新經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)SoftSkillsNotes-Diana1216

新經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)

（第一天——模塊1-5）

概念學(xué)習(xí)

1.有效會(huì)議技巧–概念有效會(huì)議技巧真正的團(tuán)隊(duì)工作是在會(huì)議中完成的。例如，你在制定新的營銷計(jì)劃時(shí)，通常是用電子郵件交流、一系列的一對一會(huì)談或團(tuán)隊(duì)會(huì)議來進(jìn)行。從時(shí)間和結(jié)果的觀點(diǎn)來看，如果采用團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式（最有效的方式），每次會(huì)議都會(huì)有不同的結(jié)果。第一條規(guī)則：定期開會(huì)。健康的團(tuán)隊(duì)會(huì)通過會(huì)議討論，作出重要決定。

他們會(huì)召開多次會(huì)議，進(jìn)行熱烈的討論。計(jì)劃通常由于增加新的團(tuán)隊(duì)成員而更新。

提出新的思路并達(dá)到一致同意，不是一蹴而就的。所以，大家都能夠知無不言，言無不盡，最后形成決議，并能一致通過。第二條規(guī)則：為不同類型的信息召開不同的會(huì)議。成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)針對不同類型的信息召開不同的會(huì)議。你不會(huì)混淆行政信息、戰(zhàn)術(shù)信息和策略信息。原因是什么？因?yàn)槲覀兊拇竽X不會(huì)快速地從一種信息跳轉(zhuǎn)到另一種信息。第三條規(guī)則：善于捕捉團(tuán)隊(duì)成員的“閃談”，確立實(shí)時(shí)議程。結(jié)構(gòu)——針對團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的重要要素，確立實(shí)時(shí)議程。這是一個(gè)重大的變化，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員正在討論的是他們認(rèn)為重要的事情。要注意的是，只討論團(tuán)隊(duì)議程上的問題。專注于需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。。第四條規(guī)則：指派機(jī)智而且能堅(jiān)定引導(dǎo)會(huì)議的主持人。在健康的團(tuán)隊(duì)（這些團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展好在信任、沖突、承諾、責(zé)任、和結(jié)果等領(lǐng)域的能力），人員準(zhǔn)備好、愿意并能夠指出團(tuán)隊(duì)在什么時(shí)候離題，當(dāng)某人把團(tuán)隊(duì)推回到正軌時(shí)，不會(huì)針對個(gè)人。

如果團(tuán)隊(duì)正致力于這些問題，但還未到達(dá)它需要到達(dá)的階段，請選擇一個(gè)可以妥善安排會(huì)議的主持人，并且提醒他積極地使會(huì)議走上正軌。第五條規(guī)則：在會(huì)議的最后5到10分鐘總結(jié)并作出決定，就會(huì)議所達(dá)成的一致內(nèi)容，向直接上司報(bào)告。對于富有成效的會(huì)議，結(jié)尾和開頭同樣重要。不要讓有不同見解的與會(huì)人員帶著沉默離開；如果主持人不清楚某人的決定，請問他！每個(gè)人都必須對他在會(huì)議后就會(huì)說和不會(huì)說的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。

并非要求每次會(huì)議都盡善盡美，那沒關(guān)系，只要每個(gè)人都在同一個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)了解信息就行。2.時(shí)間管理-概念時(shí)間管理“時(shí)間是你人生的本錢。這是你擁有的唯一本錢，只有你才能決定如何使用。小心不要讓別人替你用掉時(shí)間”——卡爾·桑德堡想像一下，一家銀行每天上午將一大筆錢記入你的賬戶，但余額不會(huì)每天結(jié)轉(zhuǎn)，每天晚上，銀行都會(huì)刪除你在白天未能使用的那部分余額，你會(huì)怎么做？當(dāng)然是把所有的錢取出來！

簡介練習(xí)請寫出時(shí)間管理的定義定義個(gè)人可以對一系列事件行使的可預(yù)測的控制權(quán)。為什么它如此重要呢？時(shí)間（自我）管理能為你、你的工作、你的團(tuán)隊(duì)/組織做什么？控制需求管理工作（建設(shè)性地使用時(shí)間）。提高生產(chǎn)力/有效性（把時(shí)間花在產(chǎn)生結(jié)果的活動(dòng)上）。

讓我們看一看這個(gè)叫做“時(shí)間管理”的東西。浪費(fèi)時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)资裁词亲畛Ｒ姷臅r(shí)間浪費(fèi)者，小偷和罪犯？浪費(fèi)時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?之1）電話干擾

低效的委托午餐或休息時(shí)間很長雜亂的工作空間開得不好的會(huì)議在工作中參加社交活動(dòng)信息被錯(cuò)誤歸檔

浪費(fèi)時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?之2）

規(guī)劃不周全

拖延

等待/延遲

文書工作

垃圾郵件

不速之客

不設(shè)置/堅(jiān)持優(yōu)先順序你并沒有在管理時(shí)間！你自己，別人和工作。你在管理：時(shí)間/自我管理如何有效地使用時(shí)間（2之1）合并相似的任務(wù)。首先處理棘手的工作

。委托和培養(yǎng)其他人。學(xué)會(huì)如何使用空閑時(shí)間?？刂莆募?。避免雜亂辦公桌綜合癥。如何有效地使用時(shí)間（2之2）立即開始執(zhí)行重要的任務(wù)。減少會(huì)議時(shí)間?；〞r(shí)間做規(guī)劃。學(xué)會(huì)說“不”。記住現(xiàn)在是做信息匯總的時(shí)候了。玻璃缸

（巖石、鵝卵石、沙和水）巖石鵝卵石沙水（啤酒）重要/緊急象限緊急重要重要但不緊急緊急但不重要不緊急不重要3.有效的溝通技巧-概念練習(xí)請用一句話定義有效溝通溝通的定義（2之1）通過講話、信號(hào)或書寫進(jìn)行思想、信息交流等等。以易于理解、清晰的方式表達(dá)自己的想法。溝通的定義（2之2）溝通是分享感受/分享理解。如果你可以誠實(shí)地實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，你就是在溝通。溝通方法備忘錄、傳真、電子郵件、語音郵件、信函。電話、面對面溝通。雙向單向協(xié)作團(tuán)隊(duì)會(huì)議、咨詢、一致同意、決策、集體解決問題。溝通的優(yōu)點(diǎn)

提高生產(chǎn)率。減輕壓力。更好地理解別人的話。更好地理解如何表達(dá)你的信息。增進(jìn)關(guān)系。節(jié)省時(shí)間和金錢。好處誰負(fù)責(zé)？

溝通者。溝通者負(fù)多大的責(zé)任？60%！面對面鏡子和火柴鏡子和火柴

句子結(jié)構(gòu)。語調(diào)。關(guān)鍵詞。非用言語的身體語言。語言風(fēng)格。語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。4.公眾沖突的處理-概念一個(gè)張開的手掌比一個(gè)拳頭更好!處理工作沖突職場沖突–過程接受沖突。請記住，沖突是自然的。隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生沖突。由于沖突不可避免，我們必須設(shè)法管理它。沖突是改變的需要，是成長、增進(jìn)理解和改進(jìn)溝通的機(jī)會(huì)。沖突只有在與適當(dāng)?shù)膫€(gè)人一起解決時(shí)才能做好。做鎮(zhèn)定劑。

不管你是被朋友用作試探意見之人還是你在處理你們的沖突，你對沖突的態(tài)度決定問題的嚴(yán)重程度。鎮(zhèn)定，提供客觀或中立的觀點(diǎn)。幫助規(guī)劃如何與另一方合作以解決問題。職場沖突–過程積極聆聽。

注意你的感覺，了解具體的問題是什么和它對你有什么影響。使用基于“我”的語句對此有所幫助（參見下面的準(zhǔn)則）。

職場沖突–過程分析沖突。分析沖突以幫助澄清具體的問題。你可以問的一些問題包括：是什么觸發(fā)了沖突？你生誰的氣？什么是你想要得到而沒有得到的？你擔(dān)心失去什么？你的沖突/生氣是正確的，還是過火了？你的沖突可以如何解決？職場沖突–必須做的塑造中立的語言。當(dāng)人們發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)使用煽動(dòng)性的語言，如臟話、人身攻擊和夸大之詞，這些會(huì)使沖突升級(jí)。若用比較客觀的方式來重講煽動(dòng)性的語言，就不至于那么令人情感苦惱，并且對未來的討論更有幫助。將人與問題分離。將問題視為具體的行為或環(huán)境設(shè)置，而不是將消極情緒歸因于整個(gè)人。這種方法比堅(jiān)持你“不能再容忍”這個(gè)人更能使問題易管理、更有希望解決。合作。這要求每個(gè)人不再相互責(zé)備并一同解決問題。承諾合作并彼此聆聽以解決沖突。求同存異。每個(gè)人都有獨(dú)特的觀點(diǎn)，不是每個(gè)人對每個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)成一致意見。正確并不重要。在管理沖突時(shí)，一味追求“真相”會(huì)使你陷入困境，而不是讓你自由。例如，設(shè)想一下，所有看見同一起汽車交通事故的目擊者會(huì)有不同的證詞。真相是相對于某人的觀點(diǎn)而言的。職場沖突–必須做的把重點(diǎn)放在未來上。在沖突中，我們往往記住每件關(guān)于那個(gè)人的煩擾我們的事。沖突中的人需要就過去進(jìn)行發(fā)泄，但他們通常老是想著過去。通常，一同解決問題的方法是忘記過去，你需要制定一個(gè)計(jì)劃以處理目前的沖突和未來可能發(fā)生的沖突?！案淖冞^去的立場?！?/p>

立場是沖突的期望結(jié)果。通常的立場是“我需要一個(gè)新室友”或者“我不可能和這個(gè)人一起住”。如果立場是不可協(xié)商的，會(huì)導(dǎo)致僵局。要解決沖突，每個(gè)人都得“改變過去的立場”。分享你的利益。要解決人際沖突，所有人都必須談?wù)撍麄兊睦婊蛘咚麄兊牧霰澈蟮脑?。他們必須分享他們的真正利益，并合作以尋找滿足這些利益的解決方案。學(xué)生的共同利益是在舒適的氛圍中睡覺、學(xué)習(xí)、娛樂和放松。通常，他們的利益更觸摸不到，如尊重、歸屬、友誼和樂趣。當(dāng)各人有不同的生活方式、價(jià)值觀和時(shí)間表時(shí)，在管理沖突時(shí)必須討論他們的差異。你必須制定一個(gè)滿足每個(gè)人利益的平衡方案。職場沖突–必須做的具有創(chuàng)造性。找到使每個(gè)人都滿意的問題解決方案需要?jiǎng)?chuàng)造性和努力工作。請小心，不要

僅僅為了避開沖突或維持和諧而屈服。太早達(dá)成的協(xié)議通常不持久，且會(huì)作出愚蠢的選擇。要有創(chuàng)意性思維，放棄原來的立場。要具體。解決問題是非常具體的事情。例如，如果你用室友協(xié)議來促進(jìn)討論，請確保每個(gè)人都理解協(xié)議中寫下的每一點(diǎn)。澄清每個(gè)人可能有不同解釋的歧義詞。保密。鼓勵(lì)有沖突的人直接交涉。避開沖突和向其他人發(fā)泄，往往會(huì)使沖突升級(jí)和激起謠言。如果謠言已經(jīng)是沖突的一部分，鼓勵(lì)他們制定計(jì)劃以結(jié)束流言蜚語的傳播。盡自己的一份力，不散布謠言。5.有效的演示技巧=概念目標(biāo)分辨出好的和糟糕的演示識(shí)別和解決你的問題避免糟糕的演示的技巧處理你的緊張小組演示的提示什么使演示變得糟糕？幾乎沒有/根本沒有眼神接觸沒有與聽眾接觸自說自話通常是由于沒有與聽眾接觸紙張閱讀太快、單調(diào)幾乎沒有/根本沒有結(jié)構(gòu)表達(dá)不清信息太多劣質(zhì)的視覺教具處理緊張準(zhǔn)備好計(jì)劃和排練參見“處理緊張”方框參見手邊的核對表深呼吸！聽起來可能是過時(shí)的，但它很有效與聽眾接觸使自己覺得更舒服參見“與聽眾接觸”方框作為團(tuán)隊(duì)成員演示一起規(guī)劃發(fā)言設(shè)定責(zé)任組織發(fā)言簡介–各部分-結(jié)論確保每個(gè)人都發(fā)言發(fā)言者之間的銜接要流暢有人介紹發(fā)言，以及介紹下一個(gè)主題和發(fā)言者有人作結(jié)論你們的演示必須是同心協(xié)力的9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February16,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:13:5317:13:5317:132/16/20255:13:53PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2517:13:5317:13Feb-2516-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:13:5317:13:5317:13Sunday,February16,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:13:5317:13:53February16,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。16二月20255:13:53下午1