老年服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)禮儀講解_第1頁
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老年服務(wù)從業(yè)人員——服務(wù)禮儀【目錄】content21老年服務(wù)工作人員的衛(wèi)生、

著裝禮儀老年服務(wù)工作人員的工作禮儀一、老年服務(wù)工作人員的衛(wèi)生、著裝禮儀日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔頭發(fā)衛(wèi)生面部衛(wèi)生：淡妝雙手衛(wèi)生其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期老年服務(wù)工作人員的衛(wèi)生要求一、老年服務(wù)工作人員的衛(wèi)生、著裝禮儀一、老年服務(wù)工作人員的衛(wèi)生、著裝禮儀老年服務(wù)工作人員的著裝要求干凈整齊色彩淡雅協(xié)調(diào)得體鞋襪輕便飾物點綴二、老年服務(wù)工作人員的工作禮儀老年服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度主動熱情

耐心周到文明禮貌

尊重老人和家屬

ABCD二、老年服務(wù)工作人員的工作禮儀老年服務(wù)工作人員語言禮儀—適用語言請不要著急，我盡快給您辦好。對不起，我沒聽懂，請您再說一遍，好嗎？對不起，我不太清楚，我可以幫您問一問。對不起，請稍等，我對您的情況不太了解，我找負責您房間的人來解決。對不起，打擾您了，不好意思！對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎？對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。對不起，我們努力改進，謝謝您提出寶貴意見！對不起，請小點聲，別影響其他人，謝謝您！對不起，我的態(tài)度不好，請原諒，謝謝您！二、老年服務(wù)工作人員的工作禮儀老年服務(wù)工作人員語言禮儀—忌用語言忌說：急什么！毛病！就你事多！忌說：嘟囔些什么！我聽不懂！忌說：我不知道！不該我事！你找他們吧！忌說：你愛找誰就找誰！不該我事！我就不管！咋地？忌說：我沒有辦法！我要干活！哪有時間和你啰嗦！忌說：我弄不了！我搬不動！我干不了！你找別人吧！忌說：我不會！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)解決吧！忌說：我這樣就不錯了，你還想怎么樣？我伺候你，誰伺候我？忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了？！讓不讓人家活了？忌說：我就這樣！你看著辦吧！愛上哪告就上哪告！我不干了！我還不伺候呢！二、老年服務(wù)工作人員的工作禮儀老年服務(wù)工作人員舉止禮儀姿勢A坐姿C站姿B走姿D主要內(nèi)容

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