成人高等教育旅游管理與實務(wù)考核試卷

成人高等教育旅游管理與實務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗成人高等教育旅游管理與實務(wù)課程的學(xué)習(xí)成果，考察學(xué)生對旅游管理基本理論、實務(wù)操作以及行業(yè)發(fā)展趨勢的掌握程度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于旅游管理的核心職能？（）

A.計劃

B.組織

C.控制

D.拍照

2.下列哪種旅游產(chǎn)品不屬于體驗式旅游？（）

A.生態(tài)旅游

B.文化旅游

C.鄉(xiāng)村旅游

D.滑雪旅游

3.旅游業(yè)的直接經(jīng)濟效益主要來源于哪一項？（）

A.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

B.旅游企業(yè)運營

C.旅游者的消費

D.旅游廣告宣傳

4.以下哪項不是旅游市場細分的基本標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡性別

D.旅行目的

5.下列哪個國家或地區(qū)不是世界旅游強國？（）

A.法國

B.英國

C.中國

D.朝鮮

6.旅游產(chǎn)品組合的寬度指的是？（）

A.旅游產(chǎn)品種類

B.旅游產(chǎn)品線

C.旅游產(chǎn)品等級

D.旅游產(chǎn)品季節(jié)性

7.旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.評估

D.薪酬

8.以下哪種旅游活動不屬于特種旅游？（）

A.徒步旅行

B.馬拉松

C.攝影之旅

D.海島度假

9.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是？（）

A.客戶滿意度

B.旅游者安全

C.旅游者權(quán)益

D.旅游者體驗

10.下列哪種旅游活動最適合家庭出游？（）

A.極限運動

B.水療度假

C.文化體驗

D.滑雪

11.旅游業(yè)對環(huán)境的影響中，下列哪項屬于正面影響？（）

A.噪音污染

B.垃圾污染

C.生物多樣性增加

D.生態(tài)破壞

12.以下哪項不是旅游企業(yè)市場營銷的4P策略？（）

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.技術(shù)支持（Technology）

13.下列哪種旅游活動不屬于團隊旅游？（）

A.企業(yè)團建

B.旅行社組織

C.自助游

D.學(xué)科考察

14.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場營銷

C.企業(yè)文化

D.政府支持

15.以下哪項不屬于旅游企業(yè)社會責(zé)任的范疇？（）

A.環(huán)保

B.安全

C.公益

D.營銷

16.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊?，以下哪項是負面的？（?/p>

A.文化交流

B.文化融合

C.文化保護

D.文化破壞

17.以下哪項不是旅游目的地營銷的主要目標(biāo)？（）

A.提高知名度

B.增加游客數(shù)量

C.提升旅游體驗

D.降低旅游成本

18.旅游企業(yè)的人力資源規(guī)劃，以下哪項不是其核心內(nèi)容？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.評估

D.裁員

19.下列哪種旅游產(chǎn)品不屬于度假型旅游？（）

A.海濱度假

B.山地度假

C.鄉(xiāng)村度假

D.城市度假

20.以下哪項不是旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容？（）

A.市場定位

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.財務(wù)預(yù)算

D.企業(yè)文化建設(shè)

21.旅游業(yè)對地方經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用，以下哪項不是其表現(xiàn)？（）

A.增加就業(yè)

B.提高收入

C.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D.減少稅收

22.以下哪項不是旅游企業(yè)營銷組合中的P？（）

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

23.旅游業(yè)對環(huán)境的影響，以下哪項屬于生態(tài)影響？（）

A.噪音污染

B.垃圾污染

C.生物多樣性減少

D.水資源消耗

24.以下哪種旅游活動不屬于探險旅游？（）

A.徒步穿越

B.空中跳傘

C.海底潛水

D.城市觀光

25.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?，以下哪項是負面的？（?/p>

A.提高生活水平

B.增加就業(yè)機會

C.增加文化認同

D.生活空間擠壓

26.以下哪項不是旅游企業(yè)營銷策略中的內(nèi)容？（）

A.市場細分

B.市場定位

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.企業(yè)規(guī)模

27.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的要求，以下哪項不是其表現(xiàn)？（）

A.交通設(shè)施完善

B.住宿設(shè)施增加

C.餐飲設(shè)施豐富

D.娛樂設(shè)施單一

28.以下哪項不是旅游企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.降低人力成本

C.增強團隊凝聚力

D.保障員工權(quán)益

29.旅游業(yè)對地方經(jīng)濟發(fā)展的影響，以下哪項不是其正面影響？（）

A.促進經(jīng)濟增長

B.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

C.增加財政收入

D.減少社會就業(yè)

30.以下哪項不是旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的長期規(guī)劃？（）

A.市場拓展

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.資源整合

D.品牌建設(shè)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于旅游管理的職能？（）

A.計劃

B.組織

C.控制

D.創(chuàng)新

E.溝通

2.以下哪些是旅游產(chǎn)品組合的要素？（）

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品種類

C.產(chǎn)品價格

D.產(chǎn)品質(zhì)量

E.產(chǎn)品渠道

3.旅游市場的細分標(biāo)準(zhǔn)包括？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡性別

D.旅行目的

E.消費習(xí)慣

4.下列哪些是旅游業(yè)的直接經(jīng)濟效益來源？（）

A.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

B.旅游企業(yè)運營

C.旅游者的消費

D.旅游廣告宣傳

E.旅游政策支持

5.下列哪些國家或地區(qū)是世界旅游強國？（）

A.法國

B.英國

C.中國

D.日本

E.韓國

6.以下哪些屬于旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.評估

D.薪酬

E.激勵

7.以下哪些旅游活動屬于特種旅游？（）

A.徒步旅行

B.馬拉松

C.攝影之旅

D.滑雪

E.海島度假

8.以下哪些是旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心要素？（）

A.客戶滿意度

B.旅游者安全

C.旅游者權(quán)益

D.旅游者體驗

E.旅游者評價

9.以下哪些是旅游市場細分的基本標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡性別

D.旅行目的

E.旅游偏好

10.旅游業(yè)對環(huán)境的影響中，以下哪些屬于負面影響？（）

A.噪音污染

B.垃圾污染

C.生物多樣性減少

D.水資源消耗

E.文化破壞

11.以下哪些不是旅游企業(yè)市場營銷的4P策略？（）

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.技術(shù)支持（Technology）

E.促銷（Promotion）

12.以下哪些屬于團隊旅游的特點？（）

A.組織性強

B.成本較低

C.安全可靠

D.體驗豐富

E.自由度高

13.以下哪些是旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場營銷

C.企業(yè)文化

D.政府支持

E.旅游者口碑

14.以下哪些不屬于旅游企業(yè)社會責(zé)任的范疇？（）

A.環(huán)保

B.安全

C.公益

D.營銷

E.企業(yè)規(guī)模

15.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊懀韵履男┦秦撁娴?？（?/p>

A.文化交流

B.文化融合

C.文化保護

D.文化破壞

E.文化同質(zhì)化

16.以下哪些不是旅游目的地營銷的主要目標(biāo)？（）

A.提高知名度

B.增加游客數(shù)量

C.提升旅游體驗

D.降低旅游成本

E.保障旅游者權(quán)益

17.以下哪些是旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.評估

D.裁員

E.員工關(guān)系

18.以下哪些屬于度假型旅游產(chǎn)品？（）

A.海濱度假

B.山地度假

C.鄉(xiāng)村度假

D.城市度假

E.極限運動

19.以下哪些不是旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容？（）

A.市場定位

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.財務(wù)預(yù)算

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.政府政策

20.旅游業(yè)對地方經(jīng)濟發(fā)展的影響，以下哪些是正面的？（）

A.促進經(jīng)濟增長

B.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

C.增加財政收入

D.減少社會就業(yè)

E.改善居民生活水平

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游管理的核心職能包括：計劃、組織、______、______。

2.旅游產(chǎn)品組合的寬度指的是______。

3.旅游市場細分的基本標(biāo)準(zhǔn)包括：地理位置、收入水平、______、______。

4.旅游業(yè)的直接經(jīng)濟效益主要來源于______。

5.旅游企業(yè)的人力資源管理的首要任務(wù)是______。

6.體驗式旅游強調(diào)的是______。

7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是______。

8.旅游產(chǎn)品組合的深度指的是______。

9.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是______。

10.旅游業(yè)對環(huán)境的影響中，______屬于正面影響。

11.旅游企業(yè)市場營銷的4P策略包括：產(chǎn)品、價格、______、______。

12.團隊旅游的特點包括：組織性強、______、安全可靠、體驗豐富。

13.旅游企業(yè)社會責(zé)任的范疇包括：環(huán)保、安全、______、______。

14.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊?，______是負面的。

15.旅游目的地營銷的主要目標(biāo)包括：提高知名度、增加游客數(shù)量、______、______。

16.旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括：招聘、______、評估、______。

17.度假型旅游產(chǎn)品包括：海濱度假、山地度假、鄉(xiāng)村度假、______。

18.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：市場定位、______、財務(wù)預(yù)算、______。

19.旅游業(yè)對地方經(jīng)濟發(fā)展的影響，______是正面的。

20.旅游服務(wù)質(zhì)量評價的維度包括：______、______、______。

21.旅游市場細分的目的在于：更好地______旅游市場。

22.旅游企業(yè)營銷組合中的P包括：產(chǎn)品、價格、______、______。

23.旅游企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是：提高員工素質(zhì)、______、增強團隊凝聚力、保障員工權(quán)益。

24.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的要求包括：______、______、______。

25.旅游企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)需要：______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅游管理的主要目標(biāo)是提高旅游者的滿意度。（）

2.旅游產(chǎn)品組合的寬度指的是產(chǎn)品線的數(shù)量。（）

3.旅游市場細分是基于旅游者的收入水平進行的。（）

4.旅游業(yè)的直接經(jīng)濟效益主要來自于旅游者的消費。（）

5.旅游企業(yè)的人力資源管理只包括招聘和培訓(xùn)。（）

6.體驗式旅游強調(diào)的是旅游者的個性化需求。（）

7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是確保旅游者的安全。（）

8.旅游產(chǎn)品組合的深度指的是每種產(chǎn)品的種類數(shù)量。（）

9.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是政府政策支持。（）

10.旅游業(yè)對環(huán)境的影響都是負面的。（）

11.旅游企業(yè)市場營銷的4P策略包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。（）

12.團隊旅游的特點是組織性強、成本高、自由度低。（）

13.旅游企業(yè)社會責(zé)任的范疇包括環(huán)保、安全和提高企業(yè)利潤。（）

14.旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊懚际欠e極的。（）

15.旅游目的地營銷的主要目標(biāo)是降低旅游成本和提升旅游者體驗。（）

16.旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括招聘、評估、培訓(xùn)和裁員。（）

17.度假型旅游產(chǎn)品不包括城市度假。（）

18.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)預(yù)算和企業(yè)文化建設(shè)。（）

19.旅游業(yè)對地方經(jīng)濟發(fā)展的影響不會導(dǎo)致經(jīng)濟增長和就業(yè)增加。（）

20.旅游服務(wù)質(zhì)量評價的維度包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和旅游者滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.闡述旅游企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)如何平衡員工激勵與成本控制。

3.分析旅游目的地營銷策略對旅游業(yè)發(fā)展的促進作用，并舉例說明。

4.結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢，探討旅游管理與實務(wù)中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社推出了一條“江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)深度游”的旅游線路，該線路旨在讓游客深入了解江南水鄉(xiāng)的歷史文化和民俗風(fēng)情。但在實際運營中，游客反饋線路安排過于緊湊，導(dǎo)致游覽體驗不佳。請分析該旅行社在旅游管理與實務(wù)中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。

2.案例題：

某旅游城市近年來大力發(fā)展生態(tài)旅游，吸引了大量游客。然而，隨著游客數(shù)量的增加，當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境受到一定程度的壓力。請結(jié)合旅游管理與實務(wù)的相關(guān)理論，分析該旅游城市在生態(tài)旅游發(fā)展中應(yīng)如何平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.B

7.A

8.B

9.A

10.C

11.D

12.C

13.A

14.E

15.D

16.E

17.D

18.D

19.D

20.C

21.E

22.D

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ACD

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.組織控制

2.產(chǎn)品線

3.年齡性別旅行目的

4.旅游者的消費

5.招聘

6.旅游者的個性化需求

7.客戶滿意度

8.每種產(chǎn)品的種類數(shù)量

9.產(chǎn)品質(zhì)量

10.生物多樣性增加

11.渠道促銷

12.成本較低

13.公益企業(yè)規(guī)模

14.文化破壞

15.提升旅游體驗保障旅游者權(quán)益

16.培訓(xùn)裁員

17.城市度假

18.產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)預(yù)算

19.促進經(jīng)濟增長優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

20.服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率旅游者滿意度

21.更好地滿足

22.渠道促銷

23.降低人