旅游行業(yè)游客意外事故應(yīng)急處理協(xié)議

旅游行業(yè)游客意外應(yīng)急處理協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，游客在旅游過程中可能會面臨各種意外。為了保障游客的人身安全和合法權(quán)益，明確旅行社和游客在意外應(yīng)急處理中的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于建立一套完善的游客意外應(yīng)急處理機(jī)制，保證在意外發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行救援和處理，最大限度地減少造成的損失。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動中發(fā)生的游客意外。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“意外”指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件或旅行社、游客一方的過錯等原因，導(dǎo)致游客人身傷亡、財產(chǎn)損失的事件。（2）“應(yīng)急處理”指在意外發(fā)生后，為了保障游客的生命安全和減少損失，采取的一系列緊急救援、醫(yī)療救治、處理等措施。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于保障游客權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利與義務(wù)（1）旅行社有權(quán)要求游客遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，如游客違反規(guī)定，旅行社有權(quán)采取相應(yīng)措施。（2）旅行社應(yīng)按照合同約定為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括但不限于安排合適的交通工具、住宿、餐飲等。（3）旅行社應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，對旅游活動中的各種安全隱患進(jìn)行排查和整改。（4）在旅游過程中，旅行社應(yīng)向游客提供必要的安全提示和指導(dǎo)，保證游客了解旅游活動中的安全風(fēng)險和注意事項。（5）如發(fā)生意外，旅行社應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取積極有效的救援措施，及時將游客送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人。（6）旅行社應(yīng)配合有關(guān)部門對意外進(jìn)行調(diào)查和處理，如實提供相關(guān)信息和資料。2.游客的權(quán)利與義務(wù)（1）游客有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，如旅行社未履行合同約定，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）游客應(yīng)遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）游客應(yīng)注意自身的安全，遵守旅行社提供的安全提示和指導(dǎo)，如因游客自身原因?qū)е乱馔獾陌l(fā)生，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）如發(fā)生意外，游客應(yīng)積極配合旅行社和有關(guān)部門的救援和處理工作，不得故意隱瞞或虛報情況。（5）游客應(yīng)按照旅行社的要求提供個人信息和相關(guān)資料，以便旅行社辦理保險理賠等事宜。四、意外預(yù)防措施1.旅行社的預(yù)防責(zé)任（1）旅行社應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的旅游供應(yīng)商，保證旅游活動的各個環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）旅行社應(yīng)對旅游線路進(jìn)行安全評估，對可能存在的安全隱患進(jìn)行排查和整改。（3）旅行社應(yīng)為游客購買足額的旅行社責(zé)任險，保證游客在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全得到保障。（4）旅行社應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊，導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備豐富的旅游知識和應(yīng)急處理能力，能夠為游客提供必要的安全保障和服務(wù)。2.游客的自我保護(hù)義務(wù)（1）游客在參加旅游活動前，應(yīng)了解旅游目的地的氣候、地理、文化等情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（2）游客應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況選擇合適的旅游項目，如患有疾病或身體不適，應(yīng)提前告知旅行社。（3）游客在旅游過程中應(yīng)注意個人財物的安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財物。（4）游客應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定和秩序，不得擅自進(jìn)入未開發(fā)區(qū)域或從事危險活動。五、意外的報告與通知1.報告流程（1）如發(fā)生意外，導(dǎo)游或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即向旅行社報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況等。（2）旅行社接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關(guān)部門報告。（3）旅行社應(yīng)在發(fā)生后的24小時內(nèi)，將的初步情況書面報告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關(guān)部門。2.通知內(nèi)容與方式（1）旅行社在啟動應(yīng)急預(yù)案后，應(yīng)及時通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人，通知內(nèi)容應(yīng)包括游客的傷亡情況、救治情況、處理進(jìn)展等。（2）通知方式應(yīng)包括電話、短信、郵件等多種方式，保證游客的家屬或緊急聯(lián)系人能夠及時收到通知。六、應(yīng)急處理機(jī)制1.旅行社的應(yīng)急響應(yīng)（1）旅行社在接到意外報告后，應(yīng)立即成立應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指揮的救援和處理工作。（2）應(yīng)急處理小組應(yīng)迅速制定救援方案，組織調(diào)配救援人員和物資，保證救援工作的順利進(jìn)行。（3）旅行社應(yīng)及時與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門、消防部門等相關(guān)部門取得聯(lián)系，爭取各方的支持和配合。（4）旅行社應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)立臨時指揮部，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作，保證救援工作的有序進(jìn)行。2.游客的配合義務(wù)（1）游客在意外發(fā)生后，應(yīng)保持冷靜，聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊的指揮，積極配合旅行社和有關(guān)部門的救援和處理工作。（2）游客應(yīng)按照旅行社的要求，提供個人信息和相關(guān)資料，以便旅行社辦理保險理賠等事宜。（3）游客應(yīng)遵守現(xiàn)場的秩序，不得擅自離開現(xiàn)場，以免影響救援工作的進(jìn)行。七、救援與醫(yī)療措施1.救援組織與協(xié)調(diào)（1）旅行社應(yīng)與當(dāng)?shù)氐木仍畽C(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，保證在意外發(fā)生時能夠及時得到救援支持。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)的情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和救援機(jī)構(gòu)，組織開展救援工作。（3）在救援過程中，旅行社應(yīng)密切關(guān)注游客的生命安全，保證救援工作的科學(xué)性和有效性。2.醫(yī)療費用的承擔(dān)（1）旅行社應(yīng)為游客購買足額的旅行社責(zé)任險，游客在旅游過程中因意外導(dǎo)致的醫(yī)療費用，應(yīng)由旅行社責(zé)任險先行賠付。（2）如旅行社責(zé)任險不足以支付游客的醫(yī)療費用，剩余部分應(yīng)由游客自行承擔(dān)。但如意外是由于旅行社的過錯導(dǎo)致的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）游客如自行購買了旅游意外險，在符合保險條款的情況下，可向保險公司申請理賠。八、現(xiàn)場處理1.現(xiàn)場保護(hù)與勘查（1）在意外發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場，防止現(xiàn)場遭到破壞。（2）旅行社應(yīng)配合有關(guān)部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)和資料，為的調(diào)查和處理提供依據(jù)。2.證據(jù)收集與保存（1）旅行社和游客應(yīng)共同配合，收集與意外相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等。（2）旅行社應(yīng)妥善保存收集到的證據(jù)和資料，以備后續(xù)的調(diào)查和處理使用。九、責(zé)任認(rèn)定與劃分1.責(zé)任認(rèn)定的原則（1）意外的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，根據(jù)的實際情況進(jìn)行認(rèn)定。（2）如意外是由于不可抗力或第三方原因?qū)е碌?，旅行社和游客均不承?dān)責(zé)任。（3）如意外是由于旅行社或游客一方的過錯導(dǎo)致的，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.責(zé)任劃分的具體標(biāo)準(zhǔn)（1）如旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致游客發(fā)生意外，旅行社應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。（2）如游客違反旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致意外的發(fā)生，游客應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。（3）如意外是由于雙方的共同過錯導(dǎo)致的，應(yīng)根據(jù)雙方的過錯程度，劃分各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任比例。十、賠償與補(bǔ)償1.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如意外導(dǎo)致游客人身傷亡，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，向游客支付賠償金。賠償金的范圍包括但不限于醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）如意外導(dǎo)致游客財產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，向游客支付賠償金。賠償金的范圍包括但不限于財產(chǎn)損失的直接價值、修復(fù)費用等。2.補(bǔ)償方式與金額（1）如意外給游客造成了精神損害，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的實際情況，給予適當(dāng)?shù)木裱a(bǔ)償。（2）補(bǔ)償金額應(yīng)根據(jù)游客的受傷程度、精神損害程度等因素進(jìn)行綜合考慮，由雙方協(xié)商確定。如協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟途徑解決。十一、保險事宜1.旅行社的保險責(zé)任（1）旅行社應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，為游客購買足額的旅行社責(zé)任險，保證游客在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全得到保障。（2）旅行社應(yīng)在旅游合同中明確告知游客旅行社責(zé)任險的保險范圍、保險金額、理賠流程等相關(guān)信息。2.游客的保險購買建議（1）游客在參加旅游活動前，可根據(jù)自身的實際情況，自行購買旅游意外險，以增加自身的保障。（2）旅行社應(yīng)向游客提供旅游意外險的購買建議和相關(guān)信息，協(xié)助游客辦理旅游意外險的購買手續(xù)。十二、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商解決的期限為自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在協(xié)商期限屆滿后15日內(nèi)作出。如雙方未在規(guī)定期限內(nèi)作出選擇，視為雙方同意通過訴訟途徑解決爭議。十三、協(xié)議的變更與解除1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.解除情形與后果（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜。十四、附則1.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為旅游行程結(jié)束之日起兩年