iso9001-2015管理評(píng)審報(bào)告（5篇范例）

iso9001-2015管理評(píng)審報(bào)告（5篇范例）第一篇：iso9001-2015管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告（ISO9001-2015）一、目的：通報(bào)及總結(jié)公司2016年ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況和糾正預(yù)防措施實(shí)施情況，檢查文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的工作，評(píng)估公司ISO9001：2015質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性及充分性，并對(duì)不合格情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。二、評(píng)審內(nèi)容：1、內(nèi)部、外部審核情況；2、上次管理評(píng)審的追蹤；3、質(zhì)量方針適宜性及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況討論；4、顧客投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查情況分析；5、產(chǎn)品質(zhì)量狀況及過程業(yè)績(jī)的討論；6、預(yù)防及糾正措施實(shí)施情況及其效果性；7、資源的充分性。8、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施的有效性。9、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化影響。10、體系的變更及任何改進(jìn)的建議等。三、時(shí)間和地點(diǎn)：時(shí)間：2016年12月30日15：00-17:00時(shí)；地點(diǎn)：茶水間會(huì)議室。四、參加人員：副總經(jīng)理（主持）、管理者代表、各部門主管。五、具體內(nèi)容：內(nèi)部審核情況。內(nèi)審小組于2016年11月對(duì)公司進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審過程發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)不符合項(xiàng)（共15項(xiàng)），均已采取了相應(yīng)的糾正及預(yù)防措施，糾正措施已經(jīng)驗(yàn)證，并取得了較好的效果。本次內(nèi)審，存在的主要問題如下：1.文件管理制度不到位。如：工程課在發(fā)放設(shè)變圖紙時(shí)，未能及時(shí)對(duì)作廢文件回收。2.裝配課抽屜組2016年9月2日?qǐng)?bào)表修改沒有修改人簽名。3.裝配課執(zhí)行體組2016年11月1日在生產(chǎn)時(shí)，沒有及時(shí)更換作業(yè)指導(dǎo)書，導(dǎo)致生產(chǎn)的機(jī)型和現(xiàn)場(chǎng)懸掛的指導(dǎo)書不一致。4.裝配課抽屜組的2016年9月份設(shè)備點(diǎn)檢表出現(xiàn)9月31日點(diǎn)檢5.裝配課未能提供本部門KPI報(bào)廢率統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。6.研發(fā)課質(zhì)量目標(biāo)中“工程打樣一次合格率“未做統(tǒng)計(jì)。7.生產(chǎn)，采購、管理課、研發(fā)和倉庫未提供本部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施。8.采購課合格供應(yīng)商管理目錄包含美勒供應(yīng)商，需重新整理9.XXX新增為供應(yīng)商，無相關(guān)管理評(píng)審信息；供應(yīng)商管理評(píng)審表無調(diào)查日期，無品管、工程簽字（泰琛實(shí)業(yè)）10.采購課質(zhì)量目標(biāo)不完善11.倉管課設(shè)備無相關(guān)保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃、記錄12.倉管課退料單版本有2種，正確表單編號(hào)FM-ZC-001；領(lǐng)料單1500634無倉管員、領(lǐng)料員簽字13.生管課文件未歸檔、整理14.生管課、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)銷課無明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施15.品管課DH501543游標(biāo)卡尺無暫停使用標(biāo)示。2016年12月20-21日，南德TUV老師和李老師對(duì)我司進(jìn)行了本年度的ISO9001:2015版的換證審核，在審核中發(fā)現(xiàn)了5項(xiàng)輕微的不符合項(xiàng)及部分口頭改善項(xiàng)目，其中輕微不符合項(xiàng)涉及到管理課、品管課、管代、倉庫和生產(chǎn)五個(gè)部門。從今年的內(nèi)審和外審來看，大部分部門對(duì)ISO9001：2015體系較為熟悉，能按程序進(jìn)行過程控制，且在不斷進(jìn)步中?；旧夏軡M足ISO9001：2015體系運(yùn)行要求，取得一定的成效。但同時(shí)也存在著對(duì)新版ISO9001：2015體系了解不夠深入，對(duì)新增加的要求知其然不知其所以然；有部分部門因換人比較頻繁導(dǎo)致新員工對(duì)ISO9001：2015體系不甚了解；特別是對(duì)質(zhì)量記錄重視程度不夠，存在有過程控制但質(zhì)量記錄不規(guī)范的，記錄填寫不全的，記錄隨意涂改等的現(xiàn)象。這些問題都值得引起我們高度關(guān)注，要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)同時(shí)不斷對(duì)新老員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，要改變不良的工作習(xí)慣，要積極主動(dòng)融入到體系中來，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，確保公司ISOISO9001：2015體系更加適宜、充分及有效。1、公司的質(zhì)量方針是適應(yīng)公司實(shí)際運(yùn)作和發(fā)展方向，整體上是持續(xù)適宜的；各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：公司總體質(zhì)量目標(biāo)：1）成品檢驗(yàn)合格率≥98%。2）顧客滿意度≥95分。3）IQC檢驗(yàn)合格率≥95%。4)月客訴件數(shù)≤3件根據(jù)各部門達(dá)成情況看，公司今年度質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成如下：（1）2016年1-10月份產(chǎn)品出廠抽檢合格率均高于98%，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。（2）客戶滿意度統(tǒng)計(jì)內(nèi)銷課達(dá)到95分外銷達(dá)96.8分，達(dá)到顧客滿意度得分≥95分的要求。（3）IQC檢驗(yàn)合格率平均每月均超95%，達(dá)成了質(zhì)量目標(biāo)。（4）2016年1-10月份總共收到客訴28件，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。（5）2015年管理評(píng)審中提出的KPI考核建議更改已經(jīng)完成。（6）本年度的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施和公司內(nèi)外部環(huán)境分析剛審核發(fā)行，符合公司的實(shí)際情況?？傮w來說，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成性比較滿意，沒有出現(xiàn)達(dá)不到的情況。但要注意，有些部門總體雖達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)，但還有個(gè)別的月份低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，因此，各部門除了要完成本部門的年度質(zhì)量目標(biāo)外，還要不斷地做同比、環(huán)比，希望通過這次管理評(píng)審會(huì)議，大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改善，爭(zhēng)取更上一層樓。(4)糾正及預(yù)防措施情況：產(chǎn)品無出現(xiàn)重大不合格、重復(fù)不合格、批量性不合格的現(xiàn)象，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、顧客投訴成立都已經(jīng)進(jìn)入糾正預(yù)防程序，并已全部整改完畢。3、以往管理評(píng)審的跟蹤措施：由于以往管理評(píng)審無改進(jìn)意見，所以未有跟蹤措施。4、改進(jìn)建議：（1）鑒于目前用工的緊缺，招工難度的加大，今后各部門對(duì)員工多些人文關(guān)懷，盡量減少本部門的人員離職率，對(duì)實(shí)在不能挽留的員工，在提交《員工離職申請(qǐng)單》，要同時(shí)填報(bào)《人力需求申請(qǐng)單》，給予管理課在員工離職前充足的時(shí)間招聘新的員工。（2）由于部分供應(yīng)商在售后方面有不足的地方，但有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，采購課的合格供應(yīng)商評(píng)審應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格因素進(jìn)行評(píng)審，這樣才能更全面地考核供應(yīng)商，也有利于降低公司采購成本。（3）對(duì)公司的員工要就其崗位職責(zé)進(jìn)行有針對(duì)性地ISO培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。5、評(píng)審綜述：經(jīng)過管理評(píng)審對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了我公司現(xiàn)存在的一些問題。同時(shí)可以看出，推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系以來，已經(jīng)在各個(gè)部門取得了不小的進(jìn)步，整個(gè)質(zhì)量管理體系在總體上是適用和有效的。目前，公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)仍能較好地反映我公司生產(chǎn)及服務(wù)特征，體現(xiàn)組織追求顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)，以及組織業(yè)績(jī)的企業(yè)精神，可繼續(xù)作為我公司的今年的方針與目標(biāo)，故2017年內(nèi)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)暫不作修改。會(huì)后，全體員工，特別是管理人員，要進(jìn)一步加深對(duì)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系新版本，標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、貫徹、理解。審批：年月日制定：2016年月日第二篇：2004ISO9001管理評(píng)審輸出報(bào)告新華制藥管理評(píng)審材料ISO9001管理評(píng)審輸出報(bào)告評(píng)審目的：評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性評(píng)審時(shí)間：2004年2月20日評(píng)審地點(diǎn)：二會(huì)議室參加人員：公司各位經(jīng)理及QA、企管、機(jī)動(dòng)、計(jì)統(tǒng)、計(jì)量等部門管理評(píng)審綜述：2004年2月20日，公司召開了2003管理評(píng)審會(huì)議。會(huì)議由郭琴總經(jīng)理主持；首先由管理者代表馬永同志綜合匯報(bào)了2003年公司質(zhì)量體系運(yùn)行的基本情況及主要工作。重點(diǎn)是質(zhì)量目標(biāo)完成情況、目前存在的主要問題、顧客的意見和要求等，并針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提出了2004年的工作建議；然后與會(huì)人員就存在的問題、今后的工作重點(diǎn)以及對(duì)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的討論，形成了較為一致的結(jié)論；會(huì)議由郭琴總經(jīng)理做了總結(jié)發(fā)言。一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況：按照公司二00三內(nèi)部質(zhì)量管理體系的安排，2003年5月26日～6月10日公司組織了2003內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。通過本次內(nèi)審，審核組認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T19001-2000的要求，公司各級(jí)質(zhì)量管理工作受控，能夠滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求，并建立了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，確保了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2003年7月，公司順利通過了中質(zhì)協(xié)質(zhì)保中心的專家審核組對(duì)我公司ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行的復(fù)評(píng)。二、2003年主要工作完成情況：1、質(zhì)量指標(biāo)a、原料藥和化工產(chǎn)品：共生產(chǎn)29個(gè)品種、原料藥1.9萬噸、化工產(chǎn)品4.39萬噸，100%合格出廠。收率與去年相比，有15個(gè)產(chǎn)品提高、7個(gè)產(chǎn)品持平、7個(gè)產(chǎn)品降低。b、針劑：共生產(chǎn)32個(gè)不同規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)量完成12563.53萬支，成品率與去年持平,優(yōu)級(jí)品率比去年提高2.45%，100%合格出廠。c、片劑：共生產(chǎn)48.275億片，成品率與去年持平，100%合格出廠。d、小輸液：共生產(chǎn)251.512萬瓶，成品率比去年有所提高，其中FDP提高4.46%，尼立蘇提高0.92%，克林霉素磷酸酯提高3.1%，100%合格出廠。e、膠囊：共生產(chǎn)2534.67萬粒，成品率與去年持平，優(yōu)級(jí)品率比去年提高2.2%，100%合格出廠。2、上級(jí)部門市場(chǎng)監(jiān)督性抽查及委托檢驗(yàn)情況：2003年上級(jí)藥檢部門監(jiān)督抽查我公司制劑產(chǎn)品（片劑、針劑、膠囊劑）22個(gè)品種，51個(gè)批次，檢驗(yàn)合格率100%。在上述抽檢的品種中有5個(gè)品種7個(gè)批次為全國統(tǒng)一抽驗(yàn)品種，抽驗(yàn)結(jié)果均合格。因各銷售部門招標(biāo)需要等委托省市所檢驗(yàn)23個(gè)品種27批次，檢驗(yàn)結(jié)果也均符合各級(jí)藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，合格率100%。3、廠內(nèi)質(zhì)量抽查情況：2003年公司內(nèi)部質(zhì)量抽查涉及13個(gè)原料藥產(chǎn)品49個(gè)批次，合格率100%；制劑共35個(gè)品種，共170個(gè)批次，合格率100%，其中片劑26個(gè)品種142批，膠囊1個(gè)品種2個(gè)批次，針劑8個(gè)品種26個(gè)批次。4、2003年用戶投訴處理情況：2003年共受理投訴8起，國內(nèi)投訴2起，國外顧客投訴6起，均已處理；另外還有10起有關(guān)咨詢假冒的信息，均及時(shí)回復(fù)。5、2003，公司未發(fā)生重大質(zhì)量事故。6、共收到《市場(chǎng)供求信息處理傳遞表》336份，處理完成率100%,占公司化學(xué)原料藥產(chǎn)品品種數(shù)量的76%,涉及吡哌酸、布洛芬等19個(gè)產(chǎn)品37種規(guī)格，及時(shí)滿足了顧客的要求。7、顧客滿意度與上年基本持平，2003年原料藥顧客滿意度指數(shù)為91.59（去年91.48），制劑顧客滿意度指數(shù)為86.64（去年86.77）。8、10個(gè)原料藥品種通過GMP認(rèn)證。9、2003共開發(fā)10個(gè)新產(chǎn)品。10、2003機(jī)械分廠組裝搪玻璃化工產(chǎn)品共623臺(tái)，組裝合格率100%；2003年淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局定期對(duì)搪玻璃產(chǎn)品進(jìn)行了兩次抽樣檢查，所檢項(xiàng)目全部符合標(biāo)準(zhǔn)要求。三、公司目前存在的主要問題（一）GMP認(rèn)證中出現(xiàn)的主要問題1、驗(yàn)證數(shù)據(jù)歸檔不全（如咖啡因空調(diào)驗(yàn)證資料缺圖紙、測(cè)試原始數(shù)據(jù)等）。2、批生產(chǎn)記錄內(nèi)容不完整（化工原料的檢驗(yàn)報(bào)告、成品銷售記錄、清場(chǎng)檢查記錄未納入批記錄）。3、部分潔凈區(qū)空氣未定期消毒（30萬級(jí)廠房未通過空調(diào)系統(tǒng)對(duì)潔凈區(qū)空氣進(jìn)行全面消毒）。（二）顧客投訴及顧客滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題1）日本高砂化成反映茶堿桶上有灰塵，已回函說明預(yù)防措施；2）日本高砂化成反映無水咖啡因紙箱，有一桶批號(hào)重影，已回函說明預(yù)防措施；3）威林公司反映ASP02100批混入一根封口條，回函說明；4）日本高砂化成反映無水咖啡因紙箱10公斤/箱，凈重超出范圍，回函解釋。同時(shí)通過顧客滿意度調(diào)查，公司在產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)承諾和產(chǎn)品包裝方面還需進(jìn)一步提高。（三）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的共性問題1、設(shè)備的檢修項(xiàng)目（大、中、小修）竣工驗(yàn)收手續(xù)不齊全，設(shè)備檢查記錄填寫不規(guī)范。2、有的物料未標(biāo)識(shí)或設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)調(diào)整不及時(shí)。3、SOP中內(nèi)容規(guī)定不全或不細(xì)。針對(duì)上述的問題，已反饋至各相關(guān)單位要求整改，企管處將組織人員對(duì)問題的整改情況進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。四、評(píng)審結(jié)論本次管理評(píng)審會(huì)議認(rèn)為：公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的，按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系整體上是充分、有效的，采取的糾正預(yù)防措施到位，有力保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、穩(wěn)定性和各項(xiàng)技經(jīng)指標(biāo)的提高，在去年公司極度困難的情況下，基本完成了預(yù)先確定的2003方針目標(biāo)，使我公司的質(zhì)量管理水平得到了進(jìn)一步的完善和提高，但仍然存在一些問題和不足之處，需采取措施持續(xù)改進(jìn)，不斷提高其運(yùn)行的有效性。五、會(huì)議決議一、2004年形勢(shì)分析：要做好04年的工作，必須全面認(rèn)真地分析和預(yù)測(cè)國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、市場(chǎng)形勢(shì)和政策環(huán)境。從宏觀形勢(shì)看，受全球經(jīng)濟(jì)（尤其是美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁回升）增長(zhǎng)的影響，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也處于上升勢(shì)頭，預(yù)計(jì)04年我國的GDP增長(zhǎng)仍會(huì)保持在7%以上，同時(shí)國家將會(huì)繼續(xù)推行積極的財(cái)政政策和穩(wěn)定的貨幣政策；去年我國人均GDP超過了1000美圓，人民將更關(guān)注生活質(zhì)量和健康水平的提高，這為國內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大機(jī)遇。但從另一方面看，國際貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，歐盟取消對(duì)華普惠制，國內(nèi)出口退稅率的下調(diào)，抗生素類藥品的降價(jià)，能源、資源的漲價(jià)，醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的繼續(xù)加劇，也為我們04年的工作帶來了不利影響。因此，我們必須正確分析形勢(shì)，面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，趨利避害，突出重點(diǎn)，制定措施，以保持企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。二、對(duì)輸入報(bào)告中所提的以下建議列入公司04年方針目標(biāo)，并加以分解落實(shí)：1、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、顧客需求信息的收集及分析，做好市場(chǎng)的整體策劃，提高市場(chǎng)開發(fā)的效率、效益，快速反應(yīng)，及時(shí)滿足顧客要求。市場(chǎng)部要盡快進(jìn)入角色，研究市場(chǎng)開發(fā)，作好銷售終端、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。2、制定2004年GMP認(rèn)證產(chǎn)品的認(rèn)證計(jì)劃，確保剩余所有產(chǎn)品通過GMP認(rèn)證，尤其是新片劑車間及新針劑車間搬遷后的認(rèn)證；并做好FDA審計(jì)和其他外商審計(jì)（包括cos證書的取得）的準(zhǔn)備工作，確保順利通過。3、加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，分解落實(shí)一品一策及技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)指標(biāo)、雙增雙節(jié)指標(biāo)，確保全年指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、在全員中開展五比活動(dòng)（比技術(shù)攻關(guān)成果、質(zhì)量、管理、成本、安環(huán)文明生產(chǎn)），通過各種團(tuán)隊(duì)形式，組織發(fā)動(dòng)全員力量，大力增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，在穩(wěn)定提高原料藥的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展制劑，尤其是重點(diǎn)品種、品牌的生產(chǎn)與銷售。6、研究院要與營銷部門緊密協(xié)作，貼近市場(chǎng)搞開發(fā)，2004年要開發(fā)6個(gè)以上；7、繼續(xù)完善與嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，同時(shí)強(qiáng)化營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，將清欠作為今年利潤增長(zhǎng)的其中一項(xiàng)重要工作。8、確保重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目的如期按質(zhì)完成，包括新咖啡因的達(dá)產(chǎn)達(dá)效及物流中心、新針劑、片劑車間的建設(shè)，同時(shí)做好新舊車間搬遷的生產(chǎn)交替安排。9、大力改進(jìn)激勵(lì)與約束機(jī)制，不斷完善考核制度。三、其它幾個(gè)具體問題：a.QA要對(duì)03年個(gè)別產(chǎn)品收率、成品率降低的原因進(jìn)行分析，設(shè)立攻關(guān)項(xiàng)目或提出改進(jìn)措施；對(duì)顧客投訴的問題，要重點(diǎn)針對(duì)國際客戶的投訴加強(qiáng)出國品的管理；b.市場(chǎng)部、企管處加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為公司進(jìn)一步滿足客戶需求、為公司銷售服務(wù)；c.計(jì)統(tǒng)處要對(duì)公司內(nèi)部大宗液體原料交接計(jì)量存在較大誤差的問題進(jìn)行調(diào)查，制定相應(yīng)管理辦法，確保計(jì)量準(zhǔn)確；d.機(jī)動(dòng)處進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量、水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的改進(jìn)，為04年的GMP認(rèn)證打好基礎(chǔ)；e.QA要按計(jì)劃、分類別（A類、B類）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審計(jì)和監(jiān)管，確保供貨質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，并在公司內(nèi)逐步降低檢驗(yàn)成本；f.企管處及時(shí)與中質(zhì)協(xié)質(zhì)保中心聯(lián)系監(jiān)督審核事宜，確保通過，并不斷提高體系有效性。G.考慮到今年公司全體員工合同到期，人員會(huì)有一定的流動(dòng)性，企管處在下半年應(yīng)重新組織內(nèi)審員的培訓(xùn)。第三篇：ISO9001管理評(píng)審如何做ISO9001管理評(píng)審如何做管理評(píng)審iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織最高管理者提出的重要活動(dòng)。最高管理者的重視是搞好管理評(píng)審的關(guān)鍵，管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)審輸入文件，如果出現(xiàn)管理評(píng)審輸入文件內(nèi)容單一；管理評(píng)審信息輸入質(zhì)量不高，避重就輕，沒有關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié)，那么，管理評(píng)審的效果往往不理想，評(píng)審只能是流于形式。一、管理評(píng)審的目的ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定：應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)。組織的最高管理者應(yīng)明確管理評(píng)審的上述目的。切忌評(píng)審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上，而對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化，在市場(chǎng)中所處的水平，是否適合本組織的實(shí)際情況不作分析和評(píng)價(jià)。從而無法對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論，也很難針對(duì)評(píng)審的目的提出需要改進(jìn)的問題，更談不上達(dá)到管理評(píng)審的目的。二、管理評(píng)審的內(nèi)容組織所處的客觀環(huán)境（內(nèi)部的、外部的）不斷地變化，如新的法律、法規(guī)要求、新的市場(chǎng)要求，組織的人事變動(dòng)、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等，都可能影響到質(zhì)量管理體系。因此，要針對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境變化及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性。組織針對(duì)變化了的環(huán)境對(duì)質(zhì)量體系作出變更，采取持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)并對(duì)質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整，在這些過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題，有的可能是過程未得到充分展開，有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確，有的資源配置不合理，有的是控制要求不落實(shí)，使相關(guān)過程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行。三、管理評(píng)審輸入文件為使管理評(píng)審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的，在管理評(píng)審前，由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下，列出本次評(píng)審的內(nèi)容，時(shí)間、地點(diǎn)及各部門需輸入的信息資料，各部門接到任務(wù)后，準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件，一般情況下應(yīng)有以下輸入信息：1.內(nèi)、外部審核結(jié)果；2.iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行情況及改進(jìn)意見（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)期存在的問題或系統(tǒng)性問題，質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建議等）；3.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息；（客戶反饋信息）4.不合格品分布情況及處理情況信息；5.糾正和預(yù)防措施分析、實(shí)施及驗(yàn)證；6.服務(wù)信息（合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等）；7.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置狀況信息（人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等）可能影響管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及建議；8.上次管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況及驗(yàn)證信息。四、管理評(píng)審應(yīng)評(píng)審的重要問題最高管理者應(yīng)把管理評(píng)審的重點(diǎn)放在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題；長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問題；質(zhì)量體系運(yùn)行中的系統(tǒng)問題上，這些問題，有些是受內(nèi)、外部因素的影響而難以解決的，有些是需要較大投入才能解決的問題，最高管理者應(yīng)根據(jù)組織自身的能力和需要，協(xié)調(diào)外部因素，采取糾正措施，解決內(nèi)部存在的問題。五、管理評(píng)審提出糾正措施及驗(yàn)證組織應(yīng)確保糾正措施得到有效的實(shí)施，對(duì)于那些長(zhǎng)期存在的問題或系統(tǒng)性問題，有時(shí)不能急于求成，應(yīng)分期采取糾正措施。對(duì)于糾正措施的效果也應(yīng)分期驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以調(diào)整。管理評(píng)審提出的糾正措施實(shí)施后應(yīng)予以驗(yàn)證，并報(bào)下次管理評(píng)審。使最高管理者及時(shí)掌握糾正措施實(shí)施效果的信息，只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問題和長(zhǎng)期存在的問題，組織的質(zhì)量體系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企業(yè)質(zhì)量體系的自我完善和自我提高的能力，才能反映最高管理者質(zhì)量管理和質(zhì)量提高的決心。第四篇：管理評(píng)審報(bào)告xxxx年xxxxxxxxx管理評(píng)審報(bào)告一、對(duì)xxxx年廠質(zhì)量管理體系管理評(píng)審和外審中的問題：1.體系文件的更改：管理規(guī)定中的倉庫管理制度根據(jù)實(shí)際的需要進(jìn)行了更改，增加了每月盤貨等的規(guī)定，使倉庫的管理在制度上得以保證；作業(yè)指導(dǎo)書涉及的技術(shù)文件根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的修訂和技術(shù)的更新會(huì)不斷改進(jìn)，此次更改了xxx分析儀的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的內(nèi)容，改版了作業(yè)指導(dǎo)書。2.對(duì)顧客滿意率調(diào)查分析表中得分值最低的兩項(xiàng)：xxx儀的包裝和交貨的可靠性。年初由銷售部會(huì)同生產(chǎn)部制定了預(yù)防措施，其中包括3項(xiàng)：1.新增2家包裝材料公司，對(duì)外包裝進(jìn)行不斷的改進(jìn)；2.銷售人員積極參與儀器的包裝；3.選擇合理的運(yùn)輸方式。通過三個(gè)季度的實(shí)施，情況有了改善，但問題還沒有根本解決?，F(xiàn)在正采取改變不同的包裝材料和不同的包裝方式，在少增加運(yùn)輸成本的同時(shí)，積極改進(jìn)，相信會(huì)得到顧客的滿意。3.針對(duì)外審中提出的2項(xiàng)不符合，已落實(shí)整改措施。1.對(duì)倉庫管理人員和班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)；增加了每月盤貨的制定；建立了帳卡；實(shí)施三個(gè)季度后有改善。2.開發(fā)部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)文件和實(shí)際數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)照檢查，完善設(shè)計(jì)和開發(fā)的全過程。措施的有效性有待觀察。二、xxxx年內(nèi)審情況的通報(bào)：我廠于xxxx年x月x日到x月x日，通過與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人面談、提問、查閱、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)本廠執(zhí)行IS09001：2008質(zhì)量體系的情況進(jìn)行了內(nèi)部審核。內(nèi)審組共檢查了高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、經(jīng)營部、質(zhì)量部、制造部、開發(fā)部共6個(gè)部門，開具了內(nèi)審不合格項(xiàng)2項(xiàng)，為一般不合格項(xiàng)，未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性和區(qū)域性的問題。不合格項(xiàng)涉及4.2.3項(xiàng)。審核組要求涉及不合格項(xiàng)的相關(guān)部門查找不合格原因，制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。相關(guān)部門正積極落實(shí)整改措施，內(nèi)審組將繼續(xù)關(guān)注措施的有效性。三、對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的評(píng)審：1．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：廠質(zhì)量方針能體現(xiàn)我廠科技型企業(yè)的特點(diǎn)。質(zhì)量目標(biāo)能涵蓋生產(chǎn)和過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)過程的質(zhì)量要求。實(shí)施過程中未遇到重大不合理的地方，故暫不更改。2．質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的評(píng)審：2.1截止到xxxx年x月xx日，生產(chǎn)部共生產(chǎn)完成xxxxx儀100臺(tái)，xxxxx儀138臺(tái)，xxxxx儀2臺(tái)，xxxxxx儀20臺(tái)。自檢一次合格率為95.44％。滿足本廠的質(zhì)量目標(biāo)。截止到xxxx年x月xx日質(zhì)檢部共抽檢了外協(xié)件、外購件2889件，其中合格品2885件，抽驗(yàn)合格率為99%；送檢的產(chǎn)品共274臺(tái)。一次檢驗(yàn)合格的267臺(tái)，返工的產(chǎn)品7臺(tái)，返工后的產(chǎn)品重新進(jìn)行了檢驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)證全部合格。產(chǎn)品一次檢驗(yàn)率合格率97.4%，達(dá)到本廠的質(zhì)量目標(biāo)。2.2截止到2011年9月30日止，經(jīng)營部共與顧客簽訂購貨合同551份，銷售xxx儀213臺(tái)，xx儀2臺(tái)，xxx儀21臺(tái)，xxxx儀3臺(tái)以及其他儀表、配件等。全部重要合同均得到評(píng)審后落實(shí)。合同履約率100%，符合本廠質(zhì)量目標(biāo)。2.3本廠計(jì)量器具均在有效期限內(nèi)，設(shè)備的完好率為100%，達(dá)到本廠的質(zhì)量目標(biāo)。2.4對(duì)顧客滿意率信息的評(píng)審：各部門均加強(qiáng)了對(duì)ISO質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，并在工作中處處體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念。今年，我們通過多種渠道獲得顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和希望。其中包括：隨產(chǎn)品發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表、公開投訴報(bào)修電話、利用展會(huì)、出訪、上門調(diào)試、來電等的機(jī)會(huì)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。共收到顧客滿意率調(diào)查表21份，反饋信息42份。統(tǒng)計(jì)結(jié)果，顧客滿意率93.2%。符合產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。年內(nèi)沒有顧客投訴情況發(fā)生。四、對(duì)本廠的組織機(jī)構(gòu)、資源配制的評(píng)審：1.本廠的組織機(jī)構(gòu)：本廠的組織機(jī)構(gòu)符合質(zhì)量管理體系要求，各部門的職責(zé)范圍體現(xiàn)于《質(zhì)量手冊(cè)》中，總體合理，目前不需變動(dòng)。2.人力資源：本廠現(xiàn)有職工xx名，技術(shù)、管理人員xx名、技術(shù)工人xx名。根據(jù)本廠質(zhì)量體系的要求，對(duì)所有員工都提出了任職要求和工作職責(zé)。對(duì)專職人員均進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的任職資格證書。今年提出的培訓(xùn)計(jì)劃8項(xiàng)，其中2項(xiàng)為外送培訓(xùn)，還有1項(xiàng)還未實(shí)施。員工培訓(xùn)xx人次，目前的員工素質(zhì)能夠保證本廠產(chǎn)品按照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行生產(chǎn)。3.基礎(chǔ)設(shè)施：本廠現(xiàn)有的辦公用房、生產(chǎn)廠房、倉庫正在調(diào)整中?，F(xiàn)有的辦公、生產(chǎn)條件能夠滿足生產(chǎn)的產(chǎn)品所要求達(dá)到的環(huán)境指標(biāo)。今年對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了3次檢查（每季度1次），設(shè)備的完好率為100%，達(dá)到預(yù)定指標(biāo)要求?，F(xiàn)有的辦公、生產(chǎn)設(shè)備、工具配套，能夠滿足生產(chǎn)要求。五、糾正及預(yù)防的措施：1.內(nèi)審涉及的2項(xiàng)不合格，均涉及4.2.3，說明文件的管理還應(yīng)該加強(qiáng)。經(jīng)過這次的評(píng)審，明確技術(shù)文件今后歸口技術(shù)開發(fā)部識(shí)別，技術(shù)開發(fā)部應(yīng)加強(qiáng)信息的收集和理解，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。各部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)文件的不合理性和非正常使用的可能。對(duì)文件的管理和及時(shí)更新還需不斷提高。2.加強(qiáng)科技人員、職工的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的電子自控方面的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的先進(jìn)的分析方法，加強(qiáng)技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，特別是針對(duì)本廠儀器的技術(shù)分析和故障判別，不斷提高技術(shù)水平，增強(qiáng)顧客滿意率。3.不斷完善數(shù)字化的質(zhì)量管理體系，使其更合理，使用更方便。4.開發(fā)新型的xx儀，提高本廠儀器的技術(shù)水平。5.擬對(duì)生產(chǎn)和過程中的各個(gè)階段加強(qiáng)抽檢和巡檢，可通過互檢的方式使過程中的不合理性及時(shí)得到糾正。六、評(píng)審決議：本廠的質(zhì)量管理體系已得到保持并運(yùn)行正常。質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)符合要求，組織機(jī)構(gòu)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施能按照體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)和運(yùn)作；新產(chǎn)品開發(fā)正在進(jìn)行；產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量趨勢(shì)能符合質(zhì)量目標(biāo)的要求。我們應(yīng)積極落實(shí)預(yù)防措施，加強(qiáng)文件管理，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，加強(qiáng)與顧客的溝通，提高服務(wù)水平，贏得顧客滿意，不斷改善我廠的質(zhì)量管理體系。編制人：日期：批準(zhǔn)人：日期：第五篇：管理評(píng)審報(bào)告年管理評(píng)審報(bào)告1.0評(píng)審目的評(píng)價(jià)﹑確定公司QMS（包括質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)）持續(xù)的適宜性﹑充分性﹑有效?識(shí)別確定QMS改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要﹒2﹒0評(píng)審時(shí)間﹔2005年8月11日14﹔00~16﹔003﹒0評(píng)審地點(diǎn)﹔公司1號(hào)會(huì)議室4.0參會(huì)人員(略)5﹒0評(píng)審會(huì)議概況依據(jù)策劃要求公司于2005年8月11日進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議﹒評(píng)審會(huì)議前各部門依據(jù)計(jì)劃提交了相關(guān)評(píng)審數(shù)據(jù)﹒此次評(píng)審以會(huì)議的形式舉行﹒由公司的總經(jīng)理（生產(chǎn)總監(jiān)）兼管理者代表關(guān)生主持﹒質(zhì)量部經(jīng)理兼副管理者代表張生組織﹒各部門的經(jīng)理﹑副經(jīng)理﹑主管參加﹒關(guān)生重申了管理評(píng)審會(huì)議的意義﹑作用﹑重要性與目的﹒會(huì)議對(duì)2004年管理評(píng)審輸出的五項(xiàng)決議實(shí)施效果進(jìn)行了說明(詳見報(bào)告)﹒①原材料物料交期達(dá)標(biāo)率方面制定三項(xiàng)對(duì)策實(shí)施﹒達(dá)成情況有了較為明顯改善?②生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面﹒制定改進(jìn)措施三項(xiàng)﹒經(jīng)PMC﹑生產(chǎn)協(xié)同實(shí)施有了顯著的改善?③質(zhì)量部問題對(duì)策書相關(guān)擔(dān)當(dāng)部門及分析回復(fù)（內(nèi)部不合格品處理﹐處理不及時(shí)）方面﹒經(jīng)過分清責(zé)任﹑明確跟進(jìn)﹑加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通﹑使改進(jìn)措施的回復(fù)情況有明顯改觀﹒IQC﹑PQC﹑QA對(duì)策的回復(fù)率﹑產(chǎn)品合格率均有了提升?④質(zhì)量部目標(biāo)的修訂﹐IQC目標(biāo)設(shè)置﹐去年共修訂提高質(zhì)量目標(biāo)四項(xiàng)（a﹒客戶投訴批次＜批量＞合格率≦1％﹐2004年9月實(shí)施﹒b﹒制程批次＜批量＞合格率≧98％﹐2005年3月實(shí)施﹒c﹒產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)合格率≧99％﹐2005年3月實(shí)施﹒d﹒訂單交期達(dá)標(biāo)率≧96％﹐2005年1月實(shí)施﹒e﹒來料批次合格率≧95％﹐2004年9月開始實(shí)施執(zhí)行）﹒⑤新品納期﹑質(zhì)量管理﹒通過公司自身能力達(dá)不足的模具外發(fā)﹒有效解決了欖具交期延遲現(xiàn)象﹐模具質(zhì)量通過由質(zhì)量部進(jìn)行確認(rèn)﹑控制方法﹒有效提高了模具的質(zhì)量﹒上述目標(biāo)實(shí)施均能得以達(dá)成﹒目標(biāo)制訂合理﹑實(shí)施有效﹒2004管理評(píng)審報(bào)告輸出的五項(xiàng)決議實(shí)施改進(jìn)有效﹒6﹒0關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)﹑質(zhì)量方針﹒公司最高管理者在建立QMS時(shí)﹐考慮了公司產(chǎn)品﹑過程特點(diǎn)﹑經(jīng)營宗旨制定了公司質(zhì)量方針﹒牢固樹立了以質(zhì)量為中心﹐以顧客為焦點(diǎn)﹐以市場(chǎng)為導(dǎo)向良好意識(shí)﹐發(fā)動(dòng)全員持續(xù)不斷改進(jìn)﹒并在其基礎(chǔ)依據(jù)上制定了可測(cè)的質(zhì)量目標(biāo)﹐在各職能部門和層次分解﹒通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)﹑日常教育﹑監(jiān)督﹑不斷進(jìn)行宣傳﹒使員工貫徹到自己的實(shí)際工作當(dāng)中﹒使公司逐步形成了較為完善目標(biāo)體系管理﹒使公司質(zhì)量方針得到有力支撐和體現(xiàn)﹒同時(shí)質(zhì)量方針為公司的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審亦提供了依據(jù)和框架﹒公司質(zhì)量目標(biāo)在QMS三年運(yùn)行中不斷得以提升﹒產(chǎn)品合格率不斷提升﹐顧客滿意度不斷提高﹐退訴﹑退貨不斷下降﹒說明我們質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)施有效﹒質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)保持了充分適宜性﹒公司全體人員以質(zhì)量方針為指導(dǎo)﹐秉承顧客是企業(yè)賴以生存根本條件﹐持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒主題思想﹑理念﹒面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)﹑原材料成本不斷增加﹐顧客要求持續(xù)提高﹐人力資源短缺等外部社會(huì)條件﹒公司通過降低成本﹐加強(qiáng)與供方互利合作?提高自身管理水平?提高員工工資待遇?提高生產(chǎn)效率﹑過程控制能力﹐控制物料損耗等辦法﹒為公司開拓廣闊生的存與發(fā)展空間﹒說明了公司的質(zhì)量方針﹑QMS與內(nèi)外部環(huán)境變化保持了持續(xù)的適宜性﹒經(jīng)過公司2004年的質(zhì)量目標(biāo)一年的達(dá)成情況﹐為了保持制定持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)﹒建議修訂公司顧客滿意度由原來的的≧80％修改為≧83%,訂單交期達(dá)標(biāo)率由原來的≧96%修改為≧98.5%,生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)標(biāo)率由原來的≧91%修改為≧94.5%,.受檢批次合格率由原來的≧95%修改為≧96%,貨倉部設(shè)立賬物相符率＞98%的質(zhì)量目標(biāo),上述目標(biāo)將于2005年10月正式實(shí)施.7.0QMS的符合性﹑有效性﹒通過QMS三年的持續(xù)運(yùn)行﹒公司依據(jù)策劃的安排進(jìn)行內(nèi)部審核﹐管理評(píng)審﹐顧客滿意調(diào)查﹒同時(shí)針對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑質(zhì)量會(huì)議﹑專題研討會(huì)﹑顧客信息反饋調(diào)查﹑日常糾正措施執(zhí)行﹐不斷地改善產(chǎn)品﹑過程﹑QMS﹒并通過上述方面措施不斷監(jiān)測(cè)﹑評(píng)價(jià)產(chǎn)品的保證能力﹑過程的管理控制能力﹑QMS的改進(jìn)能力（包括資源提供）和QMS符合性有效性﹒及時(shí)識(shí)別﹑確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)﹒QMS運(yùn)行三年來﹐取得了較為滿意的業(yè)績(jī)﹐體現(xiàn)在﹔人員的質(zhì)量意識(shí)不斷提高?各級(jí)人員管理水平不斷得以提升?措施﹑指令執(zhí)行能力得以增強(qiáng)﹒組織結(jié)構(gòu)日趨合理﹑完善?資源識(shí)別﹐配置充分有效﹔產(chǎn)品銷售市場(chǎng)﹑客戶不斷得以穩(wěn)固?產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?過程控制能不斷加強(qiáng)?內(nèi)外部信息交流溝通﹑協(xié)調(diào)與合作日臻完善?QMS運(yùn)行三年使我們公司形成了較為系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)﹑改進(jìn)機(jī)制﹐使我們改進(jìn)能力逐一步得以提升﹒同時(shí)各級(jí)管理人員的預(yù)防意識(shí)和能力得以樹立﹒顧客滿意度不斷得以提升﹒形成一批具有國際知品牌的客戶群﹒QMS文件在三年運(yùn)行中根據(jù)內(nèi)外部情況發(fā)展不斷進(jìn)行改進(jìn)﹒保持了及時(shí)的修訂﹒確保了QMS文件與實(shí)際情況變化保持了適宜性與充分性﹒QMS三年共進(jìn)行七次內(nèi)審﹐三次外審﹐未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事和顧客嚴(yán)重投訴﹒綜上述充分說明了QMS運(yùn)行三年來持續(xù)符合﹑有效﹒8﹒0糾正預(yù)防措施實(shí)施情況2003年7月－2004年6月IQC共向供方發(fā)出改善要求＜質(zhì)量異常聯(lián)絡(luò)書＞共757份﹐對(duì)策回復(fù)實(shí)施要求復(fù)595份﹐實(shí)際回復(fù)396份﹒來料檢驗(yàn)合格率從84﹒2%提高到94﹒2%?2004年7月－2005年7月共向供方發(fā)出＜質(zhì)量異常聯(lián)絡(luò)書＞473份﹐其中對(duì)策回復(fù)實(shí)施要求復(fù)331份﹐實(shí)際回復(fù)294份﹒原材料來料合格率從94﹒2%提高到96﹒92%﹒同時(shí)IQC部保持經(jīng)常對(duì)供貨商實(shí)施檢查措施﹐有效防止供貨商來料不合格上升﹒2003年7月－2004年6月QC部共發(fā)出＜品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書＞共49份﹒全部得以回復(fù)實(shí)施﹐措施有效﹒2004年7月到－2005年7月QC共發(fā)出＜品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書＞9份﹒9份得以回復(fù)實(shí)施﹐實(shí)施效果有效﹒2003年7月－2004年6月QA部共受理客戶投訴186宗﹑結(jié)案184宗﹒并及時(shí)采取措施﹐客戶對(duì)此表示滿意﹒內(nèi)部投訴174次﹐均能采取改善措施﹒2004年7月－2005年6月客戶投訴94宗﹑結(jié)案67宗﹒無法跟蹤21宗（停產(chǎn)）基本上得到改善處理﹐客戶對(duì)實(shí)施效果基本上滿意﹒自2002年6月－2005年7月七次內(nèi)審共發(fā)出＜糾正措施要求書＞共212份﹒其全部得以改善﹐實(shí)施效果較好﹒各部門通過每月統(tǒng)計(jì)﹐管理評(píng)審﹑能夠識(shí)別潛在影響QMS運(yùn)行的問題﹐并制定預(yù)防措施﹐提高了過程控制能力﹒公司的例行周會(huì)﹐由公司高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)QMS運(yùn)行出現(xiàn)問題﹐并落實(shí)到責(zé)任人實(shí)施﹒確保了糾正預(yù)防措施有效性﹒綜合來看我們公司在產(chǎn)品﹑過程﹑QMS方面﹐能夠?qū)Τ霈F(xiàn)或客戶提出的問題及時(shí)采取糾正措施﹐對(duì)潛在發(fā)生的問題亦能采取預(yù)防措施﹐有力推動(dòng)公司QMS持續(xù)改進(jìn)﹒QMS運(yùn)行三年來所開出的糾正﹑預(yù)防措施未對(duì)QMS產(chǎn)生大的影響﹒