服務(wù)禮儀考試復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案

服務(wù)禮儀考試復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案１、禮儀體現(xiàn)的宗旨是（

）[單選題]*A、尊重(正確答案)B、修養(yǎng)C、穿著D、習(xí)慣2、女員工面容化妝的總原則是（

）[單選題]*A、淡妝上崗(正確答案)B、素面上崗C、濃妝艷抹D、根據(jù)個(gè)人情況而定3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳（

）

[單選題]*A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？(正確答案)4、下列屬于問候語(yǔ)的是（

）[單選題]*A、歡迎您B、晚上好(正確答案)C、太好了D、對(duì)不起5、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的是（

）*A、提高個(gè)人素質(zhì)(正確答案)B、便于更好的為游客服務(wù)(正確答案)C、有利于交往應(yīng)酬D、維護(hù)企業(yè)形象(正確答案)6、男士發(fā)部修飾“三不”原則（

）*A、前法不遮眉(正確答案)B、后發(fā)不觸領(lǐng)(正確答案)C、側(cè)發(fā)不掩耳(正確答案)D、不染發(fā)7、服裝修飾有哪些要求（

）*A、整齊(正確答案)B、清潔(正確答案)C、挺括(正確答案)D、規(guī)范(正確答案)8、一般來說，客戶的投訴心理主要有（

）*A、求尊重的心理(正確答案)B、求發(fā)泄的心理(正確答案)C、求補(bǔ)償?shù)男睦?正確答案)D、維護(hù)利益的心理9、“三先原則”是指什么（

）*A、先注視(正確答案)B、先歡迎C、先微笑(正確答案)D、先問好(正確答案)10、注目禮有哪些區(qū)間（

）*A、發(fā)際線到眉毛(正確答案)B、眉毛到嘴唇以上(正確答案)C、鼻子、眼睛D、嘴唇以下(正確答案)11、服務(wù)的“黃金法則”用我國(guó)的古話來說就是“己所不欲，勿施于人”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、服務(wù)的差別來自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、面對(duì)客戶的時(shí)候，可以抓頭發(fā)、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時(shí)拉衣服袖子等手勢(shì)動(dòng)作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、醒目的制服不僅是對(duì)客戶的尊重，而且便于客戶辨認(rèn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、場(chǎng)地待崗時(shí)，女士用小V步腳位、前搭式手位站立等待在合適的加油位[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、引導(dǎo)禮手勢(shì)包含：高位手、中位手、低位手[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、出口傷人不僅傷害客戶，也是對(duì)自身形象的傷害，是服務(wù)言談的大忌[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、一般情況下，客戶和我們微笑，我們才回以微笑（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。?/p>

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21、簡(jiǎn)答題————什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的原則有哪些？[填空題]*________________________________