醫(yī)院志愿服務(wù)與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐知識(shí)考核試卷

醫(yī)院志愿服務(wù)與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐知識(shí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐知識(shí)的掌握程度，考察考生在志愿服務(wù)過(guò)程中的倫理道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)等方面，以提高醫(yī)院志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨是：（）

A.提高個(gè)人價(jià)值

B.獲取工作經(jīng)驗(yàn)

C.增進(jìn)醫(yī)院形象

D.服務(wù)患者需求

2.醫(yī)院志愿服務(wù)者的基本要求不包括：（）

A.熱愛(ài)志愿服務(wù)工作

B.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)

C.有良好的溝通能力

D.需要具備醫(yī)學(xué)專業(yè)背景

3.志愿服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的首要原則是：（）

A.保密原則

B.尊重原則

C.客觀原則

D.主動(dòng)原則

4.醫(yī)院志愿服務(wù)中，不屬于志愿服務(wù)者職責(zé)的是：（）

A.引導(dǎo)患者及家屬

B.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療

C.收取患者費(fèi)用

D.提供心理支持

5.志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用哪些詞匯？（）

A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.常用禮貌用語(yǔ)

C.普通詞匯

D.鼓勵(lì)性詞匯

6.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的義務(wù)？（）

A.維護(hù)醫(yī)院秩序

B.保護(hù)患者隱私

C.參加培訓(xùn)活動(dòng)

D.接受患者投訴

7.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取的措施是：（）

A.直接對(duì)抗

B.保持冷靜，耐心解釋

C.忽視不管

D.報(bào)告上級(jí)處理

8.醫(yī)院志愿服務(wù)者發(fā)現(xiàn)患者或家屬有違法行為時(shí)，應(yīng)：（）

A.私下處理

B.直接報(bào)警

C.告知患者或家屬自行處理

D.忽略不管

9.醫(yī)院志愿服務(wù)者在進(jìn)行健康知識(shí)宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.客觀真實(shí)

B.創(chuàng)新新穎

C.簡(jiǎn)單易懂

D.生動(dòng)有趣

10.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的權(quán)利？（）

A.獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.享受志愿服務(wù)待遇

C.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

D.隨時(shí)退出志愿服務(wù)

11.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先：（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.尋求同事幫助

D.先處理其他事務(wù)

12.醫(yī)院志愿服務(wù)者對(duì)患者的關(guān)愛(ài)應(yīng)體現(xiàn)在：（）

A.主動(dòng)關(guān)心

B.被動(dòng)關(guān)心

C.忽視患者需求

D.過(guò)度關(guān)心

13.醫(yī)院志愿服務(wù)者對(duì)患者的尊重應(yīng)包括：（）

A.尊重患者隱私

B.尊重患者意見(jiàn)

C.忽視患者感受

D.強(qiáng)制患者接受服務(wù)

14.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.語(yǔ)氣強(qiáng)硬

B.耐心傾聽(tīng)

C.命令式語(yǔ)氣

D.冷漠態(tài)度

15.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的行為規(guī)范？（）

A.著裝整齊

B.保持微笑

C.拒絕患者不合理要求

D.隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)

16.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情加重時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，協(xié)助處理

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.悲觀失望

17.醫(yī)院志愿服務(wù)者在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)精神？（）

A.無(wú)私奉獻(xiàn)

B.奉獻(xiàn)精神

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.個(gè)人利益最大化

18.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助患者就醫(yī)

B.維護(hù)醫(yī)院秩序

C.參與醫(yī)院管理

D.提供生活服務(wù)

19.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最可取？（）

A.自我中心

B.尊重理解

C.漠不關(guān)心

D.指手畫(huà)腳

20.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的工作要求？（）

A.具備良好的溝通能力

B.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)

C.具備良好的心理素質(zhì)

D.具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

21.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)：（）

A.立即反駁

B.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

C.忽視投訴

D.暴露個(gè)人情緒

22.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求利益

D.勤奮工作

23.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.直接對(duì)抗

C.忽視家屬情緒

D.報(bào)告上級(jí)處理

24.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的工作職責(zé)？（）

A.協(xié)助患者就醫(yī)

B.維護(hù)醫(yī)院秩序

C.參與醫(yī)院管理

D.享受志愿服務(wù)待遇

25.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，以下哪種方式最能有效緩解患者情緒？（）

A.忽視患者情緒

B.耐心傾聽(tīng)

C.直接反駁

D.指責(zé)患者

26.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的行為準(zhǔn)則？（）

A.著裝整齊

B.保持微笑

C.違反醫(yī)院規(guī)定

D.遵守志愿服務(wù)紀(jì)律

27.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情危急時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，協(xié)助處理

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.悲觀失望

28.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的工作要求？（）

A.具備良好的溝通能力

B.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)

C.具備良好的心理素質(zhì)

D.具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

29.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情突然惡化時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，協(xié)助處理

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.悲觀失望

30.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)者的行為規(guī)范？（）

A.著裝整齊

B.保持微笑

C.違反醫(yī)院規(guī)定

D.遵守志愿服務(wù)紀(jì)律

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)院志愿服務(wù)者的職責(zé)包括：（）

A.引導(dǎo)患者及家屬

B.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療

C.收集患者信息

D.維護(hù)醫(yī)院秩序

2.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)具備的素質(zhì)有：（）

A.熱愛(ài)志愿服務(wù)工作

B.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)

C.良好的溝通能力

D.良好的心理素質(zhì)

3.醫(yī)院志愿服務(wù)中，應(yīng)遵循的倫理原則包括：（）

A.尊重原則

B.客觀原則

C.保密原則

D.利益原則

4.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）

A.使用禮貌用語(yǔ)

B.耐心傾聽(tīng)

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.尊重患者意見(jiàn)

5.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.向上級(jí)報(bào)告

D.忽視投訴

6.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些行為是正確的？（）

A.協(xié)助患者就醫(yī)

B.維護(hù)醫(yī)院秩序

C.提供心理支持

D.違反醫(yī)院規(guī)定

7.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)如何處理患者隱私？（）

A.尊重患者隱私

B.未經(jīng)患者同意不泄露

C.忽視患者隱私

D.必要時(shí)向相關(guān)人員透露

8.醫(yī)院志愿服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.穿著隨意

B.保持微笑

C.忽視患者需求

D.指責(zé)患者

9.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.尋求同事幫助

D.忽視緊急情況

10.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)如何處理患者情緒激動(dòng)的情況？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.直接對(duì)抗

C.忽視患者情緒

D.報(bào)告上級(jí)處理

11.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿服務(wù)者的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助患者就醫(yī)

B.維護(hù)醫(yī)院秩序

C.參與醫(yī)院管理

D.提供生活服務(wù)

12.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)如何處理患者家屬的感謝？（）

A.謙虛接受

B.表達(dá)感謝

C.忽視感謝

D.要求回報(bào)

13.醫(yī)院志愿服務(wù)者在進(jìn)行健康知識(shí)宣傳時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.客觀真實(shí)

B.簡(jiǎn)單易懂

C.創(chuàng)新新穎

D.生動(dòng)有趣

14.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情加重時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，協(xié)助處理

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.悲觀失望

15.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些屬于志愿服務(wù)者的義務(wù)？（）

A.維護(hù)醫(yī)院秩序

B.保護(hù)患者隱私

C.參加培訓(xùn)活動(dòng)

D.接受患者投訴

16.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情危急時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，協(xié)助處理

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.悲觀失望

17.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些屬于志愿服務(wù)者的權(quán)利？（）

A.獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.享受志愿服務(wù)待遇

C.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

D.隨時(shí)退出志愿服務(wù)

18.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.尋求同事幫助

D.先處理其他事務(wù)

19.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，以下哪些方式最有效？（）

A.語(yǔ)氣強(qiáng)硬

B.耐心傾聽(tīng)

C.命令式語(yǔ)氣

D.鼓勵(lì)性詞匯

20.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些屬于志愿服務(wù)者的行為規(guī)范？（）

A.著裝整齊

B.保持微笑

C.遵守志愿服務(wù)紀(jì)律

D.違反醫(yī)院規(guī)定

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨是______服務(wù)患者，______醫(yī)院形象，______社會(huì)文明。

2.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)具備______、______和______等基本素質(zhì)。

3.醫(yī)院志愿服務(wù)中，應(yīng)遵循的倫理原則包括______原則、______原則、______原則和______原則。

4.醫(yī)院志愿服務(wù)者在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意使用______用語(yǔ)，保持______態(tài)度。

5.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)首先______，______解決問(wèn)題。

6.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______患者隱私，______患者信息。

7.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿服務(wù)者的主要職責(zé)是______、______和______。

8.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______患者情緒，______患者需求。

9.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)______，______處理。

10.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______患者家屬，______患者病情。

11.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿服務(wù)者的工作內(nèi)容包括______、______和______。

12.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______醫(yī)院規(guī)定，______志愿服務(wù)紀(jì)律。

13.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情加重時(shí)，應(yīng)______，______報(bào)告。

14.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情危急時(shí)，應(yīng)______，______協(xié)助處理。

15.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______患者，______患者權(quán)益。

16.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的行為，______志愿服務(wù)形象。

17.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿服務(wù)者的權(quán)利包括______、______和______。

18.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的義務(wù)，______志愿服務(wù)責(zé)任。

19.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)______，______解釋。

20.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的行為規(guī)范，______志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

21.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的工作要求，______志愿服務(wù)質(zhì)量。

22.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情突然惡化時(shí)，應(yīng)______，______緊急處理。

23.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的溝通能力，______患者滿意度。

24.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的專業(yè)知識(shí)，______患者需求。

25.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)______自己的服務(wù)態(tài)度，______患者體驗(yàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.醫(yī)院志愿服務(wù)者可以隨意透露患者的隱私信息。（）

2.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該隨時(shí)接受患者的投訴，無(wú)論投訴是否合理。（）

3.醫(yī)院志愿服務(wù)者不需要具備基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)。（）

4.醫(yī)院志愿服務(wù)者可以在服務(wù)過(guò)程中穿著休閑服裝。（）

5.醫(yī)院志愿服務(wù)者有權(quán)拒絕患者的不合理要求。（）

6.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的病情保密。（）

7.醫(yī)院志愿服務(wù)者可以隨意離開(kāi)志愿服務(wù)崗位。（）

8.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的意見(jiàn)進(jìn)行忽視。（）

9.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)警。（）

10.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的情緒波動(dòng)采取冷漠態(tài)度。（）

11.醫(yī)院志愿服務(wù)者可以在服務(wù)過(guò)程中發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。（）

12.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)管理活動(dòng)。（）

13.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評(píng)估。（）

14.醫(yī)院志愿服務(wù)者遇到患者病情加重時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)告上級(jí)。（）

15.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的宗教信仰進(jìn)行干涉。（）

16.醫(yī)院志愿服務(wù)者有權(quán)隨時(shí)退出志愿服務(wù)。（）

17.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的治療效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）

18.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的隱私信息進(jìn)行公開(kāi)討論。（）

19.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的個(gè)人生活進(jìn)行干預(yù)。（）

20.醫(yī)院志愿服務(wù)者應(yīng)該對(duì)患者的心理健康給予足夠的關(guān)注。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述醫(yī)院志愿服務(wù)者在提升醫(yī)院服務(wù)水平中的作用。

2.在醫(yī)院志愿服務(wù)中，如何平衡志愿服務(wù)者的個(gè)人權(quán)益與患者需求？

3.請(qǐng)分析醫(yī)院志愿服務(wù)者在面對(duì)患者投訴時(shí)應(yīng)采取的溝通策略。

4.結(jié)合社會(huì)責(zé)任感，討論醫(yī)院志愿服務(wù)者在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧方面的實(shí)踐路徑。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張先生是一位患有嚴(yán)重心臟病的患者，因病情突然加重被緊急送往醫(yī)院。在醫(yī)院等待救治的過(guò)程中，他的妻子焦慮不安，對(duì)醫(yī)院的流程和程序一無(wú)所知。此時(shí)，醫(yī)院的一名志愿者小王主動(dòng)上前，幫助張先生的妻子了解醫(yī)院的救治流程，安撫她的情緒，并陪同她一起等待。請(qǐng)分析小王在此次志愿服務(wù)中應(yīng)如何更好地履行其職責(zé)，以及他在處理此類情況時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2.案例題：

李女士是一位聽(tīng)力障礙患者，她在醫(yī)院進(jìn)行例行檢查時(shí)遇到了溝通障礙。負(fù)責(zé)接待的李醫(yī)生雖然知道李女士的聽(tīng)力問(wèn)題，但在溝通過(guò)程中還是使用了大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，導(dǎo)致李女士無(wú)法完全理解檢查結(jié)果。此時(shí)，醫(yī)院的一位志愿者小李主動(dòng)介入，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言幫助李女士理解了檢查結(jié)果，并解答了她的一些疑問(wèn)。請(qǐng)分析小李在此次志愿服務(wù)中展現(xiàn)了哪些服務(wù)技巧，以及這些技巧對(duì)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有何意義。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.A

6.D

7.B

8.A

9.C

10.D

11.A

12.A

13.A

14.B

15.D

16.A

17.D

18.C

19.B

20.A

21.B

22.C

23.B

24.B

25.D

26.A

27.A

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

11.ABD

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.服務(wù)、提升、推動(dòng)

2.熱愛(ài)、知識(shí)、溝通

3.尊重、客觀、保密、利益

4.禮貌、耐心

5.保持冷靜、及時(shí)

6.尊重、保密

7.引導(dǎo)、協(xié)助、維護(hù)

8.舒緩、滿足

9.保持冷靜、協(xié)助

10.安撫、觀察

11.協(xié)助患者就醫(yī)、維護(hù)醫(yī)院秩序、提供心理支持

12.遵守、遵守

13.保持冷靜、立即

14.保持冷靜、協(xié)助

15.尊重、維護(hù)

16.反省、維護(hù)

17.獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)、享受志愿服務(wù)待遇、對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

18.履行、履行

19.保持冷靜、耐心

20.遵守、達(dá)到

21.履