XXXX年山東金孚隆股份銷(xiāo)售、管理、經(jīng)營(yíng)三級(jí)跳培訓(xùn)講稿

銷(xiāo)售、管理、經(jīng)營(yíng)三級(jí)跳山東金孚隆股份有限公司2010年8月22日員工的困惑不知道為什么做/作到什么程度/怎樣做我做的蠻好，老責(zé)備我干什么作的好壞無(wú)所謂茫然無(wú)措心有余力消極怠工為什么不提升我？不公平店長(zhǎng)的困惑深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確員工工作無(wú)頭緒，對(duì)工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下員工給店長(zhǎng)提供的信息太少，以致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚而無(wú)法彌補(bǔ)累煩怒惱缺乏明確的目標(biāo)/責(zé)任任務(wù)界定員工知識(shí)/技能實(shí)踐力不夠！缺乏適時(shí)的信息/資源支持缺乏適時(shí)的反饋思考每天的管理工作？不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人；整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；工作配合差，造成時(shí)間、金錢(qián)浪費(fèi)。要正確的做事和做事要正確

我們?nèi)绾尾拍芨玫模′N(xiāo)售評(píng)價(jià)一個(gè)店長(zhǎng)優(yōu)秀與否，最重要的指標(biāo)就是要看其能否創(chuàng)造業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)一切的標(biāo)準(zhǔn)，能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的店長(zhǎng)是公司最寶貴的財(cái)產(chǎn)。榮譽(yù)只會(huì)給與創(chuàng)造結(jié)果的英雄。良好業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是商品銷(xiāo)售。要在銷(xiāo)售方面取得成功，就必須對(duì)門(mén)店周?chē)沫h(huán)境、顧客行為、商品銷(xiāo)售的趨勢(shì)、商品價(jià)格、促銷(xiāo)效果等情況進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中制定滿足顧客需求的經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃。首先，店長(zhǎng)必須對(duì)所銷(xiāo)售的商品很熟悉，能夠深刻理解商品的銷(xiāo)售前景，這對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。只有對(duì)商品有較正確的理解和判斷能力，店長(zhǎng)才能迅速處理銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。促銷(xiāo)是門(mén)店提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要手段，而一些門(mén)店因?yàn)槿狈钴S的氣氛就不能讓人感到購(gòu)物的快樂(lè)，這樣很難帶來(lái)持久的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這個(gè)時(shí)候，店長(zhǎng)的能力會(huì)決定整個(gè)店面的環(huán)境。作為門(mén)店，其商品對(duì)顧客的影響只是一個(gè)方面，促銷(xiāo)的氛圍也很重要，店長(zhǎng)可以起到活躍促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的作用。管理作為一個(gè)管理者，要具備計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)的能力。涉及制度執(zhí)行、人才激勵(lì)的問(wèn)題，就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長(zhǎng)應(yīng)該懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵(lì)員工做好柜組的每一項(xiàng)工作，這是店長(zhǎng)的基本職責(zé)。店長(zhǎng)不僅僅是要做好一名管理者，他同時(shí)也更應(yīng)該成為一名經(jīng)營(yíng)者。堅(jiān)持以人為本貫之人文企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動(dòng)力也是人。門(mén)店管理要以人為本，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治店與以德治店有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成就員工的人生價(jià)值。經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)顧客：1、建立溝通渠道，拉近與顧客之間的距離，掌握顧客的消費(fèi)趨勢(shì)。2、提供商品信息、生活資訊等多元化服務(wù)，使顧客生活豐富化，增加顧客惠顧的頻率，提高顧客滿意度。3、吸引、培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客，提高顧客忠誠(chéng)度。4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象及社會(huì)信譽(yù)，保持顧客信任。經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)員工：忽視店員的培訓(xùn)會(huì)造成惡性循環(huán)：?jiǎn)T工能力不足，你便越不敢授權(quán)，結(jié)果造成自己更加忙，員工幫不上什么忙。許多人認(rèn)為，培養(yǎng)下屬在門(mén)店中屬于重要但不緊急的事，因而往往被忽略。所以，根本的解決之道是店長(zhǎng)要徹底認(rèn)識(shí)人員培訓(xùn)的重要性，并且依照其重要性，排列在門(mén)店的任務(wù)中并切實(shí)執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)行業(yè)、門(mén)店環(huán)境：旺季銷(xiāo)售的策略：1、準(zhǔn)備好旺季商品，并保證其貨源充足。2、及時(shí)發(fā)掘出當(dāng)季的“應(yīng)季”商品，重點(diǎn)管理，尤其是貨源一定要充足（應(yīng)季商品即使是處理，也是最先銷(xiāo)售的商品）。3、運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)措施，營(yíng)造旺季熱賣(mài)的熱鬧環(huán)境。淡季銷(xiāo)售的策略：1、降低固定的門(mén)店維持費(fèi)用。2、與供應(yīng)商密切合作，共同處理大量的過(guò)季商品。3、籌集適銷(xiāo)對(duì)路的商品。4、從某種意義上說(shuō)，團(tuán)購(gòu)比散客更為重要。往往一個(gè)團(tuán)購(gòu)就是門(mén)店一個(gè)月的正常營(yíng)業(yè)額。把握?qǐng)F(tuán)購(gòu)應(yīng)掌握兩個(gè)技巧：一是主動(dòng)出擊，對(duì)潛在的團(tuán)購(gòu)群體緊追不放；二是當(dāng)做散客對(duì)待，給予大買(mǎi)家應(yīng)有的待遇，包括在企業(yè)制度范圍內(nèi)適當(dāng)要求的滿足、特殊的服務(wù)等。5、店長(zhǎng)親自守店，掌握最直接有效地市場(chǎng)資訊，激勵(lì)店員更加努力工作，及時(shí)解決棘手瑣事。卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳店長(zhǎng)要使自己在門(mén)店在公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)，可以向總部總監(jiān)或者行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他們思考問(wèn)題的方式，即“像老板一樣思考”。卓越的店長(zhǎng)一定是一個(gè)卓越的經(jīng)營(yíng)者。其實(shí)，很多門(mén)店的管理工作差別不大，門(mén)店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)無(wú)論是天、周、月、季、年皆遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的循環(huán)順序，都有著較為規(guī)范的流程，店長(zhǎng)只要掌握一定的管理能力，是可以很好地處理日常工作的。一個(gè)卓越店長(zhǎng)與一個(gè)普通店長(zhǎng)的區(qū)別就是：差別在經(jīng)營(yíng)水平上。卓越的店長(zhǎng)應(yīng)該指揮員工高效運(yùn)作，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作做出正確決策。這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做的事。銷(xiāo)售—管理—經(jīng)營(yíng)店長(zhǎng)三級(jí)跳模型銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)管理顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資回報(bào)等問(wèn)題經(jīng)營(yíng)店長(zhǎng)每日8問(wèn)1、昨天布置的工作檢查沒(méi)有2、今天的工作安排沒(méi)有3、明天的工作計(jì)劃沒(méi)有4、給員工布置工作要求其復(fù)述沒(méi)有5、員工提出的問(wèn)題，解決（答復(fù)）沒(méi)有6、門(mén)店部門(mén)的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒(méi)有7、員工培訓(xùn)做了沒(méi)有8、今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有店長(zhǎng)的應(yīng)具備的三力及關(guān)系

店長(zhǎng)“三力”的關(guān)系簡(jiǎn)單地說(shuō)就是這樣：權(quán)力來(lái)自職務(wù)，職務(wù)來(lái)自影響力（威信），威信來(lái)自能力和素養(yǎng)?；蛘吒?jiǎn)略地表示為：能力與素養(yǎng)威信（或影響力）職務(wù)權(quán)力。結(jié)束語(yǔ)

用能力、不是用力氣

透過(guò)別人的努力完成工作

做對(duì)事，不只是把事情做對(duì)

像教練、也像推銷(xiāo)員9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February17,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:13:0801:13:0801:132/17/20251:13:08AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2501:13:0801:13Feb-2517-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:13:0801:13:0801:13Monday,February17,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2501:13:0801:13:08February17,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。17二月20251:13:08上午01:13:082月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月251:13上午2月-2501:13February17,202516