老年人溝通技巧臨終老年人的語言與非語言行為講解

老年人溝通技巧

主講人：黃麗臨終老年人的語言與非語言行為目錄ONTENTSC語言與非語言01臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)02語言溝通技巧理解老年人交流溝通的特點(diǎn)經(jīng)過訓(xùn)練初步掌握與老年人溝通交流的能力掌握與老年人有效溝通的方法和技巧本節(jié)目標(biāo)：語言與非語言商家是這樣教育員工的:假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有破舊的地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備但不見微笑的地方。為什么要溝通？提問:這個(gè)例子說明什么問題?語言與非語言目錄ONTENTSC01臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)02語言溝通技巧語言與非語言一、非語言溝通

1、非語言溝通在老人溝通中的重要意義為什么說非語言溝通對(duì)老人來說非常重要?由于老人逐漸認(rèn)知障礙，而越來越無法表達(dá)和理解談話內(nèi)容，要全面了解老年人的思想、需求，必須強(qiáng)化非語言給他方式，因此，非語言溝通在老年人溝通交流中越來越重要。語言與非語言臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)2、老人溝通的重要原則非語言溝通是老人溝通的主要方式避免使老人使用老人不適應(yīng)和不習(xí)慣的動(dòng)作；尊重老人的個(gè)性和文化；了解適合每個(gè)老人的溝通方式，并強(qiáng)化和多使用臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)語言與非語言非語言溝通方式：

觸摸時(shí)的注意事項(xiàng)和身體姿勢(shì)的輔助作用傾聽的注意事項(xiàng)；臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)語言與非語言觸摸時(shí)的注意事項(xiàng)：接受老人合理的觸摸語言與非語言臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)日常照護(hù)中強(qiáng)化常見的身體姿勢(shì)：語言與非語言1.揮手、招手；2.日常生活行為；3.幫助察覺他人方位；4.指認(rèn)人和物臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)傾聽注意事項(xiàng)：合理把握面部表情，勿中途打斷談話，良好的交流環(huán)境，保持眼與眼的接觸語言與非語言臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)目錄ONTENTSC01臨終老年人交流溝通的特點(diǎn)02語言溝通技巧語言與非語言老年人語言表達(dá)特點(diǎn)：電話訪問語言與非語言語言溝通技巧問題：作為護(hù)理人員，你應(yīng)該怎么做？一、溝通語詞的調(diào)整和設(shè)計(jì)

語言與非語言語言溝通技巧一、溝通語詞的調(diào)整和設(shè)計(jì)

用核對(duì)標(biāo)簽，列出每日有關(guān)的事情，貼于常見地方語言與非語言語言溝通技巧二．增進(jìn)語言溝通效果1、態(tài)度誠(chéng)懇自然、保持適度的幽默感。

2、有效控制情緒，并注意自己與老人面部表情與身體語言，3、說話要簡(jiǎn)短得體，盡量使用全名，并鼓勵(lì)老人暢所欲言4、認(rèn)真聆聽，進(jìn)-步了解老人，而不是為回答問題而聆聽

5、表現(xiàn)出充分的時(shí)間和耐心，老人未完全表達(dá)時(shí)勿答復(fù)。

6、未弄清事情真相時(shí)，應(yīng)坦言澄清，不可輕易回答。

7、交流時(shí)，配合非語言交流方式或?qū)嵨?，使老人更理解。語言與非語言語言溝通技巧二．增進(jìn)語言溝通效果8、為保護(hù)隱私，應(yīng)選擇干擾較少的溝通環(huán)境。

9、在老人視線內(nèi)，不與他人耳語，以免引起老人猜疑10、用對(duì)待成人的平等方式交談。

11、用適當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼老人，未經(jīng)愈許不可直呼其名字。12、常自我介紹，適時(shí)幫助增強(qiáng)老人的認(rèn)知而非回憶能力。13、語句簡(jiǎn)短、扼要，盡量使用全名，避免專業(yè)術(shù)講、抽語句。語言與非語言語言溝通技巧14、與認(rèn)知下降老人溝通時(shí)保持面對(duì)老人，以利讀唇及眼睛交流。15、降低說話音調(diào)，稍增加聲量，不能變成叫囂。

16、說話速度和緩清楚，保證老人足夠時(shí)間理解和作出反應(yīng)。

17、隨時(shí)判斷老人情緒內(nèi)容，若極度沮喪，適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力。

18、當(dāng)老人表達(dá)不正確時(shí)，不可辯解、嘲笑或使其困窘。

19、-次只給一個(gè)口令或提示，盡量把動(dòng)作分解為數(shù)個(gè)步驟20、同一時(shí)間最多給兩個(gè)選擇，不增加困擾又可維護(hù)自主權(quán)。

21、配合使用具體線索和體態(tài)語言，以強(qiáng)化要其學(xué)習(xí)的行為。二．增進(jìn)語言溝通效果語言與非語言語言溝通技巧三、促進(jìn)正向溝通的技巧展開交談的話題：您能不能告訴我您在想什么？鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題：奧，原來是這樣的，然后呢？應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默：重復(fù)最后的話或幾個(gè)字，以示繼續(xù)下去妨礙溝通的對(duì)話方式：爭(zhēng)論式、說教式、分析式、批判式、命令式、警告式、責(zé)問式、轉(zhuǎn)移話題、勸告和建議語言與非語言語言溝通技巧討

論★懂道理的老人是不會(huì)這樣做的。

說教式、

★因?yàn)槟阃党?，所以血糖才這么高!批判式

★沒時(shí)間了，我有事情做?；乇苁?/p>

★再這樣鬧，我就把電視關(guān)掉。警告式

★我覺得你最好先告訴他。建議式

★時(shí)間到了，快去排隊(duì)打飯!命令式

★你怎么能夠這樣做呢!責(zé)問式

★事實(shí)擺在你面前，你還爭(zhēng)什么?爭(zhēng)論式

★你就是怕你的兒子不要你?分析式語言與非語言語言溝通技巧角色扮演

★表演情景劇扮演反派角色

語言與非語言語言溝通技巧表演評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)計(jì)及表演要求：1、態(tài)度不好，不耐心，

2、責(zé)問老人

3、轉(zhuǎn)移話題

4、叫老人名字

5、在老人視線內(nèi)與他人耳語6、觸摸老人頭部

7、打斷老人說話

8、身體姿勢(shì)不恰當(dāng)

語言與非語言語言溝通技巧角色扮演

★表演情景劇扮演正派角色

語言與非語言語言溝通技巧表演評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)計(jì)及表演要求★自我介紹★不直呼老人姓名★耐心傾聽老人談話★適當(dāng)觸摸★正確的身體姿勢(shì)

語言與非語言語言溝通技巧唐劍生，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng),近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐老及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐老猶豫不決……案例一語言與非語言語言溝通技巧小張:

“唐老，早上好!這幾天感覺還好吧?

唐老:“好什么?

這幾天我不知道是怎么過的，我整天在想手術(shù)的危險(xiǎn)性。這種病手術(shù)成功的可能性有多大呢?手術(shù)后能否視力變好?不做手術(shù)是否要好些?我的女兒要我做手術(shù)，但她對(duì)手術(shù)結(jié)果的態(tài)度模棱兩可，唉!我真不知該怎么辦才好!”案例二：語言與非語言語言溝通技巧對(duì)唐老的表述進(jìn)行評(píng)估語言與非語言語言溝通技巧要點(diǎn):

語言與非語言語言溝通技巧表面想法:唐老認(rèn)為眼睛對(duì)一個(gè)人來說很重要，這個(gè)特殊部位手術(shù)不好做，而他對(duì)手術(shù)的成功表示懷疑入他很想了解更多、更詳細(xì)的關(guān)于手術(shù)的信息。情感流露:從唐老的行為(語言性和非語言性)來看，他顯得憂心忡忡，

非常焦慮，為自已猶豫不決感到不滿意

潛在愿望:希望得到同情、理解和安慰，希望自己女兒能更多的關(guān)心和重視他，

以幫助自已做出決定。分組討論

對(duì)下面四種選擇進(jìn)行分析、評(píng)價(jià):

A:您應(yīng)該決定做手術(shù)才對(duì)。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。B:我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對(duì)你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來。語言與非語言語言溝通技巧C:你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對(duì)，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。去年有個(gè)屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。D:這場(chǎng)病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對(duì)很不容易。現(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機(jī)會(huì)。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當(dāng)然，我也非常理解您

的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護(hù)過三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細(xì)向您介紹他們手術(shù)前后的情況.語言與非語言對(duì)A的評(píng)析：

這種回答沒有滿足老人對(duì)于信息、

情感的需要，也沒有滿足老人的潛在愿望。只是匆忙地做了一個(gè)保證，而這個(gè)保證缺乏必要的說明和依據(jù)，故顯得虛假和不恰當(dāng)，不能解決老人的問題。對(duì)B的評(píng)析:

在這個(gè)回答中過畢地做出了主觀判斷，即認(rèn)為唐老不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院。這種溝通不但不能解決老人的問題，還會(huì)給老人造成新的壓力。

老人可能會(huì)有-種被人誤解的委屈感覺。語言溝通技巧語言與非語言對(duì)C的評(píng)析:

這種回答，照護(hù)人員實(shí)際上回避了老人獲得信息的需求及得到同情、安慰和理解的愿望，是一種沒有針對(duì)性的回答。老人還可能產(chǎn)生受到譏諷的感覺，因而產(chǎn)生不信任的感覺。對(duì)D的評(píng)析:

這個(gè)回答具有移情性，

是針對(duì)老人的要求、情感需要和內(nèi)心的愿望所進(jìn)行的回答，充滿了對(duì)老人的關(guān)注、理解和同情.故能有效地緩解老人的焦慮:語言溝通技巧語言與非語言誠(chéng)信照護(hù)語言：

入院接待時(shí):安慰性語言

日常交往時(shí):禮貌性語言

交流溝通前:問候性語言

情緒激動(dòng)時(shí):勸導(dǎo)性語言

情緒反復(fù)時(shí):鼓勵(lì)性語言

照護(hù)工作時(shí):保護(hù)性語言

健康教育時(shí):指導(dǎo)性語言

情緒好轉(zhuǎn)時(shí):激勵(lì)性語言

首次工作前:解釋性語言

每次工作后:致謝性語言

工作失誤時(shí):致歉性語言語言與非語言語言溝通技巧1.深入了解老年人的脾氣習(xí)慣不包括下面哪項(xiàng)?（

）A：住宿環(huán)境B：飲食習(xí)慣C：語言習(xí)慣D：以