電子商務(wù)概論及案例分析課件

電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第2章電子商務(wù)的技術(shù)支持目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議1．TCP/IP3傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），又名網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行通信的通信協(xié)議，使網(wǎng)絡(luò)上各個計算機可以相互交換各種信息。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議2．HTTP4超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。HTTP是客戶端與服務(wù)器端請求和應(yīng)答的標準（TCP），通常由客戶端發(fā)起請求，建立一個到服務(wù)器指定端口（默認為80端口）的TCP連接，HTTP服務(wù)器則在端口監(jiān)聽客戶端發(fā)送的請求。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議53．SMTP、POP3和IMAP（1）SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocal，SMTP）是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則，由它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。（2）POP3郵局協(xié)議（PostOfficeProtocol，POP），發(fā)展到目前已經(jīng)是第3版，因此稱為郵局協(xié)議版本3（PostOfficeProtocol-Version3，POP3），主要用于電子郵件的接收。（3）IMAP互聯(lián)網(wǎng)郵件訪問協(xié)議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）與POP類似，它是一種郵件獲取協(xié)議，可以從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息、下載郵件等。2.1.2IP地址與域名61．IP地址IP地址即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址。連接在Internet上的每臺主機都有一個在全世界范圍內(nèi)唯一的IP地址。IP地址的分類2.1.2IP地址與域名72．域名在實際使用時采用字符形式來表示IP地址，即域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS）。Internet中的每個主機都有一個IP地址和域名，必須建立相應(yīng)的DNS服務(wù)才能實現(xiàn)IP地址與域名的對應(yīng)。域名的層次結(jié)構(gòu)如下：n級子域名…….三級子域名.二級子域名.頂級子域名常見的機構(gòu)性域名代碼2.1.2IP地址與域名82．域名常見的地理性域名代碼2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)91．無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點靈活性可擴充性經(jīng)濟實用性無線網(wǎng)絡(luò)是指使用無線通信技術(shù)將地理上分散的計算機連接起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的網(wǎng)絡(luò)。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)102．無線網(wǎng)絡(luò)的類型從不同的角度進行分類，可以將無線網(wǎng)絡(luò)分為不同的類型。一般主要從覆蓋范圍的角度進行分類，可以將無線網(wǎng)絡(luò)分為無線個域網(wǎng)、無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)和無線廣域網(wǎng)。無線個域網(wǎng)為用戶提供了一種小范圍內(nèi)無線通信的手段無線局域網(wǎng)無線廣域網(wǎng)通過無線技術(shù)在一定局部范圍內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)通過無線技術(shù)實現(xiàn)在城區(qū)的多個場所之間創(chuàng)建無線連接。通過無線網(wǎng)絡(luò)把物理距離極為分散的局域網(wǎng)（LAN）連接起來的通信方式。無線城域網(wǎng)2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)112．無線網(wǎng)絡(luò)的分類與無線個域網(wǎng)、無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)相比較，無線廣域網(wǎng)更加強調(diào)的是快速移動性。移動通信系統(tǒng)就屬于典型的無線廣域網(wǎng)，移動通信大致經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。第一代移動通信（1G）第二代移動通信（2G）第三代移動通信（3G）第四代移動通信（4G）第五代移動通信（5G）2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)123．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（1）無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡是無線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。PCMCIA無線網(wǎng)卡PCI無線網(wǎng)卡PCI-E無線網(wǎng)卡2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)133．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備MiniPCI無線網(wǎng)卡USB無線網(wǎng)卡CF/SD無線網(wǎng)卡（1）無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡是無線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)143．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備TP-LinkTL-WDR5700華為喵王3G無線路由器（2）無線路由器無線路由器是帶有無線覆蓋功能的路由器，不僅具備無線AP的所有功能，還能進行網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換，支持無線網(wǎng)絡(luò)中的Internet連接共享，ADSL、CableModem和小區(qū)寬帶的無線共享接入。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)154．移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet，MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用3個層面。包括智能手機、平板電腦、電子書和MID等終端層包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等軟件層包括休閑娛樂類、工具媒體類和商務(wù)財經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)應(yīng)用層2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)164．移動互聯(lián)網(wǎng)（1）移動終端具備開放的操作系統(tǒng)平臺，如目前主流的智能手機主要包括安卓（Android）和iOS操作系統(tǒng)平臺。（2）移動終端的操作十分簡單、快捷，通過采用觸摸屏TP技術(shù)來實現(xiàn)操作命令的選擇與應(yīng)用程序的使用，無須接入其他設(shè)備或使用按鈕操作。（3）移動終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進行連接，具有高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入能力與信息共享功能，能夠?qū)崟r處理信息。（4）在顯示技術(shù)、語音識別和圖像識別等多模態(tài)交互技術(shù)越來越成熟的環(huán)境下，移動終端的人機交互功能將越來越完善，未來將朝著以人為核心的更智能的方向發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、集成電路技術(shù)等技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端的功能也越來越強大，逐步從功能簡單的通訊工具發(fā)展成一個智能化的綜合信息處理平臺。移動終端的智能化主要體現(xiàn)在以下4個方面。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)18電子數(shù)據(jù)交換是指按照一套統(tǒng)一的通用標準格式，通過網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)進行經(jīng)濟信息的交換和自動處理。如果將依靠電話、傳真、郵寄等傳遞商務(wù)信息的傳統(tǒng)方式稱為“有紙交易”，那么電子數(shù)據(jù)交換就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行了簡化的技術(shù)手段，即“無紙交易”。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)191．電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的作用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在通信領(lǐng)域中，主要有以下3個作用。（1）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)定了標準化的EDI格式轉(zhuǎn)換，保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種貿(mào)易單證（包括單證、回執(zhí)、載貨清單、驗收通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以無障礙電子化交換，不會出現(xiàn)不兼容等情況。（2）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)采用統(tǒng)一的標準，使計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)，提高了效率，降低了人力成本。（3）在運用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)交換報文的過程中，系統(tǒng)會自動記錄和存檔報文的接收時間、報文容量、收件人、投遞時間和收件人讀取時間等信息，在該報文發(fā)生差錯或丟失時，可要求重構(gòu)和重發(fā)，系統(tǒng)自動記錄的信息可作為解決糾紛的證據(jù)，大大提高了貿(mào)易單證傳送的透明度和可靠性。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)202．電子數(shù)據(jù)交換方式下貿(mào)易單證的傳遞電子數(shù)據(jù)交換的基本作用就是無紙化地傳遞貿(mào)易單證。發(fā)送方企業(yè)的單證數(shù)據(jù)通過電子數(shù)據(jù)交換軟件轉(zhuǎn)換為標準電子數(shù)據(jù)交換報文，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到接收方企業(yè)；接收方企業(yè)也使用電子數(shù)據(jù)交換軟件將標準電子數(shù)據(jù)交換報文轉(zhuǎn)換為單證數(shù)據(jù)。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)213．電子數(shù)據(jù)交換軟件的工作步驟電子數(shù)據(jù)交換軟件是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的核心，在貿(mào)易單證傳遞的過程中，其主要功能包括格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。2.2.2XML技術(shù)22傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)是“點對點”的，后來由于逐漸增長的通信需要，多個貿(mào)易伙伴、海關(guān)、交通運輸、商檢等部門的EDI連成了網(wǎng)絡(luò)。此時，EDI通信普遍采用的是企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)。但是隨著全球貿(mào)易和電子商務(wù)的進一步發(fā)展，使用企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)已無法滿足市場需求，恰逢此時互，聯(lián)網(wǎng)興起并顯示了強大的通信能力，于是越來越多的企業(yè)開始開發(fā)使用基于Internet的EDI系統(tǒng)，由此，可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）技術(shù)被用于EDI，促進了整個電子商務(wù)的發(fā)展。2.2.2XML技術(shù)231．XML技術(shù)概述XML是一種使用簡單標記來描述數(shù)據(jù)的腳本語言。XML提供了統(tǒng)一的方法來描述和交換獨立于應(yīng)用程序或供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而使XML可以在任何應(yīng)用程序中讀寫數(shù)據(jù)，于是很快成為數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域的公共語言，非常適合在互聯(lián)網(wǎng)中傳輸數(shù)據(jù)。2．XML-EDI的優(yōu)勢相較于傳統(tǒng)的EDI，XML-EDI具有顯著的優(yōu)勢，主要集中在以下幾個方面。部署簡單且成本低便于數(shù)據(jù)管理和交換數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單靈活應(yīng)用廣泛不需要格式轉(zhuǎn)換2.2.3Web開發(fā)技術(shù)24全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)251．Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用系統(tǒng)是指可以通過Web訪問的應(yīng)用系統(tǒng)，它主要有B/S（Browser/Server）和C/S（Client/Server）兩種模式。B/S結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)2.2.3Web開發(fā)技術(shù)262．客戶端技術(shù)HTMLHTML是表示網(wǎng)絡(luò)信息的符號標記語言。網(wǎng)頁文件本身是一種文本文件，通過在文本文件中添加標記符，可以告訴瀏覽器如何顯示內(nèi)容，如文字如何處理，畫面如何安排，圖片如何顯示等。腳本語言支持網(wǎng)頁應(yīng)用程序的客戶機和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實時、動態(tài)的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。LoremLoremLorem腳本語言腳本語言支持網(wǎng)頁應(yīng)用程序的客戶機和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實時、動態(tài)的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。XMLXML以一種開發(fā)的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將頁面的內(nèi)容和展示分離開，通過標記不同類型的內(nèi)容，體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。級聯(lián)樣式表級聯(lián)樣式表（CascadingStyleSheets，CSS）是一種用來表現(xiàn)HTML或XML等文件樣式的計算機語言，能夠真正實現(xiàn)網(wǎng)頁表現(xiàn)與內(nèi)容的分離。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)273．服務(wù)器端技術(shù)A公共網(wǎng)關(guān)接口公共網(wǎng)關(guān)接口（CommonGatewayInetrface，CGI）是運行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的可執(zhí)行程序，主要負責接收客戶端的請求，并與服務(wù)器端的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫交互，將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML代碼傳送到客戶端。B動態(tài)服務(wù)頁面動態(tài)服務(wù)頁面（ActiveServerPages，ASP）是一種生成動態(tài)交互性網(wǎng)頁的工具，可以創(chuàng)建和運行動態(tài)網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。ASP只能在支持它的服務(wù)器上運行，由服務(wù)器處理數(shù)據(jù)后，將標準的HTML頁面?zhèn)鞯綖g覽器。C服務(wù)器頁面服務(wù)器頁面（JavaServerPages，JSP）是一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標準，可以在傳統(tǒng)的HTML文件中插入Java程序段和JSP標記，形成JSP文件。D超文本與處理語言超文本與處理語言（HypertextPreprocessor，PHP）是一種創(chuàng)建動態(tài)交互性站點的服務(wù)器端腳本語言，是一種通用開源腳本語言。相比HTML、JSP等腳本語言，PHP功能強大且復(fù)雜，它的語言風格與C語言類似，是目前較為常用的網(wǎng)站編程語言。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)284．數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.3.1云計算技術(shù)云計算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算等技術(shù)的綜合發(fā)展，其原理是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)搜尋、計算分析后，將處理結(jié)果回傳給用戶。通俗地說，云計算就是電子商務(wù)企業(yè)將待計算的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)交給云計算服務(wù)商計算，并在計算完成后通過網(wǎng)絡(luò)查看、下載計算結(jié)果。相較于企業(yè)自行投入設(shè)備運算數(shù)據(jù)，云計算技術(shù)擁有以下優(yōu)勢。302.3.1通過搜索引擎搜索信息1．硬件要求低電子商務(wù)活動往往會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，要計算這些數(shù)據(jù)，需要使用高性能、大規(guī)模的硬件設(shè)備，投入大、維護成本高、專業(yè)要求高。而云計算對計算機硬件設(shè)備的性能要求較低。只需電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給云計算服務(wù)商即可。云計算服務(wù)商會使用多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)快速處理數(shù)據(jù)，不僅為電子商務(wù)企業(yè)省去了購置硬件設(shè)備的支出，而且數(shù)據(jù)處理速度更快、效率更高。同時，企業(yè)還不用承擔硬件故障的風險。2．不受時間、空間限制云計算的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在“云端”，即云計算服務(wù)商的服務(wù)器上，服務(wù)器連接互聯(lián)網(wǎng)并且24小時在線，電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)人員隨時可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)器，查看相關(guān)信息。而電子商務(wù)企業(yè)如果自行處理數(shù)據(jù)，則將相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在本地硬盤中，如果出差在外地或者夜間需要調(diào)用數(shù)據(jù)，可能比較麻煩。312.3.1通過搜索引擎搜索信息3．高度冗余化云計算的數(shù)據(jù)存儲具有高度冗余化的性能，保存有多個歷史版本，在數(shù)據(jù)處理過程中如果出現(xiàn)誤操作，如誤刪除等，能夠迅速恢復(fù)。而如果使用本地硬件處理數(shù)據(jù)，則難以恢復(fù)數(shù)據(jù)。4．安全性高電子商務(wù)數(shù)據(jù)價值很高，很可能受到計算機病毒、木馬程序等的威脅。云計算服務(wù)商有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全團隊，且在軟件和硬件方面都做了安全方面的考慮，為用戶提供了更安全的電子商務(wù)活動環(huán)境。5．共享便捷在實際的電子商務(wù)活動中，往往有信息共享的需求，例如，銷售人員需要向客戶展示數(shù)據(jù)、財務(wù)部門需要調(diào)用數(shù)據(jù)做預(yù)算、生產(chǎn)部門需要根據(jù)數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)等。云計算依托互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)人員通過互聯(lián)網(wǎng)即可獲知相關(guān)數(shù)據(jù)，非常便捷。322.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)指存儲在某種介質(zhì)上包含信息的物理符號。進入電子時代后，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力得到飛速的提升，數(shù)據(jù)量大大增加，這些數(shù)據(jù)的增加最終促使大數(shù)據(jù)（bigdata）產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合，一般指10TB規(guī)模以上的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具的能力范圍，因此催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計算系統(tǒng)。就技術(shù)層面而言，大數(shù)據(jù)必須依托分布式架構(gòu)來對海量的數(shù)據(jù)進行分布式挖掘，需要利用云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲和虛擬化技術(shù)，因此，大數(shù)據(jù)與云計算密不可分。332.3.2通過搜索引擎搜索信息1．搜索引擎系統(tǒng)搜索引擎系統(tǒng)是非常常見的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其大多基于集群架構(gòu)，能夠有效完成互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量巨大的信息收集、分類和處理工作。搜索引擎的發(fā)展歷程為大數(shù)據(jù)研究積累了寶貴的經(jīng)驗，用戶在電子商務(wù)平臺中通過搜索引擎搜索并瀏覽信息時，就需要通過關(guān)鍵詞與搜索引擎數(shù)據(jù)庫中的海量數(shù)據(jù)進行匹配，將符合用戶搜索需求的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶。2．個性化推薦很多網(wǎng)站具有向用戶進行個性化推薦的功能，如商品推薦、新聞推薦、視頻推薦等，而實現(xiàn)推薦的過程就需要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)。用戶在訪問網(wǎng)站時，網(wǎng)站會記錄和分析用戶行為并建立模型，將該模型與數(shù)據(jù)庫中的商品進行匹配后，產(chǎn)生推薦信息。為了實現(xiàn)推薦過程，網(wǎng)站需要存儲海量的客戶的訪問信息，并基于大數(shù)據(jù)的分析，推薦出與用戶行為符合的內(nèi)容。342.3.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息的承載體，是讓所有能行使獨立功能的普通物品實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。簡單地說，物聯(lián)網(wǎng)就是把所有能行使獨立功能的物品，通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換，以實現(xiàn)智能化識別和管理。在物聯(lián)網(wǎng)上，每位用戶都可以應(yīng)用電子標簽連接真實的物品與網(wǎng)絡(luò)，利用物聯(lián)網(wǎng)的中心計算機集中管理和控制機器、設(shè)備和人員，也可以遙控家庭設(shè)備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜等，通過各種物品數(shù)據(jù)的連接，最終聚集成物品大數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)物物相連。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的主要體現(xiàn)是智能零售。例如，一些企業(yè)對傳統(tǒng)的超市和售貨機進行數(shù)字化升級和改造，誕生了無人便利店和自動（無人）售貨機。352.3.4虛擬現(xiàn)實技術(shù)虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VirtualReality，VR）綜合運用計算機、電子信息、仿真等技術(shù)，用計算機生成一種模擬環(huán)境，通過多源信息融合的交互式三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，帶給用戶身臨其境的體驗。VR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。模擬環(huán)境是指由計算機生成的實時動態(tài)的三維圖像；感知是指一切人所具有的感知，包括視覺、聽覺、觸覺、力覺、運動感知，甚至嗅覺和味覺等；自然技能是指計算機對人體行為動作數(shù)據(jù)進行處理，并對用戶輸入進行實時響應(yīng)；傳感設(shè)備是指三維交互設(shè)備。362.3.5增強現(xiàn)實技術(shù)增強現(xiàn)實（AugmentedReality，AR）可以實時計算攝影機影像位置及角度，并賦予其相應(yīng)圖像、視頻、3D模型。如果說VR是百分之百的虛擬世界，而AR則是以現(xiàn)實世界的實體為主體，借助數(shù)字技術(shù)讓用戶可以探索現(xiàn)實世界并與之交互。用戶通過AR看到的場景、人物半真半假，現(xiàn)實場景和虛擬場景的結(jié)合需借助攝像頭進行拍攝，在拍攝畫面的基礎(chǔ)上結(jié)合虛擬畫面進行展示和互動。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤及注冊、場景融合等多項新技術(shù)。AR與VR的應(yīng)用領(lǐng)域類似，如尖端武器、飛行器的研制與開發(fā)等，但AR對真實環(huán)境進行增強顯示輸出的特性，使其在醫(yī)療、軍事、古跡復(fù)原、網(wǎng)絡(luò)視頻通信、電視轉(zhuǎn)播、旅游展覽、建設(shè)規(guī)劃等領(lǐng)域的表現(xiàn)更加出色。在電子商務(wù)領(lǐng)域，用戶可以借助AR實現(xiàn)模擬的試妝、試衣、試戴，得到和實體體驗相似的體驗。372.3.6人工智能技術(shù)人工智能這一概念由來已久，在1956年的達特茅斯會議上，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）學科正式誕生。會議對人工智能做了如下定義：“學習的每個方面或智能的任何特征，都能被精確地描述到用機器來模擬的程度。”我國的譚鐵牛院士則在《求是》上發(fā)表的一篇文章中提出了他對人工智能的定義：“人工智能是研究開發(fā)能夠模擬、延伸、擴展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。”“人工智能的研究目的是促使智能機器能夠會聽、會看、會說、會思考、會學習、會行動。”382.3.6

人工智能技術(shù)1．智能客服機器人智能客服機器人基于機器學習、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語義分析和理解等人工智能技術(shù)，以聊天機器人的形式自動與用戶溝通，能夠自動回復(fù)用戶咨詢的問題，識別用戶發(fā)送的文本、圖片、語音，響應(yīng)簡單的語音指令。智能客服機器人能快速解決用戶提出的各種重復(fù)問題，減少以往人工客服處理問題的時間，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。目前，各大電子商務(wù)平臺都引進了智能客服機器人，替代人工客服回復(fù)重復(fù)性問題，以提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本。2．智能推薦引擎智能推薦引擎基于大數(shù)據(jù)的推薦算法，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析用戶的日常搜索、瀏覽與購物行為，預(yù)測并推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，實現(xiàn)用戶的個性化推薦與服務(wù)。淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、拼多多等電子商務(wù)平臺都使用了智能推薦引擎。392.3.6

人工智能技術(shù)3．圖片智能搜索在電子商務(wù)平臺中搜索商品時，有時文字并不能很好地表達關(guān)鍵信息，圖片智能搜索功能則很好地解決了這一問題。在該功能下，用戶上傳圖片后，系統(tǒng)會通過人工智能分析圖片特征，并為用戶推薦同款或相似的商品。圖片智能搜索不僅縮短了用戶搜索商品的時間，而且搜索結(jié)果更加準確，用戶滿意度和體驗度更高。4．貨物智能分揀物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，物流配送的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。特別是當下，不管是包裹品類還是包裹數(shù)量都在快速增長，以往的人工分揀無法快速、準確地實現(xiàn)分揀任務(wù)。人工智能的不斷發(fā)展促進了智能分揀機器人的出現(xiàn)，智能分揀機器人的靈活性高、適應(yīng)性強，可以根據(jù)分揀包裹的大小和數(shù)量進行智能增減，很好地提升了貨物運輸?shù)男?、安全性和完整性。近年來，“智慧物流”概念興起。智慧物流應(yīng)用主要體現(xiàn)在倉儲、運輸監(jiān)測和快遞終端等方面，可以幫助企業(yè)更好地管理貨物的倉儲，實時監(jiān)測運輸車輛，優(yōu)化快遞終端業(yè)務(wù)。40目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.4案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”42中國南方電網(wǎng)有限責任公司（以下簡稱“南方電網(wǎng)”）是我國國有重點骨干企業(yè)之一，主要負責投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，從事電力購銷業(yè)務(wù)等。南方電網(wǎng)通過應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“南網(wǎng)云平臺”，成功從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。2.4.1南網(wǎng)云平臺的構(gòu)建設(shè)想43第四次綠色工業(yè)革命正在加速改變世界，數(shù)字技術(shù)就是第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為未來能源及電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在此背景下，南方電網(wǎng)積極抓住歷史機遇，明確提出“數(shù)字南網(wǎng)”建設(shè)要求，將數(shù)字化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一，加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作。數(shù)字化可簡單理解為數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個階段。數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字化的基礎(chǔ)，需要將生活中的信息錄入數(shù)字終端、傳感器等設(shè)備，并通過通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字處理平臺形成可供信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)資源；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化的目標和成果，需要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)來分析、學習計算信息數(shù)據(jù)，使應(yīng)用系統(tǒng)自動決策和執(zhí)行。針對數(shù)字化轉(zhuǎn)