新零售業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷模板

新零售業(yè)務(wù)調(diào)研—×××地區(qū)：公司名稱(chēng)：××××被訪者姓名及職務(wù)：×××聯(lián)系電話：實(shí)施顧問(wèn)：調(diào)研人：調(diào)研時(shí)間：業(yè)務(wù)概況企業(yè)概況企業(yè)所屬行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、主要銷(xiāo)售產(chǎn)品行業(yè)：主營(yíng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品：企業(yè)發(fā)展歷程：××××××企業(yè)組織架構(gòu)及權(quán)限貴公司的組織、部門(mén)、門(mén)店設(shè)置及關(guān)系業(yè)績(jī)核算和考核在哪個(gè)組織層面呢？有沒(méi)有設(shè)置大區(qū)？大區(qū)層面主要考察哪些內(nèi)容？零售業(yè)務(wù)涉及哪些角色？分別需要在系統(tǒng)中做哪方面工作呢？是否存在一個(gè)人同時(shí)屬于兩個(gè)組織，并且在不同的組織中承擔(dān)不同的職責(zé)？信息化現(xiàn)狀ERP×××營(yíng)銷(xiāo)：分銷(xiāo)、零售、CRM電子商務(wù)×××零售業(yè)務(wù)商品管理商品大類(lèi)有幾種？都是哪些？商品分類(lèi)有幾級(jí)？×××商品的SKU數(shù)量大概是多少？×××商品的規(guī)格、屬性描述，計(jì)量單位、包裝單位、銷(xiāo)售單位的差異商品規(guī)格有哪些×××商品有無(wú)批次管理需求？是否存在供應(yīng)鏈與門(mén)店對(duì)相同商品批次管理要求不同的情況？商品是否有單品管理需求？管理要求是什么樣的？有無(wú)寄存供應(yīng)商商品管理？管理要求是什么樣的？是否有虛擬商品，如服務(wù)類(lèi)的商品，如何在線上銷(xiāo)售，售后服務(wù)如何處理？商品條碼管理要求？條碼生成規(guī)則？是否會(huì)給商品打標(biāo)簽？標(biāo)簽的分類(lèi)及內(nèi)容一般是什么？××××××線上的商品分類(lèi)與線下的商品分類(lèi)是否一樣？×××在線商品與線下商品的關(guān)系，同款商品是否會(huì)線上線下同時(shí)銷(xiāo)售？×××線上商城和線下實(shí)體店之間的商品差異×××營(yíng)銷(xiāo)管理零售渠道線下門(mén)店直營(yíng)：門(mén)店、專(zhuān)柜數(shù)量加盟：數(shù)量，管理方式線上店鋪投放平臺(tái)：淘寶、京東自建平臺(tái)定價(jià)定價(jià)方式統(tǒng)一定價(jià)自主定價(jià)定價(jià)維度渠道：線上、線下地區(qū)客戶級(jí)別商品、SKU、包裝、批次、單品業(yè)務(wù)類(lèi)型價(jià)格階梯。。。。調(diào)價(jià)調(diào)價(jià)頻率，是否頻繁：一般多長(zhǎng)時(shí)間調(diào)一次價(jià)格一般怎么調(diào)價(jià)？全部品類(lèi)一起調(diào)？只對(duì)特定品類(lèi)的商品調(diào)價(jià)？對(duì)某地區(qū)的門(mén)店價(jià)格進(jìn)行調(diào)價(jià)？門(mén)店根據(jù)某些商品的銷(xiāo)售情況，是否可以申請(qǐng)某些商品在本門(mén)店進(jìn)行調(diào)價(jià)？調(diào)價(jià)后立即生效還是需要審核才能生效？誰(shuí)來(lái)做審核？如何做審核？審核通過(guò)會(huì)怎樣，審核不通過(guò)又會(huì)怎樣？?jī)r(jià)格下發(fā)現(xiàn)在有自己的定價(jià)系統(tǒng)嗎？單獨(dú)的定價(jià)系統(tǒng)還是在ERP？如果在ERP中，那么是在供應(yīng)鏈中定義好價(jià)格后同步到零售門(mén)店嗎？是否經(jīng)常采用excel表格的方式進(jìn)行價(jià)格設(shè)置或調(diào)整？?jī)r(jià)格使用打印價(jià)簽時(shí)點(diǎn)價(jià)格使用時(shí)點(diǎn)、先后順序促銷(xiāo)常用促銷(xiāo)方式滿額（件）減折贈(zèng)組合促銷(xiāo)一口價(jià)、特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)維度地區(qū)門(mén)店會(huì)員促銷(xiāo)政策的送達(dá)與管理方式活動(dòng)優(yōu)先級(jí)選擇線上商城最常用的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些？線下門(mén)店或超市最常用促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些？有沒(méi)有線上和線下同時(shí)做活動(dòng)，而且是同一個(gè)活動(dòng)？促銷(xiāo)頻率如何，一般多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)搞一次促銷(xiāo)活動(dòng)？最常用的促銷(xiāo)宣傳途徑有哪些？最有效的促銷(xiāo)手段有哪些？同一段時(shí)間內(nèi)會(huì)同時(shí)開(kāi)展多個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)嗎？如果同時(shí)有多個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以多個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)享受嗎？一般哪些活動(dòng)不能同時(shí)使用？促銷(xiāo)活動(dòng)與積分、優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡之間有沒(méi)有約束關(guān)系？對(duì)促銷(xiāo)的效果，希望提供哪些報(bào)表分析？在促銷(xiāo)方面還希望系統(tǒng)提供哪些幫助？會(huì)員管理會(huì)員基礎(chǔ)信息管理貴公司的會(huì)員規(guī)模，收集哪些會(huì)員信息？貴公司的會(huì)員來(lái)源（線上、線下、活動(dòng)搜集）；線上、線下會(huì)員是否統(tǒng)一管理？貴公司的會(huì)員構(gòu)成？（年齡分布、地域分布（全國(guó)、地域性（城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）））貴公司的會(huì)員卡形式（實(shí)體卡、電子卡）會(huì)員積分政策積分的獲取途徑、以及兌換政策線上、線下的積分政策是否相同；積分的用途有哪些，如積分兌換實(shí)物商品會(huì)員等級(jí)管理是否區(qū)分不同類(lèi)別，會(huì)員的晉級(jí)政策有不同？是否有晉級(jí)、保級(jí)、降級(jí)的政策？不同會(huì)員等級(jí)的會(huì)員權(quán)益如何體現(xiàn)？?jī)?yōu)惠卡券卡券的種類(lèi)與常用卡券；是否有會(huì)員卡儲(chǔ)值功能，如有，如何鼓勵(lì)會(huì)員儲(chǔ)值。異業(yè)聯(lián)盟卡券？會(huì)員關(guān)懷與營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員溝通的主要方式（電話、短信、郵件）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)形式（傳統(tǒng)媒體、地推、電商平臺(tái)、微博、微信）會(huì)員活動(dòng)的主要形式？現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)形式？會(huì)員分析常做的會(huì)員分析有哪些？貴公司所關(guān)心的會(huì)員指標(biāo)（如會(huì)員增長(zhǎng)比例、活躍會(huì)員數(shù)、復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、流失率等）若精準(zhǔn)獲取會(huì)員信息，貴公司愿意付出的代價(jià)（比如說(shuō)1元／條）零售開(kāi)單商品選擇可銷(xiāo)售商品SKU的數(shù)量有多少？商品錄入方式：條碼掃描錄入編碼、助記碼參照選擇其他：商品查找方式：商品名稱(chēng)、助記碼商品編碼其他：是否有固定套餐組合，固定套餐的數(shù)量有多少套餐錄入方式：錄入套餐帶入商品先錄入商品，匹配套餐促銷(xiāo)活動(dòng)先錄入套餐時(shí)，套餐查找和錄入方式：套餐名稱(chēng)套餐編碼、助記碼根據(jù)套餐內(nèi)商品查找，挑選其他：開(kāi)單收銀時(shí)是否需要看到商品圖片？會(huì)員錄入會(huì)員錄入方式：僅支持手機(jī)號(hào)搜索會(huì)員是否能滿足需要門(mén)店開(kāi)單人員需要查看的會(huì)員信息有哪些？是否可以查看優(yōu)惠券、儲(chǔ)值余額、積分等資產(chǎn)信息并使用？現(xiàn)場(chǎng)折扣（單行折扣、整單折扣）使用單行折扣的頻率如何？使用整單折扣的頻率如何？現(xiàn)場(chǎng)折扣是否和促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員折扣同時(shí)使用店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理的最低折扣率是否相同，督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如何授權(quán)優(yōu)惠券優(yōu)惠券的種類(lèi)：折扣券、兌換券、代金券、計(jì)次卡一單是否允許使用多張優(yōu)惠券、多種優(yōu)惠券；單品類(lèi)的優(yōu)惠券是否可以和全品類(lèi)優(yōu)惠券一起使用（如月餅券、紅酒券和全場(chǎng)券）優(yōu)惠券是紙質(zhì)的還是電子的優(yōu)惠券是贈(zèng)送給顧客還是銷(xiāo)售給顧客的優(yōu)惠券的回收是作為銷(xiāo)售折扣，還是收款方式是否存在非會(huì)員購(gòu)買(mǎi)且贈(zèng)送優(yōu)惠券的情況，具體場(chǎng)景是什么預(yù)訂業(yè)務(wù)是否有先預(yù)訂再交貨的場(chǎng)景，請(qǐng)描述具體場(chǎng)景預(yù)訂業(yè)務(wù)何時(shí)算營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)訂是否需要付全款預(yù)訂后是本店交貨、他店交貨，還是總倉(cāng)發(fā)貨預(yù)訂未交貨單據(jù)是否占用門(mén)店可用量預(yù)訂商品和價(jià)格是在預(yù)訂時(shí)確定嗎？交貨時(shí)是否允許修改一筆預(yù)訂通常一次交貨，還是多次交貨退貨其他門(mén)店銷(xiāo)售的貨品允許在本門(mén)店退貨嗎？允許非原單退貨嗎？退貨有什么要求和限制退貨價(jià)格是否必須低于銷(xiāo)售價(jià)格是否允許退貨和正常銷(xiāo)售合并在一單上處理多區(qū)域（倉(cāng)/貨位）管理門(mén)店庫(kù)存是否需要分倉(cāng)管理銷(xiāo)售出庫(kù)區(qū)域和退貨入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)是否相同抹零是否需要抹零功能抹零規(guī)則時(shí)怎樣的收款結(jié)算一個(gè)門(mén)店有幾臺(tái)收銀機(jī)開(kāi)單和收款是否在同一臺(tái)收銀機(jī)上做，即商品錄入是在柜臺(tái)處，還是在收銀機(jī)上開(kāi)單和收款是否在同一時(shí)間做，即開(kāi)單后立即收款常用的收款方式有哪些支付POS是哪個(gè)廠家的，費(fèi)率如何一筆業(yè)務(wù)會(huì)有多種收款方式嗎？如一部分刷卡一部分現(xiàn)金原單退貨時(shí)是否要求必須和原收款方式相同？比如原單刷銀聯(lián)卡，退貨是否必須退到銀聯(lián)卡中門(mén)店交班日結(jié)門(mén)店是否有班次管理是否有備用金交班時(shí)需要核對(duì)哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，交接流程是？交班時(shí)是否要將當(dāng)班營(yíng)收款項(xiàng)取出？門(mén)店日結(jié)需要做哪些工作？當(dāng)天營(yíng)收的現(xiàn)金如何管理？零售業(yè)務(wù)部門(mén)需要出具哪些管理報(bào)表？常用報(bào)表有哪些統(tǒng)計(jì)維度：統(tǒng)計(jì)項(xiàng)：匯總上傳零售系統(tǒng)是否需要與后臺(tái)ERP系統(tǒng)聯(lián)用ERP體現(xiàn)零售數(shù)據(jù)，需要每一筆門(mén)店銷(xiāo)售都在ERP中體現(xiàn)，還是按一定規(guī)則匯總即可企業(yè)零售業(yè)務(wù)未來(lái)模式的變化線上分銷(xiāo)BBC發(fā)展在線銷(xiāo)售區(qū)域服務(wù)要貨業(yè)務(wù)門(mén)店要貨要貨頻率？補(bǔ)貨周期？要貨批復(fù)：商品、數(shù)量、時(shí)間要貨處理流程直營(yíng)門(mén)店要貨加盟店要貨店間調(diào)貨自動(dòng)補(bǔ)貨的需設(shè)計(jì)，補(bǔ)貨計(jì)算模型不同品類(lèi)商品要貨頻率及管理要求是否相同？門(mén)店要貨時(shí)是否可以確定發(fā)貨的組織或倉(cāng)庫(kù)？如果可以確定，按什么規(guī)則確定？有無(wú)按圖片要貨的需求？門(mén)店退貨直營(yíng)店退貨加盟店退貨有無(wú)門(mén)店自采業(yè)務(wù)？如果有自采商品如何管理？目前管理過(guò)程中的痛點(diǎn)？期待改善哪些方面？店存管理是否允許負(fù)庫(kù)存出庫(kù)？門(mén)店盤(pán)點(diǎn)流程是什么？用什么樣的設(shè)備盤(pán)點(diǎn)？盤(pán)點(diǎn)頻率？盤(pán)點(diǎn)差異如何處理？有無(wú)店間調(diào)撥業(yè)務(wù)？哪些門(mén)店間可以做店間調(diào)撥業(yè)務(wù)？門(mén)店低值易耗品、員工內(nèi)購(gòu)商品、贈(zèng)品的庫(kù)存管理要求？門(mén)店銷(xiāo)售和維修退貨商品是否要區(qū)分管理？如果區(qū)分它們之間的商品調(diào)撥流程及要求是什么？門(mén)店是否有貨位/貨柜管理要求？如何管理？門(mén)店貨柜管理的倉(cāng)庫(kù)在ＥＲＰ是如何管理的，是否要區(qū)分貨位？門(mén)店庫(kù)存管理的實(shí)時(shí)性要求？是否有線上線下統(tǒng)一庫(kù)存管理的要求？線上訂單門(mén)店發(fā)貨或門(mén)店自提是否預(yù)占門(mén)店庫(kù)存？對(duì)在途要貨單、入庫(kù)單的庫(kù)存管理要求，是否進(jìn)行可用量管理？門(mén)店收貨數(shù)量差異如何處理？有無(wú)門(mén)店拆借業(yè)務(wù)，如何管理？有無(wú)門(mén)店寄存業(yè)務(wù)，如何管理？零售門(mén)店安全庫(kù)存管理要求？門(mén)店統(tǒng)配業(yè)務(wù)如何計(jì)算哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨？線上訂單按什么規(guī)則計(jì)算哪個(gè)門(mén)店發(fā)貨？服裝行業(yè)對(duì)庫(kù)存單據(jù)展示錄入要求？是否要支持二維表錄入方式？有無(wú)店內(nèi)加工業(yè)務(wù)？如果有是如何管理的？門(mén)店庫(kù)存成本的管理要求？門(mén)店庫(kù)存報(bào)表的管理要求？售后服務(wù)服務(wù)方式哪些商品可以提供售后只能是本店銷(xiāo)售的其他門(mén)店銷(xiāo)售的是否可以其他的門(mén)店銷(xiāo)售的商品申請(qǐng)售后的情況多不多？如果是別的門(mén)店銷(xiāo)售的商品在售后單據(jù)上怎么體現(xiàn)？不提供售后的商品范圍能提供哪些售后服務(wù)？退換貨維修、清洗服務(wù)還有哪些？哪種服務(wù)有特殊流程？服務(wù)地點(diǎn)都是在門(mén)店進(jìn)行嗎？哪些是門(mén)店進(jìn)行，哪些需要供應(yīng)商進(jìn)行？門(mén)店銷(xiāo)售的商品如果返廠維修，流程是？非門(mén)店銷(xiāo)售的商品如果返廠維修，流程是？如果是返廠維修，維修品在門(mén)店入庫(kù)后，門(mén)店如何進(jìn)行簽收服務(wù)費(fèi)用門(mén)店提供的服務(wù)項(xiàng)目是否收費(fèi)，費(fèi)用是否明確統(tǒng)一定價(jià)？返回供應(yīng)商維修，參與的費(fèi)用組成部分一般有哪些？收費(fèi)開(kāi)單時(shí)，是按銷(xiāo)售商品開(kāi)單，還是按勞務(wù)項(xiàng)目開(kāi)單售后服務(wù)處理人員和收銀員是為不同人，售后開(kāi)單收費(fèi)的流程服務(wù)統(tǒng)計(jì)企業(yè)關(guān)注的售后相關(guān)統(tǒng)計(jì)有哪些？企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注內(nèi)容和關(guān)注形式？電商業(yè)務(wù)公司的自建商城或者電商店鋪，是自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)還是委托第三方公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，第三方還提供其他什么服務(wù)？×××企業(yè)線上、線下的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)金額比重？自建商城、電商店鋪流量如何？訂單量：×××訂單金額：×××線上訂單的支付方式在線支付貨到付款是否支持上門(mén)提貨或者區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店配送，與經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店如何結(jié)算？×××BBC平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍是什么？平臺(tái)與入駐的供應(yīng)商之間是什么關(guān)系？聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)？入駐的供應(yīng)商數(shù)量大概多少？供應(yīng)商入駐條件及審批流程？供應(yīng)商的商品、價(jià)格是供應(yīng)商自行管理還是平臺(tái)管理，如果是自行管理的，平臺(tái)是否要審批？供應(yīng)商的店鋪裝修由平臺(tái)還是供應(yīng)商管理？供應(yīng)商的訂單，發(fā)貨如何處理？如果是平臺(tái)發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)如何結(jié)算？供應(yīng)商與平臺(tái)之間如何結(jié)算？結(jié)算周期？結(jié)算費(fèi)率如何確定？供應(yīng)商是否可以單獨(dú)做促銷(xiāo)活動(dòng)？如果有如何與平臺(tái)結(jié)算？供應(yīng)商是否可以單獨(dú)積分，與平臺(tái)積分如何使用？供應(yīng)商需要提供哪些數(shù)據(jù)分析？在線客服B2C-企業(yè)組織內(nèi)有客服領(lǐng)域該企業(yè)所屬行業(yè)的行業(yè)格局？業(yè)務(wù)？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？線上/線下主要獲客方式？典型的用戶群體？企業(yè)部門(mén)有哪些？人數(shù)？主要職責(zé)？客服部門(mén)的工作內(nèi)容？如何考核客服業(yè)績(jī)？客服部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)是如何協(xié)作的？客服業(yè)務(wù)面臨的主要的挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)匯報(bào)內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的客服部門(mén)三個(gè)指標(biāo)？BBC平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍？平臺(tái)為自營(yíng)平臺(tái)？聯(lián)營(yíng)？典型的用戶群體？服務(wù)團(tuán)隊(duì)是平臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理？還是供應(yīng)商？平臺(tái)需對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)數(shù)據(jù)做監(jiān)控么？哪些數(shù)據(jù)？平臺(tái)和供應(yīng)商結(jié)算規(guī)則？是否與客服監(jiān)管掛鉤？部門(mén)有哪些？人數(shù)？主要職責(zé)？客服部門(mén)的工作內(nèi)容？如何考核客服業(yè)績(jī)？客服業(yè)務(wù)面臨的主要的挑戰(zhàn)是什么？新零售交互門(mén)戶最希望每天開(kāi)機(jī)后進(jìn)入門(mén)戶看到的信息是什么？店員店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理待辦提醒收貨、發(fā)貨會(huì)員關(guān)懷其他：業(yè)績(jī)概覽營(yíng)業(yè)概況按門(mén)店顯示，默認(rèn)今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還是昨天的數(shù)據(jù)？銷(xiāo)售排名比較范圍門(mén)店銷(xiāo)售：本區(qū)域、全部營(yíng)業(yè)員：本門(mén)店、區(qū)域、全部商品：本門(mén)店、區(qū)域、全部日歷和天氣信息是否需要在門(mén)戶體現(xiàn)？天氣會(huì)影響