高速公路工程項目部客戶溝通職責

高速公路工程項目部客戶溝通職責一、項目經理崗位職責1.客戶關系維護：負責與客戶建立和維護良好的關系，定期與客戶溝通項目進展，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r反饋和處理。2.項目協(xié)調：在項目實施過程中，協(xié)調各方資源，確保項目按計劃推進，及時解決客戶提出的問題和建議。3.信息傳遞：確保項目相關信息及時、準確地傳遞給客戶，保持信息透明，增強客戶信任感。4.客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，提出改進建議。5.合同管理：負責項目合同的執(zhí)行與管理，確保合同條款得到遵守，處理合同變更及爭議。二、客戶服務專員崗位職責1.客戶咨詢解答：負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于項目進展、施工安排等方面的問題，提供專業(yè)的服務。2.問題處理：及時記錄客戶投訴和建議，協(xié)調相關部門進行處理，確?？蛻魡栴}得到有效解決。3.客戶檔案管理：建立和維護客戶檔案，記錄客戶溝通情況，分析客戶需求，為后續(xù)服務提供依據。4.服務質量監(jiān)控：定期對客戶服務質量進行評估，提出改進措施，提升客戶滿意度。5.客戶培訓：為客戶提供必要的項目相關培訓，幫助客戶更好地理解項目進展和施工要求。三、技術支持工程師崗位職責1.技術咨詢：為客戶提供專業(yè)的技術咨詢，解答客戶在項目實施過程中遇到的技術問題。2.方案設計：根據客戶需求，協(xié)助制定項目技術方案，確保方案的可行性和經濟性。3.現場支持：在項目實施過程中，提供現場技術支持，確保施工過程符合設計要求和技術標準。4.技術文檔管理：負責項目相關技術文檔的整理和歸檔，確保文檔的完整性和可追溯性。5.技術培訓：為客戶和項目團隊提供技術培訓，提升整體技術水平，確保項目順利實施。四、質量管理專員崗位職責1.質量標準制定：根據項目要求，制定質量管理標準和流程，確保項目質量符合相關規(guī)范。2.質量檢查：定期對項目實施過程進行質量檢查，發(fā)現問題及時反饋，確保整改落實。3.客戶質量反饋：收集客戶對項目質量的反饋，分析問題原因，提出改進措施，提升項目質量。4.質量報告編寫：定期編寫項目質量報告，向客戶匯報項目質量情況，增強客戶信任。5.質量培訓：為項目團隊提供質量管理培訓，提高全員質量意識，確保項目質量目標的實現。五、財務專員崗位職責1.費用預算：根據項目需求，協(xié)助制定項目費用預算，確保預算的合理性和可控性。2.費用審核：負責項目費用的審核與報銷，確保費用支出符合公司財務制度。3.客戶結算：定期與客戶進行費用結算，確保結算過程的透明和準確，維護客戶關系。4.財務報告：定期編制項目財務報告，向項目經理和客戶匯報項目財務狀況，確保信息的及時傳遞。5.財務培訓：為項目團隊提供財務管理培訓，提高團隊的財務管理能力，確保項目財務的合規(guī)性。六、行政助理崗位職責1.會議組織：負責項目相關會議的組織與安排，確保會議的順利進行，記錄會議紀要。2.文檔管理：負責項目文檔的整理和歸檔，確保文檔的完整性和可追溯性。3.客戶接待：負責接待客戶來訪，提供必要的服務，維護公司形象。4.信息傳遞：及時將項目相關信息傳遞給各部門，確保信息的暢通與共享。5.后勤保障：負責項目團隊的后勤保障工