2025年度物業(yè)管理項目客戶關(guān)系管理服務合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物業(yè)管理項目客戶關(guān)系管理服務合同范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________乙方（客戶方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________鑒于甲方為物業(yè)管理方，負責對位于____________________的物業(yè)管理項目進行管理，乙方為甲方物業(yè)管理項目的客戶，為維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方提供物業(yè)管理項目客戶關(guān)系管理服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）收集、整理和更新客戶信息；（2）定期對客戶進行回訪，了解客戶需求，收集客戶意見；（3）組織客戶活動，提升客戶滿意度；（4）協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題；（5）根據(jù)客戶需求，向甲方提供相關(guān)產(chǎn)品和服務。（1）及時、準確、全面地收集、整理和更新客戶信息；（2）認真履行回訪職責，及時了解客戶需求，收集客戶意見；（3）組織豐富多彩的客戶活動，提升客戶滿意度；（4）積極協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度；（5）為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。二、服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。三、服務費用1.本合同服務費用為人民幣____元整，分____期支付，具體支付時間及金額如下：（1）____年____月____日前支付人民幣____元；（2）____年____月____日前支付人民幣____元；（3）____年____月____日前支付人民幣____元；2.甲方在收到乙方支付的服務費用后，應及時提供服務。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)以及合同終止后____年內(nèi)有效。五、違約責任1.甲方未按本合同約定提供服務，致使乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方未按本合同約定支付服務費用，致使甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。3.雙方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。六、爭議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)管理方）：簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶方）：簽字：____________________日期：____________________附件：1.物業(yè)管理項目客戶信息清單；2.物業(yè)管理項目客戶需求調(diào)查問卷。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”是指除甲方（物業(yè)管理方）和乙方（客戶方）以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、技術(shù)支持方等。2.第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，由第三方提供相關(guān)服務或協(xié)助，以實現(xiàn)合同目的。二、第三方介入的同意1.甲方或乙方如需引入第三方介入，應提前向?qū)Ψ綍娓嬷⑷〉脤Ψ降臅嫱?。?）第三方的名稱、住所、法定代表人或負責人；（2）第三方介入的具體服務內(nèi)容；（3）第三方介入的期限；（4）第三方介入的費用及支付方式；（5）第三方介入的保密條款。三、第三方的責任1.第三方在本合同項下提供的服務應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定。2.第三方在提供服務過程中，如因自身原因?qū)е路召|(zhì)量不符合約定，應承擔相應的責任。3.第三方在提供服務過程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應承擔相應的賠償責任。四、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，按照甲方或乙方的委托，獨立開展相關(guān)工作。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照約定支付服務費用。3.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。五、第三方的責任限額（1）第三方介入的服務內(nèi)容；（2）第三方介入的期限；（3）第三方介入的費用；（4）行業(yè)慣例及市場行情。2.第三方的責任限額應在合同中明確約定，并在第三方介入前取得甲方或乙方的書面同意。3.如第三方責任限額未在本合同中明確約定，則第三方在本合同項下的責任限額為人民幣____元。六、第三方與其他各方的劃分1.第三方在本合同項下的責任，僅限于其提供的服務范圍，不涉及甲方或乙方在本合同項下的其他責任。（1）甲方負責對物業(yè)管理項目進行管理，確保項目運營的正常進行；（2）乙方負責向甲方支付服務費用，并配合第三方開展相關(guān)工作。3.第三方與其他各方之間的權(quán)利義務關(guān)系，應另行簽訂協(xié)議，并作為本合同的附件。七、第三方介入的變更1.甲方或乙方如需變更第三方介入的內(nèi)容、期限或費用，應提前向?qū)Ψ綍娓嬷?，并取得對方的書面同意?.第三方介入的變更應在變更協(xié)議中明確約定，并作為本合同的附件。八、第三方介入的終止1.如第三方介入因故終止，甲方或乙方應提前向?qū)Ψ綍娓嬷?，并取得對方的書面同意?.第三方介入的終止應在終止協(xié)議中明確約定，并作為本合同的附件。3.第三方介入終止后，甲方或乙方應根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行其在本合同項下的義務。九、保密條款1.第三方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)以及合同終止后____年內(nèi)有效。十、爭議解決1.雙方因第三方介入發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。本部分作為本合同的附加條款，與第一部分具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理項目客戶信息清單詳細要求：列出所有客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址、服務類型等；信息應真實、準確、完整；甲方應定期更新客戶信息。2.物業(yè)管理項目客戶需求調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容應圍繞客戶滿意度、需求反饋等方面設(shè)計；問卷結(jié)果應作為甲方改進服務的依據(jù)；甲方應確保問卷的匿名性和隱私保護。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方的服務內(nèi)容、期限、費用等；約定第三方的責任范圍和責任限額；約定保密條款。4.第三方變更協(xié)議詳細要求：明確變更第三方介入的具體內(nèi)容；約定變更后的服務期限、費用等；約定變更后的責任范圍和責任限額。5.第三方終止協(xié)議詳細要求：明確終止第三方介入的原因；約定終止后的責任承擔和費用結(jié)算；約定保密條款。6.服務費用支付憑證詳細要求：證明甲方已按照約定支付服務費用的憑證；應包括付款時間、金額、方式等信息。7.客戶投訴處理記錄詳細要求：記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等；8.客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：調(diào)查客戶滿意度的情況；分析滿意度高的原因和滿意度低的原因；提出改進措施。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求；未按時支付服務費用；未按照約定處理客戶投訴。（2）乙方違約行為：未按時支付服務費用；未按照約定提供客戶信息或提供的信息不準確、不完整；未配合甲方處理客戶投訴。（3）第三方違約行為：未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求；未按時完成工作任務；未按照約定處理客戶投訴。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任：甲方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合要求的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付逾期付款違約金。（2）乙方違約責任：乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付逾期付款違約金。乙方未按照約定提供客戶信息或提供的信息不準確、不完整的，應承擔相應的責任。（3）第三方違約責任：第三方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方因此遭受的損失。第三方未按時完成工作任務的，應承擔相應的責任。示例說明：甲方未按約定在約定的時間內(nèi)完成客戶回訪工作，導