小超市店長崗位職責(zé)

小超市店長崗位職責(zé)【篇一：超市店長每日工作職責(zé)及工作流程】超市店長每日工作職責(zé)及工作流程一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、門店的指揮者二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能7、門店的經(jīng)營能力指門店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時，獨自享受6、不擅長運用店員的長處，只看到員工的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動1、早晨開門的準備（開店前半小時）a：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。b：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況c：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法d：宣布當日營業(yè)目標2、開店后到中午a：今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品b：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）c：營業(yè)店進期商品進行銷售量/額比較d：今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、下午a：對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣b：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報c：競爭店的調(diào)查（生意和我們比較如何）4、傍晚（3：00~6：00）a：確認營業(yè)額的完成情況b：檢查店面的整體情況c：指示接班人員或代理人員的注意事項d：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)5、晚間（6：00--關(guān)門）a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標b：盤點物品、收銀c：制作日報表d：閉店工作的完成e：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）相對門店其權(quán)力也很突出，一個優(yōu)秀的店長能給公司提高30%以上的業(yè)績，優(yōu)秀店長也不是一步煉就，是經(jīng)過公司長期培養(yǎng)，考核與現(xiàn)場實踐磨合與提升，一步步脫穎而出，比如沃爾瑪，家樂福的店長還要經(jīng)過培訓(xùn)，考核甚至是國外考察合格以后才能上馬一個門店。超市店長對下屬或員工的責(zé)任店長作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要懂人力資源管理，零售企業(yè)，不僅要求店長忠誠，而且要求他屬下全體員工要有良好的團隊凝聚力，才能保證整個團隊的戰(zhàn)斗力與職業(yè)素養(yǎng)，保證與他的人員符合公司的用人標準和服務(wù)理念，這對于如何提高員工的積極性，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，店長必須承擔(dān)起家長的角色，從人力資源的角度來說，店長必須善用人，用對人，提拔人和管理下屬，很多店長只精通業(yè)務(wù)，對人力管理是個外行，其結(jié)果是敗走麥城，城頭經(jīng)常變換大王旗，這是店長的可悲。對于管人理事，作為一店之長，還要善于洞察人性，充分了解下屬多證求民意，不搞獨裁與專制，多從對方的立場去考察問題，多鼓勵少處罰，充分做好溝通的藝術(shù)，以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，要有一顆不計得失，寬容的心，包容的量，公平公正的處事原則，讓你的下屬以你為榮，以你為榜樣，在互相欣賞，互相信任，互相尊重的基礎(chǔ)上才能達到高效，扁平運營，所以店長對下屬的傳幫帶，到關(guān)重要。其次，店長本人必須是一個經(jīng)驗豐富，專業(yè)過硬，學(xué)識廣博的培訓(xùn)師，對下屬的培訓(xùn)不僅是一項營運指標，（可以量化）而且是解決門店人力培訓(xùn)的推動者和發(fā)起者，大到公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，公司理念，小到商品陳列，補貨，理貨等商品管理技能，店長要充分安排人事或部門主管（處長，課長）分部門，按時間進度培訓(xùn)，考核，對于店長針對主管（課長）級以上的干部的培訓(xùn)也要雷厲風(fēng)行，立竿見影，讓你的下屬從店長身上學(xué)到過硬的專業(yè)和經(jīng)營管理的精華，同時，對店長本人不僅是自我學(xué)習(xí)與提煉，對公司也是輸送人才的最好方法，相對于被培訓(xùn)的主管，通過店長以身作則的培訓(xùn)與傳幫帶，其個人的技能與自我提升，理所當然成為后備店長或店助的人選了。至于普通員工，有的是剛從學(xué)校畢業(yè)出來的，對于零售當然一無所知，其社會閱歷淺，當進入零售業(yè)這個門檻，所看所聞所聽所想都有是哪么陌生，經(jīng)過公司或門店的培訓(xùn)，能夠盡快熟悉自已的崗位，熱愛自已的崗位，能夠在平凡的崗位上學(xué)到專業(yè)的技能，待人接物的藝術(shù)，從而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高服務(wù)顧客的品質(zhì)，對于店長不僅解決了社會就業(yè)的問題，更重要的是承擔(dān)起了用人育人留人的指揮官，所以店長的責(zé)任突出。根據(jù)門店的考核機制，店長在公司下達的總體指標下，要充分利用崗位的特性做好任務(wù)的分解與指標的下達，不能只見樹木不見森林，不管是360度還是kpi或平衡計分卡等考核方式，店長必須善于全盤規(guī)劃，做好數(shù)據(jù)分析與預(yù)算，才能科學(xué)地考核屬下的干部與團隊，雖然績效考核有門店人事部或績效專員在執(zhí)行，但店長作為長征路上的總指揮，重在過程的把握，又要結(jié)果的輝煌，不管是季度，月度，年中（年終）店長的監(jiān)督，跟蹤，指導(dǎo)是不可大意的，更主要的是在過程中提升團隊或員工是店長的責(zé)任之一。在此，還要明白的是店長在福利方面的責(zé)任，大家都有知道馬斯洛的消費需求層次論，員工除了獲得尊重的需要，生理的需要外，店長還必須通過優(yōu)化薪酬體系設(shè)計和人工成本的控制，提高員工的薪酬水平，在保障員工基本收入的同時，為員工謀福利而努力，尤其是在全球金融危機的大環(huán)境下，留住忠誠員工，優(yōu)秀員工，保障就業(yè)是擺在店長眼前的事實，對于企業(yè)提供良好的生活環(huán)境比如增設(shè)娛樂室，安裝熱水器，生日祝福，外出旅游等措施，不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高員工的滿意度，認同感，真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，店長的貢獻不可埋沒。超市店長對顧客的責(zé)任許多優(yōu)秀的零售企業(yè)把顧客比著衣食父母，把顧客看成上帝，沃樂瑪?shù)姆?wù)理念是：顧客永遠是對的，如果錯了請參照第一條。在市場經(jīng)濟體制下，如何留住忠誠顧客，如何提高顧客的滿意度是零售企業(yè)的核心競爭力之一，作為一店之長，在公司總部對客服務(wù)政策下，店長要把對顧客的滿意服務(wù)及措施，利用門店資源，努力提升顧客的生活品質(zhì)，店長的責(zé)任重大。我們每個門店每天都在做一些重復(fù)性的服務(wù)舉措，比如設(shè)立顧客休息室，建立投訴電話，店長信箱接受顧客監(jiān)督與建議，提供一站式的購物體驗與要求，設(shè)立電梯，加強消防安全措施，免費寄包寄車，免費送貨都是站在為顧客安全為顧客方便的立場來體現(xiàn)對顧客的負責(zé)，另外，門店所做的商品管理措施比如提供更有競爭力的價格和商品，生鮮食品實惠新鮮，嚴格控制收貨管理，qs質(zhì)量安全要求，農(nóng)藥殘留檢測，也是從為消費者負責(zé)的角度來設(shè)置和體現(xiàn)，讓顧客把門店看成家的感受，生活上的鄰居，讓顧客高興而來，滿意而歸不是一句空話，而是實實在在看得見摸得著的方法。我們經(jīng)?？吹矫襟w上報道的一些負面消息，某些門店侵犯顧客的合法權(quán)益的事件數(shù)不勝數(shù)，比如歐打顧客，搜身，顧客被摔傷食物中毒等門店不負責(zé)的態(tài)度，店長這時往往被推到風(fēng)尖浪口，嚴重損壞了企業(yè)的形象，其店長有不可推卸的責(zé)任，對于店長如何督促屬下去管理好顧客，避免突發(fā)事件，危機事件的最小化是一門學(xué)問，也是店長的責(zé)任之一。超市店長的社會責(zé)任作為一家門店，要在社會中扮演的角色太多了，比如解決了當?shù)鼐用?，社會閑置人口的再就業(yè)問題，通過商品聯(lián)采提供給當?shù)刭|(zhì)優(yōu)價廉的商品，提高了居民的生活品質(zhì)，給人們帶來了精神上的歡愉，一站式的購物體驗和生鮮經(jīng)營，響應(yīng)了政府關(guān)于服務(wù)民生，滿足老百姓菜籃子，促進當?shù)亟?jīng)濟繁榮起到了推波助瀾的作用。店長不僅僅要和政府部門，工商階，學(xué)術(shù)階，同行等打好社交關(guān)系，為本門店樹立良好的社會形象，才能維持門店或企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)，這不僅是一種能力，也是一種責(zé)任，針對社區(qū)的公益事業(yè)或慈善事業(yè)，店長應(yīng)該是一個形象大使，一年一度的敬老活動，慰問之旅，發(fā)動員工助殘，愛心捐款活動是店長持有門店資源，在公司的原則下，回饋社會，奉獻民生的真實體現(xiàn)，做社會的好公民，百姓的好伙伴是每個店長和所有零售人都要去思考的問題，也是店長真正的價值取向！【篇三：超市門店店長崗位職責(zé)】超市門店店長崗位職責(zé)文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-12-51:02:44為了解決大多數(shù)超市及大客戶迅速發(fā)展連鎖，但人才急需的燃眉之急。鴻陽公司專門推出店長輸出服務(wù)項目，使投資商可以放心大膽地發(fā)展壯大。鴻陽輸出的店長都經(jīng)過嚴格培訓(xùn)及有過豐富的管理經(jīng)驗，一旦你與他達成合作，鴻陽公司都有將盡最大努力幫你做好賣場管理，提升銷售額，您的生存與發(fā)展都有與鴻陽息息相關(guān)。1.職務(wù)名稱：門店店長2.直接上級：總經(jīng)理3.直接下級：樓面經(jīng)理4.本職工作：門店經(jīng)營運作管理5.崗位職責(zé)：⑴負責(zé)超市門店的經(jīng)營管理；⑵完成總部下達的各項經(jīng)營指標；⑶監(jiān)督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；⑷執(zhí)行總部下達的商品價格變動；⑸執(zhí)行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰；⑹監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理；⑺監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)；⑻保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；⑼對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；⑽決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；⑾總部各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；⑿迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-11-320:33:23經(jīng)理1、崗位職責(zé)1）向店長負責(zé)、主持電腦部日常工作；2）確保數(shù)據(jù)處理的準確性、及時性；某超市電腦部經(jīng)理崗位職責(zé)和任職資格3）確保超市的pos-mis系統(tǒng)能夠正常的運行；4）確保電腦設(shè)備（服務(wù)器、pc機、收銀機、打印機、電子稱、打描設(shè)備、路由器、交換機等）的正常運行；5）確保超市的局域網(wǎng)、郵件系統(tǒng)、與總部通訊的暢通；6）幫助解決各部門使用電腦設(shè)備的人員遇到的問題；7）在營業(yè)期間對整個超市的電腦系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，并按時巡視超市收銀機的運行情況及其它情況及其它電腦設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，解決不了的要及時一級一級上報；8）根據(jù)各營運部門、店長、總部各部門的需要，協(xié)助他們打印各類報表及查詢各類數(shù)據(jù)；9）負責(zé)對錄入電腦中的數(shù)據(jù)進行維護，以保證數(shù)據(jù)的準確性，并定期對重要數(shù)據(jù)進行備份存檔，整理清除數(shù)據(jù)；10）負責(zé)電腦設(shè)備的驗收、安裝、調(diào)試、維護、定期的清理及保養(yǎng)、建立設(shè)備檔案及各種技術(shù)檔案；11）嚴格執(zhí)行超市的操作流程。2、任職資格1）計算機大專以上畢業(yè)，有一年以上中大型商場電腦系統(tǒng)維護工作經(jīng)驗；2）熟悉商場有關(guān)電腦方面的各項規(guī)章制度；3）熟悉pc機、pos機、電子稱的安裝、調(diào)試、維護和修理；4）掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，大型數(shù)據(jù)庫管理軟件；5）有一定的管理能力，支持數(shù)據(jù)處理中心經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)商場各部門的工作，協(xié)助維護員做好電腦設(shè)備的維護。文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-11-320:34:25一）主管某超市收貨部崗位職責(zé)和任職資格１、崗位職責(zé)１）向店長負責(zé)、主持收貨部日常工作２）負責(zé)收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準確傳遞單據(jù)３）確保收貨區(qū)商品按類合理堆放周轉(zhuǎn)暢通４）確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整５）對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門６）監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用２、任職資格：１）25—45歲，大專學(xué)歷，有2年以上大型商場收貨主管工作經(jīng)驗２）熟悉商品運轉(zhuǎn)和單據(jù)流程及商品驗收標準３）熟悉商品知識，了解條形碼及商品包裝圖、文含義４）具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，工作認真負責(zé)３、工作要求：營業(yè)前１）查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時與防損員聯(lián)系２）檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞３）檢查早班直上柜商品的驗收情況是否正常營業(yè)中１）監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數(shù)量不少于驗收總單數(shù)的10%，每單商品數(shù)量抽查率不少于15%２）檢查驗收員對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗收速度等３）督導(dǎo)驗收員嚴格按“雙人驗收”原則執(zhí)行，確保雙人配合協(xié)調(diào)４）在有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認５）及時安排人員進行商品轉(zhuǎn)運，確保收貨區(qū)周轉(zhuǎn)位置充足６）督促有關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定進行單據(jù)的接收、派發(fā)和傳遞７）配合防損員對進出收貨區(qū)的商品進行檢查，確保商品的安全８）檢查收貨區(qū)商品堆放情況，確保其符合商品堆放標準９）檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對末完成的工作進行跟蹤，確保其得到落實１0）做好交接班記錄，與對班人交接時須交代清楚營業(yè)后１）檢查各種單據(jù)傳遞是否到位２）檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求３）檢查收貨區(qū)驗收完畢的商品是否及時安排配送４）做好交接班記錄二）助理１、崗位職責(zé)：１）對收貨區(qū)主管負責(zé)，確保收貨過程順利進行２）對經(jīng)過收貨員驗收的商品進行抽驗并審核單據(jù)３）督導(dǎo)收貨員按驗收規(guī)定進行操作４）及時解決在驗收進程中出現(xiàn)的問題，交班時必須把當天的情況向主管匯報５）確保收貨區(qū)裝卸設(shè)備、工具安全６）配合主管協(xié)調(diào)收貨組與供應(yīng)商及各職能部門的工作７）確保驗收過程中通道的暢通２、任職資格１）22—35歲，中專以上學(xué)歷，一年以上大型商場收貨工作經(jīng)驗２）熟悉商品搬運、堆放的知識和各種單據(jù)的運作流程３）掌握國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗收標準４）掌握商品外包裝文字、圖形標識的含義、了解條形碼知識５）了解收貨區(qū)裝卸工具的基本性能，并能熟練操作三）收貨員１、崗位職責(zé)：１）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗收標準，對商品進行驗收２）堅持雙人驗收原則，合理安排待驗商品的驗收位置３）根據(jù)單據(jù)流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定在有關(guān)單據(jù)上簽名確認４）負責(zé)收貨區(qū)暫存商品的安全５）必須驗完一個供應(yīng)商的全部商品后才依次驗收其它供應(yīng)商的商品２、任職資格１）20—30歲，高中以上文化，身體強健、一年以上商場收貨工作經(jīng)驗２）熟悉商品驗收標準，了解條形碼及商品包裝圖、文含義３）熟悉賣場商品分類、存放位置及商品搬運、堆放知識４）熟練使用裝卸工具３、助理和收貨員工作要求營業(yè)前１)與防損員按照交接班本的內(nèi)容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查、交接，并雙方簽字，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向主管匯報。２）按商品堆放要求整理商品。３）對于直上柜商品的驗收按以下要求操作：（１）收貨員必須先把供應(yīng)商送貨人員、送貨清單帶到相應(yīng)部門詢問柜組人員是否需要換貨，如有則先換貨后驗收。（２）換貨時由收貨員和供應(yīng)商送貨人員把需換的柜臺商品拿到收貨區(qū)外間保安崗，在防損員的監(jiān)督下?lián)Q回相同（品種、規(guī)格、數(shù)量、條碼或編碼）的商品