2025年度酒店前臺員工智慧酒店運營支持合同

2025年度酒店前臺員工智慧酒店運營支持合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運營支持服務商名稱）：_____________________________鑒于：1.甲方為一家經(jīng)營酒店業(yè)務的單位，需提升酒店前臺運營效率和服務質(zhì)量；2.乙方具備智慧酒店運營支持服務能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）智慧酒店管理系統(tǒng)搭建與維護；（2）前臺員工培訓及指導；（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應用；（4）數(shù)據(jù)分析與報告；（5）技術(shù)支持與故障排除；（6）其他雙方約定的智慧酒店運營支持服務。1.2乙方應根據(jù)甲方需求，制定詳細的服務方案，并經(jīng)甲方確認后實施。二、服務期限2.1本合同服務期限為自____年____月____日至____年____月____日。2.2雙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致后對服務期限進行調(diào)整。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2服務費用支付方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方總額的____%作為預付款；（2）服務實施過程中，甲方按月支付乙方上月實際發(fā)生費用的____%；（3）服務期限屆滿后，甲方支付乙方剩余的____%作為尾款。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在提供服務過程中，所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為____元。6.2因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運營支持服務商名稱）：_____________________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）中介方：在甲方和乙方之間提供中介服務的機構(gòu)或個人；（2）咨詢方：為甲方提供專業(yè)咨詢意見的機構(gòu)或個人；（3）技術(shù)供應商：提供智慧酒店運營支持所需軟硬件產(chǎn)品的供應商；（4）其他第三方：在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入的任何個人或單位。二、第三方介入原因及程序2.1第三方介入原因：（1）甲方和乙方在履行本合同時，需要借助第三方提供的專業(yè)服務、技術(shù)支持或其他資源；（2）甲方和乙方根據(jù)市場情況或業(yè)務發(fā)展需要，決定引入第三方合作；（3）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方進行調(diào)解或仲裁。2.2第三方介入程序：（1）甲乙雙方應就第三方介入的必要性、角色和職責進行協(xié)商；（2）雙方共同確定第三方的基本條件和要求，并向第三方發(fā)出邀請或邀請函；（3）第三方接受邀請后，應向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和合作協(xié)議；（4）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務和責任。三、第三方責任限額（1）第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失；（2）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或違反合作協(xié)議約定的行為。3.2第三方責任限額如下：（1）第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額為人民幣____元整（大寫：____元整）；（2）第三方違反相關(guān)法律法規(guī)或違反合作協(xié)議約定的行為，其責任限額同上。四、第三方與其他各方的權(quán)利義務劃分4.1甲方與乙方：（1）甲方負責與乙方簽訂本合同，并確保合同履行過程中的各項事宜；（2）乙方負責提供智慧酒店運營支持服務，確保服務質(zhì)量符合合同約定。4.2第三方與甲方：（1）第三方應按照合作協(xié)議的約定，為甲方提供專業(yè)服務、技術(shù)支持或其他資源；（2）甲方有權(quán)對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。4.3第三方與乙方：（1）第三方應按照合作協(xié)議的約定，為乙方提供相關(guān)服務，并配合乙方完成智慧酒店運營支持工作；（2）乙方有權(quán)對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。五、爭議解決5.1第三方在履行合作協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同變更與終止6.1任何一方需對本合同進行變更或終止，應提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；6.2第三方介入后的合同變更或終止，應同時符合合作協(xié)議的約定。七、其他7.1本部分內(nèi)容為本合同的重要組成部分，與合同其他條款具有同等法律效力；7.2本部分內(nèi)容如有與合同其他條款沖突之處，以本部分內(nèi)容為準。甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運營支持服務商名稱）：_____________________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《智慧酒店運營支持服務方案》：詳細說明乙方提供的智慧酒店運營支持服務的具體內(nèi)容、實施步驟、預期效果等。2.《甲方前臺員工培訓計劃》：詳細列出乙方為甲方員工提供的培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。3.《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）使用手冊》：提供CRM系統(tǒng)的操作指南，包括系統(tǒng)功能、使用方法、數(shù)據(jù)管理等。4.《數(shù)據(jù)分析與報告模板》：明確數(shù)據(jù)分析報告的格式、內(nèi)容、提交時間等要求。5.《技術(shù)支持與故障排除服務標準》：詳細說明乙方提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容、響應時間、服務流程等。6.《第三方合作協(xié)議》：詳細約定第三方介入的具體事項、權(quán)利義務、責任劃分等。7.《保密協(xié)議》：明確甲乙雙方及第三方對本合同內(nèi)容及服務過程中知悉的商業(yè)秘密的保密義務。8.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》：明確智慧酒店運營支持服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。9.《服務費用明細表》：詳細列出服務費用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。10.《爭議解決流程》：明確爭議解決的方式、程序、時限等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按時提供智慧酒店運營支持服務，延誤甲方業(yè)務進度；（2）乙方提供的服務質(zhì)量不符合合同約定，影響甲方正常運營；（3）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或合作協(xié)議約定的行為；（4）甲方未按時支付服務費用；（5）甲方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。2.責任認定標準：（1）乙方未按時提供智慧酒店運營支持服務，延誤甲方業(yè)務進度，每延誤一天，乙方應向甲方支付____元人民幣的違約金；（2）乙方提供的服務質(zhì)量不符合合同約定，影響甲方正常運營，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到合同約定標準；（3）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或合作協(xié)議約定的行為，第三方應承擔相應的法律責任；（4）甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，甲方應向乙方支付____元人民幣的滯納金；（5）甲方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密，甲方應承擔相應的法律責任。示例說明：1.乙方未按時提供智慧酒店運營支持服務，導致甲方酒店前臺運營出現(xiàn)嚴重問題，延誤了客人的入住時間。根據(jù)合同約定，乙方應向甲方支付____元人民幣的違約金。2.第三方在提供CRM系統(tǒng)服務過程中，因自身操作失誤，導致甲方客戶數(shù)據(jù)丟失。根據(jù)合同約定，第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于恢復數(shù)