企業(yè)人力資源管理師（勞務(wù)派遣管理員）

1企業(yè)人力資源管理師2職業(yè)培訓(xùn)包結(jié)構(gòu)圖包括職業(yè)培訓(xùn)包使用指南、職業(yè)指南和培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置指南。職業(yè)培訓(xùn)包使用指南是培訓(xùn)學(xué)員了解本職業(yè)培訓(xùn)包內(nèi)容，選擇培訓(xùn)課程和使用培訓(xùn)資源的說明性文本，職業(yè)指南是對職業(yè)信息的概述，培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置指南是對培訓(xùn)機構(gòu)提出的3規(guī)范總合，包括培訓(xùn)要求、課程規(guī)范和考核規(guī)范。培訓(xùn)要求是參照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合職業(yè)崗位工作實際需求制定的職業(yè)培訓(xùn)規(guī)范。課程規(guī)范是依據(jù)培訓(xùn)要求，結(jié)合職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)規(guī)律，對課程設(shè)置、課堂學(xué)時、課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法等所做的統(tǒng)一規(guī)定?？己艘?guī)范是針對課程規(guī)范中所規(guī)定的課程內(nèi)容開發(fā)的，能科學(xué)評價培訓(xùn)學(xué)員過程性學(xué)習(xí)效果與終結(jié)性培訓(xùn)成果的規(guī)則，是客觀衡量培包括教學(xué)資源、學(xué)習(xí)資源、考核資源和信息資源。教學(xué)資源是為培訓(xùn)教師組織實施職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動提供的相關(guān)資源，學(xué)習(xí)資源是為培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)職業(yè)培訓(xùn)課程提供的相關(guān)資源，考核資源是為培訓(xùn)機構(gòu)和教師實施職業(yè)培訓(xùn)考核提供的相關(guān)資源；信息資源是為培訓(xùn)教師和學(xué)員拓寬視野提供的體現(xiàn)科技進步、職業(yè)勞務(wù)派遣管理員職業(yè)培訓(xùn)課程體系依據(jù)職業(yè)技能等級分為職業(yè)基本素質(zhì)培課程和學(xué)習(xí)單元三個層級。勞務(wù)派遣管理員職業(yè)培訓(xùn)課程體系均源自本職業(yè)培訓(xùn)包課程包中的課程規(guī)范，以學(xué)習(xí)單元為基礎(chǔ)，形成職業(yè)層次清晰、內(nèi)容豐富4職業(yè)技能等級課堂學(xué)時其他學(xué)時培訓(xùn)總學(xué)時職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程職業(yè)技能培訓(xùn)課程四級/中級2580三級/高級4045二級/技師4223一級/高級技師模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時1.職業(yè)道德1-1職業(yè)道德基本知識勞務(wù)派遣管理員職業(yè)道德、職業(yè)守則11-2勞務(wù)派遣管理員職業(yè)守則2.人力資源管理知識2-1人力資源基本理論（1）人力資源與人力資源管理3（2）人力資源管理與組織行為學(xué)3（3）人力資源管理與管理溝通22-2勞動力市場基本概念（1）勞動力市場概述和分類1（2）勞動力市場相關(guān)理論12-3人力資源服務(wù)的分類和主要內(nèi)容（1）人力資源服務(wù)的概念和招聘服務(wù)1（2）高級人才尋訪服務(wù)和人才測評服務(wù)1（3）人力資源培訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)1（4）勞務(wù)派遣服務(wù)1（5）人力資源外包服務(wù)和管理信息化服務(wù)13.市場營銷知識3-1市場營銷基本概念（1）市場營銷的定義1（2）市場營銷的職能3-2市場分析與判斷（1）市場調(diào)研4（2）環(huán)境分析（3）市場判斷3-3顧客分析（1）顧客分類1（2）顧客行為分析4-1財務(wù)管理基礎(chǔ)知識（1）財務(wù)制度建設(shè)與管理5（2）財務(wù)計劃管理（3）財務(wù)預(yù)算管理（4）財務(wù)分析與財務(wù)報告6續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時4-1財務(wù)管理基礎(chǔ)知識（5）資產(chǎn)管理5（6）成本費用管理（7）資金管理（8）收支結(jié)算管理（9）籌資管理（10）投資管理4-2稅種分類知識（1）稅種劃分3（2）稅種稅率5.相關(guān)法律、法規(guī)知識相關(guān)法律、法規(guī)知識相關(guān)法律、法規(guī)知識5課堂學(xué)時合計模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時1.項目開發(fā)管理1-1信息收集與處理信息收集與處理21-2信息審核項目資料的審核及項目協(xié)議的跟蹤12.項目運營管理2-1項目計劃分解與執(zhí)行（1）起草工作實施方案1（2）分解工作任務(wù)，填寫工作記錄12-2項目現(xiàn)場管理（1）組織派遣員工見面會1（2）與用工單位共同開展安全教育活動1（3）項目現(xiàn)場溝通12-3派遣員工服務(wù)管理（1）派遣員工招聘管理1（2）派遣員工入離職手續(xù)辦理及勞動合2（3）派遣員工薪酬管理和社會保險和住房公積金辦理3（4）提供勞務(wù)派遣資料并辦理勞動用工備案22-4客戶服務(wù)管理（1）客戶資料管理1（2）客戶日常溝通與訴求處理273.項目風(fēng)險管控3-1風(fēng)險核查（1）勞動合同風(fēng)險核查1（2）社會保險和住房公積金管理風(fēng)險核查1（3）安全生產(chǎn)風(fēng)險核查13-2風(fēng)險處理（1）勞動爭議和突發(fā)事件處理1（2）工傷處理和意外傷害處理2課堂學(xué)時合計25模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時1.項目開發(fā)管理1-1項目分析與策劃（1）用工單位需求分析3（2）投標(biāo)書制作（3）編制合作方案1-2項目評估與分析（1）項目合規(guī)性審核5（2）項目成本測算（3）項目收益分析1-3協(xié)議草擬與修改（1）合作協(xié)議的要求3（2）草擬與修改合作協(xié)議2.項目運營管理2-1項目計劃制訂與執(zhí)行（1）項目年度經(jīng)營計劃制訂5（2）召開項目業(yè)務(wù)會（3）編寫項目報告2-2項目現(xiàn)場管理（1）現(xiàn)場管理風(fēng)險的類型與風(fēng)險防范措施4（2）優(yōu)化項目現(xiàn)場操作流程（3）解答派遣員工問題2-3派遣員工服務(wù)管理（1）設(shè)計工資結(jié)構(gòu)和福利5（2）培訓(xùn)需求調(diào)查（3）開展崗前培訓(xùn)和上崗后技能培訓(xùn)（4）派遣員工關(guān)懷2-4客戶服務(wù)管理（1）客戶訴求分析方法與處理3（2）提供咨詢服務(wù)8（3）客戶滿意度調(diào)查3-1風(fēng)險核查（1）監(jiān)控項目執(zhí)行3（2）派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險分析（3）用工風(fēng)險管控3-2風(fēng)險處理（1）協(xié)商與調(diào)解2（2）工傷、意外傷害事件的處理4.項目費用管理4-1項目預(yù)算編制（1）項目費用表制作2（2）項目成本預(yù)算編制4-2項目收支管理（1）項目收支計劃表制作5（2）項目費用使用的檢查（3）項目費用的結(jié)算課堂學(xué)時合計40模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時1.項目開發(fā)管理1-1策劃與談判（1）市場營銷策劃2（2）項目談判1-2評估與審核（1）用工狀況評估6（2）財務(wù)狀況評估（3）勞務(wù)派遣協(xié)議審核、項目收益測算2.項目運營管理2-1項目計劃制訂與（1）制訂項目年度經(jīng)營計劃2（2）審核項目實施方案2-2現(xiàn)場管理制度制定（1）制定現(xiàn)場管理制度3（2）制定勞務(wù)派遣管理人員管理制度2-3派遣員工服務(wù)管理（1）勞務(wù)派遣員工的退回、待派2（2）派遣員工服務(wù)2-4客戶關(guān)系管理（1）客戶訴求解決方案3（2）客戶滿意度提升3.項目風(fēng)險管3-1風(fēng)險監(jiān)管（1）編制業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)案29（2）編制項目服務(wù)質(zhì)量管控計劃3-2風(fēng)險處理（1）勞動爭議仲裁和訴訟應(yīng)訴7（2）用工單位協(xié)議爭議處理理4-1項目費用分析（1）項目收入與成本分析3（2）項目分析報告的編制4-2項目業(yè)績管理（1）勞務(wù)派遣管理員業(yè)績考核3（2）項目業(yè)績分配5.培訓(xùn)與指導(dǎo)5-1人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)基本知識與方法7（2）編寫培訓(xùn)指導(dǎo)書（3）制訂培訓(xùn)計劃5-2業(yè)務(wù)指導(dǎo)（1）項目團隊管理常用技能2（2）項目運營經(jīng)驗的傳授課堂學(xué)時合計42模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂學(xué)時1.項目開發(fā)管理1-1業(yè)務(wù)方案策劃（1）業(yè)務(wù)開發(fā)與管理2（2）項目成本預(yù)算與管控1-2業(yè)務(wù)決策談判（1）項目合作5（2）項目報價（3）談判失誤后的補救措施1-3項目評估與審核（1）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估2（2）項目運營情況審核1-4服務(wù)模式創(chuàng)新（1）新業(yè)務(wù)機會開發(fā)2（2）服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新2.項目運營管理2-1項目計劃統(tǒng)籌（1）經(jīng)營規(guī)劃和項目運營2（2）項目資源配置2-2客戶關(guān)系管理（1）客戶關(guān)系管理策略2（2）危機公關(guān)管理3.項目風(fēng)險管控3-1風(fēng)險監(jiān)督（1）重大風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案3（2）風(fēng)險防控（3）重大風(fēng)險分析和歸類3-2風(fēng)險處理（1）危機事件處理2（2）合法權(quán)益問題處理理4-1成本管控（1）項目成本收益3（2）項目成本管控（1）年度目標(biāo)2（2）年度目標(biāo)的分解和執(zhí)行5.培訓(xùn)與指導(dǎo)5-1人員培訓(xùn)（1）業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)容與方法3（2）制定人才培養(yǎng)計劃（3）編制培訓(xùn)教材5-2業(yè)務(wù)指導(dǎo)（1）項目團隊管理常用技能2（2）項目經(jīng)營和管理知識課堂學(xué)時合計職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程為必修課程，相當(dāng)于本職業(yè)的入門課程。各級別職業(yè)技能培訓(xùn)課程由培訓(xùn)機構(gòu)教師根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員實際情況，遵循高級別涵蓋低級技能培訓(xùn)課程的全部內(nèi)容，有職業(yè)技能等級提升需求的培訓(xùn)學(xué)員，可按照國家際情況自主選擇本職業(yè)培訓(xùn)課程體系。具體方法為1）選擇課程模塊2）在模塊中篩選課程3）在課程中篩選學(xué)習(xí)單元4）組合成本次培訓(xùn)的整個我國作為世界第二大經(jīng)濟體，有著全球最大的勞務(wù)市場。目前，隨著我國人口紅利時代的過去，如何統(tǒng)籌勞務(wù)市場的供需兩端，成為人力資源管理關(guān)注的重點。在這種背景下，培養(yǎng)專業(yè)的勞務(wù)派遣管理人才是大勢所趨。21世紀(jì)所需的勞務(wù)派遣管理人才，不是十幾萬，而是成百萬。近些年來，企業(yè)為了降低招聘成本，對勞務(wù)派遣用工的需求越來越大，加上勞務(wù)派遣用工人數(shù)的爆發(fā)式增長，以及勞務(wù)派遣市場不斷地走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為勞務(wù)派遣管理專業(yè)人才提供了更多的發(fā)展空間。勞務(wù)派遣管理員可就職于市場營銷和人力資源管理等工作崗位；也可應(yīng)聘于各種勞務(wù)派遣的企業(yè)；還可以圍繞勞務(wù)派遣用工市場2）培訓(xùn)三級/高級、二級/技師勞務(wù)派遣管理員的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級/職業(yè)資格證書（技能等級證書）兩年以上，或本專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資2)二級/技師、一級/高級技師勞務(wù)派遣實訓(xùn)設(shè)備、用具及其他物品、材料等配置要求如下:序號用具設(shè)備及其他物品、材料數(shù)量或規(guī)格說明三級/高級二級/技師一級/高級技師1課桌椅20套以上√√√√2電腦桌椅20套以上√√√√3辦公桌椅5-10套√√√√4會議桌√√√√5文件柜5-10個√√√√6講臺桌√√√√7滅火器箱3-5套√√√√8多媒體教學(xué)設(shè)備√√√√9監(jiān)控設(shè)備5-10套√√√√網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備√√√√音響設(shè)備√√√√投影儀√√√√移動式投影幕布√√√√座機電話√√√√黑白板3-5個√√√√插線板若干√√√√話筒3-5個√√√√計算機√√√√打印機√√√20掃描儀√√√212-3臺√√√22應(yīng)急燈3-5個√√√23飲水機3-5臺√√√24電子測溫儀√√√25A4紙若干√√√26計算器若干√√√27筆記本若干√√√28文件夾若干√√√29檔案盒若干√√√文具用品若干√√√2課程包職業(yè)基本素質(zhì)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)細目1.職業(yè)道德1-1職業(yè)道德基本知識職業(yè)道德的內(nèi)涵與內(nèi)容1-2勞務(wù)派遣管理員職業(yè)守則（1）愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己（2）遵紀(jì)守法、恪守信用（3）團隊協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)（4）開拓創(chuàng)新、服務(wù)至上2.人力資源管理知識2-1人力資源基本理論（1）人力資源的概念、構(gòu)成、特征（2）人力資源管理的概念、內(nèi)容（3）組織行為學(xué)概述（4）個體行為（5）組織行為（6）激勵理論（7）領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（8）管理溝通概述（9）縱向與橫向溝通（10）績效溝通2-2勞動力市場基本概念（1）勞動力市場的規(guī)則（2）勞動力市場的構(gòu)成要素（3）勞動力市場的特點（4）主要勞動力市場和次要勞動力市場（5）高等教育程度的勞動力市場、壟斷的勞動力市場和競爭的勞動力市場（6）內(nèi)部勞動力市場和外部勞動力市場續(xù)表職業(yè)基本素質(zhì)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)細目2.人力資源管理知識2-3人力資源服務(wù)的分類和主要內(nèi)容（1）人力資源服務(wù)的概念和內(nèi)容（2）人力資源招聘服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、特點、作用（3）招聘服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新（4）高級人才尋訪服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、特點（5）高級人才尋訪服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新（6）人才測評服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍、作用（7）人力資源服務(wù)的概念、分類、發(fā)展前景與趨勢作用分類、產(chǎn)生和發(fā)展原因（10）我國勞務(wù)派遣的特點（11）人力資源外包服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、優(yōu)勢（12）人力資源外包服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新（13）人力資源管理信息化服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、優(yōu)勢（14）人力資源管理信息化服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新3.市場營銷知識3-1市場營銷基本概念（1）市場營銷的定義（2）市場營銷的職能3-2市場分析與判斷（1）市場調(diào)研（2）環(huán)境分析（3）市場判斷3-3顧客分析（1）顧客分類（2）顧客行為分析4.財稅管理知識4-1財務(wù)管理基礎(chǔ)知識（1）財務(wù)制度建設(shè)與管理（2）財務(wù)計劃管理（3）財務(wù)預(yù)算管理（4）財務(wù)分析與財務(wù)報告（5）資產(chǎn)管理（6）成本費用管理（7）資金管理（8）收支結(jié)算管理（9）籌資管理（10）投資管理續(xù)表職業(yè)基本素質(zhì)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)細目4.財稅管理知識4-2稅種分類知識（1）稅種劃分（2）稅種稅率5.相關(guān)法律、法規(guī)知識相關(guān)法律、法規(guī)知識的概述及主要內(nèi)容（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識（2）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識（3）《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識（4）《中華人民共和國社會保險法》相關(guān)知識（5）《中華人民共和國就業(yè)促進法》相關(guān)知識（6）《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》相關(guān)知識（7）《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》相關(guān)知識（8）《人力資源市場暫行條例》相關(guān)知識（9）《女職工勞動保護特別規(guī)定》相關(guān)知識職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目1.項目開發(fā)1-1信息收集與處理1-1-1能運用不同的信息收集方法，對用工單位各方面關(guān)于招標(biāo)的信息進行收集（1）信息收集的內(nèi)容（2）信息收集的方法1-1-2能按照要求建立招投標(biāo)信息臺賬和測算項目服務(wù)量（1）建立信息臺賬（2）測算項目服務(wù)量1-2信息審核1-2-1能核實用工單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)信息、開票信息及服務(wù)要求函件等資料（1）項目資料審核的內(nèi)容（2）項目資料審核的要求1-2-2能跟蹤項目合作協(xié)議的起草、修改和簽訂等相關(guān)工作（1）協(xié)議起草階段的要求（2）協(xié)議修改階段的要求（3）協(xié)議簽訂階段的要求2.項目運營2-1項目計劃分解與執(zhí)行2-1-1能起草項目工作實施方案（1）起草工作實施方案的要（2）工作實施方案的內(nèi)容2-1-2能分解工作任務(wù)（1）工作分解結(jié)構(gòu)的構(gòu)成（2）工作分解結(jié)構(gòu)的適用條件（3）工作分解結(jié)構(gòu)的實施步驟（4）工作分解結(jié)構(gòu)的應(yīng)用要點續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目2.項目運營2-1項目計劃分解與執(zhí)行2-1-3能填寫工作記錄工作記錄的內(nèi)容和要求2-2項目現(xiàn)場管理2-2-1能組織派遣員工見面會，并作會議記錄（1）組織見面會的要求（2）組織見面會的技巧（3）組織見面會的流程2-2-2能與用工單位共同開展派遣員工安全教育活動（1）開展安全教育的要求（2）開展安全教育的內(nèi)容2-2-3能與派遣員工進行現(xiàn)場溝通、掌握派遣員工工作和生活基本情況（1）項目現(xiàn)場溝通的方法（2）項目現(xiàn)場溝通的內(nèi)容2-3派遣員工服務(wù)2-3-1能發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試及發(fā)放錄用通知書等（1）招聘信息發(fā)布（2）簡歷收集與篩選（3）面試的流程、方法與實施2-3-2能辦理入、離職手續(xù)（1）入職手續(xù)辦理（2）離職手續(xù)辦理2-3-3能辦理勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、終止、解除等相關(guān)手續(xù)（1）勞動合同的內(nèi)容（2）勞動合同的變更（3）勞動合同的續(xù)訂（4）勞動合同的解除和終止2-3-4能實施考勤和考核管理，核對工資明細、編制工資福利表（1）考勤核對的要求與內(nèi)容（2）編制工資福利表的原則（3）工資福利的計算公式2-3-5能辦理社保和公積金等相關(guān)手續(xù)（1）社會保險的組成與內(nèi)容（2）社會保險的繳費基數(shù)和比例計算（3）住房公積金的繳納基數(shù)與繳納（4）住房公積金的辦理流程2-3-6能根據(jù)勞務(wù)派遣資料的內(nèi)容和要求提供勞務(wù)派遣所需的經(jīng)營情況材料（1）提供勞務(wù)派遣資料的內(nèi)容（2）提供勞務(wù)派遣資料的要求2-3-7能辦理勞動用工備案手續(xù)（1）辦理勞動用工備案的內(nèi)容（2）辦理勞動用工備案的要求續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目2.項目運營2-4客戶服務(wù)管理2-4-1能與用工單位進行日常工作交流和材料交接（1）用工單位資料分類的方法（2）日常溝通的內(nèi)容及技巧2-4-2能收集客戶訴求信息，跟蹤并記錄訴求處理過程（1）訴求收集渠道（2）訴求處理流程（3）訴求處理方法2-4-3能發(fā)放、回收客戶滿意度調(diào)查問卷（1）客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及方法（2）調(diào)查問卷的發(fā)放與回收險管控3-1風(fēng)險核查3-1-1能定期核查派遣員工勞動合同漏簽、變更、續(xù)簽、終止等信息并更新、歸檔派遣員工勞動合同等資料（1）勞動合同風(fēng)險類型（2）勞動合同風(fēng)險核查內(nèi)容（3）派遣員工資料定期更新、歸檔3-1-2能定期核查派遣員工社保和公積金的繳納情況（1）社會保險和住房公積金的風(fēng)險（2）社會保險和住房公積金的風(fēng)險核查內(nèi)容3-1-3能按規(guī)定核查安全生產(chǎn)（1）安全生產(chǎn)的定義（2）安全生產(chǎn)風(fēng)險的內(nèi)容（3）安全生產(chǎn)風(fēng)險核查內(nèi)容3-2風(fēng)險處理3-2-1能收集勞動爭議、突發(fā)事件、工傷和意外傷害事件等信息，并歸檔勞動爭議和突發(fā)事件的資料并跟蹤上報勞動爭議和突發(fā)事件的處理情況（1）常見勞動爭議類型（2）勞動爭議處理的流程（3）突發(fā)事件處理的流程（4）突發(fā)事件信息收集方法3-2-2能為派遣員工申請工傷鑒定，并申報工傷賠償（1）工傷認(rèn)定申請的辦理流程（2）工傷保險待遇申報流程3-2-3能為派遣員工辦理意外傷害商業(yè)保險理賠（1）意外傷害的處理程序（2）商業(yè)保險定義（3）商業(yè)保險理賠處理（4）意外傷害事件報告的內(nèi)容職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目1.項目開發(fā)1-1項目分析與策劃1-1-1能分析用工單位的實際業(yè)務(wù)需求（1）分析需求信息的有效性（2）分析需求信息的重要性（3）分析滿足客戶需求的難易程度1-1-2能按照用工單位的要求編制并提交標(biāo)書（1）招投標(biāo)書的含義（2）投標(biāo)書的具體內(nèi)容（3）投標(biāo)書的制作與投遞步驟1-1-3能編制合作方案（1）合作方案的含義（2）項目合作方案的內(nèi)容（3）編制項目合作方案的要求1-2項目評估與分析1-2-1能審核項目的合規(guī)性（1）項目合規(guī)性審核的原則（2）項目合規(guī)性審核的內(nèi)容1-2-2能測算項目成本（1）項目成本的測算依據(jù)（2）項目成本的測算內(nèi)容（3）項目成本的測算方法1-2-3能分析項目收益變化的影響因素（1）項目收益的內(nèi)容和分析方法（2）項目收益變化的因素1-3協(xié)議草擬與修改1-3-1能草擬合作協(xié)議（1）合作協(xié)議的含義（2）合作協(xié)議的相關(guān)規(guī)定1-3-2能根據(jù)專業(yè)法務(wù)人員的建議修改合作協(xié)議（1）合作協(xié)議的訂立原則（2）合作協(xié)議的內(nèi)容（3）合作協(xié)議的格式（4）合作協(xié)議的語言措辭2.項目運營2-1項目計劃與執(zhí)行2-1-1能提出項目年度經(jīng)營計劃的建議（1）項目年度經(jīng)營計劃的含義（2）項目年度經(jīng)營計劃的內(nèi)容（3）項目年度經(jīng)營計劃的編制依據(jù)（4）項目年度經(jīng)營計劃的制訂方法2-1-2能組織召開項目業(yè)務(wù)會（1）召開項目業(yè)務(wù)會的意義（2）做好會前準(zhǔn)備（3）保證會議的順利實施（4）會議應(yīng)注意的具體事項2-1-3能編寫項目實施報告（1）項目報告具體的背景和計劃的（2）提出項目報告編寫的建議2-2項目現(xiàn)場管理2-2-1能發(fā)現(xiàn)項目現(xiàn)場工作存在的問題，并提出改進措施（1）確定現(xiàn)場管理風(fēng)險的類型（2）制定風(fēng)險防范的措施2-2-2能優(yōu)化項目現(xiàn)場操作流程（1）項目現(xiàn)場操作流程的類型（2）項目現(xiàn)場操作流程的優(yōu)化原則（3）項目現(xiàn)場操作流程的優(yōu)化內(nèi)容（4）項目現(xiàn)場操作流程的優(yōu)化方法續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目2.項目運營2-2項目現(xiàn)場管理2-2-3能解答派遣員工提出的生產(chǎn)或工作等問題（1）解答問題的方法（2）派遣員工常見的問題（3）運用有針對性的技巧去解決派遣員工常見的問題2-3派遣員工服務(wù)管理2-3-1能提出工資結(jié)構(gòu)和福利設(shè)計的建議（1）工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則（2）工資結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容（3）工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法（4）提出工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計建議（5）具備福利設(shè)計的能力2-3-2能收集派遣員工的培訓(xùn)需求信息（1）培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（2）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（3）培訓(xùn)需求調(diào)查的原則2-3-3能組織開展崗前和上崗后的技能培訓(xùn)工作（1）崗前培訓(xùn)的各項內(nèi)容（2）組織派遣員工開展上崗后的技能培訓(xùn)（3）掌握開展崗前和上崗后技能培訓(xùn)的技巧2-3-4能策劃并組織員工關(guān)懷（1）新派遣員工的關(guān)懷工作（2）在重要節(jié)日或派遣員工的生日實施關(guān)懷工作（3）在派遣員工生病時為其提供關(guān)懷和勞動保護（4）在派遣員工遭遇重大困難時提供關(guān)懷（5）制定派遣員工關(guān)懷活動的方案2-4客戶服務(wù)管理2-4-1能制定客戶訴求處理流程，并作出相應(yīng)處理（1）收集客戶的訴求信息（2）掌握對客戶的訴求進行分析的（3）客戶訴求處理流程的設(shè)計2-4-2能為用工單位提供人力資源和社會保障等法律法規(guī)政策咨詢服務(wù)（1）提供咨詢服務(wù)的方法（2）提供咨詢服務(wù)應(yīng)滿足的要求（3）提供咨詢服務(wù)的技巧2-4-3能開展客戶滿意度的調(diào)查工作（1）客戶滿意度調(diào)查流程要求的各項工作（2）客戶滿意度調(diào)查的方法（3）客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析方法（4）客戶滿意度調(diào)查報告的內(nèi)容和編寫方法續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目3.項目風(fēng)險3-1風(fēng)險核查3-1-1能按照協(xié)議監(jiān)管勞務(wù)派遣項目的執(zhí)行情況（1）勞務(wù)派遣項目需監(jiān)控的內(nèi)容（2）監(jiān)控勞務(wù)派遣項目執(zhí)行的方法3-1-2能分析勞務(wù)派遣項目實施環(huán)節(jié)產(chǎn)生風(fēng)險的原因（1）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險的內(nèi)容（2）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險分析的方法（3）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因3-1-3能針對用工風(fēng)險制定管控措施（1）管控用工風(fēng)險的內(nèi)容（2）管控用工風(fēng)險的措施3-2風(fēng)險處理3-2-1能制定派遣員工勞動爭議的協(xié)商和調(diào)解方案（1）勞動爭議協(xié)商與勞動爭議調(diào)解的含義（2）協(xié)商與調(diào)解勞動爭議的依據(jù)（3）協(xié)商與調(diào)解勞動爭議的流程（4）處理勞務(wù)派遣爭議問題的技巧3-2-2能制定派遣員工工傷、意外傷害事件的解決方案（1）工傷事故和意外傷害事件的含義（2）工傷事故和意外傷害事件的處理方法（3）處理工傷事故和意外傷害事件的技巧4.項目費用4-1項目預(yù)算編制4-1-1能制作并填寫項目費用表（1）項目費用表的含義（2）制作項目費用表（3）項目費用表的制作要求4-1-2能編制項目成本預(yù)算（1）項目成本預(yù)算的編制原則（2）項目成本預(yù)算的編制內(nèi)容（3）編制項目成本預(yù)算表4-2項目收支管理4-2-1能制作項目收支計劃表，記錄項目資金往來，建立項目資金使用臺賬（1）制作項目收支計劃表（2）記錄項目資金往來（3）建立項目資金使用臺賬4-2-2能定期檢查項目費用使用情況（1）檢查項目費用的使用用途（2）檢查項目費用的支出金額（3）檢查項目費用的發(fā)生時間（4）檢查項目費用是否?？顚Ｓ茫?）檢查項目費用是否統(tǒng)一管理和是否按期核算4-2-3能按時結(jié)算項目費用（1）項目費用的結(jié)算步驟（2）編制項目費用對賬單（3）協(xié)調(diào)項目費用結(jié)算部門職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目1.項目開發(fā)1-1策劃與談判1-1-1能通過電話營銷、展會等傳統(tǒng)營銷方式，建立新客戶關(guān)系（1）傳統(tǒng)營銷模式的內(nèi)容和方法（2）電話營銷的優(yōu)勢和劣勢（3）開展展會營銷活動時的注意事項1-1-2能通過全媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等新型營銷方式，建立新客戶關(guān)系新型營銷模式的內(nèi)容和方法1-1-3能進行項目談判（1）項目談判過程的具體內(nèi)容（2）項目談判的談判方法1-2評估與審核1-2-1能對用工單位的用工狀況進行評估（1）用工單位用工狀況評估的內(nèi)容和（2）用工單位的需求基準(zhǔn)（3）用工需求統(tǒng)計表和用工招聘職位委托書1-2-2能對用工單位的財務(wù)狀況進行評估（1）用工單位財務(wù)狀況評估的內(nèi)容和級報告表》《客戶財務(wù)風(fēng)險評估表》的注意事項1-2-3能對勞務(wù)派遣協(xié)議進行審核勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容的判斷與審核1-2-4能測算項目收益項目收益的測算方法2.項目運營2-1項目計劃制定與審核2-1-1能編制項目年度經(jīng)營計劃（1）項目年度目標(biāo)（2）成本費用控制計劃（3）人員管理安排2-1-2能根據(jù)項目年度經(jīng)營計劃審核項目的實施方案項目實施方案的審核內(nèi)容和方法2-2現(xiàn)場管理制度制定2-2-1能制定項目現(xiàn)場安全和6S等管理制度（1）項目現(xiàn)場安全管理制度的內(nèi)容（2）6S管理的定義、目的、實施要領(lǐng)2-2-2能制定勞務(wù)派遣管理員的管理制度勞務(wù)派遣管理員管理制度的內(nèi)容2-3派遣員工服務(wù)管理2-3-1能統(tǒng)籌待派員工和退回員工的管理（1）派遣員工退回的類別和管理方法（2）派遣員工待派管理的注意事項2-3-2能分析派遣員工需求，并設(shè)計相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)（1）派遣員工服務(wù)的內(nèi)容（2）派遣員工服務(wù)的分類（3）派遣員工服務(wù)的步驟續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目2.項目運營2-4客戶關(guān)系管理2-4-1能對客戶訴求提出解決方案（1）客戶訴求登記（2）客戶訴求調(diào)查分析（3）客戶訴求處理2-4-2能制定提升客戶滿意度的方案和措施客戶滿意度提升的方法3.項目風(fēng)險3-1風(fēng)險監(jiān)管3-1-1能預(yù)測業(yè)務(wù)項目實施環(huán)節(jié)的風(fēng)險，并制定預(yù)案（1）業(yè)務(wù)風(fēng)險類型（2）風(fēng)險處理措施3-1-2能對派遣員工糾紛、用工單位的資金不足等風(fēng)險提出監(jiān)管措施掌握對應(yīng)的應(yīng)急措施3-1-3能編制項目服務(wù)質(zhì)量管控計劃和措施（1）項目服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)（2）項目服務(wù)質(zhì)量管控時限3-2風(fēng)險處理3-2-1能收集勞動爭議仲裁和訴訟的相關(guān)資料、起草文書并應(yīng)訴（1）勞動爭議仲裁和訴訟文書的內(nèi)容（2）勞動爭議仲裁和訴訟文書起草和應(yīng)訴的流程和要求3-2-2能處理用工單位履行勞務(wù)派遣協(xié)議所產(chǎn)生的爭議（1）用工單位協(xié)議爭議的類別和處理（2）用工單位協(xié)議爭議處理步驟與技巧4.項目費用4-1項目費用分析4-1-1對項目收入、成本支出等情況進行分析項目收入、成本分析的內(nèi)容和方法4-1-2能編制項目費用分析報告，提出項目費用優(yōu)化措施（1）進行項目費用優(yōu)化工作的方法（2）項目費用分析報告的內(nèi)容和編制4-2項目業(yè)績管理4-2-1能核驗派遣業(yè)務(wù)量，并進行業(yè)績考核勞務(wù)派遣管理員業(yè)績考核的內(nèi)容和方法4-2-2能確定勞務(wù)派遣管理員項目業(yè)績管理方式和標(biāo)準(zhǔn)，制定項目業(yè)績分配方案（1）項目業(yè)績的管理方式和管理標(biāo)準(zhǔn)（2）項目業(yè)績分配方案的內(nèi)容和制訂5.培訓(xùn)與指導(dǎo)5-1人員培訓(xùn)5-1-1能對三級/高級工及以下級別人員進行培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的基本知識和方法（2）培訓(xùn)方法的選擇5-1-2能制訂培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)指導(dǎo)書（1）培訓(xùn)指導(dǎo)書的內(nèi)容和編寫方法（2）培訓(xùn)計劃的概述、制訂原則和制訂步驟續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目5.培訓(xùn)與指導(dǎo)5-2業(yè)務(wù)指導(dǎo)5-2-1能對三級/高級工及以下級別人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)三級/高級工及以下級別人員項目團隊的組建原則及管理的常用技能5-2-2能傳授勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)項目運營的經(jīng)驗和技能項目運營經(jīng)驗的傳授方法職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目1.項目開發(fā)1-1業(yè)務(wù)方案策劃1-1-1能制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)開發(fā)、管理方案（1）業(yè)務(wù)開發(fā)方案的制定方法與優(yōu)化（2）項目管理方案的制定方法與優(yōu)化1-1-2能制定項目成本預(yù)算、項目成本管控等業(yè)務(wù)工作方案（1）項目成本預(yù)算方案（2）項目成本管控方案1-2業(yè)務(wù)決策談判1-2-1能完善和審定項目合作方案、標(biāo)書、協(xié)議條款（1）項目合作方案（2）投標(biāo)書制作（3）項目合作協(xié)議條款1-2-2能確定項目報價（1）項目報價的策略（2）項目報價的確定1-2-3能制定談判失誤后的補救措施（1）談判失誤（2）談判失誤補救1-3項目評估與1-3-1能評估本單位業(yè)務(wù)服務(wù)能力（1）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估的內(nèi)容（2）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估的方法1-3-2能審核項目整體運營（1）項目運營情況審核的內(nèi)容（2）項目運營情況審核的方法1-4服務(wù)模式創(chuàng)新1-4-1能分析用工單位及其所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會（1）用工單位發(fā)展趨勢分析方法（2）行業(yè)發(fā)展趨勢分析方法（3）新業(yè)務(wù)機會分析方法1-4-2能制定服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新方案（1）服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方案（2）服務(wù)模式創(chuàng)新的方案續(xù)表職業(yè)功能模塊培訓(xùn)內(nèi)容技能目標(biāo)培訓(xùn)細目2.項目運營2-1項目計劃統(tǒng)籌2-1-1能制定經(jīng)營規(guī)劃并統(tǒng)籌各項目運營（1）項目經(jīng)營規(guī)劃的內(nèi)容和原則（2）項目經(jīng)營規(guī)劃的制定方法和流程（3）項目運營計劃的統(tǒng)籌管理要求2-1-2能根據(jù)項目需求制定人財物資源配置方案（1）項目需求的內(nèi)容（2）項目資源配置方案的內(nèi)容2-2客戶關(guān)系管理2-2-1能制定客戶關(guān)系管理策略（1）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（2）客戶關(guān)系管理策略的制定方法2-2-2能開展危機公關(guān)管理（1）危機公關(guān)的內(nèi)容和特點（2）危機公關(guān)應(yīng)對原則和方法3.項目風(fēng)險3-1風(fēng)險監(jiān)管3-1-1能制定用工單位資金鏈斷裂、資不抵債和關(guān)停并轉(zhuǎn)等重大風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案（1）重大風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容（2）重大風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案的制定3-1-2能建立、執(zhí)行、監(jiān)督風(fēng)險防控的制度（1）風(fēng)險防控的內(nèi)容（2）風(fēng)險防控的方法（3）風(fēng)險防控的制度3-1-3能歸類和分析重大風(fēng)險防控案例（1）重大風(fēng)險分析和歸類的內(nèi)容和方法（2）重大風(fēng)險防控案例的分析和歸類3-2風(fēng)險處理3-2-1能處理派遣員工集體爭議等危機事件（1）危機事件的內(nèi)容和處理方法（2）集體爭議內(nèi)容和處理方法資、社保等合法權(quán)益問題（1）合法權(quán)益問題的內(nèi)容（2）合法權(quán)益問題的處理4.項目費用4-1成本管控4-1-1能分析項目成本收益（1）項目成本收益分析的內(nèi)容和特征（2）項目成本收益分析的方法（3）項目成本收益估算表4-1-2能制定成本管控措施（1）項目成本管控的內(nèi)容（2）項目成本管控的措施4-2-1能制定年度目標(biāo)（1）年度目標(biāo)的制定要求（2）編制項目費用年度計劃表4-2-2能制定實現(xiàn)年度目標(biāo)的分解計劃和行動措施（1）年度目標(biāo)分解計劃的內(nèi)容（2）年度目標(biāo)的執(zhí)行措施5.培訓(xùn)與指導(dǎo)5-1人員培訓(xùn)5-1-1能對勞務(wù)派遣管理員做好業(yè)務(wù)管理等培訓(xùn)（1）業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容（2）業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)的方法5-1-2能建立培訓(xùn)機制，制定人才培養(yǎng)計劃，編制培訓(xùn)教材（1）人才培養(yǎng)計劃的內(nèi)容、編制方法和編制要求（2）培訓(xùn)教材的編制方法和編制要求5-2業(yè)務(wù)指導(dǎo)5-2-1能對勞務(wù)派遣管理員進行業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)（1）項目團隊組建指導(dǎo)思想（2）項目團管理技能5-2-2能講授勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)項目經(jīng)營與管理的知識（1）項目經(jīng)營和管理知識的內(nèi)容（2）項目經(jīng)營和管理知識的講授方法模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.職業(yè)道德道德基本知識勞務(wù)派遣管理員職業(yè)道1）職業(yè)道德的內(nèi)涵與內(nèi)容①誠信②忠誠③敬業(yè)④責(zé)任⑤規(guī)矩討論法道德與勞務(wù)派遣管理員職業(yè)守則派遣管理員職業(yè)道德與職業(yè)守則的遵守1派遣管理員職業(yè)守則2）愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己3）遵紀(jì)守法、恪守信用4）團隊協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)5）開拓創(chuàng)新、服務(wù)至上2.人力資源管理知識資源基本理論（1）人力資源與人力資源管理1）人力資源的概念、構(gòu)成、特征情景表演法（2）重點與難點：人力資源管理的內(nèi)容32）人力資源管理的概念、內(nèi)容（2）人力資源管理與組織行為學(xué)1）組織行為學(xué)概述情景表演法（2）重點與難點：激勵理論32）個體行為3）組織行為4）激勵理論5）領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（3）人力資源管理與管理溝通1）管理溝通概述情景表演法（2）重點與難點：縱向溝通與橫向溝通22）縱向與橫向溝通3）績效溝通續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂2.人力資源管理知識力市場基本概念（1）勞動力市場概述和分類1）勞動力市場的規(guī)則法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：勞動力市場的規(guī)則、構(gòu)成要素、特點12）勞動力市場的構(gòu)成要素3）勞動力市場的特點4）主要勞動力市場和次要勞動力5）高等教育程度的勞動力市場、壟斷的勞動力市場和競爭的勞動力市場6）內(nèi)部勞動力市場和外部勞動力（2）勞動力市場相關(guān)理論1）勞動力市場理論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：勞動力市場相關(guān)理論12）內(nèi)部勞動力市場理論2-3人力資源服務(wù)的分類和主要內(nèi)容（1）人力資源服務(wù)的概念和招聘服務(wù)1）人力資源服務(wù)的概念和內(nèi)容討論法（2）重點與難點：人力資源招聘服務(wù)12）人力資源招聘服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、特點、作用3）招聘服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新（2）高級人才尋訪服務(wù)和人才測評服務(wù)1）高級人才尋訪服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、特點討論法（2）重點與難點：高級人才尋訪服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新12）高級人才尋訪服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新3）人才測評服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍、作用（3）人力資源培訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)1）人力資源服務(wù)的概念、分類、發(fā)展前景與趨勢討論法（2）重點與難點：人力資源服務(wù)的發(fā)展前景與趨勢12）人力資源咨詢服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍、作用（4）勞務(wù)派遣服務(wù)1）勞務(wù)派遣服務(wù)的概念、主體、主要業(yè)務(wù)、分類、產(chǎn)生和發(fā)展原因討論法（2）重點與難點：勞務(wù)派遣服務(wù)12）我國勞務(wù)派遣的特點續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂2.人力資源管理知識2-3人力資源服務(wù)的分類和主要內(nèi)容（5）人力資源外包服務(wù)和管理信息化服務(wù)1）人力資源外包服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、優(yōu)勢討論法（2）重點與難點：人力資源管理信息化服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新12）人力資源外包服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新3）人力資源管理信息化服務(wù)的概念、業(yè)務(wù)類型、優(yōu)勢4）人力資源管理信息化服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新3.市場營銷知識3-1市場營銷基本概念市場營銷的定義和職能1）市場營銷的定義討論法（2）重點與難點：市場營銷的職能12）市場營銷的職能①市場調(diào)研②產(chǎn)品效用與價值③營銷與銷售④需求關(guān)系創(chuàng)造⑤公共關(guān)系平衡3-2市場分析與判斷市場調(diào)研與分析判斷1）市場調(diào)研①信息收集②信息分析③信息處理討論法判斷分析42）環(huán)境分析①宏觀環(huán)境分析②微觀環(huán)境分析3）市場判斷①市場預(yù)測②目標(biāo)市場選擇3-3顧客分析顧客分類和分析1）顧客分類①從交易頻次上劃分顧客②從是否達成交易劃分顧客③從情感角度劃分顧客④從角色分工的角度劃分顧客⑤從普通與特殊角度劃分顧客⑥從地域角度劃分顧客討論法分類行為影響因素12）顧客行為分析①購買行為影響因素②顧客購買行為類型續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂4.財稅管理知識管理基礎(chǔ)知識財務(wù)管理基礎(chǔ)知識1）財務(wù)制度建設(shè)與管理①國家制度制約因素②內(nèi)部制度規(guī)范因素討論法費用管理、籌資決策52）財務(wù)計劃管理①財務(wù)計劃的內(nèi)容②財務(wù)計劃編制步驟3）財務(wù)預(yù)算管理4）財務(wù)分析與財務(wù)報告①財務(wù)分析的內(nèi)容、方法②財務(wù)分析的報告格式5）資產(chǎn)管理①固定資產(chǎn)計價方式②固定資產(chǎn)折舊方式6）成本費用管理①成本費用管理的內(nèi)容②成本核算的步驟7）資金管理①資金管理的內(nèi)容②資金管理的原則8）收支結(jié)算管理①收支結(jié)算范圍②收支結(jié)算規(guī)范9）籌資管理①籌資渠道②籌資方式10）投資管理①投資的分類②投資決策評價方法分類知識稅種劃分及稅率1）稅種劃分①按征稅對象劃分②按稅收管理和使用權(quán)限劃分③按稅收與價格的關(guān)系劃分④按稅負(fù)是否易于轉(zhuǎn)嫁劃分⑤按稅率的形式劃分討論法（2）重點與難點：明確掌握稅種的征稅范圍、納稅人、稅率32）各稅種稅率續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂5.相關(guān)法律、法規(guī)知識知識規(guī)知識的概述及主要內(nèi)容關(guān)知識法、案例教學(xué)法（2）重點與難和國就業(yè)促進和國勞動爭議調(diào)派遣暫行規(guī)定》相關(guān)知識52）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識相關(guān)知識相關(guān)知識相關(guān)知識6）《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》相關(guān)知識7）《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》相關(guān)知識8）《人力資源市場暫行條例》相關(guān)知識9）《女職工勞動保護特別規(guī)定》相關(guān)知識課堂學(xué)時合計模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時發(fā)管理收集與處理信息收集與處理1）信息收集的內(nèi)容討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：建立信息臺賬和項目服務(wù)量測算法22）信息收集的方法3）建立信息臺賬①信息臺賬的建立要求②信息臺賬的管理4）測算項目服務(wù)量①測算依據(jù)②測算方法審核及項目協(xié)議的跟蹤1）項目資料審核的內(nèi)容討論法（2）重點與難點：項目資料審核的內(nèi)容及要求12）項目資料審核的要求3）項目協(xié)議各階段的要求續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理計劃分解與執(zhí)行（1）起草工作實施方案1）起草工作實施方案的要求①起草工作實施方案的內(nèi)容要求②起草工作實施方案的格式要求1）方法：講授法、實訓(xùn)法2）重點與難點：起草工作實施方案和分解工作任務(wù)12）工作實施方案的內(nèi)容①導(dǎo)言或引語②方案的基本內(nèi)容（2）分解工工作記錄1）工作分解結(jié)構(gòu)的構(gòu)成實訓(xùn)法（2）重點與難點：填寫工作記錄12）工作分解結(jié)構(gòu)的適用條件3）工作分解結(jié)構(gòu)的實施步驟4）工作分解結(jié)構(gòu)的應(yīng)用要點5）工作記錄的內(nèi)容和要求現(xiàn)場管理（1）組織派遣員工見面會1）組織見面會的要求案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：組織見面會的技巧與項目現(xiàn)場溝通的方法12）組織見面會的技巧3）組織見面會的流程（2）共同開展安全教育活動1）開展安全教育的要求案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：現(xiàn)場安全教育的內(nèi)容12）開展安全教育的內(nèi)容①思想教育②現(xiàn)場安全教育③介紹典型案例及現(xiàn)場急救措施（3）項目現(xiàn)場溝通1）項目現(xiàn)場溝通的方法案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：項目現(xiàn)場溝通的內(nèi)容12）項目現(xiàn)場溝通的內(nèi)容員工服務(wù)（1）派遣員工招聘管理1）招聘信息發(fā)布實訓(xùn)法（2）重點與難點：面試的流程、方法與實施12）簡歷收集與篩選3）面試的流程、方法與實施續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理員工服務(wù)（2）派遣員工入離職手續(xù)辦理及勞動合同管理1）入、離職手續(xù)辦理實訓(xùn)法（2）重點與難點：入職手續(xù)辦理22）勞動合同的內(nèi)容、變更、續(xù)訂、解除和終止（3）派遣員工薪酬管理和社會保險和住房公積金辦理1）考勤核對的要求與內(nèi)容①月度考勤表②加班情況表③績效考核表實訓(xùn)法（2）重點與難點：派遣員工薪酬管理32）編制工資福利表的原則3）工資福利的計算公式4）社會保險的組成與內(nèi)容5）社會保險的繳費基數(shù)和比例計算6）住房公積金的繳納基數(shù)與繳納比例及辦理流程（4）提供勞務(wù)派遣資料并辦理勞動用工備案1）提供勞務(wù)派遣資料的內(nèi)容實訓(xùn)法（2）重點與難點：辦理勞動用工備案的內(nèi)容22）提供勞務(wù)派遣資料的要求3）辦理勞動用工備案的內(nèi)容4）辦理勞動用工備案的要求服務(wù)管理（1）客戶資料管理用工單位資料分類的方法情景表演法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：用工單位資料分類的方法1（2）客戶日常溝通與訴求處理1）日常溝通的內(nèi)容及技巧情景表演法、實訓(xùn)法（2）重點：客戶訴求處理通技巧22）客戶訴求收集渠道、客戶訴求處理流程和方法3）客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方法，調(diào)查問卷的發(fā)放與回收續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時控核查（1）勞動合同風(fēng)險核查1）勞動合同風(fēng)險類型實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：勞動合同風(fēng)險核查12）勞動合同風(fēng)險核查內(nèi)容①核查勞動合同簽訂風(fēng)險②核查勞動合同履行風(fēng)險③核查勞動合同續(xù)訂風(fēng)險④核查勞動合同解除風(fēng)險3）派遣員工資料定期更新、歸檔（2）社會保險和住房公積金管理風(fēng)險核查1）社會保險和住房公積金的風(fēng)險內(nèi)容實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：社會保險和住房公積金的風(fēng)險內(nèi)容12）社會保險和住房公積金的風(fēng)險核查內(nèi)容（3）安全生產(chǎn)風(fēng)險核查1）安全生產(chǎn)的定義實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：安全生產(chǎn)風(fēng)險核查內(nèi)容12）安全生產(chǎn)風(fēng)險的內(nèi)容3）安全生產(chǎn)風(fēng)險核查內(nèi)容處理（1）勞動爭議和突發(fā)事件處理1）常見勞動爭議類型案例分析法（2）重點與難點：勞動爭議、突發(fā)事件處理12）勞動爭議處理3）突發(fā)事件處理的流程4）突發(fā)事件信息收集方法（2）工傷處理和意外傷害處理1）工傷認(rèn)定申請的辦理流程案例分析法（2）重點與難點：工傷及意外傷害的處理22）工傷保險待遇申報流程3）意外傷害處理程序和事件報告4）商業(yè)保險定義和商業(yè)保險理賠處理課堂學(xué)時合計25模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時發(fā)管理分析與策劃（1）用工單位需求分析1）分析需求信息的有效性①真實性②時效性討論法（2）重點：分析需求信息的有效性12）分析需求信息的重要性①需求的緩急程度②需求的數(shù)量大小3）分析滿足客戶需求的難易程度①企業(yè)自身的服務(wù)水平高低②滿足客戶需求的難易程度（2）投標(biāo)書制作1）招投標(biāo)書的含義①招標(biāo)書②投標(biāo)書演示法、實訓(xùn)法（2）重點：投標(biāo)書必備的五個內(nèi)容（3）難點：投標(biāo)書的制作12）投標(biāo)書的內(nèi)容①公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書②公司財務(wù)審計報告③設(shè)備介紹和技術(shù)能力介紹④納稅證明和社保證明⑤無法律法規(guī)禁止投標(biāo)的承諾書3）投標(biāo)書的制作與投遞步驟①研讀招標(biāo)文件②制作投標(biāo)書③封裝投標(biāo)書④投遞投標(biāo)書（3）編制合作方案1）合作方案的含義實訓(xùn)法、情景表演法、案例教學(xué)法（2）重點：合作方案的內(nèi)容（3）難點：合作方案的編制12）合作方案的內(nèi)容①合作背景②雙方簡介③項目簡介④合作模式⑤合作啟動事宜⑥合作進度控制⑦合作結(jié)束事宜⑧其他3）編寫合作方案的要求①外在要求②內(nèi)在要求續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時發(fā)管理評估與分析（1）項目合規(guī)性審核1）項目合規(guī)性審核的原則①客觀性原則②法制性原則③準(zhǔn)確性原則④重點性原則（1）方法：講授法（2）難點：項目合規(guī)性審核的內(nèi)容12）項目合規(guī)性審核的內(nèi)容①項目主體是否合規(guī)②項目內(nèi)容是否合規(guī)③同工同酬（2）項目成本測算1）項目成本測算的依據(jù)①項目范圍說明書②項目工作分解結(jié)構(gòu)③項目資源需求計劃④項目工期要求⑤項目質(zhì)量需求⑥企業(yè)其他項目賬目表實訓(xùn)法、討論法（2）重點：項目成本測算的內(nèi)容（3）難點：項目成本測算方法的選擇22）項目成本測算內(nèi)容①人工成本②材料與設(shè)備成本③咨詢成本④風(fēng)險成本3）項目成本測算方法①自上而下估算法②自下而上估算法（3）項目收益分析1）項目收益的內(nèi)容和分析方法①勞務(wù)派遣管理費用②成本效益分析法實訓(xùn)法（2）重點：分析影響項目收益變化的（3）難點：成本效益分析法的計算22）影響項目收益變化的因素①用工單位方面②勞務(wù)派遣單位方面③咨詢成本④外部環(huán)境方面草擬與修改（1）合作協(xié)議的要求1）合作協(xié)議的含義討論法（2）重點：合作協(xié)議的相關(guān)規(guī)定12）合作協(xié)議的相關(guān)規(guī)定①《中華人民共和國合同法》第十二條相關(guān)規(guī)定②《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第七條相關(guān)規(guī)定修改合作協(xié)議1）把握合作協(xié)議的訂立原則①自愿平等②協(xié)商一致③公平公正④誠實信用⑤遵紀(jì)守法（1）方法：講授法、演示法、實訓(xùn)法（2）重點：合作協(xié)議的內(nèi)容（3）難點：合作協(xié)議的編制22）明確合作協(xié)議的內(nèi)容①合作協(xié)議完整②權(quán)責(zé)關(guān)系③服務(wù)方式④費用結(jié)算方式⑤違約責(zé)任⑥協(xié)議的終止或更改3）遵守合作協(xié)議的格式①常見的合作協(xié)議格式②優(yōu)先遵守另有的要求或規(guī)范模板4）把握合作協(xié)議的語言措辭①要準(zhǔn)確嚴(yán)密、通俗易懂②不能模棱兩可、語氣不清營管理計劃制訂與執(zhí)行度經(jīng)營計劃制訂1）項目年度經(jīng)營計劃的內(nèi)容①項目年度經(jīng)營計劃的含義②業(yè)務(wù)經(jīng)營（收入、利潤）目標(biāo)③財務(wù)（資金使用）計劃④費用計劃⑤勞務(wù)派遣項目營銷計劃及市場策略⑥人力資源規(guī)劃與培訓(xùn)計劃⑦勞動工資計劃⑧勞務(wù)派遣項目管理制度建設(shè)計劃（1）方法：講授法、演示法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點：PEST分析法和SWOT分析法的運用（3）難點：項目年度經(jīng)營計劃的制定22）項目年度經(jīng)營計劃的編制依據(jù)①上一年度經(jīng)營實際情況②當(dāng)年的經(jīng)營環(huán)境3）項目年度經(jīng)營計劃制訂方法①分析上年度的內(nèi)外部經(jīng)營狀況②針對所分析的情況制定年度目標(biāo)與經(jīng)營計劃③行動方案制訂應(yīng)符合SMART原則1）召開項目業(yè)務(wù)會的意義（1）方法：講授法、實訓(xùn)法、情景表演法（2）重點：會議實施1續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理計劃制訂與執(zhí)行（2）召開項2）會前準(zhǔn)備①人員、時間和地點②會議資料③會議前的溝通、了解工作實訓(xùn)法、情景表演法（2）重點：會議實施13）會議實施①目前勞務(wù)派遣項目的成績②目前勞務(wù)派遣過程中存在的③解決方案及行動計劃④會議記錄4）會議注意事項①不討論無關(guān)內(nèi)容，把握節(jié)奏②不討論沒有結(jié)果的話題③會議控制（3）編寫項1）項目報告的內(nèi)容①項目背景②項目計劃③項目實施情況④項目經(jīng)驗總結(jié)演示法、實訓(xùn)法（2）重點：把握項目計劃的內(nèi)容（3）難點：項目報告的編寫22）項目報告編寫建議①及時整理項目資料②遵循實事求是的原則③項目數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確④項目報告科學(xué)規(guī)范現(xiàn)場管理（1）現(xiàn)場管理風(fēng)險的類型與風(fēng)險防范措施1）現(xiàn)場管理風(fēng)險的類型①加班費風(fēng)險②用工管理風(fēng)險③作業(yè)環(huán)節(jié)遲滯風(fēng)險④企業(yè)的商業(yè)秘密泄露風(fēng)險⑤派遣員工安全生產(chǎn)風(fēng)險⑥派遣員工辭職、離退風(fēng)險實訓(xùn)法、情境模擬法、案例教學(xué)法（2）重點：掌握現(xiàn)場管理風(fēng)險的類型（3）難點：風(fēng)險防范措施的制定22）風(fēng)險防范措施①遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護派遣員工權(quán)利②加強對派遣員工的培訓(xùn)工作③做好派遣員工的離職、辭退和退回工作續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理現(xiàn)場管理（2）優(yōu)化項目現(xiàn)場操作流程1）勞務(wù)派遣項目現(xiàn)場操作流程的類型①招聘流程②入職流程③培訓(xùn)流程④社保辦理流程⑤薪資發(fā)放流程⑥員工獎懲流程⑦員工辭職辭退和退回流程實訓(xùn)法、演示法、案例教學(xué)法（2）重點：不同勞務(wù)派遣項目現(xiàn)場操作流程的類型（3）難點：流程優(yōu)化原則的運用12）流程優(yōu)化原則①效益優(yōu)先②重要性③先易后難④系統(tǒng)性和全面性⑤可操作性和穩(wěn)定性3）流程優(yōu)化內(nèi)容①優(yōu)化時間②職責(zé)清晰③部門配合④績效提升⑤政策變化⑥加強溝通4）流程優(yōu)化方法①現(xiàn)場操作流程現(xiàn)狀調(diào)研②現(xiàn)場操作流程管理診斷③現(xiàn)場操作流程優(yōu)化執(zhí)行（3）解答派遣員工問題1）解答問題的方法①接納問題或抱怨，表達理解之情②引導(dǎo)員工討論自身感受，取得其信任③換位思考④不輕易許諾，須諾則履行實訓(xùn)法、情境模擬法、案例教學(xué)法（2）重點：派遣員工常見問題（3）難點：派遣員工常見問題的解答技巧1續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理現(xiàn)場管理（3）解答派遣員工問題2）派遣員工常見問題①作壓力大，需要加班，不允許請假②調(diào)薪太慢，之前承諾的漲薪要求沒有落實③業(yè)余時間活動太少，不知道怎么打發(fā)時間④覺得用工單位對派遣員工的關(guān)心不到位⑤感覺個人晉升空間很小，沒有什么發(fā)展前途實訓(xùn)法、情境模擬法、案例教學(xué)法（2）重點：派遣員工常見問題（3）難點：派遣員工常見問題的解答技巧13）派遣員工常見問題的解答技巧員工服務(wù)（1）設(shè)計工資結(jié)構(gòu)和福利1）工資結(jié)構(gòu)設(shè)計原則①公平性原則②競爭性原則③經(jīng)濟性原則實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點：工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)容（3）難點：工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法22）工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)容①基礎(chǔ)工資②崗位工資③技能工資④效益工資⑤工齡工資⑥津貼和補貼3）工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法①確定派遣員工最高和最低工資額度②確定工資的級數(shù)和級差③確定工資等級標(biāo)準(zhǔn)④確定工資與崗位的對應(yīng)關(guān)系4）工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計建議①符合國家法律法規(guī)要求②工資結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)公平客觀③戰(zhàn)略發(fā)展階段因素④市場因素⑤崗位因素續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理員工服務(wù)（1）設(shè)計工資結(jié)構(gòu)和福利5）福利設(shè)計①派遣員工福利的類型②福利設(shè)計的指導(dǎo)原則③福利設(shè)計的方法實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點：工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)容（3）難點：工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法2（2）培訓(xùn)需求調(diào)查1）培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容①用工單位分析②崗位分析③派遣員工分實訓(xùn)法、情境模擬法（2）重點：培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（3）難點：把握培訓(xùn)需求調(diào)查的原則12）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法①訪談法②觀察法③問卷調(diào)查法④重大事件分析法⑤績效分析法⑥戰(zhàn)略分析法3）培訓(xùn)需求調(diào)查的原則①調(diào)查目的要明確②調(diào)查內(nèi)容要相關(guān)③調(diào)查對象要統(tǒng)一④恰當(dāng)選擇調(diào)查方式⑤調(diào)查時間要有效（3）開展崗前和上崗后技能培訓(xùn)1）崗前培訓(xùn)的內(nèi)容①崗前培訓(xùn)的基本內(nèi)容②崗前培訓(xùn)的準(zhǔn)備程序③實施崗前培訓(xùn)④崗前培訓(xùn)考核⑤頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣菔痉?、實?xùn)法（2）重點：崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（3）難點：開展崗前和上崗后技能培訓(xùn)的技巧12）上崗后技能培訓(xùn)①技能培訓(xùn)內(nèi)容②技能培訓(xùn)方式3）開展崗前和上崗后技能培訓(xùn)的技巧①營造良好的培訓(xùn)氛圍②采用多種培訓(xùn)方式③善用游戲和道具續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理員工服務(wù)（4）派遣員工關(guān)懷1）新員工關(guān)懷演示法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：制定派遣員工關(guān)懷活動方案12）重要節(jié)日或派遣員工生日關(guān)懷3）派遣員工生病關(guān)懷和勞動保護4）派遣員工個人遭遇重大困難的關(guān)懷5）制定派遣員工關(guān)懷活動方案服務(wù)管理（1）客戶訴求分析方法與處理1）客戶訴求信息收集①派遣員工間接收集②面對面收集③網(wǎng)絡(luò)平臺收集④研討會收集演示法、實訓(xùn)法、觀摩法客戶訴求分析方法12）客戶訴求分析方法①面談法②觀察法③問卷調(diào)查法④小組討論法⑤工作任務(wù)分析法⑥關(guān)鍵事件分析法⑦目標(biāo)差距分析3）客戶訴求處理流程①判斷客戶訴求信息②提出可行性解決辦法③跟蹤服務(wù)（2）提供咨詢服務(wù)1）提供咨詢服務(wù)的方法①深度訪談法②問卷調(diào)查法演示法、情境模擬法（2）重點與難點：提供咨詢服務(wù)的方法12）咨詢服務(wù)要求①客觀性②態(tài)度良好③遵守法律法規(guī)3）提供咨詢服務(wù)的技巧①從客戶實際需求出發(fā)②及時與用工單位溝通③咨詢方案具有可行性和可操作性④咨詢服務(wù)實施反饋續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時營管理服務(wù)管理（3）客戶滿意度調(diào)查1）客戶滿意度調(diào)查流程①編制調(diào)查計劃②實施調(diào)查的內(nèi)容演示法、實訓(xùn)法情境模擬法（2）重點：編制調(diào)查計劃（3）難點：編寫滿意度調(diào)查報告12）客戶滿意度調(diào)查的方法①定量②定性3）滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法①定量分析法②定性分析法4）編寫滿意度調(diào)查報告①技術(shù)報告②數(shù)據(jù)報告③分析報告④報告附件險管控核查（1）監(jiān)控項1）監(jiān)控項目執(zhí)行的內(nèi)容①派遣的工作崗位②派遣的工作地點③按照同工同酬原則確定勞動報酬數(shù)額和支付方式④工作時間和休息休假事項⑤勞動安全衛(wèi)生以及培訓(xùn)事項⑥其他內(nèi)容（1）方法：講授法（2）重點與難點：把握項目執(zhí)行的內(nèi)容12）監(jiān)控項目執(zhí)行的方法①觀察法②訪談法③調(diào)查法（2）派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險分析1）派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險內(nèi)容①派遣單位方面②用工單位方面③派遣員工方面實訓(xùn)法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險分析方法12）派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險分析方法①頭腦風(fēng)暴法②核查表法③情景分析法④事故樹分析⑤因果分析法3）派遣業(yè)務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生原因①未按照法律法規(guī)相關(guān)要求執(zhí)行②派遣員工的日常管理工作不續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時險管控核查（3）用工風(fēng)險管控1）用工風(fēng)險管控的內(nèi)容①派遣單位②用工單位實訓(xùn)法、討論法（2）重點：用工風(fēng)險管控的內(nèi)容（3）難點：用工風(fēng)險管控措施12）用工風(fēng)險管控措施①派遣單位②用工單位處理（1）協(xié)商與調(diào)解1）勞動爭議協(xié)商與勞動爭議調(diào)節(jié)的含義①勞動爭議協(xié)商②勞動爭議調(diào)解實訓(xùn)法、案例教學(xué)法、情景表演法、觀摩法（2）重點：協(xié)商與調(diào)解的依據(jù)（3）難點：協(xié)商與調(diào)解流程12）協(xié)商與調(diào)解的依據(jù)①《中華人民共和國勞動法》相關(guān)條文②《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)條文③《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》相關(guān)條文④工作原則3）協(xié)商與調(diào)解流程①申請調(diào)解②調(diào)查勞動爭議③公正調(diào)解④調(diào)解達成協(xié)議4）勞務(wù)派遣爭議的處理技巧①調(diào)查情況②盡快給出解決方案③簽署紙質(zhì)協(xié)議意外傷害事件的處理1）工傷、意外傷害事件①工傷事故②意外傷害事件實訓(xùn)法、演示法、案例教學(xué)法、觀摩法（2）重點與難點：工傷、意外傷害事件的處理方法12）工傷、意外傷害事件的處理①派遣員工工傷處理方法②派遣員工意外傷害事件處理方3）工傷、意外傷害事件的處理技巧①做好派遣員工情緒安撫工作②相關(guān)資料及時進行留檔③為派遣員工購買意外傷害險續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂學(xué)時費用管理預(yù)算編制（1）項目費用表制作1）項目費用表的含義演示法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：項目費用表的制作12）項目費用表的制作3）項目費用表的制作要求（2）項目成本預(yù)算編制1）成本預(yù)算編制的原則①以項目的目標(biāo)為中心②圍繞項目進度進行編制③宏觀經(jīng)濟環(huán)境④保證項目切實可行⑤預(yù)算應(yīng)保持一定的彈性實訓(xùn)法、討論法（2）重點：成本預(yù)算編制的原則（3）難點：編制成本預(yù)算12）成本預(yù)算編制的內(nèi)容3）項目成本預(yù)算表收支管理（1）項目收支計劃表制作1）項目收支計劃表制作定義演示法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：項目收支計劃表的制作22）項目收支計劃表制作方法（2）項目費用使用的檢查1）項目費用使用用途檢查（1）方法：講授、演示法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2)重點與難點：項目費用使用的檢查12）支出金額檢查3）發(fā)生時間檢查4）專款專用檢查5）統(tǒng)一管理和核算檢查（3）項目費用的結(jié)算1）編制項目費用對賬單實訓(xùn)法（2）重點與難點：編制項目費用對賬單22）與用工單位對賬3）項目費用結(jié)算課堂學(xué)時合計40模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.項目開發(fā)管理與談判（1）市場營銷策劃1）傳統(tǒng)營銷方式②展會營銷活動的注意事項法、討論法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：展會營銷活動的注意事項12）新型營銷方式①全媒體營銷的方法②網(wǎng)絡(luò)直播的方法③事件營銷、知識營銷、互動營銷（2）項目談判項目談判過程①審度情勢②明確底線③場地人選④談判推進⑤交換讓步⑥談判結(jié)束法、討論法、情景表演法（2）重點與難點：項目談判過程的具體內(nèi)容1與審核（1）用工狀況評估用工單位用工狀況評估內(nèi)容①用工現(xiàn)狀描述②用工需求統(tǒng)計③用工單位的需求基準(zhǔn)④用工需求統(tǒng)計表和用工招聘職位委托書法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：用工單位需求基準(zhǔn)的掌握2（2）財務(wù)狀況評估1）用工單位財務(wù)狀況評估內(nèi)容①盈利能力比率②償債能力比率③效率比率④杠桿比率法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：用工單位財務(wù)狀況評估22）用工單位財務(wù)狀況評估方法①客戶調(diào)查②客戶信用評級報告③客戶財務(wù)風(fēng)險評估（3）勞務(wù)派遣協(xié)議審核、項目收益測算1）勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容的判斷與①用工單位主體資格②勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容③雙方權(quán)利和義務(wù)④費用支付約定⑤違約責(zé)任⑥簽字生效法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容的判斷與審核2續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.項目開發(fā)管理與審核（3）勞務(wù)派遣協(xié)議審核、項目收益測算2）項目收益測算①項目收入②項目成本③收益金額④毛利率法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容的判斷與審核22.項目運營管理2-1項目計劃制定與審核（1）制訂項目年度經(jīng)營計劃1）項目年度目標(biāo)①項目收益率②用工單位滿意度③項目事故數(shù)法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：成本費用控制計劃12）成本費用控制計劃①作業(yè)成本法②絕對成本控制法③相對成本控制法④全面成本控制法3）人員管理安排（2）審核項1）派遣員工數(shù)量審核法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：崗位匹配度12）崗位匹配度審核3）時間安排審核2-2現(xiàn)場管理制度制定（1）現(xiàn)場管理制度1）項目現(xiàn)場安全管理制度①項目現(xiàn)場安全管理目標(biāo)②勞動防護用品管理規(guī)定③安全預(yù)防管理規(guī)定④安全事故應(yīng)急管理規(guī)定⑤安全督察管理規(guī)定⑥環(huán)保安全管理規(guī)定⑦職業(yè)健康管理規(guī)定法、討論法（2）重點與難管理制度22）現(xiàn)場6S管理制度①整理②整頓③清掃④清潔⑤素養(yǎng)⑥安全續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂2.項目運營管理2-2現(xiàn)場管理制度制定（2）制定勞務(wù)派遣管理人員管理制度勞務(wù)派遣管理人員管理制度法、討論法（2）重點與難點：制定勞務(wù)派遣管理人員管理制度12-3派遣員工服務(wù)（1）勞務(wù)派遣員工的退回、待派1）派遣員工退回的類別①法定退回②約定退回③協(xié)商退回法、討論法（2）重點與難點：派遣員工待派管理注意內(nèi)容12）派遣員工退回的管理①條件審核②協(xié)助辦理退回手續(xù)3）派遣員工待派管理注意內(nèi)容①合理規(guī)劃派遣員工數(shù)量②做到“無縫銜接”③提供必要的知識和技能提升培訓(xùn)④靈活簽訂勞動合同（2）派遣員工服務(wù)1）派遣員工服務(wù)的內(nèi)容①處理造成問題的外部壓力源本身②處理壓力所造成的反應(yīng)③改變個體自身的弱點2）派遣員工服務(wù)的分類①培訓(xùn)②宣傳③組織咨詢④建立心理檔案3）派遣員工服務(wù)的步驟①明確問題②問題診斷③宣傳推廣④教育培訓(xùn)⑤咨詢輔導(dǎo)⑥服務(wù)實施效果評估法、討論法（2）重點與難點：派遣員工服務(wù)1續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂2.項目運營管理2-4客戶關(guān)系管理（1）客戶訴求解決方案1）客戶訴求登記要求①電話訴求登記要求②在線訴求登記要求③現(xiàn)場訴求登記要求④其他訴求登記要求法、討論法、實訓(xùn)法、情景表演法滿意度提升的方法訴求登記要求22）客戶訴求分析3）客戶訴求處理原則①及時處理原則②問責(zé)原則③及時總結(jié)原則4）客戶訴求處理（2）客戶滿意度提升的客戶滿意度提升的方法①劃分客戶類型，選擇目標(biāo)客戶②明確客戶的需求和期望③全面管理客戶數(shù)據(jù)④拉近并維護客戶關(guān)系⑤積極解決客戶訴求⑥改進服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量⑦開展員工培訓(xùn)，建立以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化法、討論法（2）重點與難點：明確客戶的需求與期望13.項目風(fēng)險管控（1）編制業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)案1）業(yè)務(wù)風(fēng)險類型①常見風(fēng)險②特殊風(fēng)險法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：風(fēng)險處理措施12）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)項目風(fēng)險及處理措施（2）編制項目服務(wù)質(zhì)量管控計劃1）項目服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)①出錯率②服務(wù)速度③服務(wù)頻率法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：項目服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)的達成1續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂3.項目風(fēng)險管控（2）編制項目服務(wù)質(zhì)量管控計劃2）項目服務(wù)質(zhì)量管控時限①勞動合同簽訂時限②社會保險辦理時限③員工工資發(fā)放時限④工傷認(rèn)定辦理時限⑤勞動糾紛處理時限⑥服務(wù)投訴響應(yīng)時限法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：項目服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)的達成1處理（1）勞動爭議仲裁和訴訟應(yīng)訴1）勞動爭議仲裁①勞動爭議仲裁時效②勞動爭議仲裁原則③勞動爭議仲裁案件受理情形④勞動爭議仲裁地點⑤勞動爭議仲裁當(dāng)事人⑥勞動爭議仲裁申請材料法、討論法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：勞動爭議仲裁、勞動爭議訴訟的內(nèi)容及應(yīng)訴步驟62）勞動爭議訴訟①勞動爭議訴訟的前置程序②勞動爭議訴訟的原則與訴訟的舉證責(zé)任③勞動爭議訴訟的原則與訴訟的舉證責(zé)任3）撰寫勞動仲裁答辯書4）撰寫勞動訴訟起訴書5）勞動仲裁應(yīng)訴步驟①用人單位根據(jù)勞動爭議仲裁委員會發(fā)送的通知領(lǐng)取法律文書②核查勞動仲裁申請書③積極制定應(yīng)訴策略及應(yīng)訴執(zhí)行方案④準(zhǔn)備各項材料，按時參加庭審⑤勞動仲裁結(jié)束，領(lǐng)取裁決文書6）勞動爭議民事訴訟應(yīng)訴（2）用工單位協(xié)議爭議處理1）協(xié)議爭議類別①勞務(wù)派遣費用導(dǎo)致的糾紛②權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的糾紛③合作資質(zhì)導(dǎo)致的糾紛法、討論法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：協(xié)議爭議處理方法1續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂模塊課程學(xué)習(xí)單元課堂培訓(xùn)建議法、討論法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：協(xié)議爭議處理方法2）協(xié)議爭議處理方法（2）用工單位協(xié)議爭議處理3.項目風(fēng)險管控（2）用工單位協(xié)議爭議處理3.項目風(fēng)險管控處理13）協(xié)議爭議處理步驟與技巧1）項目收入法、討論法、實訓(xùn)法項目費用分析報告分析與成本分析①人工成本②材料與設(shè)備成本2（1）項目收③咨詢成本入與成本分④風(fēng)險成本析23）項目收入分析表4）項目成本分析表5）項目收益分析4.項目費4.項目費用管理費用分析1）項目費用分析報告①項目基本情況介紹②合同條款③項目費用分析節(jié)點法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：項目費用分析報告的編制（2）（2）項目分析報告的編制1⑥存在的問題與不足1⑦項目費用優(yōu)化措施2）項目費用分析報告的編制方法①文字描述法②數(shù)據(jù)描述法③表格、圖形表現(xiàn)法續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂4.項目費用管理業(yè)績管理（1）勞務(wù)派遣管理員業(yè)績考核1）業(yè)績考核考察內(nèi)容①項目開發(fā)管理②項目運營管理③項目風(fēng)險管理④項目費用管理法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：業(yè)績考核的22）業(yè)績考核的方法①目標(biāo)管理法②360度考核法③KPI考核法（2）項目業(yè)績分配1）項目業(yè)績管理方式①檢查評比式②共同參與式③自我管理式法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：項目業(yè)績管理12）項目業(yè)績管理標(biāo)準(zhǔn)①同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法②標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法③歷史資料分析法3）業(yè)績分配方案①業(yè)績分配方案的內(nèi)容②業(yè)績分配方案的制訂要求5.培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)基本知識與方法1）培訓(xùn)基本知識①培訓(xùn)的定義②培訓(xùn)的目的③培訓(xùn)的特點法、討論法（2）重點與難點：培訓(xùn)方法的選擇32）傳統(tǒng)培訓(xùn)方法①講授法②工作輪換法③工作指導(dǎo)法3）新型培訓(xùn)方法①E-Learning②視聽技術(shù)法4）培訓(xùn)方法的選擇續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂5.培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)（2）編寫培訓(xùn)指導(dǎo)書培訓(xùn)指導(dǎo)書主要內(nèi)容①目的范圍②培訓(xùn)類型③培訓(xùn)時間、場所、人員等要求④培訓(xùn)方法⑤培訓(xùn)實施過程⑥培訓(xùn)費用⑦附件法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：設(shè)計培訓(xùn)指導(dǎo)書1（3）制訂培訓(xùn)計劃1）培訓(xùn)計劃概述①培訓(xùn)計劃內(nèi)容②培訓(xùn)計劃類型法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：培訓(xùn)計劃的制訂32）培訓(xùn)計劃的制訂原則3）培訓(xùn)計劃的制訂步驟①培訓(xùn)需求確定②培訓(xùn)目標(biāo)確立③培訓(xùn)對象確定、培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置④培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師選擇⑤培訓(xùn)形式、方法、時間和地點的確定⑥培訓(xùn)效果評估方法確定⑦培訓(xùn)費用預(yù)算編制⑧培訓(xùn)計劃書編寫5-2業(yè)務(wù)指導(dǎo)（1）項目團隊管理常用技能1）項目團隊的組建原則①能力互補原則②知識互補原則③年齡互補原則④性別互補原則法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：項目團隊的組建12）項目團隊管理技能①認(rèn)知技能②人際技能③技術(shù)技能（2）項目運營經(jīng)驗的傳授進行項目運營經(jīng)驗傳授的方法①一對一講解法②定向幫扶法③集中培訓(xùn)法法、討論法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：項目運營經(jīng)驗的傳授1課堂學(xué)時合計42模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.項目開發(fā)管理方案策劃（1）業(yè)務(wù)開發(fā)與管理1）業(yè)務(wù)開發(fā)方案的制定方法與優(yōu)化①方案內(nèi)容②制定要求③優(yōu)化原則法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法開發(fā)方案的制定方法管理方案的優(yōu)化12）項目管理方案的制定方法與優(yōu)化①方案內(nèi)容②制定要求③優(yōu)化原則（2）項目成本預(yù)算與管控1）項目成本預(yù)算方案的制定①項目成本預(yù)算表的內(nèi)容②項目成本預(yù)算表的編制要求③項目成本預(yù)算方案法、演示法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：項目成本預(yù)算和管控方案的制定12）項目成本管控方案的制定①成本管控的目標(biāo)②成本管控的內(nèi)容③成本管控的方法決策談判（1）項目合作1）項目合作方案①合作方案的格式審定②合作方案的內(nèi)容完善③合作方案得編制要求法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法協(xié)議條款的合規(guī)性審核協(xié)議條款的完善22）投標(biāo)書制作①投標(biāo)書的審定②投標(biāo)書的完善3）項目合作協(xié)議條款①合作協(xié)議條款的合規(guī)性審核②合作協(xié)議條款的完善續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.項目開發(fā)管理決策談判（2）項目報價1）項目報價的策略①報價起點策略②報價時機策略③報價差別策略④報價對比策略⑤報價分割策略法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：項目報價的策略22）項目報價的確定①報價確認(rèn)單的填寫②報價說明（3）談判失誤后的補救措施1）談判失誤①談判失誤的原因②談判失誤的預(yù)防法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法、情景表演法（2）重點與難點：補救預(yù)案的編制12）談判失誤補救①談判失誤補救措施②談判失誤補救預(yù)案的編制評估與審核（1）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估1）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估的內(nèi)容法、討論法、實訓(xùn)法、案例教學(xué)法（2）重點與難點：定量評估12）業(yè)務(wù)服務(wù)能力評估的方法①定性評估②定量評估（2）項目運營情況審核1）項目運營情況審核的內(nèi)容①編制審核表②審核要點法、討論法、實訓(xùn)法運營情況審核的內(nèi)容運營情況審核的方法12）項目運營情況審核的方法①審核的步驟②編制審核報告續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂1.項目開發(fā)管理模式創(chuàng)新（1）新業(yè)務(wù)機會開發(fā)1）用工單位發(fā)展趨勢分析方法①發(fā)現(xiàn)趨勢②提取重要的趨勢③探索發(fā)展趨勢的原因④預(yù)測趨勢走勢和影響法、討論法、實訓(xùn)法發(fā)展趨勢分析方法務(wù)機會分析方法12）行業(yè)發(fā)展趨勢分析方法①行業(yè)生命周期理論②勞務(wù)派遣用工需求分析3）新業(yè)務(wù)機會分析方法①波士頓矩陣②行業(yè)環(huán)境分析③行業(yè)能力分析（2）服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新1）服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方案①服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容②服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟③服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方案的編制法、討論法、實訓(xùn)法（2）重點與難點：服務(wù)模式創(chuàng)新的方案12）服務(wù)模式創(chuàng)新的方案①服務(wù)模式創(chuàng)新的類型②服務(wù)模式創(chuàng)新的技巧③服務(wù)模式創(chuàng)新方案的編制續(xù)表模塊課程學(xué)習(xí)單元課程內(nèi)容培訓(xùn)建議課堂2.項目運營管理2-1項目計劃統(tǒng)籌（1）經(jīng)營規(guī)劃和項目運營1）項目經(jīng)營規(guī)劃的內(nèi)容法、討論法、實訓(xùn)法經(jīng)營規(guī)劃的原則經(jīng)營規(guī)劃的制定方法12）項目經(jīng)營規(guī)劃的原則①可行性原則②創(chuàng)新性原則③信息性原則④靈活性原則3）項目經(jīng)營規(guī)劃