酒店總機(jī)崗位工作描述

酒店總機(jī)崗位工作描述酒店總機(jī)崗位工作描述篇一崗位職責(zé):1.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作工作任勞任怨,忠于職守,嚴(yán)格管作工結(jié)協(xié)作,自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。2.負(fù)責(zé)電話總機(jī)室全面管理工作,直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù)。3.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。4.督促電話員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等,5.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高話務(wù)員的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。6.負(fù)責(zé)評估,考核和督導(dǎo)下屬員工的工作。7.定期檢查話務(wù)機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備工作情況,保養(yǎng)和維修備并保存記錄。8.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。9.對店內(nèi)發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故及時通知有關(guān)部門,妥善處理。10.核查電話收費(fèi)單開列使用次數(shù)及收費(fèi)是否相符,檢查營業(yè)收入報表。11.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)專業(yè)人員的安裝新機(jī)、搬遷或更換電話設(shè)備。12.負(fù)責(zé)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作。素質(zhì)要求:1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校和高中畢業(yè)2.外語程度:通曉一門外語3.專業(yè)知識:通曉飯店的服務(wù)設(shè)施各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)時間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能,并能嚴(yán)格培訓(xùn)下屬員工；熟悉飯店所有電機(jī)分機(jī)號碼,熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼。能力要求:1.應(yīng)變能力:能夠沉著地應(yīng)付飯店中出現(xiàn)的緊急情況并能指示電話員按規(guī)定進(jìn)行工作。2.業(yè)務(wù)管理能力:有組織指揮話務(wù)員按服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成話務(wù)工作任務(wù)的能力。3.協(xié)調(diào)能力:能夠同長途電話臺很好地協(xié)調(diào),關(guān)系融洽,同飯店工程技術(shù)部,前臺積極配合。4.思想工作能力:掌握員工的思想狀況,做好思想工作。酒店總機(jī)崗位工作描述篇二1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、堅(jiān)守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼隨時提供各種查詢服務(wù)7、保持機(jī)房的整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進(jìn)工作9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符10、做好值班記錄遵守交接班制度酒店總機(jī)崗位工作描述篇三1、協(xié)助總機(jī)主管，使機(jī)房能有效的運(yùn)行。2、對于機(jī)器出現(xiàn)的故障問題，要及時與工程部或廠商聯(lián)系。3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內(nèi)。4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)入所指部門及房間。5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺風(fēng)、能源故障或電腦故障等問題應(yīng)立即與有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，報告詳細(xì)情況。8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。9、協(xié)助總機(jī)主管對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。10、檢查并更正LOGBOOK上的內(nèi)容。11、堅(jiān)持對總員工的培訓(xùn)，安排專業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。酒店總機(jī)崗位工作描述篇四1、負(fù)責(zé)整個機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯。2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達(dá)到各個部門。4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。6、確保每天機(jī)房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。8、針對平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺新的規(guī)定。9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會，評論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應(yīng)該如何處理。11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所