前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和物業(yè)服務(wù)合同

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和物業(yè)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（受托方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]一、總則1.1合同目的與依據(jù)本合同旨在明確甲方與乙方在物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序、環(huán)境維護(hù)以及業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化。1.2合同當(dāng)事人甲方為[物業(yè)名稱]的建設(shè)單位（前期物業(yè)服務(wù)階段）或業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)服務(wù)合同階段），依法代表全體業(yè)主對物業(yè)進(jìn)行管理監(jiān)督并享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。乙方為依法成立、具有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供本合同約定物業(yè)服務(wù)的能力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]；物業(yè)類型：[住宅/商業(yè)/寫字樓等]；坐落位置：[詳細(xì)地址]；建筑面積：[X]平方米；物業(yè)區(qū)域四至：東至[邊界描述]，西至[邊界描述]，南至[邊界描述]，北至[邊界描述]。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)概述乙方提供的物業(yè)服務(wù)涵蓋物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括但不限于建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，例如電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井等附屬設(shè)施設(shè)備；公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通等；公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；車輛停放管理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理等。2.2公共服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑共用部位維修養(yǎng)護(hù)1.定期對房屋基礎(chǔ)、墻體、梁柱等結(jié)構(gòu)部位進(jìn)行檢查，如每年[具體時(shí)間]進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺問題及時(shí)維修。維修率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全。2.對屋面、外墻等部位，每[X]年進(jìn)行防水、防滲漏檢查，及時(shí)修復(fù)滲漏部位，保證外墻無明顯剝落、滲漏現(xiàn)象。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.電梯維護(hù)保養(yǎng)按照國家規(guī)定的電梯維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，每[X]周進(jìn)行一次例行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)整等工作。保證電梯運(yùn)行安全平穩(wěn)，故障率不得高于[X]%。如遇電梯故障，維修人員應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。2.照明系統(tǒng)公共區(qū)域照明設(shè)施完好率達(dá)到[X]%以上，路燈、樓道燈等應(yīng)按時(shí)開啟和關(guān)閉，保證夜間正常照明。照明燈泡損壞后應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)更換。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.每日對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、大廳、電梯轎廂等，垃圾日產(chǎn)日清。公共區(qū)域無明顯垃圾、污漬、積水等現(xiàn)象。2.定期對垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止異味和細(xì)菌滋生，每周消毒不少于[X]次。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.定期修剪花草樹木，保持美觀造型，每年修剪次數(shù)不少于[X]次。2.及時(shí)對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長良好，綠化率保持在[X]%以上。2.3專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛停放管理1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理規(guī)劃停車位，保證車輛有序停放。對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記管理，外來車輛需經(jīng)業(yè)主同意或按照規(guī)定的臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用后進(jìn)入。2.定期對停車場設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，如道閘、車位標(biāo)線等，保證設(shè)施正常使用。（二）安全防范協(xié)助管理1.安排保安人員24小時(shí)值班巡邏，巡邏間隔時(shí)間不超過[X]小時(shí)。保安人員應(yīng)具備基本的安全防范知識和應(yīng)急處理能力。2.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控錄像保存時(shí)間不少于[X]天，保證對公共區(qū)域的有效監(jiān)控。三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括人員費(fèi)用（包括工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等）、共用部位及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用（如電梯維護(hù)費(fèi)、水電費(fèi)等）、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、法定稅費(fèi)以及合理利潤等。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)按照每平方米[X]元/月收??；商業(yè)物業(yè)按照每平方米[X]元/月收?。ň唧w收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）。（二）計(jì)費(fèi)方式按照物業(yè)建筑面積計(jì)算，以月為計(jì)費(fèi)周期。業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間與方式（一）支付時(shí)間業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如逾期支付，應(yīng)按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。（二）支付方式業(yè)主可通過[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付、支付等]向乙方指定的賬戶支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（一）定期調(diào)整乙方可根據(jù)物價(jià)指數(shù)上漲、人員工資增加、共用設(shè)施設(shè)備老化維修成本增加等因素，每[X]年提出一次服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請。調(diào)整幅度應(yīng)合理，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意（前期物業(yè)服務(wù)階段應(yīng)經(jīng)甲方同意）。（二）臨時(shí)調(diào)整如遇不可抗力因素或政策調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本大幅增加（如水電費(fèi)價(jià)格大幅上漲、環(huán)保要求提高導(dǎo)致清潔費(fèi)用增加等），乙方可提出臨時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請。經(jīng)相關(guān)部門審核或業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意后執(zhí)行。四、物業(yè)服務(wù)期限4.1前期物業(yè)服務(wù)期限自[起始日期]起至首屆業(yè)主委員會(huì)成立并與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。4.2物業(yè)服務(wù)合同期限本合同服務(wù)期限為[X]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。4.3合同期滿處理（一）合同期滿前[X]個(gè)月，乙方應(yīng)書面通知甲方是否愿意提供物業(yè)服務(wù)。如乙方愿意提供服務(wù)，甲方應(yīng)組織業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）對乙方的服務(wù)進(jìn)行評估，經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意后，雙方可續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。（二）如合同期滿雙方未續(xù)簽合同，乙方應(yīng)在合同期滿之日起[X]日內(nèi)撤離物業(yè)區(qū)域，并將相關(guān)資料、設(shè)施設(shè)備等移交給甲方或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.對違反本合同約定、損害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的行為進(jìn)行制止，并要求相關(guān)責(zé)任人改正。3.有權(quán)要求甲方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的資料、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等。4.在緊急情況下，為維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共利益，有權(quán)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處置。（二）義務(wù)1.按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。每[X]個(gè)月公布一次收支明細(xì)，包括收入項(xiàng)目、金額，支出項(xiàng)目、金額等內(nèi)容。3.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善維修、養(yǎng)護(hù)和管理，建立健全相關(guān)檔案資料，如設(shè)備維修記錄、檢查報(bào)告等。4.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生安全，應(yīng)及時(shí)采取措施并向有關(guān)部門報(bào)告。5.對業(yè)主提出的合理建議和投訴應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。對于業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（復(fù)雜問題可適當(dāng)延長處理時(shí)間，但應(yīng)告知業(yè)主）。5.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.享受本合同約定的物業(yè)服務(wù)。2.監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，對乙方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。3.對本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.有權(quán)依法成立業(yè)主大會(huì)并選舉業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主行使權(quán)利。（二）義務(wù)1.按照本合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，如車輛停放管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等。3.合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞。4.配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助、信息等。5.3業(yè)主委員會(huì)權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.代表全體業(yè)主與乙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并監(jiān)督合同的履行。2.審核乙方提出的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請、年度工作計(jì)劃和預(yù)算等事項(xiàng)。3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估，并根據(jù)評估結(jié)果決定是否續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。4.依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，對侵害業(yè)主權(quán)益的行為進(jìn)行制止和處理。（二）義務(wù)1.按照法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的決議履行職責(zé)，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。2.協(xié)助乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，如協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方之間的關(guān)系、組織業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)等。3.定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。六、物業(yè)服務(wù)用房6.1用房提供甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方提供物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房位于[具體位置]，建筑面積為[X]平方米。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)具備基本的辦公條件，包括但不限于通水、通電、通風(fēng)等。6.2用房使用要求1.乙方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)用房，僅用于開展物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，不得擅自改變其用途。2.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)用房的日常維護(hù)和管理，保持房屋的整潔、安全。3.在本合同期滿或提前解除時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房完好無損地交還給甲方。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)7.1監(jiān)督方式1.甲方或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式包括現(xiàn)場檢查、查閱檔案資料、業(yè)主滿意度調(diào)查等。2.業(yè)主有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺問題可及時(shí)向乙方提出意見和建議，也可向甲方或業(yè)主委員會(huì)反映。3.乙方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)覺問題及時(shí)改進(jìn)。7.2質(zhì)量評估與考核1.甲方或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每[X]年對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面評估。評估內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況、業(yè)主滿意度等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果對乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。如考核結(jié)果為優(yōu)秀，甲方可給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)（如表彰、獎(jiǎng)金等）；如考核結(jié)果為不合格，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如連續(xù)[X]年考核不合格，甲方有權(quán)解除本合同。3.業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)每[X]年進(jìn)行一次，調(diào)查范圍應(yīng)覆蓋[X]%以上的業(yè)主。業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上為合格，低于[X]%為不合格。7.3服務(wù)改進(jìn)措施1.乙方在接到甲方或業(yè)主委員會(huì)提出的服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定改進(jìn)措施，并書面回復(fù)甲方或業(yè)主委員會(huì)。2.改進(jìn)措施應(yīng)明確整改目標(biāo)、整改期限、責(zé)任人等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照改進(jìn)措施認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)反饋給甲方或業(yè)主委員會(huì)。3.乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。八、物業(yè)的承接查驗(yàn)8.1承接查驗(yàn)內(nèi)容1.物業(yè)共用部位對建筑物的基礎(chǔ)、墻體、梁柱、屋面、外墻等部位進(jìn)行檢查，查看是否存在裂縫、滲漏等問題；對樓道、大廳、電梯轎廂等公共區(qū)域的裝修、裝飾情況進(jìn)行檢查，保證符合設(shè)計(jì)和使用要求。2.共用設(shè)施設(shè)備（1）電梯：檢查電梯的型號、規(guī)格、數(shù)量是否與合同約定一致，電梯的安裝、調(diào)試是否符合國家規(guī)范要求，電梯的安全裝置是否齊全有效等。（2）照明系統(tǒng)：檢查路燈、樓道燈、景觀燈等照明設(shè)施的數(shù)量、分布、亮度是否符合要求，照明線路是否安全、暢通。（3）消防設(shè)施：檢查消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施的配備是否齊全，是否能正常使用，消防通道是否暢通等。（4）給排水系統(tǒng)：檢查生活用水、污水、雨水管道的管徑、材質(zhì)、連接是否符合要求，管道是否暢通，給排水設(shè)備是否正常運(yùn)行等。（5）其他共用設(shè)施設(shè)備：如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、停車場設(shè)施等，檢查其功能是否正常，設(shè)備是否完好。8.2承接查驗(yàn)程序1.準(zhǔn)備階段（1）在物業(yè)交付前[X]日，甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)的相關(guān)資料，包括但不限于竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料。（2）乙方應(yīng)組建承接查驗(yàn)小組，小組成員應(yīng)包括工程技術(shù)人員、物業(yè)管理人員等，負(fù)責(zé)承接查驗(yàn)工作。2.查驗(yàn)階段（1）乙方承接查驗(yàn)小組按照本合同約定的承接查驗(yàn)內(nèi)容對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)，查驗(yàn)過程中應(yīng)做好記錄，對發(fā)覺的問題應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注。（2）甲方應(yīng)安排相關(guān)人員配合乙方的查驗(yàn)工作，對乙方提出的問題應(yīng)及時(shí)解答。3.問題處理階段（1）對于查驗(yàn)過程中發(fā)覺的問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)整改。整改完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，直至問題全部解決。（2）如存在爭議問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可聘請有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。4.承接查驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)階段（1）在物業(yè)承接查驗(yàn)合格后，雙方應(yīng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀等內(nèi)容。（2）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.3承接查驗(yàn)責(zé)任界定1.自物業(yè)承接查驗(yàn)合格之日起，乙方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任。2.如在承接查驗(yàn)過程中，因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；如因乙方原因未能發(fā)覺問題或未按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如因乙方服務(wù)不到位導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)照價(jià)賠償；如導(dǎo)致業(yè)主人身傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.若乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，甲方或業(yè)主有權(quán)拒絕支付超出部分的費(fèi)用，并要求乙方退還已多收取的費(fèi)用。同時(shí)乙方應(yīng)按照多收取費(fèi)用的[X]倍向甲方或業(yè)主支付違約金。3.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方或業(yè)主支付違約金。4.若乙方在合同期滿或提前解除合同后，未按照規(guī)定的時(shí)間撤離物業(yè)區(qū)域或移交相關(guān)資料、設(shè)施設(shè)備等，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方或業(yè)主支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方或業(yè)主造成的一切損失。9.2業(yè)主違約責(zé)任1.若業(yè)主未按照本合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)補(bǔ)繳欠費(fèi)外，還應(yīng)按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。如逾期超過[X]個(gè)月，乙方有權(quán)停止對欠費(fèi)業(yè)主提供部分或全部物業(yè)服務(wù)（停止服務(wù)前應(yīng)提前通知業(yè)主，并報(bào)告甲方或業(yè)主委員會(huì)），但不得影