《智能制造業(yè)新模式新業(yè)態(tài)》 課件 第3 章　智能服務(wù)

第三章智能服務(wù)NewFormsandModels

ofIntelligentManufacturing目錄制造與服務(wù)Researchstatus01智能服務(wù)的內(nèi)涵Innovationanddevelopment02智能服務(wù)的模式Advantageanalysis0301制造與服務(wù)制造與服務(wù)隨著智能制造的深入發(fā)展，制造與服務(wù)的融合也帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的制造業(yè)主要以生產(chǎn)產(chǎn)品并銷售給消費(fèi)者為主，而在智能制造時(shí)代，企業(yè)可以通過提供基于產(chǎn)品的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品制造商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)狀智能制造服務(wù)大數(shù)據(jù)提供了智能制造服務(wù)模塊的各類數(shù)據(jù)，同時(shí)提供了制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、終端用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行智能制造服務(wù)模塊組合優(yōu)選。智能制造服務(wù)模塊組合優(yōu)選技術(shù)將統(tǒng)一規(guī)格封裝的智能制造服務(wù)模塊，根據(jù)系統(tǒng)配置要求進(jìn)行合理選擇、智能匹配、優(yōu)化組合,集成為智能制造服務(wù)系統(tǒng)。定義智能服務(wù)研究進(jìn)展服務(wù)模型研究：服務(wù)創(chuàng)新是由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的為現(xiàn)有市場(chǎng)創(chuàng)造新服務(wù)或?yàn)楝F(xiàn)有服務(wù)尋找新市場(chǎng)的需求，現(xiàn)已完成由商品主導(dǎo)邏輯（good-dominant/G-Dlogic）向服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service-dominant/S-Dlogic）的轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注服務(wù)交付過程而不是結(jié)果。關(guān)鍵技術(shù)突破：在智能服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)方面，研究者們?nèi)〉昧孙@著進(jìn)展。例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的無縫連接，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新提供了數(shù)據(jù)支持，云計(jì)算技術(shù)為智能服務(wù)的快速部署和靈活擴(kuò)展提供了有力保障。應(yīng)用場(chǎng)景拓展：隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，人工智能從輸入的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、分析和預(yù)測(cè)并做出合理輸出，并且逐漸具備實(shí)現(xiàn)決策、思考和情感交互等復(fù)雜任務(wù)的能力。能源智能服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景在能源互聯(lián)背景下，多能互補(bǔ)、協(xié)同供應(yīng)的綜合性能源系統(tǒng)將成為未來能源系統(tǒng)的主要形態(tài)，面向個(gè)人用戶將供電、供熱、供氣等能源銷售進(jìn)行套餐捆綁是能源銷售市場(chǎng)的未來發(fā)展重點(diǎn)方向。1.面向用戶側(cè)的應(yīng)用新能源智慧建站服務(wù)。依托現(xiàn)有資源，為新興的新能源發(fā)電企業(yè)，如：太陽能電站、水電站、風(fēng)電廠、潮汐能發(fā)電廠等的投資、建設(shè)、發(fā)電入網(wǎng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、后期運(yùn)維提供方案整合支持，并在新的用能負(fù)載現(xiàn)狀下幫助國(guó)網(wǎng)母公司確定電網(wǎng)升級(jí)投資方案，包括在限制停電時(shí)間內(nèi)降低預(yù)防維護(hù)的方案，防止過度投資和投資不足。2.面向電源側(cè)的應(yīng)用能源智能服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景基于區(qū)塊鏈的電力交易安全監(jiān)管服務(wù)。在實(shí)際電力市場(chǎng)環(huán)境中，必須要在政府、電力監(jiān)管部門共同監(jiān)督情況下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的電力交易，在應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)時(shí)，針對(duì)每次電力交易，需要對(duì)參與實(shí)體進(jìn)行數(shù)字簽名授權(quán)，并形成較強(qiáng)保密性的交易時(shí)間鏈條。3.面向電力交易側(cè)的應(yīng)用智慧配電運(yùn)維。利用AR/VR技術(shù)，構(gòu)建相關(guān)虛擬電網(wǎng)場(chǎng)景，運(yùn)維人員依據(jù)虛擬場(chǎng)景進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)，確保其能更好地掌握電網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工程組成以及運(yùn)行過程。除此之外，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用，能夠借此實(shí)現(xiàn)對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的共享。4.面向配電網(wǎng)側(cè)的應(yīng)用未來研究（一）深入研究智能服務(wù)的理論體系和技術(shù)框架，為實(shí)際應(yīng)用提供更有力的支持；（二）加強(qiáng)跨領(lǐng)域合作，推動(dòng)智能服務(wù)在更多領(lǐng)域的應(yīng)用；（三）關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，制定完善的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，為智能服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。02智能服務(wù)的內(nèi)涵02智能服務(wù)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)的是一種按需和主動(dòng)的智能,即通過捕捉用戶的原始信息，通過后臺(tái)積累的數(shù)據(jù),構(gòu)建需求結(jié)構(gòu)模型,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能分析,除了可以分析用戶的習(xí)慣、喜好等顯性需求外，還可以進(jìn)一步挖掘與時(shí)空、身份、工作生活狀態(tài)關(guān)聯(lián)的隱性需求，主動(dòng)給用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。這里需要的不僅僅只是傳遞和反饋數(shù)據(jù),更需要系統(tǒng)進(jìn)行多維度、多層次的感知和主動(dòng)、深入的辨識(shí)02智能服務(wù)的特征智能服務(wù)通過自動(dòng)化、智能化的處理流程，顯著提高了服務(wù)效率。例如，智能客服可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量用戶的咨詢，智能物流系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)追蹤貨物位置，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。智能服務(wù)的高效性使得企業(yè)能夠更快速地響應(yīng)市場(chǎng)需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力高效性智能服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，使用戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受服務(wù)。例如，智能家居系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程控制家中的電器設(shè)備，智能支付系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無接觸支付等。智能服務(wù)的便捷性為用戶帶來了極大的便利，提高了生活質(zhì)量。便捷性智能服務(wù)通過分析用戶的行為和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄和購(gòu)買歷史，為其推薦合適的商品；智能教育平臺(tái)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力水平，為其制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。個(gè)性化服務(wù)使得用戶能夠享受到更符合自己需求的服務(wù)體驗(yàn)個(gè)性化02服務(wù)4.019世紀(jì)前期圍繞衣食住行等基本需求開展的手工服務(wù)為主；服務(wù)1.020世紀(jì)中期以后基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)和延伸階段，如旅游、電信、電子商務(wù)、物流、保險(xiǎn)、咨詢等行業(yè)。服務(wù)3.019世紀(jì)中期到20世紀(jì)中期工業(yè)革命后機(jī)械代替手工而衍生出的銀行、交通運(yùn)輸、娛樂、教育等新興服務(wù)業(yè)階段服務(wù)2.0面向大眾的個(gè)性化需求，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、基于機(jī)器人的自動(dòng)化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析等最前沿信息技術(shù)，將人無縫納入到物聯(lián)信息系統(tǒng)中服務(wù)4.00102030402有機(jī)系統(tǒng)HCPS通過捕捉客戶的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能分析，獲取顧客的習(xí)慣、喜好以及與時(shí)空、身份、工作生活狀態(tài)關(guān)聯(lián)的隱性需求，主動(dòng)給顧客提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)、主動(dòng)式服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)，從而提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，提高響應(yīng)客戶需求的能力。智能服務(wù)的特征智能服務(wù)的內(nèi)容會(huì)隨著科技熱點(diǎn)而改變，新的科技手段會(huì)催生新型的應(yīng)用場(chǎng)景，導(dǎo)致用戶基數(shù)、用戶需求等發(fā)生巨變，從而對(duì)智能服務(wù)的內(nèi)容甚至企業(yè)的商業(yè)模式帶來影響。因此，智能服務(wù)的最大特征就是其概念和內(nèi)涵是隨時(shí)間不斷變化的，具有延異性。延異性伴隨著基于硬件的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算能力的發(fā)展，服務(wù)系統(tǒng)的感知性和數(shù)據(jù)處理能力增強(qiáng)，使得從全方位收集環(huán)境與用戶的數(shù)據(jù)成為可能。大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法，通過跟蹤客戶的行為來捕獲其偏好、態(tài)度和支付意愿等有價(jià)值的信息，并結(jié)合合適的推送策略，增加用戶粘性。個(gè)性化將人力從服務(wù)環(huán)節(jié)上的簡(jiǎn)單、重復(fù)工作中解放出來，一方面提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本；另一方面為高級(jí)的服務(wù)流程自動(dòng)化打好基礎(chǔ)?！爸悄堋边€表現(xiàn)在對(duì)高級(jí)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化上，隨著對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)效性的要求進(jìn)一步提高，在大數(shù)據(jù)處理方面人力首次落后于機(jī)器。自動(dòng)化2)智能服務(wù)必須有感知性強(qiáng)的硬件及軟件算法配合，為系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化打好基礎(chǔ)。除此以外，系統(tǒng)要對(duì)環(huán)境的變化做出快速響應(yīng)。最終做到提高終端感知部件覆蓋率，提高快速響應(yīng)能力。感知性智能服務(wù)的框架（1）數(shù)據(jù)層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、訪問和管理。支持多種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫、文件存儲(chǔ)等。（2）服務(wù)層：提供智能服務(wù)的主要功能，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖像識(shí)別等。服務(wù)層通過API與數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層進(jìn)行交互。（3）應(yīng)用層：為用戶提供直觀的界面和操作體驗(yàn)。支持多種應(yīng)用形式，如Web應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用、桌面應(yīng)用等。（4）管理層：負(fù)責(zé)框架的監(jiān)控、配置、擴(kuò)展和安全管理。提供可視化的管理界面和工具，方便運(yùn)維人員進(jìn)行管理。系統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)”的維度60%系統(tǒng)維度定義以能源智能服務(wù)為案例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)決定具有系統(tǒng)特征、屬性和功能的系統(tǒng)要素發(fā)電站、變電站、人力、設(shè)施等資源；組織結(jié)構(gòu)；核心技術(shù)；電力政策；計(jì)劃與調(diào)度方法輸入待系統(tǒng)流程處理的對(duì)象或服務(wù)要素不同類型電力用戶；用電量；配電耗材等；發(fā)電補(bǔ)貼投入過程利用系統(tǒng)資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過程合理的設(shè)施布局；電網(wǎng)巡檢篩查；有效的調(diào)度計(jì)劃；電力定價(jià)；物流與供應(yīng)鏈輸出流程產(chǎn)生的結(jié)果、輸入狀態(tài)或?qū)傩缘淖兓╇姺€(wěn)定性:電網(wǎng)的安全性:供電質(zhì)量;電力用戶滿意度;環(huán)保程度智能服務(wù)的主要方法智能服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)04智能服務(wù)方法與技術(shù)01人工智能（AI）：AI是智能服務(wù)的核心技術(shù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等。01語言處理（NLP）：NLP技術(shù)使得智能服務(wù)能夠理解和處理人類語言，實(shí)現(xiàn)與用戶的自然交互022)大數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和分析，挖掘出有價(jià)值的信息，為智能服務(wù)提供決策支持。02②機(jī)器學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)使得智能服務(wù)能夠通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的性能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。033)云計(jì)算：云計(jì)算為智能服務(wù)提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間，使得服務(wù)能夠隨時(shí)隨地為用戶提供所需資源。03知識(shí)圖譜：知識(shí)圖譜技術(shù)能夠?qū)⒏鞣N信息以結(jié)構(gòu)化的方式表示，為智能服務(wù)提供豐富的知識(shí)庫03智能服務(wù)的模式發(fā)服務(wù)模式的特點(diǎn)對(duì)行業(yè)和社會(huì)的影響04智能研發(fā)服務(wù)模式01數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：智能研發(fā)服務(wù)模式注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，通過挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值來指導(dǎo)研發(fā)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)。01提升研發(fā)效率：智能研發(fā)服務(wù)模式通過優(yōu)化研發(fā)流程、降低研發(fā)成本、縮短研發(fā)周期等方式，極大地提升了研發(fā)效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。02②高效協(xié)同：借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能研發(fā)服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的高效協(xié)同，打破地域和時(shí)間限制，提升研發(fā)效率。02②推動(dòng)科技創(chuàng)新：智能研發(fā)服務(wù)模式鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，促進(jìn)了新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)了科技創(chuàng)新的深入發(fā)展。03③用戶導(dǎo)向：智能研發(fā)服務(wù)模式始終以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。03③促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：智能研發(fā)服務(wù)模式的應(yīng)用，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。智能研發(fā)服務(wù)模式是指利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)研發(fā)過程進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源的優(yōu)化配置、研發(fā)流程的高效協(xié)同以及研發(fā)成果的快速轉(zhuǎn)化智能裝備服務(wù)模式（1）預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，提前進(jìn)行維護(hù)，避免設(shè)備停機(jī)帶來的損失。（2）個(gè)性化定制服務(wù)：根據(jù)用戶的特定需求，提供定制化的智能裝備解決方案，滿足用戶的獨(dú)特需求。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化服務(wù)：通過收集設(shè)備使用數(shù)據(jù)，分析設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，提出優(yōu)化建議，提升設(shè)備的運(yùn)行效率。（4）智能升級(jí)服務(wù)：隨著技術(shù)的發(fā)展，為用戶提供設(shè)備的智能升級(jí)服務(wù)，使設(shè)備保持最新的技術(shù)狀態(tài)。探索創(chuàng)新智能物流與供應(yīng)鏈服務(wù)模式

智能物流與供應(yīng)鏈服務(wù)模式，是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，通過對(duì)物流與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集、分析和處理，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和服務(wù)的高效協(xié)同。它涵蓋了智能物流、智能倉儲(chǔ)、智能配送等多個(gè)方面，旨在提高物流效率、降低物流成本、提升客戶體驗(yàn)智能物流與供應(yīng)鏈服務(wù)模式的特點(diǎn)智能物流與供應(yīng)鏈服務(wù)模式以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律和需求，為決策提供支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能物流與供應(yīng)鏈服務(wù)模式注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，通過優(yōu)化資源配置、降低能耗等方式，實(shí)現(xiàn)綠色物流綠色環(huán)保利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的決策支持，提高決策效率和準(zhǔn)確性智能化決策通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的信息互通和資源共享，形成高效協(xié)同的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同共享智能管理服務(wù)模式

智能管理服務(wù)模式是一種利用先進(jìn)的信息技術(shù)和智能化系統(tǒng)，提高管理效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的新型管理模式。它涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，包括交通管理、能源管理、物流管理、智能家居、智能醫(yī)療、智能金融等。智能管理服務(wù)模式智能管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)收集和分析交通數(shù)據(jù)，提供實(shí)時(shí)路況信息和導(dǎo)航服務(wù)，幫助駕駛員選擇最佳路線，減少交通擁堵和出行時(shí)間。同時(shí)，智能管理系統(tǒng)還可以對(duì)交通信號(hào)燈、公交車輛等進(jìn)行智能調(diào)度，提高交通運(yùn)行效率。交通管理領(lǐng)域以智能家居為例，智能家居系統(tǒng)可以通過連接各