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客訴處理流程3.1客戶投訴：由于交期、質(zhì)量、交付數(shù)等情況未能滿足3.2一般性客訴：發(fā)生不涉及到產(chǎn)品本身特性方面的諸如AA1.客戶由于接收到的產(chǎn)品未能滿足其預(yù)確認(rèn)其投訴的祥細(xì)信息：缺陷（缺陷照陷的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并確定責(zé)任方AA8.糾正措施通過后，由品質(zhì)部主導(dǎo)擬訂糾正措施的實(shí)施計(jì)劃，明確措施的責(zé)任8.2品質(zhì)部措施的實(shí)施進(jìn)度及效果予以部匯總相應(yīng)的品質(zhì)數(shù)據(jù)并向整改小組匯織工程、生產(chǎn)、采購等部門擬訂預(yù)防措檢驗(yàn)指導(dǎo)書、管理文件，并展開至相類組成員，召開此次整改過程的總結(jié)會(huì)議（說明整改過程的成功點(diǎn)與需改進(jìn)的PPM1是2是3是4是5是是6是是7是是8是是9是否是是否否否否否否否否否否注：1.僅對(duì)已量產(chǎn)的OE產(chǎn)品計(jì)入PPM；2.前后期的投訴均計(jì)入投訴次數(shù)。

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