《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》期末參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》期末參考試題庫（含答案）一、單選題1.（）的圖片適合作為商品主圖。A、1920像素×120像素B、800像素×800像素C、200像素×300像素D、750像素×600像素答案：B2.上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱為電子政務(wù)的（）方式。A、G2GB、G2BC、G2CD、G2E答案：A3.阿里巴巴國際站屬于（）類型的跨境電商網(wǎng)站。A、B2CB、2BC、2CD、B2B2C答案：B4.以下選項中和店鋪動態(tài)評分關(guān)系最大的是（）。A、頁面設(shè)計B、品類規(guī)劃C、售后關(guān)懷D、商品圖片答案：C5.天貓商城的贏利不包括下列（）A、賺取采購價與銷售價之間的差價B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、技術(shù)服務(wù)年費D、交易傭金答案：B6.在線問診的模式不包括（）模式。A、輕問診B、視頻問診C、健康教育D、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥答案：C7.下列各項中，（）不是網(wǎng)上銀行的特點。A、開放性B、虛擬化C、智能化D、運(yùn)營成本高答案：D8.（）是大客戶銷售的目的。A、賺取利潤B、獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益C、降低庫存D、取得市場的競爭優(yōu)勢答案：B9.自動搬運(yùn)車屬于（）工具。A、生產(chǎn)B、運(yùn)輸C、倉儲D、搬運(yùn)答案：D10.下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能（）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、信息發(fā)布C、網(wǎng)站推廣D、顧客服務(wù)答案：A11.下列各項中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A、橫幅廣告B、路牌廣告C、燈箱廣告D、公交車車身廣告答案：A12.網(wǎng)上商城訂單轉(zhuǎn)化率指的是（）A、有效訂單數(shù)與流量的比值B、有效訂單數(shù)與總訪客數(shù)的比值C、有效訂單數(shù)與點擊量的比值D、訪客數(shù)與流量比值答案：B13.（）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A、用戶運(yùn)營B、產(chǎn)品運(yùn)營C、內(nèi)容運(yùn)營D、社群運(yùn)營答案：D14.用（）符號加話題關(guān)鍵詞可以加入微博話題的討論。A、B、$C、#D、&答案：C15.下列選項中，（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。A、網(wǎng)站推廣B、信息發(fā)布C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、客戶服務(wù)答案：C16.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）。A、頁面瀏覽數(shù)B、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)C、獨立訪客數(shù)D、用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)答案：B17.阿里巴巴在B2B電子商務(wù)交易中扮演的角色是（）。A、中介B、數(shù)字證書認(rèn)證中心C、交易主體D、商業(yè)銀行答案：A18.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（）。A、收集信息B、制訂調(diào)研計劃C、明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)D、確定調(diào)研的具體內(nèi)容答案：C19.直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字、圖文、語音、視頻四種形式，其中（）直播是最主要的形式。A、文字B、圖文C、語音D、視頻答案：D20.客戶忠誠是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和無可挑剔的客戶服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的贏利率B、客戶總成本C、客戶滿意D、客戶價值答案：C21.共享經(jīng)濟(jì)的基本組成要素不包括（）。A、共享經(jīng)濟(jì)主體B、共享經(jīng)濟(jì)客體C、共享經(jīng)濟(jì)平臺D、共享經(jīng)濟(jì)模式答案：D22.在使用數(shù)字證書來為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請（）。A、密碼B、密鑰C、數(shù)字標(biāo)識D、賬號答案：C23.當(dāng)設(shè)置好定時發(fā)布以后，商品頁面顯示為（）。A、即將開始B、立即購買C、交易關(guān)閉D、加入購物車答案：A24.電子商務(wù)中，電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括（）A、成本低B、針對性強(qiáng)C、傳播速度慢D、可個性化定制答案：C25.新零售賣場以體驗為主，在線上完成銷售，坪效一般比傳統(tǒng)賣場（）。A、高B、低C、一樣D、不確定答案：A26.（）是淘寶網(wǎng)覆蓋全站的團(tuán)購平臺，可為淘寶會員提供多種團(tuán)購服務(wù)。A、很劃算B、超劃算C、聚劃算D、淘寶商城答案：C27.阿里巴巴網(wǎng)站的類型是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：A28.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）。A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、通訊網(wǎng)絡(luò)D、EDI軟件及硬件答案：A29.“客戶關(guān)系管理”這個詞的核心主體是（）。A、客戶B、關(guān)系C、服務(wù)D、管理答案：A30.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫是（）。A、EBB、EDIC、NETD、EC答案：B31.數(shù)字簽名可以解決（）。A、數(shù)據(jù)被泄露B、數(shù)據(jù)被篡改C、未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D、冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴答案：D32.將部分廢棄物料收集后分類、加工形成新產(chǎn)品的物流活動屬于（）。A、生產(chǎn)物流B、回收物流C、廢棄物物流D、國家物流答案：C33.采用“清單核放，匯總申報”模式辦理通關(guān)手續(xù)的海關(guān)監(jiān)管代碼為（）。A、9610B、1210C、1239D、9710答案：A34.以下不屬于連鎖購銷商城模式的是（）A、蘇寧易購B、國美網(wǎng)上商城C、凡客誠品D、唯品會答案：C35.我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：C36.淘寶店轉(zhuǎn)化率的計算方法為（）。A、轉(zhuǎn)化率=產(chǎn)生購買行為的訪客人數(shù)/所有到達(dá)網(wǎng)店的訪客人數(shù)×100%B、轉(zhuǎn)化率=點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)×100%C、轉(zhuǎn)化率=成交的總筆數(shù)/進(jìn)店買家總數(shù)×100%D、轉(zhuǎn)化率=進(jìn)店買家總數(shù)×成交率×單筆平均成交率×100%答案：A37.物聯(lián)網(wǎng)是（）A、人與物相連B、物與物相連C、人與人相連D、人與機(jī)相連答案：B38.在電子商務(wù)信息安全的要求中，信息在傳輸過程中或存儲中不被他人獲取指的是（）。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否認(rèn)性D、交易者身份的真實性答案：A39.專注于移動端的跨境電商平臺是（）。A、全球速賣通B、WishC、亞馬遜D、敦煌網(wǎng)答案：B40.電子現(xiàn)金的特點不包括（）。A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復(fù)性答案：D41.我國第一部關(guān)于電子商務(wù)的綜合性法律（）。A、電子合同法B、電子簽名法C、域名保護(hù)法D、電子商務(wù)法答案：D42.微信支付的運(yùn)營模式是（）。A、移動運(yùn)營商模式B、銀行模式C、第三方支付模式D、商業(yè)模式答案：A43.（）是指企業(yè)通過向目標(biāo)市場提供各種滿足消費需求的有形和無形產(chǎn)品來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。A、定價策略B、產(chǎn)品策略C、分銷策略D、促銷策略答案：B44.（）跨境物流模式是渠道最廣泛的。A、郵政包裹B、國內(nèi)快遞C、國際快遞D、專線物流答案：A45.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、英國B、美國C、日本D、中國答案：B46.計算機(jī)瀏覽器中默認(rèn)存在的安全協(xié)議是（）。A、SETB、SSLC、HTTPD、SMTP答案：B47.在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A、完整性B、身份的可確定性C、有效性D、保密性答案：D48.（）以下不屬于新媒體終端。A、廣播B、數(shù)字電視C、手機(jī)D、計算機(jī)答案：A49.在網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電商網(wǎng)站必須做到的是（）。A、對客戶有所保留B、使客戶的購物操作煩瑣但安全C、讓購物流程簡單和方便操作D、讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中購物的流程是有區(qū)別的答案：C50.（）是經(jīng)營數(shù)字化的基礎(chǔ)和前提A、顧客數(shù)字化B、商品數(shù)字化C、營銷數(shù)字化D、交易數(shù)字化答案：A51.網(wǎng)絡(luò)營銷出發(fā)點和目標(biāo)是（）。A、產(chǎn)品銷售B、產(chǎn)品宣傳C、為顧客創(chuàng)造價值D、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：C52.阿里巴巴的電子商務(wù)交易模式屬于（）。A、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易B、C2C電子商務(wù)交易C、基于第三方平臺的B2B交易D、B2C電子商務(wù)交易答案：C53.發(fā)布商品時標(biāo)題名稱最多可以容納（）個漢字，（）個字符。A、30；60B、30；50C、20；40D、40；80答案：A54.在全球速賣通平臺上，個體工商戶/企業(yè)最多可開通（）個全球速賣通店鋪。A、3B、4C、5D、6答案：D55.以下哪個不是電子商務(wù)中的物流活動？（）A、訂單處理B、庫存管理C、配送服務(wù)D、產(chǎn)品設(shè)計答案：D56.廣義上的電子商務(wù)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)英文是（）。A、E-BusinessB、E-CommerceC、E-mailD、E-Internet答案：A57.互聯(lián)網(wǎng)的基本特點不包括（）A、安全B、共享C、廉價D、互動答案：A58.射頻識別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A、感知層B、網(wǎng)絡(luò)層C、業(yè)務(wù)層D、應(yīng)用層答案：A59.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化。A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價值D、客戶關(guān)系答案：C60.在競爭更激烈的行業(yè)中，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性（）。A、較大B、較小C、無關(guān)D、不確定答案：A61.個人不能申請注冊（）。A、訂閱號B、服務(wù)號C、小程序D、微信答案：B62.（）不是進(jìn)口跨境電商平臺。A、全球速賣通B、考拉海購C、天貓國際D、淘寶全球購答案：A63.電子商務(wù)按照交易對象分類，不包括（）A、B2BB、2CC、2CD、2D答案：D64.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時，消費者與商家聯(lián)系，商家會要求消費者提供商品的（）。A、訂單號B、購買金額C、商品名稱D、商品描述答案：A65.電子商務(wù)中的“數(shù)字簽名”主要用于（）。A、確認(rèn)交易雙方身份B、加密交易數(shù)據(jù)C、追蹤交易過程D、驗證交易金額答案：A66.生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購是一種典型的()電子商務(wù)活動A、B2C方式B、2B方式C、2C方式D、B2G方式答案：B67.內(nèi)容生產(chǎn)有兩種模式，即UGC和PGC，其中UGC指（）。A、職業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容B、專業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容C、用戶創(chuàng)造內(nèi)容D、網(wǎng)紅創(chuàng)造內(nèi)容答案：C68.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A、美國B、英國C、法國D、中國答案：A69.在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（）。A、解密密鑰B、私密密鑰C、公開密鑰D、私有密鑰答案：C70.著名的“二八”理論是指（）。A、企業(yè)80%的銷售額來自20%的老客戶B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)80%的利潤來自20%的老客戶答案：D71.專門銷售某一行業(yè)或某一品類的產(chǎn)品是（）電子商務(wù)A、綜合B2C電子商務(wù)B、垂直B2C電子商務(wù)C、連鎖購銷商城D、綜合獨立商城答案：B72.如果想簡單地發(fā)送信息，做宣傳推廣服務(wù)，達(dá)到宣傳效果，應(yīng)選擇（）。A、訂閱號B、服務(wù)號C、企業(yè)微信D、朋友圈答案：A73.網(wǎng)上招投標(biāo)一般（）發(fā)布招標(biāo)信息。A、采購商B、供應(yīng)商C、中介D、物流公司答案：A74.電商經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，電商平臺的獲客成本越來越高，流量紅利（）。A、增加B、減少C、不變D、不確定答案：B75.（）是新零售的前端表象。A、人B、貨C、場D、數(shù)據(jù)答案：C76.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A、CPAB、CPCC、PPD、CPM答案：D77.網(wǎng)絡(luò)銀行的功能不包括（）。A、網(wǎng)上支付B、提供信息C、金融創(chuàng)新D、線下交易答案：D78.商家以自有品牌入駐天貓或京東開設(shè)的店鋪是（）。A、旗艦店B、專賣店C、專營店D、自營店鋪答案：A79.一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它是否具有安全、方便、高效等特點。下列各項中，不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A、中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、貨到付款（貨到付現(xiàn)金）C、POS系統(tǒng)D、網(wǎng)上支付系統(tǒng)答案：B80.以下哪種電子商務(wù)技術(shù)可以實現(xiàn)商品的虛擬展示（）A、3D建模技術(shù)B、大數(shù)據(jù)技術(shù)C、區(qū)塊鏈技術(shù)D、云計算技術(shù)答案：A81.下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）。A、客戶類型B、禮品發(fā)放形式C、公司名稱D、行為愛好答案：B82.在B2C電商網(wǎng)站上購物時提供的送貨地址應(yīng)該是（）。A、真實的B、虛擬的C、多個的D、流動的答案：A83.一個淘寶會員最多可以綁定（）支付寶賬戶。A、1個B、2個C、3個D、不限答案：A84.已知某淘寶網(wǎng)店當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得的UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（）。A、網(wǎng)店當(dāng)日的轉(zhuǎn)化率為20%B、網(wǎng)店當(dāng)日一共獲得了80個UVC、網(wǎng)店當(dāng)日的PV為130D、網(wǎng)店當(dāng)日的跳出率為10%答案：A85.客戶滿意中，超出期望的表達(dá)式是（）。A、感知服務(wù)效果>預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)效果<預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)效果=預(yù)期服務(wù)D、不知道答案：A86.電子商務(wù)的安全需求不包括（）A、信息的保密性B、信息的隨意性C、信息的完整性D、交易各方身份的認(rèn)證答案：B87.在商務(wù)活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流答案：A88.電子商務(wù)的本質(zhì)是（）。A、計算機(jī)技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、網(wǎng)絡(luò)D、商務(wù)答案：D89.攻擊者利用欺騙性電子郵件或偽造web站點來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺騙活動是()威脅。A、計算機(jī)病毒B、流氓軟件C、網(wǎng)絡(luò)釣魚D、木馬程序答案：C90.馬云提出的“新制造”主要由以下（）模式牽動發(fā)展的。A、B2CB、C2BC、B2BD、C2C答案：B91.與水平B2B電商平臺相比，垂直B2B電商平臺的主要優(yōu)點是（）。A、行業(yè)全B、服務(wù)全C、專業(yè)性強(qiáng)D、內(nèi)容豐富答案：C92.關(guān)于商品基本信息的處理，說法錯誤的是（）。A、如果商品圖片較長，最好將圖片分解為多個圖片組合B、詳細(xì)的商品參數(shù)會為買家?guī)砀叨刃湃胃?，商品參?shù)相對齊全的同類商品更容易被買家接受C、重要的文字信息可以使用放大字體、改變顏色等方法進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以引起買家的注意D、商品描述中只能插入一張圖片答案：D93.以下哪個不是電子商務(wù)中的安全威脅？A、網(wǎng)絡(luò)釣魚B、病毒攻擊C、數(shù)據(jù)泄露D、實體盜竊答案：D94.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不同點的說法中，錯誤的是（）。A、目標(biāo)不同B、銷售方式不同C、決策速度不同D、促銷力度不同答案：A95.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要用于（）A、存儲和管理數(shù)據(jù)B、設(shè)計網(wǎng)頁布局C、處理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：A96.由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A、TMB、PINC、SSLD、SET答案：D97.在電子商務(wù)中，電子支付的主要手段不包括（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、電子支票D、第三方支付答案：A98.目前，新浪發(fā)布微博信息，每天不超過（）條。A、200B、140C、180D、300答案：A99.最早的網(wǎng)上B2C公司是（）。A、英國的網(wǎng)上服裝店B、美國的網(wǎng)上商城亞馬遜C、英國的網(wǎng)上書店亞馬遜D、美國的網(wǎng)上書店亞馬遜答案：D100.電子商務(wù)中的“電子合同”具有（）特點。A、紙質(zhì)性B、口頭性C、法律效力D、無需簽名答案：C101.適用于小額交易的電子支付工具有（）A、銀行卡B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、網(wǎng)上銀行答案：B102.敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式是（）。A、自營式模式B、平臺式模式C、綜合服務(wù)商模式D、企業(yè)應(yīng)用式模式答案：C103.如果在A站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于A站點的（）。A、網(wǎng)站推廣B、銷售個性化C、內(nèi)容選擇D、內(nèi)容的更新答案：B104.以下哪種營銷方式是基于社交網(wǎng)絡(luò)的（）A、微博營銷B、電視廣告營銷C、戶外廣告營銷D、直郵營銷答案：A105.以下（）客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實施的服務(wù)功能。A、個性化網(wǎng)頁服務(wù)B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務(wù)D、客戶狀態(tài)分析答案：D106.下列各項中，（）是支付寶的理財產(chǎn)品。A、螞蟻花唄B、余額寶C、螞蟻金服D、支付寶答案：B107.消費者可以免費使用（）的消費額度購物，可以“這月買、下月還”，還款方便，還可以使用支付寶自動還款。A、芝麻信用B、余額寶C、螞蟻花唄D、支付寶答案：C108.以下哪個是電子商務(wù)的支撐體系（）A、物流配送B、單一的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、只靠消費者需求D、傳統(tǒng)商務(wù)模式答案：A109.常用的非對稱加密算法是（）。A、POSB、DESC、RSAD、TS答案：C110.企業(yè)資源計劃簡稱為（）。A、CRMB、ERPC、SCMD、MIS答案：B111.全球率先提出無人門店理念的電商企業(yè)是（）。A、阿里巴巴B、亞馬遜C、京東D、三只松鼠答案：A112.專業(yè)或職業(yè)化運(yùn)作的（）往往擁有專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊、流程化的內(nèi)容生產(chǎn)方式以及日常的運(yùn)營團(tuán)隊。A、PUGB、KOLC、UGCD、KOC答案：B113.（）不屬于國際商業(yè)快遞。A、UPSB、TNTC、新加坡郵政小包D、FedEx答案：C114.電子商務(wù)中的“電子錢包”主要用于（）。A、存儲現(xiàn)金B(yǎng)、存儲電子貨幣C、存儲信用卡信息D、存儲銀行賬戶信息答案：B115.將商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點去的活動，被稱為()。A、訂單接收B、在線訂購C、在線支付D、訂單履行答案：D116.國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式是（）。A、EDI商務(wù)B、Internet商務(wù)C、Intranet商務(wù)D、網(wǎng)站電子商務(wù)答案：B117.電子商務(wù)的交易主體不包括（）A、企業(yè)B、消費者C、政府D、機(jī)器人答案：D118.用戶識別方法不包括（）。A、根據(jù)用戶知道什么來判斷B、根據(jù)用戶擁有什么來判斷C、根據(jù)用戶地址來判斷D、根據(jù)用戶是什么來判斷答案：C119.物聯(lián)網(wǎng)中常提到的“M2M”概念不包括（）。A、人到人（MantoMan）B、人到機(jī)器（MantoMachine）C、機(jī)器到人（MachinetoMan）D、機(jī)器到機(jī)器（MachinetoMachine）答案：D120.微信公眾平臺的訂閱號每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送（）條群發(fā)消息。A、4條B、1條C、2條D、3條答案：B121.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進(jìn)制描述時其范圍是（）。A、0～128B、0～255C、127～127D、1～256答案：B多選題1.以下關(guān)于商品發(fā)布技巧的敘述中，正確的有（）。A、最好將幾件商品分時段發(fā)布B、將有特點的商品排在網(wǎng)店推薦位上C、商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一D、商品詳情描述要細(xì)致答案：ABCD2.下列選項中，（）屬于買家自主訪問流量。A、通過淘寶搜索進(jìn)店的流量B、買家從自己的購物車進(jìn)店的流量C、通過直通車進(jìn)店的流量D、買家從自己的收藏夾進(jìn)店的流量。答案：BD3.《電子商務(wù)法》所稱的電子商務(wù)經(jīng)營者包括（）。A、電商平臺經(jīng)營者B、平臺內(nèi)經(jīng)營者C、自建網(wǎng)站經(jīng)營者D、通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者答案：ABCD4.根據(jù)B2B交易平臺構(gòu)建主體的不同，B2B電子商務(wù)可分為（）。A、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易B、基于第三方平臺的B2B交易C、水平B2B網(wǎng)站交易D、垂直B2B網(wǎng)站交易答案：AB5.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A、物流配送B、支付C、安全認(rèn)證D、電子商務(wù)技術(shù)答案：ABC6.以下屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具的是（）A、企業(yè)網(wǎng)站B、搜索引擎C、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D、即時通訊工具答案：ABCD7.跨境物流的主要模式有（）等。A、郵政物流B、商業(yè)快遞C、專線物流D、海外倉儲答案：ABCD8.常見的第三方支付平臺（）。A、支付寶B、財付通C、快錢D、網(wǎng)上銀行答案：ABC9.（）屬于客戶描述性數(shù)據(jù)。A、降價銷售B、行為愛好C、客戶家庭成員情況D、信用情況答案：BCD10.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A、交易主體B、電子市場C、交易事務(wù)D、交易手段答案：ABC11.水平B2B電商平臺的特征為（）。A、面對某一行業(yè)B、面對多個行業(yè)C、追求“全”D、專業(yè)性強(qiáng)答案：BC12.拍賣主體主要包括（）。A、競買人B、買受人C、委托人D、拍賣人答案：ABCD13.按照面向的行業(yè)范圍的不同，第三方B2B電商平臺可分為（）。A、垂直B2B電商平臺B、水平B2B電商平臺C、信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D、交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站答案：AB14.物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)大致可分為（）三個層次。A、感知層B、傳感層C、網(wǎng)絡(luò)層D、應(yīng)用層答案：ACD15.以下屬于懸賞型威客網(wǎng)的是（）。A、時間財富網(wǎng)B、孫悟空威客網(wǎng)C、一品威客網(wǎng)D、百度知道答案：ABC16.跨境電子商務(wù)主要由（）部分組成。A、跨境電子商務(wù)平臺B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD17.影響網(wǎng)絡(luò)營銷的基本因素A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、促銷答案：ABCD18.下面屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A、中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、貨到付款C、POS系統(tǒng)D、網(wǎng)上支付系統(tǒng)答案：ABD19.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）等。A、射頻識別技術(shù)B、傳感器技術(shù)C、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、定位技術(shù)答案：ABCD20.以下哪些因素會影響電子商務(wù)平臺的用戶粘性？A、網(wǎng)站界面設(shè)計B、交易流程便捷性C、客戶服務(wù)質(zhì)量D、商品價格答案：ABCD21.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)層B、技術(shù)支持層C、服務(wù)支持層D、國家政策及法律規(guī)范答案：ABCD22.以下哪些因素會影響電子商務(wù)平臺的用戶滿意度？（）A、商品質(zhì)量B、交易平臺穩(wěn)定性C、客戶服務(wù)質(zhì)量D、物流速度和準(zhǔn)確性答案：ABCD23.以下哪些技術(shù)可用于電子商務(wù)中的身份驗證？A、數(shù)字證書B、生物識別技術(shù)C、短信驗證碼D、用戶名和密碼答案：ABCD24.電子支付有（）等特征。A、通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付B、工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺C、使用的是最先進(jìn)的通信手段，對軟件、硬件設(shè)施的要求很高D、具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢答案：ABCD25.網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：（）。A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售C、綜合法D、雙道法答案：ABD26.電子政務(wù)可按用戶分為三類，它們是（）。A、G2BB、G2CC、B2BD、G2G答案：ABD27.跨境電子商務(wù)主要由（）部分組成。A、跨境電子商務(wù)平臺B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD28.社交電子商務(wù)主要包括（）等模式。A、拼購型B、會員分銷型C、社區(qū)團(tuán)購型D、內(nèi)容型答案：ABCD29.整合營銷理論主要指（）。A、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心B、以顧客不能接受的成本定價為主C、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主D、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系答案：ABD30.以下網(wǎng)站屬于垂直B2B的為（）。A、我的鋼鐵網(wǎng)B、中國化工網(wǎng)C、中國服裝網(wǎng)D、網(wǎng)筑集團(tuán)答案：ABCD31.新零售基礎(chǔ)環(huán)境包括（）。A、流量B、支付C、技術(shù)D、商品答案：ABCD32.新媒體運(yùn)營的主要模塊A、用戶運(yùn)營B、產(chǎn)品運(yùn)營C、內(nèi)容運(yùn)營D、活動運(yùn)營答案：ABCD33.按內(nèi)部特性不同，電子商務(wù)的物流配送中心可以劃分為（）。A、儲存型B、流通型C、加工型D、零售型答案：ABC34.以下說法中，錯誤的是（）。A、保留老客戶的成本低B、爭取新客戶的成本低C、爭取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D、爭取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實際情況來定答案：BCD35.電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括（）。A、采購作業(yè)流程B、倉儲作業(yè)流程C、配送作業(yè)流程D、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程答案：ABCD36.共享平臺根據(jù)其運(yùn)營模式可分為（）等類型。A、知識共享平臺B、共享資產(chǎn)管理組織C、共享財產(chǎn)平臺D、共享交易平臺答案：ABD37.微信公眾號的類型主要有（）。A、訂閱號B、服務(wù)號C、小程序D、朋友圈答案：ABC38.以下網(wǎng)站屬于水平B2B的是（）。A、阿里巴巴B、慧聰網(wǎng)C、環(huán)球資源網(wǎng)D、一呼百應(yīng)答案：ABC39.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（）。A、為自己的電腦安裝防病毒軟件B、不打開陌生地址的電子郵件C、認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D、高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱答案：ABCD40.關(guān)于商品描述的說法，（）是錯誤的。A、商品描述必須全部是圖片，不能有文字B、商品描述的文字字號越大越好C、商品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，體現(xiàn)本商品的優(yōu)勢D、商品描述中必須放大量好評截圖。答案：ABD41.以下關(guān)于淘寶直通車正確的描述是（）。A、為淘寶賣家量身定制的B、按點擊量付費的營銷工具C、需要收取服務(wù)費D、能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推廣答案：ABD42.以下哪些屬于電子商務(wù)中的營銷策略？A、搜索引擎營銷B、社交媒體營銷C、內(nèi)容營銷D、電子郵件營銷答案：ABCD43.電子商務(wù)的安全威脅主要來自哪些方面？A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、系統(tǒng)漏洞C、內(nèi)部人員泄露D、外部環(huán)境干擾答案：ABC44.短視頻腳本主要有三種類型，分別是（）。A、創(chuàng)意腳本B、提綱腳本C、分鏡頭腳本D、文學(xué)腳本答案：BCD45.訂單履行的內(nèi)容可分解成3個部分，即（）。A、商品的生產(chǎn)與組織B、運(yùn)輸配送C、包裝管理D、客戶服務(wù)答案：ABD46.電子商務(wù)中的社交媒體營銷策略包括哪些？（）A、平臺選擇B、內(nèi)容策劃C、互動管理D、效果評估答案：ABCD47.以下（）不屬于用戶接收郵件所采用的協(xié)議。A、SMTPB、HTTPC、POP3D、TCP/IP答案：ABD48.二維碼具有（）等特點。A、儲存量大B、保密性強(qiáng)C、追蹤性強(qiáng)D、成本低答案：ABCD49.電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括A、市場趨勢預(yù)測B、消費者行為分析C、產(chǎn)品推薦系統(tǒng)D、庫存管理優(yōu)化答案：ABC50.店鋪動態(tài)評分，是指買家在淘寶上購物成功后給出的評價分?jǐn)?shù)，主要包括（）等。A、描述相符B、商品的質(zhì)量C、服務(wù)態(tài)度D、物流服務(wù)答案：ACD51.按交易的商品類型分類，C2C電商平臺可以分為（）。A、實物交易平臺B、智慧交易平臺C、拍賣平臺D、店鋪平臺答案：AB52.B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（）等。A、收取廣告費B、收取交易費C、出租虛擬店鋪D、收取軟件使用費答案：ABC53.以下哪些屬于電子商務(wù)中的物流活動？A、訂單處理B、倉儲管理C、配送服務(wù)D、退貨處理答案：ABCD54.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的說法中，正確的是（）。A、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B、網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4P營銷組合逐步轉(zhuǎn)向4P與4C相結(jié)合的整合營銷組合C、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，營銷策略的范圍在無限收縮D、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使得地域和范圍的概念消失了答案：ABD55.數(shù)字證書認(rèn)證中心（CA）的功能包括A、頒發(fā)數(shù)字證書B、驗證數(shù)字證書C、管理數(shù)字證書D、提供密鑰管理服務(wù)答案：ABCD56.按B2C網(wǎng)購模式角度來分類，B2C網(wǎng)站可分為（）等。A、綜合平臺商城B、綜合獨立商城C、網(wǎng)絡(luò)品牌商城D、連鎖購銷商城答案：ABCD57.以下哪些是電子商務(wù)的功能（）A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、網(wǎng)上訂購D、電子支付答案：ABCD58.在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點包括（）。A、信息化B、快速化C、自動化D、網(wǎng)絡(luò)化答案：ABD59.在網(wǎng)上開店時，（）環(huán)節(jié)是必須有的。A、注冊B、開通第三方支付工具C、實名認(rèn)證D、交保證金答案：ABC60.B2C網(wǎng)站的后臺管理功能包括（）。A、會員管理B、價格管理C、訂單管理D、服務(wù)管理答案：ABCD61.電子商務(wù)中的任何一筆交易都包括（）等。A、物流B、資金流C、信息流D、現(xiàn)金流答案：ABC62.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站。A、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B、阿里巴巴C、京東D、天貓答案：ABCD判斷題1.移動電子商務(wù)不屬于電子商務(wù)的范疇。A、正確B、錯誤答案：B2.基于公開密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系的核心。A、正確B、錯誤答案：A3.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放不需要進(jìn)行市場細(xì)分。A、正確B、錯誤答案：A4.C2C電子商務(wù)平臺上的商品價格一定比B2C平臺低。A、正確B、錯誤答案：B5.SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：B6.將自己的微信、支付寶等第三方支付平臺賬戶和微信、QQ等社交聊天賬號出賣、租賃給他人，不用承擔(dān)法律責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B7.對稱密鑰加密技術(shù)中，最有名的公共密鑰算法是RSA算法。A、正確B、錯誤答案：B8.O2O模式的核心是線上線下的融合。A、正確B、錯誤答案：A9.信息流廣告是最適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告形式，也是未來網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的趨勢。A、正確B、錯誤答案：A10.電子商務(wù)降低了企業(yè)與客戶之間的互動成本。A、正確B、錯誤答案：A11.所有企業(yè)開展電子商務(wù)都必須建立自己的網(wǎng)站。A、正確B、錯誤答案：B12.呼叫中心就是熱線電話，只是投入，不會創(chuàng)造利潤。A、正確B、錯誤答案：B13.網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使個人目標(biāo)市場向大規(guī)模目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化成為可能。A、正確B、錯誤答案：B14.網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。A、正確B、錯誤答案：A15.電子金融是金融電子化的高級階段。A、正確B、錯誤答案：A16.在線問卷調(diào)研屬于間接市場調(diào)研。A、正確B、錯誤答案：B17.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要集中在賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、在線支付等一些不涉及資金、實物轉(zhuǎn)移和書面文件要求的領(lǐng)域。目前，人們通過網(wǎng)上銀行尚不能夠獨立完成包括網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上貸款及投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B18.電子商務(wù)的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)商務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B19.B2B電子商務(wù)模式下，交易雙方都是企業(yè)，所以不存在信用風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：B20.網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使個人目標(biāo)市場向大規(guī)模目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化成為可能。A、正確B、錯誤答案：B21.網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯誤答案：B22.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子是手段。A、正確B、錯誤答案：A23.認(rèn)證中心的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。A、正確B、錯誤答案：B24.物流技術(shù)是物品運(yùn)輸、保管、配送、裝卸、包裝、信息管理過程中所應(yīng)用的技術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A25.客戶關(guān)系管理不僅是一個軟件，而且是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用方案的總和。A、正確B、錯誤答案：A26.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)沒有直接關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B27.垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)性更強(qiáng)。A、正確B、錯誤答案：A28.社交媒體營銷對所有類型的電子商務(wù)企業(yè)都適用。A、正確B、錯誤答案：A29.現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全。A、正確B、錯誤答案：A30.企業(yè)對政府（B2G）模式只涉及政府采購。A、正確B、錯誤答案：B31.只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以開展電子商務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B32.電子政務(wù)安全體系與電子商務(wù)安全體系完全不同。A、正確B、錯誤答案：B33.支付寶賬戶共有兩個密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個密碼的要求是不同的。A、正確B、錯誤答案：A34.電子支付只能選擇一種支付方式。A、正確B、錯誤答案：B35.電子現(xiàn)金非常適合小額交易。A、正確B、錯誤答案：A36.數(shù)字簽名就是對報文的內(nèi)容加密。A、正確B、錯誤答案：B37.電子商務(wù)的安全問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。A、正確B、錯誤答案：B38.附加產(chǎn)品就是顧客購買產(chǎn)品時所能得到的贈品。A、正確B、錯誤答案：B39.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B40.開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。A、正確B、錯誤答案：B41.電子商務(wù)是改良而非革命。A、正確B、錯誤答案：A42.網(wǎng)絡(luò)營銷可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場營銷活動。A、正確B、錯誤答案：B43.在電子商務(wù)中，消費者的購物行為不受地域和時間限制。A、正確B、錯誤答案：A44.全球電子商務(wù)的發(fā)展在各個國家和地區(qū)都是均衡的。A、正確B、錯誤答案：B45.共享經(jīng)濟(jì)模式在電子商務(wù)中的應(yīng)用只局限于實物共享。A、正確B、錯誤答案：B46.網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B47.團(tuán)購模式下，消費者購買的商品一定是高質(zhì)量的。A、正確B、錯誤答案：B48.網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯誤答案：B49.對于電子商務(wù)企業(yè)來說，增值服務(wù)越多越好，沒有任何風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：B50.商品推薦過程中，客服要注意三分問、七分聽，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A51.以支付寶為代表的第三方支付模式完全獨立于電商平臺，不具有擔(dān)保功能。A、正確B、錯誤答案：B52.當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。A、正確B、錯誤答案：A53.傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)4C。A、正確B、錯誤答案：B54.跨境電商模式中占主導(dǎo)地位的是跨境B2B模式。A、正確B、錯誤答案：A55.大客戶和小客戶一樣都需要關(guān)懷；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也可以使大客戶感到滿意，不必實施個性化服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B56.CPC是指每千人印象成本。A、正確B、錯誤答案：B57.網(wǎng)絡(luò)營銷可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)市場營銷。A、正確B、錯誤答案：B58.電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈越長越好，這樣可以降低成本。A、正確B、錯誤答案：B59.電子商務(wù)涉及到數(shù)字化的管理，隨著電子化水平的提高，諸多交易的無紙化必然給各項監(jiān)管工作帶來困難。A、正確B、錯誤答案：A60.電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動的電子化，不涉及新的商業(yè)模式。A、正確B、錯誤答案：B61.所有的電子商務(wù)交易都需要電子支付。A、正確B、錯誤答案：B62.網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取消中間商。A、正確B、錯誤答案：B63.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購物時間偏好、位置偏好、商品評價偏好等屬于客戶的行為數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B64.病毒性營銷就是以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷。A、正確B、錯誤答案：B65.當(dāng)買家咨詢商品時，客服要快速接待，主動進(jìn)行商品推薦。A、正確B、錯誤答案：A填空題1.《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》自___開始施行。答案：2021年5月25日2.網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式中的CPM指___；CPC指___；CPA指___。答案：每千人印象成本、每點擊成本、每行動成本3.《網(wǎng)絡(luò)安全法》自___開始施行。答案：2017年6月1日4.___可以提高物流效率，降低成本。答案：物流配送路線規(guī)劃5.電子商務(wù)是通過___技術(shù)進(jìn)行各種商務(wù)活動的新模式。答案：互聯(lián)網(wǎng)6.物流包裝的功能除了保護(hù)商品外，還具有___和促銷等作用。答案：便于識別7.___是構(gòu)建網(wǎng)頁的基礎(chǔ)語言。答案：HTML8.___是電子商務(wù)中常用的支付方式，如支付寶、微信支付等。答案：第三方支付9.在電子商務(wù)中，___可以滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。答案：個性化服務(wù)10.___是電子商務(wù)客戶服務(wù)的重要組成部分，包括退換貨、維修等答案：售后服務(wù)11.B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要運(yùn)營模式有綜合型和___。答案：垂直型12.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應(yīng)13.___是衡量電子商務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。答案：客戶滿意度14.在電子郵件營銷中，要注意遵守___法規(guī)，避免發(fā)送未經(jīng)許可的郵件。答案：反垃圾郵件15.___是電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。答案：綠色物流16.___狹義的電子商務(wù)也稱為，主要是指利用WEB提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。答案：EB17.新零售的本質(zhì)是對___、___、___三要素的重構(gòu)。答案：消費者體驗、人貨場18.在電子商務(wù)中，___是企業(yè)提高競爭力的重要手段，如提供個性化定制服務(wù)。答案：增值服務(wù)19.按商業(yè)模式劃分，阿里巴巴國際站屬于___模式的跨境電商網(wǎng)站，亞馬遜屬于___模式的跨境電商網(wǎng)站。答案：B2B、2C20.___是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺。答案：互聯(lián)網(wǎng)21.電子商務(wù)中的___技術(shù)可以提高交易效率，降低交易成本。答案：電子數(shù)據(jù)交換EDI22.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應(yīng)23.在電子商務(wù)中，___是消費者進(jìn)行在線購物時常用的支付方式之一。答案：網(wǎng)上銀行24.搜索引擎營銷SEM主要包括___和付費搜索廣告。答案：搜索引擎優(yōu)化SEO25.用于在互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)識計算機(jī)的地址是___。答案：IP地址26.在電子商務(wù)中，___是物流的難點和重點，直接影響客戶體驗。答案：最后一公里配送27.電子商務(wù)的法律框架主要包括電子合同、___和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)。答案：電子簽名28.《網(wǎng)絡(luò)安全法》對電子商務(wù)企業(yè)的___提出了要求。答案：網(wǎng)絡(luò)安全保障29.電子商務(wù)客戶服務(wù)的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服30.在電子支付中，___是指將資金從付款方賬戶轉(zhuǎn)移到收款方賬戶的過程答案：支付清算31.___是一種C2B的電子商務(wù)模式，消費者聯(lián)合起來以獲得更優(yōu)惠的價格。答案：團(tuán)購32.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以實現(xiàn)___、商品溯源等功能。答案：智能物流33.___是電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。答案：綠色物流34.在電子商務(wù)中，___是消費者進(jìn)行在線購物時的重要參考依據(jù)。答案：商品評價35.微博營銷一般可分為___和___答案：個人微博營銷、企業(yè)微博營銷36.在B2B電子商務(wù)模式中，常見的盈利模式包括會員費、___和廣告收入等。答案：交易傭金37.___是提高電子商務(wù)銷售額的常用手段，如打折、滿減等。答案：促銷活動38.___指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動，以有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費。答案：網(wǎng)絡(luò)零售39.電子商務(wù)的英文縮寫是___答案：E-Commerce40.在B2B電子商務(wù)模式中，常見的盈利模式包括會員費、___和廣告收入等。答案：交易傭金41.___是電子商務(wù)的重要組成部分，它利用互聯(lián)網(wǎng)手段來推廣產(chǎn)品和服務(wù)。答案：網(wǎng)絡(luò)營銷42.在電子商務(wù)中，___是企業(yè)提高競爭力的重要手段，如提供個性化定制服務(wù)。答案：增值服務(wù)43.___在電子商務(wù)物流中非常重要，要平衡庫存成本和缺貨風(fēng)險。答案：庫存管理44.在電子商務(wù)合同中，___的認(rèn)定有其特殊的規(guī)則。答案：電子合同的成立與生效45.一些B2G電子商務(wù)模式涉及到___項目的在線招投標(biāo)。答案：政府采購46.電子商務(wù)的安全性主要包括信息的保密性、完整性、___和身份認(rèn)證。答案：不可否認(rèn)性47.客服人員在與客戶溝通時，要保持___和專業(yè)的態(tài)度。答案：禮貌48.電子商務(wù)交易中的任何一筆交易都包含著幾種基本的流，即___、___、商流和物流。答案：信息流、資金流49.在電子商務(wù)中的___應(yīng)用將不斷深入，如智能推薦系統(tǒng)。答案：人工智能50.電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷是通過創(chuàng)建和分享有價值的___來吸引目標(biāo)客戶。答案：內(nèi)容51.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括___、___、___。答案：物流、安全、支付52.___在電子商務(wù)中非常重要，消費者的好評可以吸引更多的潛在客戶。答案：口碑營銷53.電商平臺開網(wǎng)店實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行與___答案：工業(yè)品下行54.___是物流系統(tǒng)向智慧物流進(jìn)化的重要階段答案：智能物流55.___是電子商務(wù)的重要組成部分，它解決了交易雙方的信任問題。答案：電子支付56.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行___、客戶關(guān)系管理等。答案：精準(zhǔn)營銷57.電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理包括采購、___、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。答案：生產(chǎn)58.電子商務(wù)企業(yè)選擇物流合作伙伴時，主要考慮物流成本、___和配送范圍等因素。答案：服務(wù)質(zhì)量59.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應(yīng)60.___的普及推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，如智能手機(jī)和平板電腦。答案：移動設(shè)備61.《電子商務(wù)法》自___開始施行，這是我國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。答案：2019年1月1日62.___是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，用于保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)免受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。答案：防火墻63.網(wǎng)絡(luò)直播按照表現(xiàn)形式，可以分為圖文直播、語音直播、視頻直播和___答案：文字直播64.電子商務(wù)企業(yè)在制定營銷策略時，要進(jìn)行市場___，確定目標(biāo)市場。答案：細(xì)分65.短視頻腳本是短視頻的___和___答案：拍攝大綱、要點規(guī)劃66.___規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭行為。答案：反不正當(dāng)競爭法67.___用于運(yùn)輸和儲存需要低溫保存的商品，如生鮮食品。答案：冷鏈物流68.___的普及推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，如智能手機(jī)和平板電腦。答案：移動設(shè)備69.___是指客戶對電子商務(wù)企業(yè)的長期信任和重復(fù)購買的傾向。答案：客戶忠誠度70.電子商務(wù)活動的核心是___。答案：人71.___是電子商務(wù)中用于保障交易安全的一種技術(shù)。答案：加密技術(shù)72.電子商務(wù)的兩種基本模式是B2B和___。答案：B2C73.電子商務(wù)客戶服務(wù)的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服74.稅收范圍包括跨境稅收和___答案：經(jīng)營者普通交易稅收75.電子商務(wù)企業(yè)可以通過___來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。答案：客戶反饋76.___將繼續(xù)保持快速發(fā)展，促進(jìn)國際貿(mào)易的增長。答案：跨境電子商務(wù)77.物流信息系統(tǒng)的主要功能包括訂單處理、___、運(yùn)輸管理等。答案：倉儲管理78.___是檢測電子商務(wù)系統(tǒng)安全漏洞的常用方法。答案：安全漏洞掃描79.在電子商務(wù)中，___保障消費者的合法權(quán)益。答案：消費者權(quán)益保護(hù)法80.未來電子商務(wù)將更加注重___的提升，包括界面設(shè)計、交互性等方面。答案：用戶體驗81.在網(wǎng)上銀行支付中，用戶需要通過___來確保交易安全。答案：身份驗證82.在電子商務(wù)中，___是消費者進(jìn)行在線購物的重要平臺。答案：電子商務(wù)平臺83.為提高客戶服務(wù)效率，一些電子商務(wù)企業(yè)采用___系統(tǒng)。答案：智能客服84.___模式將線上和線下的商業(yè)活動有機(jī)結(jié)合起來，如線上預(yù)訂線下消費。答案：O2O85.___將域名轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的IP地址。答案：域名系統(tǒng)DNS86.電子商務(wù)安全的威脅主要來自網(wǎng)絡(luò)攻擊、___和詐騙等。答案：數(shù)據(jù)泄露87.___活動可以增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的情感聯(lián)系，如生日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等。答案：客戶關(guān)懷88.倉儲作業(yè)流程主要作業(yè)區(qū)是___、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)答案：進(jìn)貨區(qū)89.EDI系統(tǒng)的要素主要包括___、___、___等。答案：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化簡答題1.軟文營銷的技巧有哪些？答案：（1）設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題（2）以時事熱點和流行詞為話題（3）廣告內(nèi)容自然植入（4）軟文內(nèi)容精準(zhǔn)定位受眾2.電子商務(wù)中的“電子發(fā)票”優(yōu)勢。答案：電子發(fā)票具有便捷性、環(huán)保性、防偽性、易存儲和易查詢等優(yōu)勢。它不僅能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高管理效率，還能為消費者提供更加便捷的發(fā)票管理和報銷服務(wù)。3.電子商務(wù)中的“四流”是指什么？答案：電子商務(wù)中的“四流”包括信息流、商流、資金流和物流。4.簡述電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）。答案：電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過信息技術(shù)手段，對企業(yè)與客戶之間的交互活動進(jìn)行管理，以提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。5.什么是搜索引擎營銷（SEM）？答案：搜索引擎營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式。它包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和付費搜索廣告等手段。通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容等方式提高網(wǎng)站在搜索引擎自然搜索結(jié)果中的排名（SEO部分），以及通過付費購買關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，在搜索結(jié)果頁面展示企業(yè)的廣告內(nèi)容，從而吸引潛在客戶訪問網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量和產(chǎn)品或服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率。6.電子商務(wù)中的“退貨率”是如何計算的？答案：退貨率是指一定時期內(nèi)，消費者因各種原因退貨的商品數(shù)量占總銷售商品數(shù)量的比例。退貨率的高低反映了企業(yè)的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和消費者滿意度等情況。7.按照作用分類，物流可以分為哪幾類？答案：按照作用，物流可以分為：（1）供應(yīng)物流；（2）生產(chǎn)物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流8.簡述威客的兩種運(yùn)營流程：現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程和招標(biāo)任務(wù)流程。答案：威客的運(yùn)營流程取決于其任務(wù)形式。（1）現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站；眾多威客參與任務(wù)；任務(wù)獎金支付給作品最好的一名威客。（2）招標(biāo)任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；支付少量定金或不支付定金；經(jīng)威客網(wǎng)站確認(rèn)的高水平威客報名參加；任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開始工作；根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。9.列舉兩個與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。答案：《中華人民共和國電子商務(wù)法》，對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行等方面進(jìn)行規(guī)范?！峨娮雍灻ā?，保障電子簽名的法律效力，促進(jìn)電子商務(wù)的安全發(fā)展。10.電子商務(wù)有哪些主要類型？答案：電子商務(wù)的主要類型包括B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者）以及C2B（消費者對企業(yè)）等。11.舉例說明電子商務(wù)面臨的安全威脅。答案：（1）信息被截獲和竊取。攻擊者就可能通過互聯(lián)網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝截收裝置獲取傳輸?shù)臋C(jī)密信息，包括銀行賬號、密碼、資金的數(shù)量、貨物的數(shù)量等重要信息被截獲或被竊取。（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內(nèi)容，如購買商品的發(fā)貨地址；刪除或插入個別或部分消息，讓接收方接收錯誤的信息。（3）信息被偽造。例如，盜用領(lǐng)導(dǎo)的賬號發(fā)布命令、調(diào)閱機(jī)密文件；冒充他人消費；冒充服務(wù)器，欺騙合法用戶，竊取商家的商品信息和用戶信息等。（4）交易抵賴。交例如，在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的企業(yè)采購活動，假設(shè)企業(yè)在采購某原材料時，原材料的價格較低，但收到訂單后價格上漲了，供應(yīng)商如果否認(rèn)交易的發(fā)生，采購企業(yè)就會蒙受損失。所以，交易抵賴也是電子商務(wù)面臨的一大安全威脅。12.電子商務(wù)中的營銷策略有哪些？答案：電子商務(wù)中的營銷策略包括價格策略、促銷策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等，旨在提高商品的知名度和銷量，增強(qiáng)市場競爭力。13.什么是電子支付？答案：電子支付是指通過電子手段進(jìn)行的支付活動，包括網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等。14.目前，電子商務(wù)涉及的稅收問題主要有哪些？答案：（1）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。（2）稅收管轄權(quán)的問題難以界定。（3）電商中的C2C賣家基本不繳稅，有失公平。15.簡要介紹B2C電子商務(wù)模式。答案：B2C（Business-to-Consumer）即企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種模式下，企業(yè)直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。例如京東商城、天貓商城中的眾多品牌官方旗艦店等都是B2C模式的典型代表。16.解釋什么是訂單轉(zhuǎn)化率答案：訂單轉(zhuǎn)化率是指有效訂單數(shù)量與用戶總訪問次數(shù)的比值。轉(zhuǎn)化率越高，說明網(wǎng)站運(yùn)營水平越高，這是網(wǎng)站運(yùn)營的主要考核指標(biāo)。提高訂單轉(zhuǎn)化率，簡單說就是當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站時，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的常駐用戶進(jìn)而提升成網(wǎng)站的消費用戶，從而提高網(wǎng)站的交易金額。17.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些方面的應(yīng)用？答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)用：客戶關(guān)系管理在零售業(yè)中的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理在物流業(yè)中的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用。18.簡述電子商務(wù)中的“直播帶貨”模式。答案：直播帶貨是指通過直播平臺，由主播向觀眾展示和推薦商品，并引導(dǎo)觀眾進(jìn)行購買的一種電子商務(wù)模式。這種模式能夠直觀展示商品特點，增強(qiáng)消費者的購買欲望，提高轉(zhuǎn)化率。19.試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。答案：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：郵政包裹依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。全球郵政特快專遞的其依托郵政渠道，可以直達(dá)。全球60多個國家或地區(qū)，費用相對國際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)，郵包到達(dá)亞洲國家或地區(qū)需兩三天，到歐美國家或地區(qū)則需5～7天20.結(jié)合支付寶，談?wù)劦谌街Ц镀脚_的付款方式與投資理財業(yè)務(wù)種類。答案：第三方支付平臺支付寶的付款方式：（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）銀行卡快捷支付。（4）余額寶。（5）花唄。（6）生物支付。①指紋支付。②刷臉支付。（7）智能設(shè)備支付。（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過話費充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。支付寶投資理財業(yè)務(wù)種類：螞蟻集團(tuán)是支付寶的母公司，理財產(chǎn)品主要有余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻達(dá)客、螞蟻財富、余利寶等。21.什么是認(rèn)證中心？請簡述認(rèn)證中心提供的服務(wù)有哪些？答案：認(rèn)證中心又叫證書授證中心，是為每個使用公開密鑰的客戶發(fā)放數(shù)字證書，并且對密鑰進(jìn)行有效的管理。（1）證書的頒發(fā)（2）證書的更新（3）證書的查詢（4）證書的作廢（5）證書的歸檔22.簡述電子商務(wù)物流的配送流程。答案：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括采購作業(yè)流程、倉儲作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。23.電子商務(wù)中的“用戶生命周期”是如何劃分的？答案：用戶生命周期通常包括用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶付費和用戶推薦等階段。不同階段需要采取不同的運(yùn)營策略，以提升用戶滿意度和忠誠度。24.常用的電子支付系統(tǒng)有哪些？答案：自動柜員機(jī)系統(tǒng)（ATM系統(tǒng)），銷售終端系統(tǒng)（POS系統(tǒng)），電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)25.網(wǎng)絡(luò)直播營銷和短視頻營銷的方式有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營銷型直播。（3）事件營銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。短視頻營銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動營銷。（5）短視頻多平臺分發(fā)。（6）短視頻+活動出席。（7）短視頻+電商。26.電子商務(wù)中的“用戶畫像”是什么？答案：用戶畫像是基于用戶在電子商務(wù)平臺上的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，形成的對用戶特征和需求的全面描述，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場定位和營銷。27.2019年1月1日實施的《電子商務(wù)法》主要解決了電子商務(wù)哪些方面的問題？答案：（1）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記（2）商家銷售的商品有問題，平臺承擔(dān)連帶責(zé)任（3）明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項（5）消費者付款成功后，經(jīng)營者不得隨意毀約（6）評價應(yīng)真實，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴(yán)懲（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確28.目前，電子商務(wù)涉及的法律問題主要有哪些？我國已出臺的電子商務(wù)法律及相關(guān)政策有哪些？答案：電子商務(wù)涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、個人隱私問題、管轄權(quán)問題等。電子簽名制度。《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日起正式實施，網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》自2021年5月25日起施行29.簡述電新零售時代供應(yīng)鏈管理的特征。答案：（1）供應(yīng)鏈可視化。（2）供應(yīng)鏈人工智能化。（3）供應(yīng)鏈指揮智慧化。30.按照物流性質(zhì)物流可以分為哪幾類？答案：社會物流、企業(yè)物流1）社會物流社會物流是指超越一家一戶的，以一個社會為范疇而以面向社會為目的的物流。2）企業(yè)物流企業(yè)物流是從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各部門之間為實現(xiàn)物質(zhì)實體流動的各種活動，包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的加工、檢驗、搬運(yùn)、存儲、包裝、裝卸等物流活動。企業(yè)內(nèi)部的物流一般不伴隨商流發(fā)生。31.在電子商務(wù)中，物流配送的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：影響客戶滿意度，及時、準(zhǔn)確的物流配送能讓客戶快速收到商品，提高對購物體驗的滿意度。影響企業(yè)成本，合理的物流規(guī)劃可以降低企業(yè)的運(yùn)輸、倉儲等成本。是電子商務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，連接著線上交易和線下實體商品的傳遞。32.客戶關(guān)系管理應(yīng)如何理解？解決的主要問題有哪些？答案：企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)對客戶服務(wù)的水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)盈利能力的一種管理理念。CRM包含以下三個層面的含義：①CRM是一種管理理念。②客戶關(guān)系管理是一種管理系統(tǒng)和技術(shù)。③客戶關(guān)系管理并非是單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，而是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理解決企業(yè)的主要問題有：①完善客戶服務(wù)。②提高客戶滿意度。③挖掘關(guān)鍵客戶。33.電子商務(wù)中的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：電子商務(wù)中的售后服務(wù)包括退換貨服務(wù)、維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理等方面，旨在提高消費者滿意度和忠誠度。34.新媒體平臺有哪些類型？答案：新媒體平臺主要有視頻和音頻平臺、直播平臺、社交平臺、自媒體平臺、問答平臺等類型35.簡述電子商務(wù)物流的配送流程。答案：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括采購作業(yè)流程、倉儲作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。36.總結(jié)微信營銷技巧和微信公眾號的盈利模式。答案：微信營銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內(nèi)容付費模式（4）電商模式37.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟。（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)。（2）制定調(diào)查計劃。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第二個步驟是制定出有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法一般有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研也叫作一手資料的收集，間接調(diào)研也叫作二手資料的收集。獲取一手資料的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法主要有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、隨機(jī)抽樣調(diào)查法等；二手資料的收集相對容易、成本更低、來源更廣，常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法和訂閱郵件法等。38.總結(jié)電子商務(wù)的發(fā)展特點與趨勢。答案：（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展；（2）農(nóng)村電商提質(zhì)升級，電商興農(nóng)不斷深入；（3）跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動外貿(mào)發(fā)展；（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動明顯，數(shù)據(jù)爭奪將更激烈；（5）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢；（6）特色電商產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的構(gòu)建，促進(jìn)B2B電商的發(fā)展。39.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？答案：（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)。（2）制定調(diào)查計劃。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第二個步驟是制定出有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告40.什么是電子商務(wù)的個性化推薦？答案：電子商務(wù)的個性化推薦是指根據(jù)消費者的歷史購買記錄、瀏覽行為等信息，為消費者推薦符合其興趣和需求的商品或服務(wù)。41.簡述直播腳本的主要內(nèi)容。答案：網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容包括以下四點。（1）直播目標(biāo)（2）直播分工（3）控制直播預(yù)算（4）直播流程1）開場預(yù)熱、活動介紹。2）產(chǎn)品講解。3）抽獎、互動。4）引導(dǎo)成交。5）下一場直播預(yù)熱42.簡述電子商務(wù)中的法律法規(guī)體系。答案：電子商務(wù)中的法律法規(guī)體系包括電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電子支付相關(guān)法律法規(guī)等，旨在保障電子商務(wù)活動的合法性和規(guī)范性。43.電子商務(wù)的安全性要求包括哪幾個方面？答案：電子商務(wù)的安全性要求包括信息的機(jī)密性、完整性、可用性、不可否認(rèn)性，以及交易者身份的真實性和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可靠性等要求。44.簡述C2C電子商務(wù)模式的特點。答案：個人對個人：C2C（Consumer-to-Consumer）模式是消費者之間的電子商務(wù)交易模式。交易靈活：交易雙方可以根據(jù)自己的需求和意愿進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣，交易的物品種類繁多，從二手物品到自制的手工藝品等都可以進(jìn)行交易。平臺依賴：依賴于電子商務(wù)平臺，如淘寶、閑魚等平臺為C2C交易提供了場所、交易規(guī)則、支付系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。信用體系重要：由于是個人之間的交易，信用體系在C2C模式中非常重要，平臺通常會建立信用評價機(jī)制來保障交易的安全性和可靠性。45.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？答案：電子商務(wù)的發(fā)展一般可分為四個階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于移動網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（移動電商），基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。46.新零售的全渠道融通包括哪些方面？并簡單分析之。答案：新零售的全渠道融通包括“六通”：商品通、會員通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通、分銷通、區(qū)域通?！吧唐吠ā保阂馕吨€下零售和線上零售高度融合，新零售的商品更多在于線上線下同步銷售的能力。商品的價格同步、庫存同步、促銷同步等?！皶T通”：指線上線下賬號融合?！胺?wù)通”：指線上服務(wù)和線下服務(wù)的通達(dá)?！皵?shù)據(jù)通”：指系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通、會員數(shù)據(jù)打通、線下實體店數(shù)據(jù)打通。“分銷通”：用戶是消費者，用戶是分享者、分銷者?！皡^(qū)域通”：區(qū)域深度服務(wù)、互聯(lián)互通，終端互聯(lián)。47.什么是電子商務(wù)平臺的盈利模式？答案：電子商務(wù)平臺的盈利模式包括廣告收入、交易傭金、會員費、增值服務(wù)收入等。48.新零售未來的發(fā)展方向主要有哪些方面？答案：（1）更加以消費者為中心（2）流量零售（3）社交與社群零售（4）智能化零售、無人零售（5）用戶定位更精準(zhǔn)（6）數(shù)據(jù)爭奪更激烈49.闡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容。答案：從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價格策略、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。50.什么是電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理？答案：電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是指通過信息技術(shù)手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以提高供應(yīng)鏈效率和降低成本。51.短視頻商業(yè)變現(xiàn)有哪些方式？答案：（1）短視頻+電商變現(xiàn)（2）短視頻+內(nèi)容流量變現(xiàn)（3）短視頻+知識變現(xiàn)：短視頻+知識變現(xiàn)包括課程變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、出版變現(xiàn)等。（4）短視頻+商業(yè)廣告變現(xiàn)：創(chuàng)作者在短視頻平臺可以選擇植入廣告、接單廣告、冠名活動等模式，根據(jù)所處創(chuàng)作領(lǐng)域與自身定位進(jìn)行具體創(chuàng)作并獲取收益。52.電子商務(wù)中的“流量變現(xiàn)”是如何實現(xiàn)的？答案：流量變現(xiàn)是指通過吸引用戶訪問網(wǎng)站或應(yīng)用，將流量轉(zhuǎn)化為收入的過程。在電子商務(wù)中，流量變現(xiàn)通常通過廣告收入、商品銷售、會員費等方式實現(xiàn)。53.電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說明。答案：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1）社交電商：如拼多多、小紅書等。（2）內(nèi)容電商：電商平臺內(nèi)容化（如淘寶直播、京東、蘇寧等）、內(nèi)容平臺電商化（如今日頭條、抖音、快手等）。（3）共享經(jīng)濟(jì)：如共享單車、共享充電寶等。（4）農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5）其他新業(yè)態(tài)新模式：在線教育（網(wǎng)易云課堂等）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（平安好醫(yī)生等）、在線旅游（攜程旅行網(wǎng)等）等。54.在電子商務(wù)中，常見的安全威脅有哪些？答案：信息泄露：包括客戶的個人信息（如姓名、地址、信用卡信息等）被竊取，可能是由于網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)站漏洞等原因造成的。網(wǎng)絡(luò)釣魚：攻擊者通過偽造合法網(wǎng)站的頁面，誘導(dǎo)用戶輸入個人信息，如賬號密碼等。惡意軟件：如病毒、木馬等惡意軟件可能入侵電子商務(wù)系統(tǒng)，破壞數(shù)據(jù)、竊取信息或者干擾正常的交易流程。交易篡改：在交易過程中，數(shù)據(jù)可能被惡意篡改，例如修改訂單金額、收貨地址等。55.什么是電子支付系統(tǒng)？常用的電子支付系統(tǒng)有哪些？答案：電子支付系統(tǒng)是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，主要有：ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)。56.電子商務(wù)下物流的實現(xiàn)模式有哪些？請分別對它們進(jìn)行分析。答案：不同的電子商務(wù)用戶，可根據(jù)自身條件選擇不同的物流方式?？傮w來說，目前物流有兩種，一是企業(yè)自營物流，二是第三方物流。（1）企業(yè)自營物流。企業(yè)自營物流是指從事電子商務(wù)的公司或企業(yè)，擁有全資或控股的物流公司，負(fù)責(zé)完成本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流顯得越發(fā)重要，一些大型的電子商務(wù)平臺為了使用戶有更好的購物體驗，保證產(chǎn)品的物流配送時間及保證配送品質(zhì)，紛紛建立自己的物流系統(tǒng)，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會、海爾等都是自建物流。（2）第三方物流。第三方物流又稱外協(xié)物流或合同物流，是發(fā)貨人與收貨人之外的第三方從事物流服務(wù)的企業(yè)。第三方物流是相對于自營物流而言的，其前身一般是運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流及相關(guān)活動的企業(yè)?，F(xiàn)在第三方物流公司一般有兩類，一是以郵政、鐵路、航空為主體的國有企業(yè)發(fā)展而來的公司，二是由民營小型速遞公司、倉儲公司發(fā)展而來的企業(yè)。57.網(wǎng)絡(luò)營銷的八項基本職能有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。58.電子商務(wù)中的“用戶忠誠度”如何衡量？答案：用戶忠誠度可以通過重復(fù)購買率、用戶留存率、口碑傳播等指標(biāo)來衡量。高用戶忠誠度表明消費者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的滿意度和忠誠度，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。59.簡述電子商務(wù)中的品牌建設(shè)。答案：電子商務(wù)中的品牌建設(shè)需要注重品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌傳播、品牌維護(hù)等方面，以提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費者信任。60.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理包括哪幾個部分的內(nèi)容？答案：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容主要包括：電子商務(wù)客戶信息管理，電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理，電子商務(wù)客戶服務(wù)管理等。61.電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)有哪些優(yōu)勢？答案：電子商務(wù)具有跨時空、交互性、個性化、集成性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)勢，能夠打破地域限制，提高交易效率，降低交易成本。62.什么是跨境電子商務(wù)？答案：跨境電子商務(wù)是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易活動。63.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些主要策略？答案：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等64.簡述電子商務(wù)中的信息安全問題。答案：電子商務(wù)中的信息安全問題包括信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊、身份盜用、數(shù)據(jù)篡改等，需要采取加密技術(shù)、防火墻、身份驗證等安全措施來保障。65.什么是新零售？按照阿里的“新零售研究報告”內(nèi)容分析人、貨、場三要素。答案：新零售：新零售是以消費者體驗為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達(dá)到滿足消費升級的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。1）人：消費者畫像2）貨：在交易商品上，消費者的需求過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”3）場：消費場景無處不在4）新零售人、貨、場的重構(gòu)：新零售將重構(gòu)人、貨、場這三個要素，從過去的貨－場－人進(jìn)化到人－貨－場。66.總結(jié)微信營銷技巧和微信公眾號的盈利模式。答案：微信營銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶；（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性；（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣；（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益；（2）依靠廣告贏利；（3）內(nèi)容付費模式；（4）電商模式論述題（總共22題）1.探討電子商務(wù)中的市場競爭與策略選擇。答案：電子商務(wù)市場競爭激烈，企業(yè)需要制定合適的競爭策略來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。這些策略包括差異化競爭、成本領(lǐng)先競爭、聚焦競爭等。企業(yè)需要根據(jù)自身的資源和能力，選擇適合自身的競爭策略，并通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化來提升市場競爭力。2.論述電子商務(wù)中的消費者行為特點及其對企業(yè)的影響。答案：電子商務(wù)中的消費者行為特點包括個性化、便捷性、社交性等。這些特點使得企業(yè)需要更加注重產(chǎn)品的差異化和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費者的個性化需求。同時，企業(yè)還需要優(yōu)化購物流程，提高購物體驗，以吸引更多的消費者。此外，社交媒體的興起也使得企業(yè)需要更加注重品牌形象的塑造和口碑的傳播。3.分析電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用及其對企業(yè)的影響。答案：大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，它可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地了解市場需求和消費者行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計；幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個性化推薦，提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率；幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理和預(yù)測分析，降低運(yùn)營風(fēng)險和成本。因此，大數(shù)據(jù)應(yīng)用對電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。企業(yè)需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用能力，充分利用大數(shù)據(jù)資源推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展。4.論述電子商務(wù)對全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動作用答案：電子商務(wù)通過打破地域限制，促進(jìn)了商品、服務(wù)和信息的跨國流動，加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。它使得企業(yè)能夠更便捷地進(jìn)入國際市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，同時也為消費者提供了更多樣化的選擇和更優(yōu)惠的價格。此外，電子商務(wù)還促進(jìn)了國際間的技術(shù)交流和合作，推動了全球經(jīng)濟(jì)的共同繁榮。5.探討電