個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理B-D 機(jī)考題庫及答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理B

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

單選題（共60題，共60分）

1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是

（）。

「A人員更替頻繁

「B良好的團(tuán)隊(duì)合作

rC有利的行業(yè)政策

rD僵化的等級制度

正確的答案是：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

「A找出面臨的障礙

「B無視障礙的存在

「C深刻分析問題根源

「D對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

「A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議

''B有利于協(xié)議得到更好地開展

C能夠減少作決策的時(shí)間

1D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

4.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

CA信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰

「B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性

CC信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵

「D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

5.在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會影響到

團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

廣A組織成員穿著打扮的方式

「B階層的層級

「C是否很容易發(fā)表意見

「D政策和程序

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被

公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。

「A薪酬水平

「B福利待遇

rC工作條件

「D組織文化

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

「A效率受規(guī)模約束

「B權(quán)威損失

「C更多人員參與

「D社會互動減少

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

8.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）.

「A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

「B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

rC整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)

「D有助于找到細(xì)節(jié)問題

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們

愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）.

「A完成任務(wù)

rB建設(shè)團(tuán)隊(duì)

「C發(fā)展個(gè)人

「D人際交往

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

,A顧客滿意度調(diào)查

B顧客情感訴求

'C顧客對解決方案的看法

「D員工的接電話時(shí)間

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

11.組織部門中，"負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等"是（）的基本職責(zé)。

「A行政部門

「B人力資源部門

CC推廣部門

rD財(cái)務(wù)部門

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是（）。

「AS——優(yōu)勢，W——劣勢

「B0——機(jī)會，T——威脅

「CS―劣勢，T―機(jī)會

「DW—~劣勢，0——機(jī)會

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

13.小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他

抓住聽眾心理的方法是（）。

「A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

CB在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

rC陳述中用很快的語速說話

CD在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

「A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

「B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

「C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣

「D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。

「A財(cái)務(wù)

「B客戶

「C內(nèi)部流程

rD學(xué)習(xí)與成長

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

16.小張和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為"計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上

變化"，小蔣則認(rèn)為"任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃"。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。

rA小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用

'-B小蔣和小張都正確，他們對計(jì)劃有不同的看法

「C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用

「D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”首先對這些知識進(jìn)行反思，然后將所有的信息:匚總，從中得出

結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A反思

'B應(yīng)用

「c理論化

「D獲得經(jīng)驗(yàn)

正確的答案是：A；考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

18.邁克爾?波特的"五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。

「A新競爭對手的威脅

rB替代產(chǎn)品的威脅

「C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

「D買方議價(jià)的能力

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

「A主動傾聽學(xué)員的訴說

「B采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

rC贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員

rD就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）o

,A服務(wù)信息

「B銷售信息

rC信息技術(shù)設(shè)備

rD客戶信息

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣

氛是沒有幫助的。

「A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

廠B重視團(tuán)隊(duì)成員

「C為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

「D營造相互信任、開誠布公的氣氛

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

22.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）o

「A"開始啟動”階段：如果煬互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹

「B"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

「C”協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

「D”簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。

rA成就、自信和承諾

rB影響力和政治覺悟的能力

「C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力

rD設(shè)身處地為他人著想的能力

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正

確的是（）。

A用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

,B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

「C更加方便人們相互之間的交流

「D空間是開放及共用的

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

rA討論熱烈積極

「B獨(dú)霸會場

「C私下開小會

「D偏離主題

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。

“思考不可思議的問題"屬于（）決策。

「A理性

「B血性

rC業(yè)轆

rD創(chuàng)造性

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

27.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確

的是（）。

rA確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的

廠B確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

C對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

'D確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，

這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。

CA協(xié)作

1B提高效率

rC合理決策

rD增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

29.小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的

（）原則。

「A可衡量的

廣B有時(shí)間規(guī)定的

「C明確的

「D可達(dá)到的

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

「A面部表情

「B電子文檔

「C肢體動作

rD姿態(tài)表現(xiàn)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是

()。

「A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

CB將搜集到的所有信息寫到材料中

「C篩選信息并條理化

CD對全部內(nèi)容加以整理和歸納

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是()o

「A清楚明了、準(zhǔn)確無誤

,B豐富詳實(shí)、熱情洋溢

「C直截了當(dāng)、開門見山

「D敘述簡明、條理清晰

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特

點(diǎn)的是()。

rA說話時(shí)過度使用"我"

「B不惜一切代價(jià)想贏

「C自我犧牲，成全他人

「D不聽取他人意見

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是()o

A各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)

B制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

'C管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃

「D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（）。

CA即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

CB數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限

「C電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

「D視頻會議：快捷，便利，成本低

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。

rA管理其他角色

CB集中大家的注意力

rC檢查每個(gè)人的行為

rD提出創(chuàng)新的想法

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

「A迂回入題

「B把握談判基調(diào)

「C靈活機(jī)動

「D堅(jiān)持己見

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。

「A事情剛剛發(fā)生

「B不滿情緒無明顯表現(xiàn)

rC事情已經(jīng)解決

「D事情不能解決

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

39.檢杳進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

rA建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行

「B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}

「C發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決

「D對被授權(quán)人的工作橫加干涉

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不

正確的是（）?

rA每天堅(jiān)持鍛煉身體

rB拒絕別人的幫助

「C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

rD承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

41.小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

「A優(yōu)勢

B機(jī)會

'C劣勢

「D威脅

正確的答案是：c；考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：o

42.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種

情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

「A強(qiáng)調(diào)文化

CB注重傾聽

rC確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

「D認(rèn)為沒有關(guān)系,允許個(gè)性存在

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

43.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

CA分享信息

1B對有限資源的競爭

rC缺乏溝通或誤傳消息

rD目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制

定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

「A做出決定

CB獲得信息

C提出多個(gè)解決方案

'D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

45.SMART原則中的A代表（）。

「A明確的

「B可達(dá)到的

「C可衡量的

CD有時(shí)間規(guī)定的

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

46.路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于

評估內(nèi)容的是（）。

rA學(xué)習(xí)的內(nèi)容

CB學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

rC學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)

CD學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

「A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

1B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

rC組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的

「D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

48.控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。

,A糾正偏差

「B衡量實(shí)際績效

rC制訂標(biāo)準(zhǔn)

「D修改計(jì)劃

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

49.”在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持"是非正式學(xué)習(xí)中的（）。

rA崗位輪換

「B訓(xùn)練

rC工作觀摩

「D工作伙伴

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

50.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法正誦的是（）o

CA推遲沖突的解決

CB雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

rC因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差

「D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。

「A繼續(xù)工作，合理處理剩下的懼法

廠B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

D對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,

這說明4國的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

「A正確的人員

1B正確的內(nèi)容

rC恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

rD適度的費(fèi)用

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

53.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。

廣A計(jì)劃和建立一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

「B后退一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

「C審查和評估一最終審笥JII練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

CD簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡

化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

「A經(jīng)濟(jì)

1B生態(tài)環(huán)境

rC政治

「D社會文化

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一段不以（）角色來幫助

員工學(xué)習(xí)。

「A鼓勵者

'B教練

「C學(xué)員

CD培訓(xùn)師

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方急不授權(quán)的原因不可能

是（）。

「A對自己角色的理解問題

「B對他人的信任問題

「C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感

「D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）o

rA團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀

,B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事

「C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

「D團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。

A小安說話聲音很響亮

B小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏

'C小曹在情緒激動時(shí)，就會加快說話速度

「D小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是

（）。

CA對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決

CB李總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講

「C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問

「D對于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。

「A微笑

「B衣蓿打扮

rC身體間的空間距離

「D環(huán)境的顏色搭配

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

案例題（共4題，共40分）

1.案例三：

倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達(dá)到5500萬元，

2014年銷售額為5900萬元，2015年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表

時(shí)，倪總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時(shí)間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售

形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已

經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已

有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心

里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)

線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲備更多的備用零件，并根

據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降｛氐

成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引

力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是

()。rA來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)「B影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者

受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì),C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)rD能夠使企

業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部^益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益

相關(guān)者的是(「A管理人員,B新產(chǎn)品研發(fā)部門,C政府部門，D生產(chǎn)部門

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益

相關(guān)者的是（）.rA消費(fèi)者「B行業(yè)協(xié)會^^C供應(yīng)商「D各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

（4）.根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。1A市場開發(fā)”B市場

滲透rC產(chǎn)品開發(fā)「D多元化經(jīng)營

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

（5）.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（「A向現(xiàn)有客

戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)「B比較保守「C風(fēng)險(xiǎn)性大。D尋找新市場和新客戶

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

1.案例二：

在某商店，T立顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要

吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤

主前來搭話："看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)

口的，你是否愿意試試？"察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，攤主繼續(xù)說："這衣服標(biāo)價(jià)750元,

你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？"看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧

客對價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說："這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560

元給你，怎么樣?”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說："好啦，你不要對別人說，我就以580

元賣給你。"這時(shí)顧客迫不及待地說："你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？"此時(shí)，攤

主煞有介事地說："是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。"稍作停頓，又

說："好吧，就算是我錯(cuò)了,那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴

別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走

了這件衣服，并表示下次買衣月艮還會來這個(gè)攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).攤主屬于()的人。,A消極自卑，B優(yōu)柔寡斷,C專橫武斷,D處事果

斷

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(2).不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()?！窤能

夠考慮他人的感受「B蠻橫霸道。C尋求問題的解決。D真誠坦率

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(3).攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(1rA一贏一輸「B兩敗「C無法判斷「

D雙贏

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(4).不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()?！窤雙方都具有靈活性,B各自

金不能讓對方獲利，C強(qiáng)調(diào)雙向溝通rD維護(hù)長期關(guān)系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(5).控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(A自我控制,B不立即回應(yīng)「C不

談主題「D處事果斷

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

1.案例四：

資料一：幾個(gè)月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會

議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個(gè)月/湫作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)

查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在

兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這

些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小帆兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加

任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技

術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工

作效率越來越低他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多甚至超過了他。

這讓他^常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).常見的學(xué)習(xí)方式有很多種/湫學(xué)習(xí)的方式屬于(「A崗位輪換，B工作觀

摩1C伙伴工作「D委托培訓(xùn)

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(2).4湫選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是(「A手頭工作緊急,B整個(gè)項(xiàng)目或

全部任務(wù)額外的責(zé)任,C崗前培訓(xùn)］D無法融入團(tuán)隊(duì)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(3).小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方法來提

高自己的能力。,A崗位輪換，B工作觀摩，C要求加薪「D伙伴工作

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()?！窤成員個(gè)人的技

能水平,B成員工作和學(xué)習(xí)的方法，C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本「D自己

下屬偏好

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(5).關(guān)于發(fā)展循環(huán)周朗，說法不正確的是()。＜A發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中

經(jīng)常融合在一起「B明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么rC發(fā)展循環(huán)周

期的首要步驟是在沒計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)「D資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

1.案例一：

小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一財(cái)經(jīng)記

者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的

選擇一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他

選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)

現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到時(shí)候該何去何從？這樣

一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是

很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向,制定一

個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。「A確定自己的志向和進(jìn)行自我評估「

B職業(yè)生涯機(jī)會的評估0C職業(yè)評估和反饋。D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道

路

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()。,A職業(yè)

環(huán)境，B性格。C興趣,D特長

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

(3).在面對變化時(shí)，小白所做的選擇屬于()。'A改變自己的行為與技能'B改變

性格'C改變境遇，D改變態(tài)度

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

（4）.小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（「A進(jìn)行自我評估,

B按照熱門行業(yè)確定自己的志向rC進(jìn)行職業(yè)選擇,D制訂行動計(jì)劃與措施

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

（5）.小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷

地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包中直入「A職業(yè)的重新選擇,B職

業(yè)生涯路線的重新選擇「C人生目標(biāo)的修D(zhuǎn)人生觀價(jià)值觀的改變

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理c

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

單選題（共60題，共60分）

1.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

CA權(quán)力文化

rB角色文化

rC任務(wù)文化

CD強(qiáng)勢文化

正確的答案是：D;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越

來越多，但不包括（）。

A電子郵件

1B數(shù)字傳真

「c即時(shí)信息

「D同地會議

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的曷）。

「A匿名性

「B同步性

rC更多人員參與

「D權(quán)威的損失

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事

情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

「A客觀對待并一視同仁

CB信守諾言

rC開誠布公

rD承認(rèn)錯(cuò)誤和過失

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

「A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

廠B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

C重要工作只能安排在每天工作的開始階段

'D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)

授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

CA為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

CB為團(tuán)隊(duì)成員提供支持

rC在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

CD讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的

形式屬于（）。

「A中間形式

「B平級形式

rC從上到下形式

「D從下到上形式

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

8.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，

否則就（）。

廠A會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

廠B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)

C會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)

'D不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不

正確的是（）。

「A白帽：陳述問題的事實(shí)

CB黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)

CC藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷

rD綠帽：提出解決問題的建議

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

10.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。

「A經(jīng)濟(jì)

CB技術(shù)

rC社會文化

「D政治法律

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）.

「A反思幫助自我總、結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

1B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

「C反思僅僅是簡單地思考問題

CD反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。

決策過程的第一步是（）。

「A作出決定

廠B闡明問題

「C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

rD提出多個(gè)解決方案

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，"提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

「A理性

「B文化型

「C經(jīng)濟(jì)型

CD創(chuàng)造性

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量

的；③A-可達(dá)到的;④T一有時(shí)間規(guī)定的。

「A①②③④

「B②③④

「C①②

「D④

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不合適的是（）.

A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

'B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值

「C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性

「D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限

制，只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）.

「A正確的內(nèi)容

rB適度的費(fèi)用

「C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

「D正確的形式和人員

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。

CA好斗的人

「B自卑的人

rC消極的人

「D自信的人

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)

的原因是（）o

「A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要

廠B對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題

C對自己角色的理解問題

D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)

為（）。

「A陳總一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一組織實(shí)施計(jì)

劃，展望未來

「B陳總一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管—準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，

組織實(shí)施計(jì)劃

「C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策

略，激勵和鼓舞

「D陳總一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；王主管一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,

組織實(shí)施計(jì)劃

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）o

「A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

「B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法

「C準(zhǔn)備看著對方的眼睛

「D確定自己有權(quán)利拒絕

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）o

「A反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人

B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)

C反饋針對的是人的行為而不是人本身

1D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

22.小趙要主持召開一次由公司"智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。

在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不

全。對此小趙的做法不合理的是（）.

CA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

CB清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言

「C及血供資料，證明這些意見有失偏頗

「D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

23.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于

書面溝通方式的情況是（）。

CA需要思想共享

rB需要立即得到反饋

rC需要進(jìn)行充分的意見交流

「D需要永久保留記錄

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。

CA身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

廠B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式

C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

'D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直

接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突

產(chǎn)生的根本原因是（）。

「A對有限資源的競爭

CB優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

rC相互競爭或侵犯

「D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。

「A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

1B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的

rC第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選

rD第一個(gè)階段是提出想法

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。

「A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

「B僵化的等級制度

「C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

CD人員更替頻繁

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

28.林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的

是（）。

「A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

廠B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理

「C篩選信息并條理化

「D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）?

「A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始不睇束的時(shí)間

「B凡事都追求完美

「C對自己的能力有信心

CD把重要的工作放在前面做

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)

方式還有（）。

rA古典式設(shè)計(jì)

「B化設(shè)計(jì)

「C傳融削

CD非主流式設(shè)計(jì)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法正確的是（）。

A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

,B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

「C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致

「D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行,無須服從其他目標(biāo)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間

后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）o

rA教師的授課條理是否清晰

rB團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度

「C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少

「D成員的工作效率提高了多少

正確的答案是：A;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指

標(biāo)，說法不正確的是（）。

CA軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等

rB軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

rC硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

「D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

「A不問原因就道歉

CB坐在那兒發(fā)抖，不知所措

C離開房間不回來

'D盡可能心'平氣和，讓對方不要喊叫

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于

他的（）。

「A優(yōu)勢

「B機(jī)會

「C威脅

「D劣勢

正確的答案是：B;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

36.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。

「A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做

CB讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

「C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

CD在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵和支持

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

「A注意傾聽員工的意見

「B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解

「C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

「D置之不理

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是

()。

「A③②①

「B②③①

[C①?@

CD③①②

正確的答案是：D;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

39.不屬于有效反思的方法的是()。

「A與他人討論和交換意見

「B思考表象后面的真實(shí)含義

「C不考慮情感和直覺

「D通過主觀努力,積極實(shí)踐

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最

后進(jìn)行理論化思考"是從()階段開始學(xué)習(xí)。

rA理論化

「B反思

「C應(yīng)用

「D獲得經(jīng)驗(yàn)

正確的答案是：C;考生答案：；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括()o

A輸入

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