2.提取錄像，讓旅客查閱到柜臺的時間。3.給旅客做好解釋工作?！八谐藱C(jī)手續(xù)將于航班離站前30分鐘停止辦理。為避免耽誤您的行程，我們建議您在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)機(jī)場，辦理相關(guān)手續(xù)，并及時到達(dá)登機(jī)口，聽候廣播通知，按時登機(jī)?！睖剀疤崾荆涸谔幚硗对V時，旅客由于對民航運輸規(guī)定缺乏了解，常會出現(xiàn)與服務(wù)人員溝通發(fā)生誤會的情況。對此，工作人員在接到投訴時，應(yīng)該本著耐心、細(xì)致、周到的原則一一處理。服務(wù)投訴二：

事情經(jīng)過：旅客自述：1.其父蔣炯安在排隊辦理到深圳的登機(jī)牌，工作人員要求站一米黃線外，態(tài)度極差。2.逾重行李收費標(biāo)準(zhǔn)太貴，要求給個說法。情況調(diào)查:1.工作人員要求一米黃線是對的，但應(yīng)該注意態(tài)度和語氣。

2.各航空公司對逾重行李收費的標(biāo)準(zhǔn)不一致，旅客存在一知半解。采取措施：1.對工作人員的失誤進(jìn)行了指正。

2.向旅客作相關(guān)規(guī)定的解釋工作。溫馨提醒：1.旅客的托運行李和自理行李，超過該旅客免費行李額的部分，稱為逾重行李，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費。2.收取逾重行李費，應(yīng)填開逾重行李票。3.逾重行李費率為每公斤按逾重行李票填開當(dāng)日所適用的經(jīng)濟(jì)艙票價的1.5%計算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。逾重行李收費一米黃線：是一個國際慣例，是在國際交往中逐漸形成，最初被某些國家反復(fù)使用，后來為各國接受并承認(rèn)其法律效力的習(xí)慣做法和先例。作用：維護(hù)公共秩序特別是隊列現(xiàn)場秩序，避免擁擠堵塞提高辦事效率；保護(hù)人們的隱私和財產(chǎn)安全。其蘊含著高尚的公共道德觀念，基地使用目的是讓學(xué)生從小養(yǎng)成按照順序排隊，不加塞、不擁擠的良好習(xí)慣，學(xué)會尊重別人的隱私，培養(yǎng)良好的道德觀念。

Happ