商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目七-任務(wù)三手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理教學(xué)課件

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目七

電子銀行業(yè)務(wù)處理任務(wù)一自助銀行業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理3項(xiàng)目七

電子銀行業(yè)務(wù)處理任務(wù)一自助銀行業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理3任務(wù)三

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1手機(jī)銀行開通活動(dòng)2手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3手機(jī)銀行注銷任務(wù)三

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1手機(jī)銀行開通活動(dòng)2手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3手機(jī)銀行注銷活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)銀行也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)包括：（1）隨時(shí)隨地。7x24小時(shí)隨時(shí)隨地的銀行服務(wù)，擺脫在只能在電腦前操作的限制。（2）操作簡(jiǎn)單。在產(chǎn)品方面高度重視客戶體驗(yàn)；在技術(shù)方面，語音、定位等功能簡(jiǎn)化客戶操作。（3）普惠金融。手機(jī)銀行是隨身的銀行，可為各階層、地域的客戶提供金融服務(wù)。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)動(dòng)態(tài)口令，是利用手機(jī)作為隨機(jī)密碼生成或者接受終端，用戶在登錄應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)候，輸入手機(jī)上的生成或者接收到的密碼不停變化的隨機(jī)密碼，大大提升了用戶身份認(rèn)證或者交易的安全，被廣泛應(yīng)用在網(wǎng)銀、第三方支付、證券、電信、電子政務(wù)、企業(yè)等領(lǐng)域。任務(wù)三

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1手機(jī)銀行開通活動(dòng)2手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3手機(jī)銀行注銷

客戶孫怡到通過自助注冊(cè)辦理手機(jī)銀行開通業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼

客戶如未開通過手機(jī)銀行，可直接在手機(jī)銀行用戶端登錄頁面進(jìn)行自助注冊(cè)。點(diǎn)擊登錄頁面上的注冊(cè)按鈕，進(jìn)入注冊(cè)頁面活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼

客戶輸入卡/賬號(hào)、圖形驗(yàn)證碼、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊下一步按鈕活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼

手機(jī)界面回顯卡/賬號(hào)、類型，客戶輸入交易密碼（信用卡需要輸入有效期和背面標(biāo)識(shí)），短信動(dòng)態(tài)口令，點(diǎn)擊下一步按鈕活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼

客戶輸入手機(jī)銀行用戶名，兩次登錄密碼，點(diǎn)擊確定按鈕活動(dòng)1：手機(jī)銀行開通點(diǎn)擊注冊(cè)注冊(cè)確認(rèn)注冊(cè)成功信息登錄設(shè)置密碼

客戶可以點(diǎn)擊立即登錄按鈕，進(jìn)入登錄頁面1.相比網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。

2.如何下載安裝手機(jī)銀行客戶端。動(dòng)動(dòng)腦

1.客戶蔡亮自助注冊(cè)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

2.客戶蔣雯雯，身份證號(hào)銀行卡賬號(hào)1101031415666888，聯(lián)系電通過網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導(dǎo)客戶通過自助注冊(cè)手機(jī)銀行開通業(yè)務(wù)。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)三

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1手機(jī)銀行開通活動(dòng)2手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3手機(jī)銀行注銷

客戶孫怡到通過手機(jī)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶如需通過手機(jī)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，需先持本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開啟手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)功能活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶點(diǎn)擊手機(jī)銀行APP，輸入手機(jī)銀行登錄號(hào)和登錄密碼，進(jìn)入手機(jī)銀行主頁面活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶點(diǎn)擊需要辦理的業(yè)務(wù)菜單，進(jìn)入功能列表頁面，按照界面點(diǎn)擊具體的業(yè)務(wù)類別，進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)操作活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶輸入交易密碼，點(diǎn)擊獲取按鈕，系統(tǒng)發(fā)送動(dòng)態(tài)口令到用戶開通手機(jī)銀行綁定手機(jī)號(hào)中，待客戶輸入正確的動(dòng)態(tài)口令，點(diǎn)擊確定，交易成功活動(dòng)2：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

交易成功后，客戶手機(jī)會(huì)收到該筆交易信息的短息提醒，作為后續(xù)客戶查詢的依據(jù)1.客戶可以通過哪些渠道了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

2.客戶如何防范手機(jī)銀行詐騙。動(dòng)動(dòng)腦

1.客戶吳琪通過手機(jī)銀行購買保本型理財(cái)產(chǎn)品。

2.客戶董剛通過手機(jī)銀行辦理美元購匯業(yè)務(wù)。

要求以銀行柜員指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行渠道辦理上述業(yè)務(wù)。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)三

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1手機(jī)銀行開通活動(dòng)2手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3手機(jī)銀行注銷

客戶孫怡到辦理手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)3：手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功活動(dòng)3：手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶如果通過手機(jī)注銷手機(jī)銀行的，需點(diǎn)擊手機(jī)銀行客戶端，輸入手機(jī)銀行登錄號(hào)和登錄密碼，進(jìn)入手機(jī)銀行主頁面活動(dòng)3：手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶點(diǎn)擊“我的賬戶”菜單，在賬戶列表中選擇“賬戶管理”，手機(jī)界面顯示所選中的賬戶詳情，選擇“刪除賬戶”標(biāo)識(shí)，可刪除全部賬戶進(jìn)行注銷手機(jī)銀行服務(wù)活動(dòng)3：手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶點(diǎn)擊確認(rèn)，輸入交易密碼，該交易成功活動(dòng)3：手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

交易成功后，客戶手機(jī)會(huì)收到該筆交易信息的短信提醒，作為后續(xù)客戶查詢的依據(jù)1.手機(jī)銀行注銷后是否可以重新申請(qǐng)開通。