2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)真實(shí)、公正、合理。4.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。四、客戶服務(wù)1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在入住期間的各種需求。2.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)值班，確保乙方在入住期間隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。3.甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年止。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客戶名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，乙方為甲方酒店的客房預(yù)訂客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒店客房預(yù)訂投訴處理與客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.乙方預(yù)訂甲方酒店客房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。2.甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)信息。3.乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂協(xié)議支付預(yù)訂定金。4.甲方應(yīng)在乙方入住前，確認(rèn)乙方身份信息，并告知乙方入住時(shí)的相關(guān)事宜。二、客房入住1.乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店客房。2.乙方入住時(shí)，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞。3.甲方酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方入住期間，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。三、投訴處理1.乙方在入住期間如對(duì)甲方酒店的服務(wù)或設(shè)施有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，在合同履行過程中，因提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、糾紛調(diào)解等輔助性服務(wù)而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方。2.第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入條件1.甲方或乙方在履行本合同時(shí)，如需第三方介入，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍娓嬷?，并說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同履行過程中，因提供的服務(wù)或協(xié)助而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲方和乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。2.第三方責(zé)任限額包括但不限于：因第三方提供的服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致的合同履行延遲、服務(wù)質(zhì)量問題、經(jīng)濟(jì)損失等。3.如第三方責(zé)任限額未在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，則第三方責(zé)任限額以本合同約定的甲方或乙方因第三方介入而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失為限。四、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）在合同履行過程中，有權(quán)了解合同履行情況，并要求甲方或乙方提供必要的信息。（3）在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)甲方或乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。2.第三方義務(wù)：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（3）對(duì)甲方或乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。（4）在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的行為違反合同約定，應(yīng)及時(shí)通知甲方或乙方，并協(xié)助甲方或乙方糾正。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為獨(dú)立第三方，與甲方之間不存在隸屬關(guān)系。（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆韶?zé)任。2.第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方作為獨(dú)立第三方，與乙方之間不存在隸屬關(guān)系。（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆韶?zé)任。3.第三方與合同其他各方的關(guān)系：（2）第三方在合同履行過程中，如需與其他合同各方發(fā)生聯(lián)系，應(yīng)經(jīng)甲方或乙方同意。六、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。2.第三方介入期間，如因第三方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)障礙，甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)商解決。3.第三方介入期間，如因第三方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)爭(zhēng)議，甲方和乙方可共同委托第三方介入?yún)f(xié)議中約定的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。七、第三方介入后的合同變更1.第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.第三方介入后的合同變更，不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力。八、第三方介入后的合同解除1.第三方介入后，如甲方或乙方有正當(dāng)理由，可向?qū)Ψ教岢鼋獬贤?.第三方介入后的合同解除，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。3.第三方介入后的合同解除，不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力。九、其他1.本部分為第三方介入后的修正條款，與第一部分共同構(gòu)成本合同的完整內(nèi)容。2.本部分內(nèi)容與第一部分有沖突之處，以本部分為準(zhǔn)。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.預(yù)訂確認(rèn)函要求：包含預(yù)訂日期、房型、數(shù)量、價(jià)格、預(yù)訂人信息等詳細(xì)信息。說明：預(yù)訂確認(rèn)函為預(yù)訂成功的初步證據(jù)，需甲方在收到預(yù)訂申請(qǐng)后及時(shí)發(fā)送給乙方。2.入住登記表要求：包含入住人信息、入住日期、退房日期、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。說明：入住登記表用于登記入住客人的信息，以便