山水四項(xiàng)公開賽服務(wù)規(guī)范

3DBXX/XXXXX—XXXX山水四項(xiàng)公開賽服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了山水四項(xiàng)公開賽服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、管理要求和服務(wù)要求。本文件適用于山水四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)賽事服務(wù)，其他需引用標(biāo)準(zhǔn)的文件也可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)DB33/T2188（系列標(biāo)準(zhǔn)）大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1山水四項(xiàng)公開賽在生態(tài)環(huán)境良好的地區(qū)，結(jié)合地方地貌特色以及人文歷史風(fēng)情，要求參與者按照規(guī)程一次性連續(xù)完成游、劃、騎、跑等的原創(chuàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，包含游泳、皮劃艇、山地自行車、越野跑或定向越野等四個(gè)項(xiàng)目。4基本要求4.1賽事全程應(yīng)遵循相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。4.2賽事應(yīng)符合以體育產(chǎn)業(yè)為核心，促進(jìn)體育與旅游、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等多元融合的產(chǎn)業(yè)新模式，完善農(nóng)村地區(qū)體育基礎(chǔ)設(shè)施，提升群眾體育消費(fèi)水平，加快體育生態(tài)建設(shè)。4.3賽事場(chǎng)地和設(shè)施及運(yùn)行管理應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等的有關(guān)法規(guī)，各類公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定。4.4賽事主辦方應(yīng)當(dāng)建立組織機(jī)制，明確舉辦體育賽事總體方案及責(zé)任分工，組織制定安全應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)保障方案，督促落實(shí)各項(xiàng)具體措施。具體承擔(dān)籌備、組織體育賽事工作的單位應(yīng)當(dāng)在其承擔(dān)的工作職責(zé)范圍內(nèi)，做好體育賽事保障工作，并對(duì)體育賽事的安全負(fù)責(zé)。協(xié)助舉辦的單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其向體育賽事提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。4DBXX/XXXXX—XXXX4.5賽事使用場(chǎng)地、器材、設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)消防、安全資質(zhì)；所有的臨時(shí)建筑、場(chǎng)地改造施工單位應(yīng)具備合格的資質(zhì)；組委會(huì)應(yīng)制定嚴(yán)密的賽事安保方案并得到公安部門的批準(zhǔn)；使用公共區(qū)域需取得當(dāng)?shù)卣S可；接待酒店、餐廳等提供食宿、餐飲服務(wù)的部門需取得許可；進(jìn)行商業(yè)廣告活動(dòng)應(yīng)向工商、市容環(huán)衛(wèi)、城市規(guī)劃等行政部門辦理相關(guān)手續(xù)；按照有關(guān)規(guī)定向稅務(wù)行政部門辦理稅務(wù)登記和其它稅務(wù)事宜；票務(wù)分配、銷售等方案需經(jīng)公安、稅務(wù)審批。5管理要求5.1組織管理5.1.1成立組委會(huì)賽事申辦成功3個(gè)月內(nèi)，承辦單位應(yīng)向主辦方提供組委會(huì)建議人員名單并按照有關(guān)管理辦法報(bào)批，成立組委會(huì)，負(fù)責(zé)賽事組織工作，推進(jìn)并履行賽事各項(xiàng)具體事務(wù)及承諾。5.1.2組委會(huì)成員應(yīng)由地方政府、體育主管部門、專業(yè)體育協(xié)會(huì)、賽事承辦單位、協(xié)辦單位、贊助商等有關(guān)單位的人員共同組成。5.1.3組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)由賽事組委會(huì)確定組織機(jī)構(gòu)成員，可設(shè)以下職位：名譽(yù)主任、主任、副主任、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等。5.1.4組委會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)組委會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)可包括：綜合部、財(cái)務(wù)部、競(jìng)賽組織部、技術(shù)運(yùn)行部、場(chǎng)地器材部、接待與后勤保障部、安全保衛(wèi)部、新聞宣傳部等。5.2賽事管理5.2.1賽事申辦5.2.1.1申辦條件競(jìng)賽承辦地可以提供競(jìng)賽場(chǎng)地并符合下列要求：a)競(jìng)賽場(chǎng)地起終點(diǎn)的位置適合于運(yùn)動(dòng)員的集結(jié)，起點(diǎn)終點(diǎn)距離不超過總賽程的1/2；b)食宿接待能力滿足賽事參與人數(shù)；c)交通便利，滿足賽事參與人員出行和參與各項(xiàng)活動(dòng)，必要時(shí)政府能對(duì)賽區(qū)道路封閉管制；d)空氣、綠化率、水質(zhì)達(dá)三類以上標(biāo)準(zhǔn)，其中游泳水域需要達(dá)到衛(wèi)生環(huán)境部門要求的標(biāo)準(zhǔn)；e)自行車賽段安全規(guī)范符合賽事需求；運(yùn)營(yíng)執(zhí)行單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件：a)具有組織賽事的職能、經(jīng)營(yíng)范圍并能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；b)擁有與競(jìng)賽規(guī)模相當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)和管理人員；c)具有與承辦賽事規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)和社會(huì)信用；d)可提供競(jìng)賽所需各項(xiàng)設(shè)施及器材；e)有健全的承辦賽事組織實(shí)施方案以及各項(xiàng)管理制度；5DBXX/XXXXX—XXXX5.2.1.2申辦程序承辦單位申辦山水四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)賽事應(yīng)按以下程序報(bào)批：a)申辦單位應(yīng)提交山水四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)賽事申請(qǐng)表和申辦報(bào)告等相關(guān)資料；b)提交申辦報(bào)告的期限為比賽前一年度4月底之前。若承辦方因故放棄或被取消賽事承辦權(quán)，新申辦單位應(yīng)至少提前6個(gè)月遞交申辦報(bào)告。5.2.1.3申辦材料應(yīng)符合以下條件：a)符合申辦條件的各項(xiàng)證明材料；b)取得相關(guān)管理部門批準(zhǔn)的體育賽事申請(qǐng)表；c)比賽方案和人員、交通、安保、通訊、接待組織等實(shí)施方案；d)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；e)本次賽事的經(jīng)費(fèi)來源有關(guān)文件及支出方案；f)辦賽歷史和經(jīng)驗(yàn)。5.2.1.4審批程序程序如下：a)受理申辦。由體育主管部門收取申辦資料，對(duì)申辦條件進(jìn)行初步審查，向申辦單位出具審查結(jié)果，建立工作檔案；b)審查申辦材料。按賽事規(guī)定進(jìn)行材料審查。c)賽事由體育主管部門在20個(gè)工作日內(nèi)完成審批，按照有關(guān)競(jìng)賽管理辦法列入全年競(jìng)賽計(jì)劃；d)簽訂協(xié)議。收到審批回執(zhí)后，賽事承辦單位經(jīng)報(bào)體育主管單位審批后，與相關(guān)組織簽訂辦賽協(xié)e)變更與撤銷。經(jīng)審批登記的賽事，變更競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)、組織形式或撤銷，應(yīng)經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門審查同意后，向體育主管部門申請(qǐng)變更或撤銷。5.3綜合管理5.3.1財(cái)務(wù)管理應(yīng)滿足以下條件：a)賽事經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)按照相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法執(zhí)行；b)組委會(huì)應(yīng)本著滿足比賽需要和節(jié)儉辦賽的原則，合理規(guī)劃和管理賽事經(jīng)費(fèi)；c)承辦方應(yīng)在賽事結(jié)束后30天內(nèi)，向體育主管部門報(bào)送本次賽事經(jīng)費(fèi)決算；d)體育主管部門應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)賽事進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。5.3.2安全保衛(wèi)管理5.3.3.1組委會(huì)制定賽事安保方案，由安保部門協(xié)調(diào)公安負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員駐地安保、運(yùn)動(dòng)員賽前訓(xùn)練、賽時(shí)安保、物資保全及賽事相關(guān)活動(dòng)安保工作，負(fù)責(zé)對(duì)賽區(qū)、賽道進(jìn)行隔離，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，必要時(shí)進(jìn)行交通管制；自行車賽時(shí)提供騎行賽段引導(dǎo)和收尾，確保警戒的開始和解除信息準(zhǔn)確；在安保區(qū)域出入口處設(shè)置標(biāo)志牌，對(duì)通行范圍進(jìn)行說明。5.3.3.2安保人員應(yīng)易于識(shí)別，穿著具有標(biāo)志性的統(tǒng)一服裝；證件分類與管理；所有相關(guān)人員和車輛證件由安保部門負(fù)責(zé)登記與發(fā)放。各類證件的通行權(quán)限（包括時(shí)間、區(qū)域等）由安保部門應(yīng)與競(jìng)賽部門溝6DBXX/XXXXX—XXXX通確定，賽前應(yīng)對(duì)證件檢驗(yàn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，明確比賽各類場(chǎng)地區(qū)域的范圍，以及各類證件樣式及通行權(quán)限。5.3.3.3承辦方應(yīng)為所有參賽人員辦理保險(xiǎn)。5.3.3醫(yī)務(wù)管理5.3.3.1由賽事舉辦地根據(jù)屬地實(shí)際情況及賽事需求制定醫(yī)療保障方案；組委會(huì)應(yīng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)做好協(xié)調(diào)，明確定點(diǎn)醫(yī)院，隨時(shí)進(jìn)行突發(fā)傷病救治；根據(jù)比賽路線制定賽事期間的醫(yī)務(wù)工作方案。5.3.3.2主會(huì)場(chǎng)、自行車賽道和跑步賽道應(yīng)設(shè)有專業(yè)醫(yī)療救護(hù)中心，并派擁有豐富救援資歷的急救隊(duì)員在賽道上機(jī)動(dòng)巡邏，第一時(shí)間為發(fā)生意外的選手提供緊急醫(yī)療救援。5.3.3.3應(yīng)準(zhǔn)確和全面地記錄賽事期間發(fā)生的傷病情況、病情變化和診治措施，并及時(shí)呈報(bào)賽事醫(yī)務(wù)負(fù)責(zé)人及賽事指揮部；設(shè)置食品、藥品抽查檢驗(yàn)站。5.3.3.4賽事應(yīng)配備救護(hù)車3輛以上，醫(yī)療站5個(gè)以上，建議配備救援直升機(jī)。5.3.4通訊管理賽事期間，組委會(huì)根據(jù)賽事需要為各工作部門配備通訊設(shè)備，以便進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)，確保比賽組織工作流暢運(yùn)行。5.3.5環(huán)境管理組委會(huì)應(yīng)制定賽事期間環(huán)境管理規(guī)范及懲罰機(jī)制，賽會(huì)用車提倡使用節(jié)能環(huán)保車型為主，賽場(chǎng)周邊設(shè)置一定數(shù)量分類垃圾桶；設(shè)定臨時(shí)垃圾堆放點(diǎn)，與垃圾處理廠聯(lián)系定期做好垃圾清運(yùn)工作；根據(jù)賽事規(guī)模配備相應(yīng)的移動(dòng)公廁；水域環(huán)境設(shè)置垃圾打撈船，并招募清潔員定期對(duì)賽場(chǎng)賽道進(jìn)行清理；5.3.6信息管理賽事資料信息應(yīng)有專人收集、整理、保管和移交，內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)計(jì)、文書等相關(guān)資料，并確保賽事資料收集完整與齊全：a)賽事申辦、審批、籌辦等相關(guān)審批文件；b)賽事匯報(bào)、運(yùn)行、總結(jié)各類文件；c)賽事秩序冊(cè)、成績(jī)冊(cè)、照片、視頻等各類賽事資料；d)賽事成績(jī)等信息應(yīng)通過多媒體的形式進(jìn)行公告；e)其它相關(guān)資料。5.3.7新聞與宣傳管理5.3.7.1賽前新聞發(fā)布會(huì)賽前一個(gè)月內(nèi)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)不少于20家新聞媒體參加新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)不少于3家國(guó)家級(jí)綜合或體育類媒體參加并報(bào)道發(fā)布會(huì)稿件；制定完整的新聞發(fā)布會(huì)媒體計(jì)劃并實(shí)施。5.3.7.2賽時(shí)報(bào)道通過電視頻道或有效覆蓋舉辦地的網(wǎng)絡(luò)開展現(xiàn)場(chǎng)直播，邀請(qǐng)不少于3家國(guó)家級(jí)綜合或體育類媒體、20家以上省內(nèi)及當(dāng)?shù)馗黝惷襟w參與賽事報(bào)道，發(fā)布、報(bào)道總篇數(shù)不少于25篇。5.3.7.3賽后宣傳賽后，舉辦地需對(duì)賽事相關(guān)信息進(jìn)行持續(xù)報(bào)道，并整理宣傳匯總、交組委會(huì)存檔。7DBXX/XXXXX—XXXX5.3.8會(huì)議與活動(dòng)管理組委會(huì)應(yīng)根據(jù)賽事規(guī)模及級(jí)別制定大型活動(dòng)及會(huì)務(wù)方案，會(huì)務(wù)資料應(yīng)有：領(lǐng)導(dǎo)致辭、主持稿、活動(dòng)（儀式、會(huì)議）議程、邀請(qǐng)函、出席人員名單、會(huì)場(chǎng)布置平面圖及相關(guān)賽事介紹文件。開幕式、閉幕式或頒獎(jiǎng)晚會(huì)的舉辦應(yīng)反映當(dāng)?shù)貧v史和文化特色，制定與之賽事等級(jí)相適應(yīng)且嚴(yán)密的活動(dòng)儀式組織方案，對(duì)頒獎(jiǎng)流程、工作流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等政策、規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)密設(shè)計(jì)，合理高效配置人員及物資。5.3.9應(yīng)急管理應(yīng)基于賽事活動(dòng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括且不限于安全、醫(yī)療、通訊照明、天氣等方面，配備應(yīng)急車輛、器材，規(guī)劃疏散線路，對(duì)突發(fā)事件作出最快處置，組織人員疏散，發(fā)生重大事故或嚴(yán)重影響到人員人身安全的，需及時(shí)上報(bào)組委會(huì)，由組委會(huì)決定賽事是否繼續(xù)進(jìn)行或終止。5.3.10招標(biāo)管理賽事執(zhí)行單位由主辦方按公開招標(biāo)方式選定。6服務(wù)要求6.1志愿服務(wù)應(yīng)符合DB33/T2188的要求。6.2公共服務(wù)6.2.1賽事信息提供在主會(huì)場(chǎng)觀眾入口處，應(yīng)設(shè)置觀眾信息服務(wù)臺(tái)，為觀眾提供比賽信息(如賽事活動(dòng)的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參賽運(yùn)動(dòng)員等)和觀賽指南；賽事變更時(shí)，應(yīng)如實(shí)公開變更事項(xiàng)；因故取消時(shí)，組委會(huì)應(yīng)當(dāng)于原定舉辦時(shí)間前3天辦理注銷手續(xù)，并在市級(jí)以上媒體向社會(huì)發(fā)布公告。6.2.2交通引導(dǎo)提前向民眾發(fā)布交通管制的道路名稱、管制時(shí)間和管制范圍；提前向民眾發(fā)布公交車改道信息；提前向民眾發(fā)布最佳觀賽點(diǎn)位置；在通往比賽主會(huì)場(chǎng)的道路上，應(yīng)設(shè)置標(biāo)志牌以便幫助觀眾找到目的地。6.2.3賽場(chǎng)服務(wù)在賽場(chǎng)區(qū)域各主要出入口和集散點(diǎn)應(yīng)安排志愿者對(duì)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)；在賽場(chǎng)區(qū)域設(shè)置臨時(shí)看臺(tái)，有條件的情況下應(yīng)提供遮置設(shè)施；在賽場(chǎng)外圍為觀眾提供飲料、食品服務(wù)點(diǎn)；在賽場(chǎng)區(qū)域設(shè)置共享設(shè)備(充電寶等)服務(wù)點(diǎn)。6.3語言服務(wù)應(yīng)結(jié)合單項(xiàng)體育組織要求給相應(yīng)比賽提供語言服務(wù)。所有涉及境外參賽人員的信息均須使用英語提供或公布。有條件的情況下應(yīng)提供其他語種的語言服務(wù)。語言服務(wù)一般可由大學(xué)生志愿者提供。6.4接待與后勤保障服務(wù)6.4.1食宿8DBXX/XXXXX—XXXX組委會(huì)向所有選手及家屬提供賽場(chǎng)周邊酒店及民宿的線上預(yù)訂。宜選定距離賽場(chǎng)較近的酒店作為賽事官方酒店，距離不宜超過5公里或半小時(shí)車程；賽事期間根據(jù)工作需要安排就餐時(shí)間和形式，食物應(yīng)確保衛(wèi)生、新鮮，能夠滿足運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練和比賽的需要；提供涉外酒店以供境外人士預(yù)定。酒店所有食物應(yīng)標(biāo)注英文名稱，以便就餐人員尤其是穆斯林參賽人員知曉和選擇。境外運(yùn)動(dòng)員駐地應(yīng)配備英語翻譯人員（志愿者）并提供貨幣兌換服務(wù)。6.4.2交通組委會(huì)提供當(dāng)?shù)馗哞F站至賽事官方酒店之間的往返接送服務(wù)，包括運(yùn)動(dòng)員自行車的運(yùn)輸。接送外籍運(yùn)動(dòng)員（隊(duì)）的工作人員應(yīng)有一定的接待外賓經(jīng)驗(yàn)，如有必要應(yīng)配備英文翻譯人員（志愿者賽事當(dāng)天組委會(huì)提供市區(qū)往返賽事舉辦地的交通接駁服務(wù)；保障比賽工作用車，包括競(jìng)賽工作車、技術(shù)代表用車、技術(shù)官員工作車、器材工作車、計(jì)時(shí)工作人員用車、媒體工作車等。詳細(xì)的用車需求由組委會(huì)提供。6.4.3運(yùn)動(dòng)員服務(wù)6.4.3.1統(tǒng)計(jì)運(yùn)動(dòng)員食宿預(yù)訂和接送站信息，做好相應(yīng)安排準(zhǔn)備；接收運(yùn)動(dòng)員（隊(duì)）報(bào)到并發(fā)放參賽包；設(shè)置比賽信息服務(wù)臺(tái)為參賽人員提供下列信息：a)比賽信息（包括比賽時(shí)間、地點(diǎn)、路線等）；b)食宿和交通信息（包括送站時(shí)間即從賓館發(fā)時(shí)間以便各隊(duì)核對(duì)和知曉）；c)賽前訓(xùn)練信息和預(yù)訂服務(wù)（如：比賽場(chǎng)地的位置，游泳館的位置，以及預(yù)訂服務(wù)d)日常生活信息（超市、商店、飯店、醫(yī)院的位置和地圖）；6.4.3.2在運(yùn)動(dòng)員住宿地設(shè)立醫(yī)療站，配備醫(yī)生、護(hù)士及衛(wèi)生防疫人員，配備常用藥物和急救設(shè)備；賽區(qū)設(shè)置運(yùn)動(dòng)員休息區(qū)，運(yùn)動(dòng)員提供飲用水，有條件的還應(yīng)提供水果和點(diǎn)心，以備運(yùn)動(dòng)員作為賽前賽后的補(bǔ)充。6.4.4裁判員與工作人員服務(wù)組委會(huì)應(yīng)提供工作人員的身份、性別、行程（包括到站、時(shí)間、車次等）、房間安排需求、證件發(fā)放清單等信息