酒店式公寓管理制度

酒店式公寓管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍為規(guī)范酒店式公寓的日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，訂立本管理制度。本制度適用于酒店式公寓內(nèi)部管理及相關(guān)工作人員。第二條基本原則公平公正原則：敬重客戶權(quán)益，不鄙視任何客戶。安全保障原則：確保公寓及客戶財(cái)物的安全，防止事故發(fā)生。服務(wù)導(dǎo)向原則：供應(yīng)高質(zhì)量、詳細(xì)、快捷的服務(wù)，滿足客戶需求。效率高效原則：高效執(zhí)行管理工作、快速解決問題。信息保密原則：維護(hù)客戶個(gè)人信息和公寓資料的保密及安全。第二章客戶管理第三條入住登記入住客戶需供應(yīng)有效身份證明、聯(lián)系方式等信息，并進(jìn)行登記備案?？蛻綦[私信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方?？蛻舨坏糜馄谖崔k理入停止續(xù)，如有特殊情況，需提前與管理部門溝通。第四條入住規(guī)定入住客戶需遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，包含但不限于安全、衛(wèi)生、清潔等要求?？蛻舨坏脧氖氯魏芜`法活動(dòng)，不得干擾其他住戶正常生活?？蛻舨坏盟阶赞D(zhuǎn)租房間，不得擅自轉(zhuǎn)變房間用途。第五條服務(wù)保障供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：公寓應(yīng)隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題?？蛻敉对V處理：對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，確?？蛻魸M意。設(shè)施維護(hù)：公寓應(yīng)定期檢查并維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。客戶安全保障：加強(qiáng)公寓安全管理，配備安全設(shè)施，并定期進(jìn)行安全檢查。第六條退房規(guī)定客戶需要提前予以公寓至少72小時(shí)的退房通知?？蛻敉朔繒r(shí)，公寓工作人員應(yīng)進(jìn)行房間檢查，核實(shí)設(shè)施設(shè)備完好，并處理客戶清退事宜。如客戶有損壞設(shè)施設(shè)備，公寓可要求客戶賠償。第三章安全管理第七條安全責(zé)任設(shè)立特地的安全管理崗位，負(fù)責(zé)訂立安全管理相關(guān)制度，組織實(shí)施安全工作。全部工作人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行安全管理職責(zé)。定期組織安全培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)。第八條火災(zāi)防范安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，確?；馂?zāi)的及早發(fā)現(xiàn)和報(bào)警處理。定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備，確保其正常使用。加強(qiáng)消防演練，提高員工的自救和互救本領(lǐng)。第九條突發(fā)事件處理建立突發(fā)事件處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速采取措施，確保安全和秩序。第十條安全監(jiān)控在公寓內(nèi)部設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控公共區(qū)域和緊要位置。監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥當(dāng)保管，嚴(yán)禁泄露給任何第三方。第四章衛(wèi)生管理第十一條衛(wèi)生措施定期開展衛(wèi)生檢查，保證公寓內(nèi)部的清潔和衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域及客房衛(wèi)生的清潔、消毒。定期清理垃圾，確保公寓環(huán)境乾凈。第十二條垃圾處理設(shè)置統(tǒng)一的垃圾收集點(diǎn)，規(guī)范垃圾分類投放。定期清理收集點(diǎn)，及時(shí)清運(yùn)垃圾。第十三條環(huán)境保護(hù)加強(qiáng)對(duì)公寓周邊環(huán)境的監(jiān)管，維護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境。鼓舞節(jié)省資源、綠色出行、垃圾分類等環(huán)保行為。第五章違紀(jì)懲罰第十四條違紀(jì)懲罰原則違規(guī)行為包含但不限于逾期未辦理入停止續(xù)、轉(zhuǎn)租、損壞設(shè)施等。違紀(jì)行為將依照輕重程度采取相應(yīng)懲罰，包含口頭警告、罰款、限制入住等。第十五條違紀(jì)處理程序違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，收集證據(jù)。違紀(jì)處理決議應(yīng)書面通知相關(guān)人員，明確懲罰措施和申訴渠道。第六章附則第十六條審核與修改本管理制度由管理部門負(fù)責(zé)審核。如有需要，可對(duì)本制度進(jìn)行修訂，修訂后的制度應(yīng)及時(shí)通知全體員工。第十