2025年度汽車銷售客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度汽車銷售客戶關(guān)系管理合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方從事汽車銷售業(yè)務(wù)，乙方具備汽車銷售客戶關(guān)系管理服務(wù)能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息收集、整理、存儲和更新；（2）客戶需求分析、市場調(diào)研；（3）客戶關(guān)系維護，包括電話回訪、節(jié)假日問候、生日祝福等；（4）客戶投訴處理；（5）客戶滿意度調(diào)查；（6）客戶活動策劃與執(zhí)行；（7）其他與汽車銷售客戶關(guān)系管理相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方可在合同期滿前30日協(xié)商續(xù)簽合同。三、服務(wù)費用（1）基本服務(wù)費：人民幣______元/月；（2）增值服務(wù)費：人民幣______元/月。3.2乙方應(yīng)在每月的______日前向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.3雙方應(yīng)按照約定的服務(wù)費用支付方式，在合同約定的期限內(nèi)支付。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、使用或向任何第三方披露本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付______的違約金。5.3乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______的違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件一：客戶信息收集、整理、存儲和更新標(biāo)準(zhǔn)附件二：客戶需求分析、市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)附件三：客戶關(guān)系維護標(biāo)準(zhǔn)附件四：客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)附件五：客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)附件六：客戶活動策劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、市場調(diào)研機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。二、第三方責(zé)任界定2.1第三方在本合同項下的責(zé)任，僅限于其合作協(xié)議中約定的內(nèi)容，不包括本合同中甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方在履行其合作協(xié)議過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）在履行合作協(xié)議過程中，享有合法權(quán)利；（3）根據(jù)合作協(xié)議，要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。3.2第三方義務(wù)：（1）按照合作協(xié)議要求，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；（2）確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（4）按照合作協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，按照合作協(xié)議約定的金額執(zhí)行。4.2若合作協(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為人民幣______萬元。4.3甲方和乙方在簽訂合作協(xié)議時，可根據(jù)實際情況約定責(zé)任限額。五、第三方介入的程序5.1甲方和乙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入本合同項下的某項服務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ綍嫣岢錾暾垺?.2雙方同意第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。5.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)按照合作協(xié)議，履行相應(yīng)的義務(wù)，確保第三方能夠順利開展相關(guān)工作。六、第三方介入后的費用承擔(dān)（1）若合作協(xié)議約定由甲方承擔(dān)，則由甲方支付；（2）若合作協(xié)議約定由乙方承擔(dān)，則由乙方支付；（3）若合作協(xié)議未約定，則由甲方和乙方按照約定的比例分擔(dān)。七、第三方介入后的保密義務(wù)（1）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（2）未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及相關(guān)信息；（3）在履行合作協(xié)議過程中，不得利用甲方和乙方的商業(yè)秘密謀取不正當(dāng)利益。八、第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入本合同后，若發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、第三方介入后的合同變更9.1第三方介入本合同后，若因特殊情況需要變更本合同內(nèi)容，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十、其他10.1本合同附件中關(guān)于第三方介入的條款，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同附件中關(guān)于第三方介入的條款，如與內(nèi)容不一致，以為準(zhǔn)。10.3本合同附件中關(guān)于第三方介入的條款，如需增加、刪除或修改，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息收集、整理、存儲和更新標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細規(guī)定客戶信息收集的渠道、內(nèi)容、格式、存儲方式及更新頻率。說明：確保客戶信息的安全性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。2.附件二：客戶需求分析、市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)要求：明確市場調(diào)研的方法、工具、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及報告格式。說明：為甲方提供有針對性的市場分析報告，助力銷售策略制定。3.附件三：客戶關(guān)系維護標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細規(guī)定客戶關(guān)系維護的具體措施、溝通方式、頻率及內(nèi)容。說明：提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進銷售業(yè)績增長。4.附件四：客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)要求：明確客戶投訴處理的流程、時限、處理結(jié)果反饋及改進措施。說明：及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，維護甲方品牌形象。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)要求：規(guī)定調(diào)查方法、問卷設(shè)計、樣本選擇、數(shù)據(jù)分析及報告格式。說明：了解客戶滿意度，為改進服務(wù)提供依據(jù)。6.附件六：客戶活動策劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求：明確活動策劃的流程、內(nèi)容、預(yù)算、執(zhí)行及評估標(biāo)準(zhǔn)。說明：提升客戶參與度，增強品牌影響力。7.附件七：第三方合作協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任、保密義務(wù)及爭議解決方式。說明：確保第三方服務(wù)符合合同要求，保障甲方權(quán)益。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的內(nèi)容、生效時間及雙方權(quán)利義務(wù)。說明：為合同變更提供法律依據(jù)，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費用；乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)；雙方未按約定履行保密義務(wù)；任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對方權(quán)益受損。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付______的違約金；乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付______的違約金；第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；雙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付______的違約金；乙方