社會(huì)工作行政（第三版）課件 第七章 督導(dǎo)管理

社會(huì)工作行政

（第三版）

主編時(shí)立榮新編21世紀(jì)社會(huì)工作系列教材歡迎關(guān)注本書配套教材《社會(huì)工作行政實(shí)驗(yàn)教程》第七章督導(dǎo)管理07社會(huì)工作督導(dǎo)

督導(dǎo)者

被督導(dǎo)者

督導(dǎo)倫理

督導(dǎo)的行政功能

督導(dǎo)的教育功能

督導(dǎo)的支持功能

基本概念師徒式督導(dǎo)

訓(xùn)練式督導(dǎo)

管理式督導(dǎo)

咨詢式督導(dǎo)

個(gè)別督導(dǎo)

一對(duì)一督導(dǎo)

小組督導(dǎo)

同輩督導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)和電話督導(dǎo)

督導(dǎo)的過程

督導(dǎo)的方法１．社會(huì)工作督導(dǎo)是由訓(xùn)練有素、具備更多知識(shí)和技巧的專業(yè)人士指導(dǎo)其他掌握較少知識(shí)和技巧的人員，以助其開展實(shí)務(wù)，獲得成長(zhǎng)。作為一名合格的督導(dǎo)者，不僅要具備相應(yīng)的知識(shí)、技巧和價(jià)值理念，而且要熟知社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)與社會(huì)政策，還要保持文化敏感性。

２．根據(jù)督導(dǎo)者的來源，督導(dǎo)可分為內(nèi)部督導(dǎo)、外聘督導(dǎo)和外派督導(dǎo)。被督導(dǎo)者主要是初級(jí)社會(huì)工作者、新入職的社會(huì)工作者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)生和志愿者。

３．督導(dǎo)倫理主要指督導(dǎo)者作為資深的社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)所要遵守的專業(yè)倫理。倫理議題包括督導(dǎo)者的勝任力、督導(dǎo)中的專業(yè)關(guān)系、督導(dǎo)中的保密倫理。

４．督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。本章要點(diǎn)５．根據(jù)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的互動(dòng)關(guān)系、督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容和關(guān)心的議題，督導(dǎo)模式可以分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)；根據(jù)被督導(dǎo)者的數(shù)量，督導(dǎo)模式可以分為個(gè)別督導(dǎo)、一對(duì)督導(dǎo)、小組督導(dǎo)和同輩督導(dǎo)。

６．督導(dǎo)是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者雙向互動(dòng)的過程。督導(dǎo)過程可劃分為督導(dǎo)工作準(zhǔn)備期、督導(dǎo)工作開展期和督導(dǎo)工作結(jié)束期三個(gè)階段。

７．常用的督導(dǎo)方法有討論、計(jì)劃、日志回復(fù)、模擬示范、問題解決法、直接督導(dǎo)、實(shí)地觀察和指導(dǎo)以及共同工作等。本章要點(diǎn)目錄督導(dǎo)的角色定位第一節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式第二節(jié)督導(dǎo)的過程和方法第三節(jié)督導(dǎo)的角色定位01一、督導(dǎo)者的定義二、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者三、督導(dǎo)的功能在美國(guó)，社會(huì)工作督導(dǎo)的一個(gè)核心理念是訓(xùn)練有素、具備更多知識(shí)和技巧的專業(yè)人士指導(dǎo)其他掌握較少知識(shí)和技巧的人員，以助其開展實(shí)務(wù)，獲得成長(zhǎng)?！都幽么笊鐣?huì)工作百科全書》在對(duì)督導(dǎo)的定義中首先就強(qiáng)調(diào)了督導(dǎo)是一種關(guān)系，這種關(guān)系在助人過程中被當(dāng)作一種工具來使用。在我國(guó)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社會(huì)工作督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者對(duì)初級(jí)社會(huì)工作者以及實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)和幫助，在督導(dǎo)的理念和目標(biāo)上與西方國(guó)家相似，但督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間積極的工作關(guān)系以及督導(dǎo)者的文化勝任力并不像在西方國(guó)家那樣被強(qiáng)調(diào)。一、督導(dǎo)者的定義第一節(jié)督導(dǎo)的角色定位二、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者（一）督導(dǎo)者督導(dǎo)者是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事督導(dǎo)工作的人。通常，督導(dǎo)工作是由那些受過專業(yè)教育、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、具有一定的行政領(lǐng)導(dǎo)能力的資深社會(huì)工作者擔(dān)任的。根據(jù)督導(dǎo)者的來源，督導(dǎo)可分為內(nèi)部督導(dǎo)、外聘督導(dǎo)和外派督導(dǎo)。內(nèi)部督導(dǎo)是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，如機(jī)構(gòu)資深的社會(huì)工作者或行政領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)督導(dǎo)工作。外聘督導(dǎo)是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)外部人員，如高校社會(huì)工作專業(yè)的教師、業(yè)內(nèi)資深社工等擔(dān)任督導(dǎo)者。（二）被督導(dǎo)者被督導(dǎo)者是指在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中接受督導(dǎo)訓(xùn)練的人員。他們?cè)诙綄?dǎo)者的指導(dǎo)下開展專業(yè)服務(wù)，在此過程中訓(xùn)練和提升專業(yè)知識(shí)、技巧和價(jià)值理念。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的被督導(dǎo)者主要有四類：一類是服務(wù)年限較短、實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的初級(jí)社會(huì)工作者，一類是新入職的社會(huì)工作者，一類是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)生，還有一類是志愿者。第一節(jié)督導(dǎo)的角色定位二、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者（三）督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間是一種協(xié)作伙伴關(guān)系，雙方通過組成建設(shè)性的合作聯(lián)盟，共同努力，達(dá)成社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)。（１）督導(dǎo)者能夠及時(shí)給被督導(dǎo)者提供幫助。（２）督導(dǎo)者能夠有效地給被督導(dǎo)者提供支持。這種有效性體現(xiàn)為督導(dǎo)者提供的支持是被督導(dǎo)者需要的，這就要求督導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確判斷和回應(yīng)被督導(dǎo)者的需求。（３）督導(dǎo)者能夠鼓勵(lì)被督導(dǎo)者積極參與督導(dǎo)活動(dòng)，提高其自主性和獨(dú)立性。（４）督導(dǎo)者能夠?qū)Ρ欢綄?dǎo)者的工作情況進(jìn)行評(píng)估并給予反饋。第一節(jié)督導(dǎo)的角色定位三、督導(dǎo)的功能督導(dǎo)有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能：行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績(jī)效評(píng)估、授權(quán)和協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)所需要的知識(shí)和技能，增強(qiáng)他們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們?cè)趯I(yè)上獲得發(fā)展。支持功能則是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對(duì)被督導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識(shí)自我、面對(duì)工作。第一節(jié)督導(dǎo)的角色定位三、督導(dǎo)的功能督導(dǎo)有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能：第一節(jié)督導(dǎo)的角色定位督導(dǎo)的內(nèi)容和模式02一、督導(dǎo)的內(nèi)容二、督導(dǎo)的模式（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容在行政性督導(dǎo)工作中，督導(dǎo)者通過面試等途徑，招募和甄選合適的社會(huì)工作者；對(duì)新入職的社會(huì)工作者進(jìn)行安置和引導(dǎo)，為他們了解和融入機(jī)構(gòu)提供信息與幫助；根據(jù)新入職人員的狀況以及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的客觀需要，對(duì)新入職人員的工作進(jìn)行安排和分配，并制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃；根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和成熟狀況以及工作的性質(zhì)，賦予工作人員不同程度的權(quán)責(zé)；協(xié)調(diào)不同員工、不同部門，以及本機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)之間的工作；扮演上傳下達(dá)的角色，將被督導(dǎo)者的想法、建議傳遞給行政主管，并將機(jī)構(gòu)的決策、規(guī)劃傳達(dá)給被督導(dǎo)者，協(xié)助信息的順暢傳遞；對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)他們的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；扮演緩沖器角色，處理服務(wù)對(duì)象與機(jī)構(gòu)之間、服務(wù)對(duì)象與被督導(dǎo)者之間、被督導(dǎo)者彼此之間、被督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)之間，以及機(jī)構(gòu)部門之間的沖突和矛盾；

......一、督導(dǎo)的內(nèi)容第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容在教育性督導(dǎo)工作中，督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象，提供有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)；將本機(jī)構(gòu)的行政架構(gòu)和運(yùn)作，以及本機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)、社區(qū)、政府部門之間的關(guān)系等信息告知被督導(dǎo)者，讓其熟悉機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；幫助被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)社會(huì)問題，比如社會(huì)問題的形成原因及其對(duì)個(gè)體和家庭的影響，政府部門對(duì)這些社會(huì)問題的相關(guān)政策，機(jī)構(gòu)的服務(wù)如何處理和解決這些社會(huì)問題，等等；教授被督導(dǎo)者有關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的知識(shí)，比如員工如何與案主進(jìn)行溝通，如何分析案主的問題，如何尋找突破口來解決案主的問題，如何為案主尋找物質(zhì)資源，等等；幫助被督導(dǎo)者形成一套關(guān)于自身的知識(shí)，讓其對(duì)自己的工作以及一些專業(yè)性問題進(jìn)行反思；對(duì)于被督導(dǎo)者在工作中遇到的問題和障礙，提供專業(yè)性咨詢建議。

一、督導(dǎo)的內(nèi)容第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容對(duì)于被督導(dǎo)者在壓力面前表現(xiàn)出來的焦慮、急躁不安、沮喪、無能為力感、缺乏成就感、沒有自信等狀況，督導(dǎo)者需要給予必要的干預(yù)，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并提供精神力量和情感支持。例如，表達(dá)對(duì)被督導(dǎo)者的信任，相信被督導(dǎo)者能夠?qū)⒐ぷ髯龊茫膭?lì)其繼續(xù)投入到社會(huì)工作當(dāng)中，培養(yǎng)被督導(dǎo)者的專業(yè)認(rèn)同；引導(dǎo)被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)和已經(jīng)取得的進(jìn)步與成績(jī)，使其對(duì)自己產(chǎn)生自信，鼓舞士氣；給被督導(dǎo)者提供必要的訓(xùn)練，幫助其適應(yīng)工作壓力，并學(xué)習(xí)處理壓力和負(fù)面情緒的方法；與被督導(dǎo)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，讓被督導(dǎo)者感受到督導(dǎo)者的真誠(chéng)和關(guān)懷，使被督導(dǎo)者有安全感和歸屬感。

一、督導(dǎo)的內(nèi)容第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式（一）根據(jù)互動(dòng)關(guān)系、內(nèi)容、議題分類師徒式督導(dǎo)在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的“教”與“學(xué)”的互動(dòng)關(guān)系，督導(dǎo)者扮演導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)被督導(dǎo)者對(duì)一般性議題的學(xué)習(xí)，并對(duì)其進(jìn)行教育訓(xùn)練。訓(xùn)練式督導(dǎo)在這種督導(dǎo)模式中，被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。管理式督導(dǎo)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系。督導(dǎo)者是上級(jí)主管，具有權(quán)威性。咨詢式督導(dǎo)在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)者只是單純的咨詢者，被督導(dǎo)者根據(jù)自身的工作情況，主動(dòng)尋求督導(dǎo)者的幫助，督導(dǎo)者就被督導(dǎo)者提出的特殊性議題給出建議，并對(duì)其實(shí)務(wù)工作提供指導(dǎo)，以協(xié)助其按質(zhì)按量地完成服務(wù)工作。

二、督導(dǎo)的模式第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式（一）根據(jù)被督導(dǎo)者的數(shù)量分類個(gè)別督導(dǎo)個(gè)別督導(dǎo)是指一名督導(dǎo)者與一名被督導(dǎo)者形成配對(duì)的督導(dǎo)關(guān)系，以面對(duì)面的方式定期、定時(shí)地進(jìn)行討論會(huì)談。個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)在于：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者可以不受干擾地解決某個(gè)議題，雙方有時(shí)間進(jìn)行自由充分的討論；督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的緊密聯(lián)系有利于督導(dǎo)者及時(shí)全面地了解被督導(dǎo)者的工作情況；督導(dǎo)者可以針對(duì)被督導(dǎo)者工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行個(gè)別咨詢和指導(dǎo)，甚至可以提供有效的服務(wù)示范，能夠保證督導(dǎo)的效果。個(gè)別督導(dǎo)的缺點(diǎn)在于：督導(dǎo)的效果深受督導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能的限制，被督導(dǎo)者只接受一名督導(dǎo)者的指導(dǎo)和信息，當(dāng)這些指導(dǎo)和信息存在不準(zhǔn)確之處或者無法有效解決被督導(dǎo)者的問題時(shí)，督導(dǎo)的效果將大打折扣；督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在單一密切的互動(dòng)中容易結(jié)成同盟關(guān)系，很可能無益于工作的開展；被督導(dǎo)者只接受單一的督導(dǎo)指導(dǎo)，可能會(huì)限制被督導(dǎo)者的視野，不利于被督導(dǎo)者獲得更多的知識(shí)和技能。二、督導(dǎo)的模式第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式一對(duì)督導(dǎo)這種督導(dǎo)形式可以發(fā)揮同伴教育的功能。小組督導(dǎo)小組督導(dǎo)又叫團(tuán)體督導(dǎo)，是一名督導(dǎo)者對(duì)數(shù)名被督導(dǎo)者進(jìn)行指導(dǎo)，以小組的方式定期、定時(shí)地舉行討論。小組督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)在于：被督導(dǎo)者除了向督導(dǎo)者學(xué)習(xí)之外，還有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧；對(duì)于單個(gè)小組成員遇到的實(shí)務(wù)問題，小組成員可以發(fā)表不同的看法，提供不同的建議，小組成員之間的討論也會(huì)激發(fā)新想法，這些都有助于避免個(gè)別督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏差和誤導(dǎo)；小組督導(dǎo)還可以為組員提供角色扮演和服務(wù)示范的機(jī)會(huì)；組員的集中督導(dǎo)可以節(jié)省人力、物力和財(cái)力。小組督導(dǎo)的缺點(diǎn)在于：當(dāng)組員人數(shù)較多時(shí)，組員與督導(dǎo)者的溝通和交流難以有充分的時(shí)間保障，很難就一些細(xì)節(jié)問題展開深入討論；督導(dǎo)者可能沒有足夠的精力對(duì)單個(gè)被督導(dǎo)者的特殊問題給予詳細(xì)指導(dǎo)；一些不太積極活躍的被督導(dǎo)者的問題可能會(huì)被忽視；對(duì)督導(dǎo)者的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)要求較高，如果督導(dǎo)者不能很好地掌控小組的會(huì)議討論，就很容易出現(xiàn)混亂，組員之間也較易產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致督導(dǎo)效果低下。二、督導(dǎo)的模式第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式同輩督導(dǎo)同輩督導(dǎo)，又稱同儕督導(dǎo)，它是由同一機(jī)構(gòu)中一群實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、較為成熟的社會(huì)工作者組成的，他們?cè)趦r(jià)值觀念、工作方法等方面有共同的需求。同輩督導(dǎo)一般不設(shè)特定的督導(dǎo)者和固定的主持人，而是讓組員們相互學(xué)習(xí)，組員的收獲主要來自朋輩間的討論和回饋。同輩督導(dǎo)具有諸多優(yōu)勢(shì)，它可以有效激發(fā)每一名組員的積極性，充分展現(xiàn)每一名組員的個(gè)性，并且有助于在組員之間形成支持性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到知識(shí)和技巧共享以及價(jià)值觀念共鳴。但是需要注意的是，同輩督導(dǎo)對(duì)參與者自身的素養(yǎng)有較高的要求，如果參與者在知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)方面都比較薄弱，那么同輩督導(dǎo)的效果將會(huì)非常有限。另外，參與同輩督導(dǎo)的人數(shù)應(yīng)有一定的限制，比如限制在八人以內(nèi)，以確保參與者有充分的時(shí)間進(jìn)行討論。二、督導(dǎo)的模式第二節(jié)督導(dǎo)的內(nèi)容與模式督導(dǎo)的過程和方法03一、督導(dǎo)的過程二、督導(dǎo)的方法督導(dǎo)過程劃分為三個(gè)階段：督導(dǎo)工作準(zhǔn)備期、督導(dǎo)工作開展期和督導(dǎo)工作結(jié)束期。在督導(dǎo)工作準(zhǔn)備期，督導(dǎo)工作的重點(diǎn)是建立起初步的工作關(guān)系，為督導(dǎo)工作的開展做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以召開督導(dǎo)見面會(huì)，介紹督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)。之后督導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)與被督導(dǎo)者溝通交流，彼此熟悉，了解被督導(dǎo)者的基本情況以及對(duì)督導(dǎo)者的角色期待。在督導(dǎo)工作開展期，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者圍繞個(gè)案處遇等相關(guān)議題進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)施督導(dǎo)活動(dòng)。如督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者傳授服務(wù)所需要的知識(shí)和技能，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和感受，疏導(dǎo)被督導(dǎo)者的心理壓力等，從而促進(jìn)被督導(dǎo)者成長(zhǎng)，提高被督導(dǎo)者的服務(wù)質(zhì)量和效率。在督導(dǎo)工作結(jié)束期，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者一起回顧督導(dǎo)過程，總結(jié)被督導(dǎo)者的成長(zhǎng)，評(píng)估督導(dǎo)工作的成效。一、督導(dǎo)的過程第三節(jié)督導(dǎo)的過程和方法（一）討論督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者可以就社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的問題和障礙進(jìn)行自由溝通，發(fā)表各自的觀點(diǎn)，也可以圍繞某個(gè)個(gè)案的處遇展開深入的討論。（二）計(jì)劃督導(dǎo)者在與被督導(dǎo)者充分溝通、達(dá)成共識(shí)的前提下，制訂一個(gè)工作計(jì)劃，規(guī)定在特定時(shí)間內(nèi)需要完成的工作和達(dá)到的目標(biāo)，為督導(dǎo)對(duì)象提供行動(dòng)綱領(lǐng)，并據(jù)此來評(píng)估被督導(dǎo)者的工作。（三）日志回復(fù)督導(dǎo)者通過批閱被督導(dǎo)者的工作日志，查看和回應(yīng)被督導(dǎo)者在工作中遇到的問題及其需要，據(jù)此對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。（四）模擬示范督導(dǎo)者用角色扮演、示范、模擬練習(xí)的方法來幫助被督導(dǎo)者找到問題和障礙所在，并探尋相應(yīng)的解決方法。二、督導(dǎo)的方法第三節(jié)督導(dǎo)的過程和方法（五）問題解決法這個(gè)方法以問題解決為導(dǎo)向。就某一個(gè)實(shí)際問題，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個(gè)人或者被督導(dǎo)者小組進(jìn)行廣泛、深入的商討，找出解決這一問題的對(duì)策方法。督導(dǎo)者可以用小組研討、頭腦風(fēng)暴等形式來引導(dǎo)被督導(dǎo)者積極思考解決問題的辦法。（六）直接督導(dǎo)督導(dǎo)者通過服務(wù)示范、下達(dá)指令等方式直接幫助被督導(dǎo)者解決問題，提高他們的服務(wù)質(zhì)量。（七）現(xiàn)場(chǎng)觀察和指導(dǎo)這種督導(dǎo)方法是用單面鏡將兩個(gè)房間隔開，被督導(dǎo)者在一個(gè)房間里為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，督導(dǎo)者在另一個(gè)房間里通過單面鏡對(duì)正在發(fā)生的行為進(jìn)行即時(shí)觀察，等到服務(wù)結(jié)束后，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者就服務(wù)過程中的問題進(jìn)行討論。（八）共同工作這種督導(dǎo)方法是安排督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者一起工作，共同分擔(dān)一項(xiàng)工作任務(wù)。二、督導(dǎo)的方法第三節(jié)督導(dǎo)的過程和方法1．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，督導(dǎo)為什么重要？

2．談?wù)勀銓?duì)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間關(guān)系的理解。

3．有效的督導(dǎo)關(guān)系需要督導(dǎo)者做到哪幾點(diǎn)？

4．談?wù)勀銓?duì)督導(dǎo)倫理中雙重或多重關(guān)系的理解。5．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容。

6．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。

7．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的模式及其優(yōu)缺點(diǎn)。

8．督導(dǎo)的方法有哪些？思考題1．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，督導(dǎo)為什么重要？

督導(dǎo)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)員工個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的有效途徑。通過督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)可以：-確保服務(wù)提供符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理要求；-支持員工處理復(fù)雜或困難的情況，提高他們的實(shí)踐技能；-為新入職的工作人員提供指導(dǎo)和支持，幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境；-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作氛圍，減少職業(yè)倦怠。2．談?wù)勀銓?duì)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間關(guān)系的理解。

督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系是一種專業(yè)上的合作關(guān)系，既包含了監(jiān)督與指導(dǎo)的關(guān)系，也涉及到相互信任和個(gè)人成長(zhǎng)的支持。理想的督導(dǎo)關(guān)系應(yīng)該建立在尊重、開放溝通和共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。這種關(guān)系有助于：-提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量；-建立一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間；-鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和解決問題的能力；-促進(jìn)雙方的情感支持和心理安全感。參考答案3．有效的督導(dǎo)關(guān)系需要督導(dǎo)者做到哪幾點(diǎn)？

為了建立和維持有效的督導(dǎo)關(guān)系，督導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)：-保持透明度：清晰地傳達(dá)期望值、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及反饋機(jī)制。-展現(xiàn)同理心：理解并關(guān)心被督導(dǎo)者的感受和需求。-鼓勵(lì)參與決策：讓被督導(dǎo)者參與到影響自身工作的決策過程中來。-提供持續(xù)培訓(xùn)：定期安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提升專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平。-維護(hù)專業(yè)界限：避免形成不當(dāng)?shù)膫€(gè)人關(guān)系，保證督導(dǎo)的專業(yè)性和公正性。4．談?wù)勀銓?duì)督導(dǎo)倫理中雙重或多重關(guān)系的理解。雙重或多重關(guān)系指的是在同一時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人（通常是督導(dǎo)者）與另一人（如被督導(dǎo)者）存在超過一種類型的關(guān)系，這可能包括但不限于專業(yè)、社交、經(jīng)濟(jì)等方面的關(guān)系。這種情況容易導(dǎo)致利益沖突，損害專業(yè)判斷力，并可能給被督導(dǎo)者帶來不必要的壓力或困惑。因此，在社會(huì)工作領(lǐng)域內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)倫理準(zhǔn)則，盡量避免出現(xiàn)雙重或多重關(guān)系，確保所有互動(dòng)都保持在一個(gè)專業(yè)的范圍內(nèi)。參考答案5．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容。

社會(huì)工作督導(dǎo)涵蓋了廣泛的內(nèi)容，主要包括：-技術(shù)督導(dǎo)：專注于具體的工作技巧和方法論的教學(xué)；-行政督導(dǎo)：涉及資源管理、政策解釋及組織程序的指導(dǎo)；-情感支持：提供心理上的支持，幫助應(yīng)對(duì)工作中遇到的壓力和挑戰(zhàn)；-職業(yè)發(fā)展：規(guī)劃職業(yè)路徑，識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求；-倫理咨詢：討論如何處理復(fù)雜的倫理問題，確保遵循最佳實(shí)踐原則。6．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。

社會(huì)工作督導(dǎo)具有多種功能，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-教育功能：傳授新的知識(shí)和技能，促進(jìn)專業(yè)能力的發(fā)展；-支持功能：為工作者提供情感上的支持，增強(qiáng)自信和動(dòng)力；-管理功能：協(xié)助管理者進(jìn)行人員調(diào)配、任務(wù)分配等工作；-監(jiān)控功能：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度，確保符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；-研究功能：鼓勵(lì)基于證據(jù)的實(shí)踐，推動(dòng)服務(wù)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新。參考答案7．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的模式及其優(yōu)缺點(diǎn)。

常見的社會(huì)工作督導(dǎo)模式包括個(gè)別督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、同伴督導(dǎo)等。每種模式都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景：-個(gè)別督導(dǎo)：一對(duì)一的形式，能夠深入探討個(gè)人問題。

優(yōu)點(diǎn)：高度個(gè)性化，保密性強(qiáng)；

缺點(diǎn)：時(shí)間成本高，依賴于單一督導(dǎo)者的視角。-小組督導(dǎo)：多名成員同時(shí)接受督導(dǎo)，促進(jìn)集體智慧。

優(yōu)點(diǎn)：資源共享，不同觀點(diǎn)碰撞產(chǎn)生創(chuàng)意；

缺點(diǎn)：個(gè)體關(guān)注不足，可能存在隱私顧慮。-同伴督導(dǎo)：同事間互相提供反饋和支持。

優(yōu)點(diǎn)：易于實(shí)施，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

缺點(diǎn)：權(quán)威性較低，可能缺乏專業(yè)深度。參考答案8．督導(dǎo)的方法有哪些？督導(dǎo)的方法多種多樣，可以根據(jù)具體情況選擇最合適的策略：-面對(duì)面會(huì)談：直接交